KES Limited Warranty

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Policy ID KES-WTY-GLOBAL · Version 2.4 · Effective 1 September 2026

This is a Limited Warranty. It applies to KES-branded products purchased new through a KES official channel (see Section 2) and delivered to one of the countries listed in Section 9.

This version applies to every product covered by this warranty, whenever it was purchased. For a product purchased before this version was first published at keshome.com/warranty, wherever the warranty terms that applied when the product was purchased (including any terms supplied with the product) are more favourable to the consumer, KES will honour those terms instead.

1. Who gives this warranty

This warranty is given by the manufacturer:

Heshan KES Sanitary Ware Limited
No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China
(referred to as “KES”, “we”, “us”)

KES is the warrantor in every market listed in Section 9. KES assesses each warranty claim and will give you its decision in writing with reasons. That decision is not final: you may dispute it, and nothing in this warranty limits your right to take the matter to a consumer authority, an alternative dispute resolution body or a court. KES customer service is the point of contact through which consumers submit claims (Section 6); it receives, documents, and processes claims on our behalf.

You do not need to return any product to China. Where a return, inspection, or exchange is required, KES will tell you where to send the item and will arrange or reimburse the return shipping for a covered claim.

2. Who is covered

• Original consumer purchaser — the person or entity that purchased the product new, for their own use, through a KES official channel, and can provide dated proof of purchase. The KES official channels are: KES or a KES group company directly, including keshome.com; the KES stores on Amazon, Walmart and TikTok Shop, where KES, a KES group company (KES HILI INC. or KES HOME (U.S.) LIMITED) or a seller authorized by KES (AQUATEK INNOVATIONS LIMITED, on Amazon Japan) is shown as the seller; and Wayfair and The Home Depot, where the product is sold by Wayfair or The Home Depot itself.
• Original residential consumer purchaser — an original consumer purchaser who is a natural person and who installed, or had installed, the product in a dwelling that they own and occupy. Lifetime coverage under Section 3.1(a) and Section 3.3(a) is available only to this group.
• All other purchasers — including commercial, industrial, business, rental, hospitality, institutional, contractor, and landlord purchasers, and any purchaser who is not the original consumer purchaser.

If ownership of the product passes to another consumer while this warranty is running, the new owner is covered for the remaining period, on providing the original dated proof of purchase. Coverage stated as lasting for as long as the original residential consumer purchaser owns the home ends when that person no longer owns that home; a later owner is then covered for the period stated for all other purchasers, measured from the original date of purchase. Dated proof of purchase from a KES official channel (an order number, order confirmation or receipt) is required for every claim. A product received new as a gift is covered for the recipient as if the recipient had bought it, on providing the purchaser's dated proof of purchase. Products that were not first bought new through a KES official channel are not covered; KES may, at its discretion, supply parts or carry out repair for a fee.

3. What is covered and for how long

KES warrants that its products are free from defects in material and workmanship for the periods below, measured from the original date of purchase unless stated otherwise. Wherever this warranty measures a period from the original date of purchase, and the product was delivered to the original purchaser after that date, the period runs from the date of delivery instead.

3.0 Registered extension — applies to every KES product

• Any KES product in this Section may be registered with KES to extend its warranty by 1 year. The extension applies to all KES products; it is not limited to any particular model, series or category.
• Registration may be completed at any time after purchase. There is no deadline to register, and registering later does not reduce the extension.
• The extension adds 1 year to each period stated in Sections 3.1 to 3.6 that is given as a fixed number of years. Where a period is stated as lasting for as long as the original residential consumer purchaser owns the home (Sections 3.1(a) and 3.3(a)), that lifetime coverage is already unlimited and is therefore unchanged by registration.
• Both the base period and the extended period run from the original date of purchase. Registration does not restart the clock.
• Registration: keshome.com/product-registration, or scan the QR code in the product instructions. Registration is available in every market listed in Section 9; in the European Union countries listed there, the extension does not apply (Annex C.2).
• Registration is optional: the coverage in Sections 3.1 to 3.6 applies whether or not you register. For products delivered to California, the 1-year extension applies whether or not the product is registered.
• This Section 3.0 applies to every product covered by this warranty, whenever it was purchased.

3.1 Faucets and complete shower systems

In this Section, a complete shower system means a shower product supplied by KES as a set that includes a valve or mixer — for example, a shower system supplied with a valve, shower arm, showerhead, and hand shower. Shower components sold on their own, including showerheads, hand showers, shower arms, hoses, slide bars, and body jets, are covered under Section 3.6.

The periods in rows (b) and (c) are extended by 1 year on registration under Section 3.0. Row (a) is lifetime coverage for the original residential consumer purchaser and is unchanged by registration; for all other purchasers, the 3-year period in row (a) is extended by 1 year on registration under Section 3.0.

3.2 Water hammer

If a product covered by this warranty causes water hammer (hydraulic shock in the water supply) as a result of a defect in the product, that defect is covered for 3 years from the original date of purchase, for all purchasers, extended by 1 year on registration under Section 3.0.

3.3 F209DF adhesive-mount series

The F209DF series is mounted with an adhesive pad supplied by KES.

• (a) The adhesive pad itself is warranted against defects in material and workmanship for as long as the original residential consumer purchaser owns the home in which the product was originally installed (“lifetime”); for all other purchasers, 3 years from the original date of purchase.
• (b) This coverage applies to defects in the adhesive material or its manufacture. It does not apply where the pad fails to hold because the mounting surface is not a surface listed as suitable in the installation instructions supplied with the product, or because the product was not installed in accordance with those instructions.
• (c) However, if a failure is caused by an error, omission, or lack of clarity in the KES installation instructions, KES will not treat it as an installation error by the consumer, and the claim will be covered.
• (d) Remedy: KES supplies replacement adhesive pads free of charge and pays the shipping cost. Supplying a replacement pad does not start a new warranty period and does not extend the original one.
• (e) All other parts of an F209DF product are covered under Section 3.6.
• (f) The lifetime coverage in (a) is unchanged by registration. The 3-year period in (a) for all other purchasers, and the period in Section 3.6, are extended by 1 year on registration under Section 3.0.

3.4 Drain products

• Base warranty: 2 years from the original date of purchase, for all purchasers.
• On registration under Section 3.0, the warranty period is extended by 1 year, giving a total of 3 years from the original date of purchase.
• Except where a country annex provides otherwise (Annexes C and J), both the base period and the extended period run from the original date of purchase.

3.5 A23075 spring-loaded toilet paper holder

• (a) The spring-loaded roller arm is covered by free replacement for 3 years from the original date of purchase, for all purchasers, extended by 1 year on registration under Section 3.0. Supplying a replacement does not start a new warranty period and does not extend the original one.
• (b) All other parts of an A23075 product are covered under Section 3.6.

3.6 All other products

1 year from the original date of purchase, extended by 1 year on registration under Section 3.0.

Where more than one provision above could apply to the same product, the provision giving the longer period for the defect in question applies.

4. What KES will do

During the applicable period, and free of charge, KES will do one of the following, at our option: supply the parts needed to correct a covered defect; repair the product; or replace the defective part or product. If repair or replacement is not commercially practical, KES may refund the purchase price against return of the product.

Replacement parts and products may be new or refurbished. Where KES replaces a product or a part, the replacement is covered only for the remainder of the original warranty period. A replacement does not start a new warranty period and does not extend the original one.

KES pays the cost of shipping replacement parts and products to the consumer for a covered claim. KES does not pay for labour, installation, removal, or reinstallation.

Spare parts. KES will keep functional spare parts for each product model available for at least 10 years after the last unit of that model is placed on the market. If a spare part can no longer be supplied, KES will, for a claim covered by this warranty, provide an equivalent replacement product free of charge and, outside a covered claim, offer a discount on an equivalent KES product. This does not limit your other rights under this warranty or the law. Outside a covered warranty claim, spare parts may be charged for. (Brazil: see Annex I. Turkey: see Annex J.)

5. What is not covered

This warranty does not cover:

• normal wear and tear;
• damage or failure resulting from improper installation, improper maintenance, use outside the product's intended application, outdoor use, freezing, water pressure or water quality outside the range stated in the instructions, abuse, misuse, or accident;
• damage or failure caused by a modification or repair of the product, but only where KES can demonstrate that the modification or repair caused the defect. Having the product installed, maintained or repaired by anyone you choose, or using parts that are not KES parts, does not by itself void this warranty or reduce its coverage;
• failure of an F209DF adhesive pad in the circumstances described in Section 3.3(b);
• damage caused by cleaners containing abrasives, ammonia, bleach, acids, waxes, alcohol, or other organic solvents;
• consumable and wear parts beyond the periods stated in Section 3, including filters, washers, seals, and batteries;
• products excluded under Section 2, namely products that were not first bought new through a KES official channel;
• labour, installation, removal, or reinstallation charges, and any cost of gaining access to the product; and
• products from which the model or serial identification has been removed or made illegible, but only where the product and its purchase cannot otherwise be identified (for example, from your proof of purchase and photographs of the product).

Returns are not warranty claims. If you simply want to send a product back, that is covered by the KES 30-day return policy, which is separate from this warranty and is available at keshome.com. This warranty is not a right to return a product: it entitles you to parts, repair, replacement, or — where repair or replacement is not commercially practical — a refund, as set out in Section 4.

6. How to make a claim

Make your claim by email to KES customer service — email is the main channel for warranty claims in every market — and provide: the model number, dated proof of purchase, a description of the problem, and a photograph or short video where possible.

• Email (main channel): [email protected]
• Phone (United States number): +1-888-667-4833 — answered Monday to Friday, 8 a.m. to 4 p.m. Pacific Time
• Full terms and downloadable copies in other languages: keshome.com/warranty

KES will acknowledge your claim and tell you the next steps within two business days of receiving it. KES may ask for further information or images, or ask you to return the product for inspection, before a claim is decided; where a return is required, KES will tell you where to send it and will arrange or reimburse the return shipping for a covered claim.

7. Limitation of liability

Where Sections 7 and 8 apply. This Section 7 and the first paragraph of Section 8 apply only to products delivered to the United States, or to Canada outside the Province of Quebec. They do not apply to products delivered to any other country listed in Section 9: there, KES's liability, and the duration of any warranty or guarantee implied by law, are as provided by the law that applies where you live, without any limitation by this warranty.

The following clause does not apply in Quebec. To the extent permitted by law, KES's total liability under this warranty shall not exceed the purchase price paid for the product, and KES shall not be liable for incidental or consequential damages.

Some States do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

Nothing in this warranty excludes or limits KES's liability for death or personal injury caused by our negligence, for fraud, or for any other liability that cannot be excluded or limited under applicable law. (Brazil: see Annex I. Turkey: see Annex J.)

8. Implied warranties and your legal rights

The first paragraph of this Section applies only to products delivered to the United States, or to Canada outside the Province of Quebec (see Section 7).

The following clause does not apply in Quebec. Any implied warranties, including any implied warranty of merchantability or of fitness for a particular purpose, are limited in duration to the applicable warranty period stated in Section 3. Some States do not allow limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation may not apply to you. The limitation on how long implied warranties last, and any limitation in Section 7 of remedies for breach of an implied warranty, does not apply to products delivered to consumers in Kansas, Maine, Maryland, Massachusetts, Mississippi, Vermont, West Virginia or the District of Columbia. In West Virginia, Massachusetts, Maryland and the District of Columbia, none of the limitations in Section 7 or in the first paragraph of Section 8 applies to products delivered to consumers, whether the warranty concerned is express or implied.

This warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights which vary from state to state and from country to country. This limited warranty is a voluntary commercial guarantee given by the manufacturer. It is in addition to, and does not replace, restrict, or reduce, any mandatory rights or remedies you have against the seller or any other person under the law that applies where you live. See the country annex for your market in Section 10.

9. Where this warranty applies

This warranty applies to products delivered to:

• North America — United States, Canada, Mexico
• Europe (European Union) — Germany, France, Spain, Italy, Netherlands, Poland, Sweden, Ireland, Belgium, Austria, Portugal
• Other markets — United Kingdom, Japan, Australia, Brazil, Turkey

This warranty does not apply to products delivered to any other country. The United Kingdom is not a member of the European Union or the EEA. The European Union countries listed above are the only EU countries covered; this warranty is not offered across the whole of the EU/EEA.

10. Country annexes

The annex for your market forms part of this warranty.

Annex A — United States. This is a Limited Warranty for the purposes of the Magnuson-Moss Warranty Act. This warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights which vary from state to state.

California. KES does not maintain service and repair facilities in California. If a KES product sold in California does not conform to this warranty, California Civil Code section 1793.3 allows you to: (a) return it to the retailer you bought it from, which must do one of the following: repair it to conform to this warranty; direct you to a reasonably close independent repair or service facility willing to repair it; replace it with an identical or reasonably equivalent product; or refund the original purchase price less the amount directly attributable to your use before you discovered the defect; or (b) return it to any California retailer of like KES products, which may do any of those things. If you cannot return the product because of its size, weight, method of attachment, method of installation or the nature of the defect, give notice of the defect to the retailer; written notice counts as returning it, and the retailer must then repair it at your home, pick it up, or arrange its transport, at the retailer's expense. You may also notify KES at [email protected]. (c) If the product's wholesale price to the retailer was $50 or more, and (a) or (b) has not given you appropriate relief, you may have it repaired by an independent repair or service facility where repair can be economically accomplished; KES will pay you, or the facility if you assign your rights to it, the actual and reasonable cost of service and repair, including parts and reasonable transport costs, plus a reasonable profit, and you will not be liable for those charges. If the product cannot practicably be repaired to conform to this warranty because of its method of installation or because it has become affixed to your home, KES will either replace and install it, or reimburse the purchase price you paid, including installation costs, less the amount directly attributable to your use before you discovered the defect. If KES does not repair the product to conform to this warranty after a reasonable number of attempts, KES will replace it or reimburse the purchase price, less the amount directly attributable to your use before you discovered the defect. For a product selling for $50 or more, the warranty period is suspended from the day you deliver the product for warranty repair, or notify KES or the seller of the defect, until the repaired product is delivered to you or you are told it is repaired and available; it does not expire while that repair is delayed for reasons beyond your control, or if the repair did not fix the defect and you tell KES or the seller within 60 days after the repair (Civil Code section 1795.6). The labour exclusion in Sections 4 and 5, and the exclusion of repairs by others in Section 5, do not limit these rights.

Annex B — Canada. The warranty periods and the coverage in Section 3 apply in Canada on the same terms as in the United States. This commercial warranty does not replace, restrict, or reduce any mandatory rights or remedies available to you under applicable Canadian federal, provincial, or territorial law. (Supplied in Canadian French for Quebec.)

In Canada, Sections 7 and 8 apply only to the extent permitted by the law of your province or territory, and are subject to every statutory warranty and remedy that cannot be excluded or limited, including those under The Consumer Protection and Business Practices Act (Saskatchewan), the Consumer Product Warranty and Liability Act (New Brunswick) and The Consumer Protection Act (Manitoba).

Quebec — legal warranty. In addition to this conventional warranty, the Consumer Protection Act (CQLR, c. P-40.1) gives you a legal warranty: the goods must be fit for the purposes for which goods of that kind are ordinarily used (s. 37) and durable in normal use for a reasonable length of time, having regard to their price, the terms of the contract and the conditions of their use (s. 38). You may bring a recourse directly against the merchant or against KES, as manufacturer, based on a latent defect in the goods, unless you could have discovered it by an ordinary examination, or based on a lack of instructions necessary to protect you against a risk or danger of which you would otherwise be unaware; KES may not plead that it was unaware of the defect or lack of instructions (s. 53). A consumer who is a subsequent purchaser of the goods may also bring that recourse against KES, whichever merchant the goods were first bought from. The periods, conditions and exclusions of this warranty (including Sections 2, 4 and 5) apply only to this conventional warranty and do not limit the legal warranty. The legal warranty and this warranty are extended by the time during which the merchant or KES has had the goods or a part of them in its possession to perform the warranty, or following a recall of the goods or a part of them by KES (s. 50).

Annex C — European Union (the countries listed in Section 9). This limited warranty is a commercial guarantee given by the manufacturer. It is in addition to, and does not affect, your statutory rights against the seller under the law of your country, including your right to a remedy from the seller, free of charge, for goods that are not in conformity with the contract of sale for a period of at least two years from delivery. To exercise your statutory rights, contact the seller from whom you bought the product.

C.2 Period in these countries. Notwithstanding Sections 3 and 3.0, this warranty lasts 2 years from delivery for products delivered to these countries, for every product, every part and every purchaser. This period replaces the periods stated in Section 3, including lifetime coverage, and the registration extension in Section 3.0 does not apply. A product purchased before this version was first published keeps any longer period that applied when it was purchased (see the opening paragraph of this warranty).

C.3 Remedies in these countries. During that period, KES will repair or replace a defective product or part free of charge, within a reasonable time and without significant inconvenience to you, in accordance with the statutory rules on remedies that apply in your country. KES bears the costs necessary for the repair or replacement, in particular postage, transport, travel, labour and material costs. Where the product had been installed in accordance with its nature and purpose before the defect appeared, this includes removing the defective product and installing the repaired or replacement product, or reimbursing the necessary cost of doing so. Notwithstanding Sections 4 and 5, KES will supply parts for you to fit, or refund the price instead of repairing or replacing, only with your agreement, and will supply a refurbished replacement only at your express request. Where the law of your country gives you the choice between repair and replacement, that choice is yours. A defect that appears during that period is presumed to be covered; an exclusion in Section 5 applies only where KES shows that it does.

C.4 Poland — guarantee period and time for performance. For products delivered to Poland: if, in performing this guarantee, KES delivers a defect-free product in place of a defective one or carries out a substantial repair, the guarantee period runs again from delivery of the defect-free product or return of the repaired product; if KES replaces a part, the period runs again for that part from its delivery. In other cases the guarantee period is extended by the time during which you could not use the product because of the defect (Article 581 of the Civil Code). KES will perform its obligations under this guarantee without undue delay and no later than 14 days from delivery of the product or, where KES does not require the product to be delivered, from notification of the defect, and will deliver the product or part to you at its own cost (Article 580 § 2 of the Civil Code). Sections 3.3(d), 3.5(a) and 4 do not apply in Poland to the extent they provide otherwise.

C.5 Belgium. If the goods have a lack of conformity that exists at delivery and appears within two years of delivery, you are entitled by law to remedies from the seller free of charge (Articles 1649bis to 1649nonies of the former Civil Code); this commercial guarantee does not affect those remedies.

C.6 Spain. By law the seller must bring a non-conforming product into conformity free of charge for three years from delivery (Article 120 of the consolidated General Law for the Defence of Consumers and Users), including shipping, transport, labour and material costs; where claiming against the seller is impossible or excessively burdensome, you may claim repair or replacement directly from KES as producer (Article 125). This commercial guarantee does not affect those rights.

C.7 Portugal. By law the seller is responsible for any lack of conformity that appears within three years of delivery, and you are entitled, free of charge, to have the goods brought into conformity (repair or replacement), to a price reduction or to terminate the contract (Decree-Law No. 84/2021, Article 12). A lack of conformity that appears within two years of delivery is presumed to have existed at delivery; after that period, it is for you to prove it (Article 13). You may also require KES, as producer, to repair or replace the goods directly (Article 40). Under this commercial guarantee, a defect that appears during its period is presumed to be covered, as stated in C.3. This commercial guarantee does not affect those rights.

C.8 Italy. For contracts concluded on or after 31 July 2026, where repair is the remedy used to bring the goods into conformity, the seller’s period of liability under the Italian Consumer Code is extended once by twelve months, and before providing the remedy the seller informs you of your right to choose between repair and replacement and of that extension (Legislative Decree No. 206/2005, Articles 133(1-bis) and 135-bis(2-bis), as amended by Legislative Decree No. 176/2026, applicable from 22 October 2026). This commercial guarantee does not affect those rights.

Annex D — United Kingdom. This limited warranty is a commercial guarantee given by the manufacturer. It is in addition to, and does not affect, your statutory rights under the Consumer Rights Act 2015 against the retailer from whom you bought the product. If you bought the product from the KES store on Amazon.co.uk, the retailer is KES HOME (U.S.) LIMITED, a KES group company; otherwise, it is the seller from whom you bought the product. You can ask for a copy of this guarantee in writing, free of charge, at [email protected].

Annex E — Japan. 本保証は製造者による任意の商業保証であり、消費者契約法、民法その他の日本の法令に基づくお客様の権利を制限し、または排除するものではありません。日本に引き渡された製品について、お客様が売主に対して民法第562条以下の規定に基づき有する契約不適合責任上の権利（目的物の修補または代替物の引渡しによる履行の追完の請求、代金の減額の請求、損害賠償の請求および契約の解除）は、本保証によって影響を受けません。本保証に基づく請求は、日本語で行うことができます。

Annex F — Mexico. For products delivered to Mexico, the Spanish-language version of this warranty (es-MX) is the controlling version. It is available at keshome.com/warranty, and KES will send it free of charge, by email or as a printed copy, to any consumer who asks at [email protected]. It states the address in Mexico at which claims may be made and parts obtained, as required by the Ley Federal de Protección al Consumidor, and it gives you the rights that law requires, including: a new warranty period when a product is replaced; your choice between a new replacement product and a refund, with a bonus of at least 20% of the price, where a repaired product is still not fit for use; and coverage of any KES product sold new in Mexico, whichever seller sold it. This commercial warranty does not replace, restrict, or reduce the rights granted to you by that law. Time spent on repairs carried out under this warranty is not counted within the warranty period, and KES bears the transport costs arising from fulfilment of this warranty.

Annex G — Australia. This warranty against defects is given by Heshan KES Sanitary Ware Limited, the manufacturer, whose business address is No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China; telephone +1-888-667-4833 (a United States number; Monday to Friday, 8 a.m. to 4 p.m. Pacific Time); email [email protected]. To be entitled to claim, the defect must appear within the applicable period stated in Section 3 (as extended on registration under Section 3.0). Send your claim by email to [email protected], the main channel for claims, or by post to the business address above, with the model number, dated proof of purchase, a description of the problem and, where possible, a photograph or short video; what KES will do to honour this warranty is set out in Sections 4 and 6. KES bears the cost of shipping replacement parts and products to you and, where KES asks you to return the product, the cost of that return shipping; if you have paid any of those costs yourself, you can claim them back by emailing [email protected] with your claim reference and the receipt. Other costs of claiming, such as your own removal or reinstallation costs, are borne by you, without affecting your rights under the Australian Consumer Law. Whichever channel you bought the product through, KES keeps functional spare parts available for at least 10 years after the last unit of the model is placed on the market (Section 4), and the limits in Section 2 on who is covered apply only to this warranty, not to your rights under the Australian Consumer Law. Goods presented for repair may be replaced by refurbished goods of the same type rather than being repaired. Refurbished parts may be used to repair the goods. The benefits given to you by this warranty are in addition to other rights and remedies you have under a law in relation to the goods, and nothing in this warranty, including Sections 7 and 8, excludes, restricts or modifies any right or remedy under the Australian Consumer Law. Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.

Annex H — France. For products delivered to France, the following provisions, in French as required by French law, form part of this warranty and prevail over anything to the contrary in it.

Annex I — Brazil. For products delivered to Brazil, the following provisions, in Portuguese as required by Brazilian law, form part of this warranty and prevail over anything to the contrary in it. For products delivered to Brazil, the Portuguese-language version of this warranty (pt-BR) is the controlling version. It is available at keshome.com/warranty, where it can be saved and printed, and KES will send it free of charge, by email or as a printed copy by post, to any consumer who asks at [email protected]. Your rights under this warranty and under the CDC do not depend on receiving a printed copy.

Annex J — Turkey. For products delivered to Turkey, including purchases on Amazon.com.tr, the following provisions, in Turkish as required by Turkish consumer law, form part of this warranty and prevail over anything to the contrary in it. For the faucets, mixers, taps and valves described in paragraph J.2, this annex, read with your invoice, is the KES warranty certificate (garanti belgesi) under Turkish Law No. 6502 on Consumer Protection. For products delivered to Turkey, the Turkish-language version of this warranty (tr) is the controlling version and is available at keshome.com/warranty.

Dies ist eine Übersetzung des englischen Textes. Bei Abweichungen gilt die für Sie günstigere Fassung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Diese Fassung als PDF herunterladen  ·  Frühere Fassungen: v2.3

Richtlinien-ID KES-WTY-GLOBAL · Version 2.4 · Gültig ab 1. September 2026

Dies ist eine beschränkte Garantie. Sie gilt für KES-Markenprodukte, die neu über einen offiziellen KES-Vertriebsweg (siehe Abschnitt 2) gekauft und in eines der in Abschnitt 9 genannten Länder geliefert wurden.

Diese Fassung gilt für jedes von dieser Garantie erfasste Produkt, unabhängig vom Kaufdatum. Für ein Produkt, das gekauft wurde, bevor diese Fassung erstmals unter keshome.com/warranty veröffentlicht wurde, gilt: Soweit die zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Garantiebedingungen (einschließlich der mit dem Produkt gelieferten Bedingungen) für den Verbraucher günstiger sind, erfüllt KES stattdessen diese Bedingungen.

1. Wer diese Garantie gewährt

Diese Garantie wird vom Hersteller gewährt:

Heshan KES Sanitary Ware Limited
No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China
(nachfolgend „KES“, „wir“, „uns“ genannt)

KES ist in jedem der in Abschnitt 9 genannten Märkte der Garantiegeber. KES prüft jeden Garantieanspruch und teilt Ihnen seine Entscheidung schriftlich mit Begründung mit. Diese Entscheidung ist nicht endgültig: Sie können ihr widersprechen, und nichts in dieser Garantie schränkt Ihr Recht ein, sich an eine Verbraucherbehörde, eine Verbraucherschlichtungsstelle oder ein Gericht zu wenden. Der KES-Kundendienst ist die Kontaktstelle, über die Verbraucher Ansprüche einreichen (Abschnitt 6); er nimmt Ansprüche entgegen, dokumentiert und bearbeitet sie in unserem Namen.

Sie müssen kein Produkt nach China zurücksenden. Wenn eine Rücksendung, Prüfung oder ein Austausch erforderlich ist, teilt KES Ihnen mit, wohin Sie den Artikel senden müssen, und organisiert den Rückversand für einen von der Garantie gedeckten Anspruch oder erstattet die Kosten dafür.

2. Wer von der Garantie erfasst ist

• Ursprünglicher Verbraucherkäufer — die Person oder Einrichtung, die das Produkt neu, für den eigenen Gebrauch, über einen offiziellen KES-Vertriebsweg gekauft hat und einen datierten Kaufnachweis vorlegen kann. Offizielle KES-Vertriebswege sind: KES oder eine Gesellschaft der KES-Gruppe direkt, einschließlich keshome.com; die KES-Shops bei Amazon, Walmart und TikTok Shop, sofern KES, ein Unternehmen der KES-Gruppe (KES HILI INC. oder KES HOME (U.S.) LIMITED) oder ein von KES autorisierter Verkäufer (AQUATEK INNOVATIONS LIMITED, bei Amazon Japan) als Verkäufer angegeben ist; sowie Wayfair und The Home Depot, sofern das Produkt von Wayfair bzw. The Home Depot selbst verkauft wird.
• Ursprünglicher privater Verbraucherkäufer — ein ursprünglicher Verbraucherkäufer, der eine natürliche Person ist und das Produkt in einem Eigenheim, das in seinem Eigentum steht und von ihm selbst bewohnt wird, selbst installiert oder installieren ließ. Der lebenslange Garantieschutz nach Abschnitt 3.1(a) und Abschnitt 3.3(a) steht nur dieser Gruppe zu.
• Alle anderen Käufer — einschließlich gewerblicher, industrieller, geschäftlicher, in der Vermietung tätiger, gastgewerblicher, institutioneller, bauunternehmerischer und als Vermieter handelnder Käufer sowie aller Käufer, die keine ursprünglichen Verbraucherkäufer sind.

Geht das Eigentum am Produkt während der Laufzeit dieser Garantie auf einen anderen Verbraucher über, ist der neue Eigentümer für die verbleibende Laufzeit abgedeckt, sofern der ursprüngliche datierte Kaufnachweis vorgelegt wird. Eine Deckung, die laut Angabe so lange gilt, wie der ursprüngliche private Verbraucherkäufer Eigentümer des Eigenheims ist, endet, wenn diese Person nicht mehr Eigentümer dieses Eigenheims ist; ein späterer Eigentümer ist dann für den Zeitraum abgedeckt, der für alle anderen Käufer angegeben ist, gerechnet ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Für jeden Anspruch ist ein datierter Kaufnachweis eines offiziellen KES-Vertriebswegs erforderlich (Bestellnummer, Bestellbestätigung oder Quittung). Ein Produkt, das neu als Geschenk erhalten wurde, ist für den Beschenkten so abgedeckt, als hätte er es selbst gekauft, sofern der datierte Kaufnachweis des Käufers vorgelegt wird. Produkte, die nicht ursprünglich neu über einen offiziellen KES-Vertriebsweg gekauft wurden, sind nicht abgedeckt; KES kann nach eigenem Ermessen Ersatzteile liefern oder eine Reparatur gegen Gebühr durchführen.

3. Was ist abgedeckt und für wie lange

KES gewährt Garantie dafür, dass ihre Produkte für die nachstehenden Zeiträume frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind, gerechnet ab dem ursprünglichen Kaufdatum, sofern nicht anders angegeben. Wo diese Garantie einen Zeitraum ab dem ursprünglichen Kaufdatum bemisst und das Produkt dem ursprünglichen Käufer erst nach diesem Datum geliefert wurde, beginnt der Zeitraum stattdessen mit dem Lieferdatum.

3.0 Verlängerung durch Registrierung — gilt für jedes KES-Produkt

• Jedes KES-Produkt in diesem Abschnitt kann bei KES registriert werden, um seine Garantie um 1 Jahr zu verlängern. Die Verlängerung gilt für alle KES-Produkte; sie ist nicht auf ein bestimmtes Modell, eine bestimmte Serie oder eine bestimmte Kategorie beschränkt.
• Die Registrierung kann jederzeit nach dem Kauf erfolgen. Es gibt keine Frist für die Registrierung, und eine spätere Registrierung verringert die Verlängerung nicht.
• Die Verlängerung fügt jedem in den Abschnitten 3.1 bis 3.6 angegebenen Zeitraum, der als feste Anzahl von Jahren angegeben ist, 1 Jahr hinzu. Ist ein Zeitraum als so lange dauernd angegeben, wie der ursprüngliche private Verbraucherkäufer Eigentümer der Wohnimmobilie ist, in der das Produkt ursprünglich installiert wurde (Abschnitte 3.1(a) und 3.3(a)), ist diese lebenslange Deckung bereits unbegrenzt und bleibt daher durch die Registrierung unverändert.
• Sowohl der Basiszeitraum als auch der verlängerte Zeitraum beginnen mit dem ursprünglichen Kaufdatum. Die Registrierung setzt die Frist nicht zurück.
• Registrierung: keshome.com/product-registration oder scannen Sie den QR-Code in der Produktanleitung. Die Registrierung ist in jedem in Abschnitt 9 genannten Markt verfügbar; in den dort genannten Ländern der Europäischen Union findet die Verlängerung keine Anwendung (Anhang C.2).
• Die Registrierung ist freiwillig: Der Garantieschutz nach den Abschnitten 3.1 bis 3.6 gilt unabhängig davon, ob Sie das Produkt registrieren oder nicht. Für Produkte, die nach Kalifornien geliefert werden, gilt die Verlängerung um 1 Jahr unabhängig davon, ob das Produkt registriert wird.
• Dieser Abschnitt 3.0 gilt für jedes von dieser Garantie erfasste Produkt, unabhängig vom Kaufdatum.

3.1 Armaturen und komplette Duschsysteme

In diesem Abschnitt bezeichnet ein komplettes Duschsystem ein von KES als Set geliefertes Duschprodukt, das ein Ventil oder einen Mischer enthält — zum Beispiel ein Duschsystem, das mit Ventil, Duscharm, Duschkopf und Handbrause geliefert wird. Einzeln verkaufte Duschkomponenten, einschließlich Duschköpfen, Handbrausen, Duscharmen, Schläuchen, Gleitstangen und Body-Jets, sind unter Abschnitt 3.6 abgedeckt.

Die Zeiträume in den Zeilen (b) und (c) werden bei Registrierung nach Abschnitt 3.0 um 1 Jahr verlängert. Zeile (a) stellt für den ursprünglichen privaten Verbraucherkäufer eine lebenslange Deckung dar und bleibt durch die Registrierung unverändert; für alle anderen Käufer wird der 3-Jahres-Zeitraum in Zeile (a) bei Registrierung nach Abschnitt 3.0 um 1 Jahr verlängert.

3.2 Wasserschlag

Wenn ein von dieser Garantie abgedecktes Produkt infolge eines Defekts des Produkts einen Wasserschlag (hydraulischer Druckstoß in der Wasserversorgung) verursacht, ist dieser Defekt für alle Käufer für 3 Jahre ab dem ursprünglichen Kaufdatum abgedeckt; dieser Zeitraum verlängert sich bei Registrierung nach Abschnitt 3.0 um 1 Jahr.

3.3 F209DF-Serie mit Klebemontage

Die F209DF-Serie wird mit einem von KES gelieferten Klebepad montiert.

• (a) Für das Klebepad selbst wird Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler gewährt, solange der ursprüngliche private Verbraucherkäufer Eigentümer der Wohnimmobilie ist, in der das Produkt ursprünglich installiert wurde („lebenslang“); für alle anderen Käufer 3 Jahre ab dem ursprünglichen Kaufdatum.
• (b) Diese Deckung gilt für Mängel des Klebematerials oder seiner Herstellung. Sie gilt nicht, wenn das Pad nicht hält, weil die Montagefläche keine Fläche ist, die in der mit dem Produkt gelieferten Installationsanleitung als geeignet aufgeführt ist, oder weil das Produkt nicht gemäß dieser Anleitung installiert wurde.
• (c) Jedoch, wenn ein Versagen durch einen Fehler, eine Auslassung oder mangelnde Klarheit in der KES-Installationsanleitung verursacht wird, behandelt KES dies nicht als Installationsfehler des Verbrauchers, und der Anspruch wird abgedeckt.
• (d) Abhilfe: KES liefert Ersatzklebepads kostenlos und übernimmt die Versandkosten. Die Lieferung eines Ersatzpads startet keinen neuen Garantiezeitraum und verlängert den ursprünglichen nicht.
• (e) Alle anderen Teile eines F209DF-Produkts sind unter Abschnitt 3.6 abgedeckt.
• (f) Die lebenslange Deckung in (a) bleibt durch die Registrierung unverändert. Der 3-Jahres-Zeitraum in (a) für alle anderen Käufer und der Zeitraum in Abschnitt 3.6 werden bei Registrierung nach Abschnitt 3.0 um 1 Jahr verlängert.

3.4 Ablaufprodukte

• Basisgarantie: 2 Jahre ab dem ursprünglichen Kaufdatum, für alle Käufer.
• Bei Registrierung nach Abschnitt 3.0 wird der Garantiezeitraum um 1 Jahr verlängert, sodass sich insgesamt 3 Jahre ab dem ursprünglichen Kaufdatum ergeben.
• Soweit ein Länderanhang nichts anderes bestimmt (Anhänge C und J), beginnen sowohl der Basiszeitraum als auch der verlängerte Zeitraum mit dem ursprünglichen Kaufdatum.

3.5 A23075 federbelasteter Toilettenpapierhalter

• (a) Der federbelastete Rollenarm ist für alle Käufer durch kostenlosen Ersatz für 3 Jahre ab dem ursprünglichen Kaufdatum abgedeckt; dieser Zeitraum verlängert sich bei Registrierung nach Abschnitt 3.0 um 1 Jahr. Die Lieferung eines Ersatzes startet keinen neuen Garantiezeitraum und verlängert den ursprünglichen nicht.
• (b) Alle anderen Teile eines A23075-Produkts sind unter Abschnitt 3.6 abgedeckt.

3.6 Alle anderen Produkte

1 Jahr ab dem ursprünglichen Kaufdatum, bei Registrierung nach Abschnitt 3.0 um 1 Jahr verlängert.

Wenn mehr als eine der vorstehenden Bestimmungen auf dasselbe Produkt anwendbar sein könnte, gilt die Bestimmung, die den längeren Zeitraum für den betreffenden Mangel vorsieht.

4. Was KES tun wird

Während des maßgeblichen Zeitraums und kostenlos wird KES nach unserer Wahl eine der folgenden Leistungen erbringen: die zur Behebung eines abgedeckten Mangels benötigten Teile liefern; das Produkt reparieren; oder das defekte Teil oder Produkt ersetzen. Wenn Reparatur oder Ersatz wirtschaftlich nicht vertretbar ist, kann KES den Kaufpreis gegen Rückgabe des Produkts erstatten.

Ersatzteile und Ersatzprodukte können neu oder generalüberholt sein. Wenn KES ein Produkt oder ein Teil ersetzt, ist das Ersatzprodukt oder -teil nur für die restliche Dauer der ursprünglichen Garantiezeit abgedeckt. Ein Ersatzprodukt oder -teil beginnt keine neue Garantiezeit und verlängert die ursprüngliche nicht.

KES trägt bei einem abgedeckten Anspruch die Kosten für den Versand von Ersatzteilen und Ersatzprodukten an den Verbraucher. KES übernimmt keine Kosten für Arbeitsleistung, Installation, Ausbau oder Wiedereinbau.

Ersatzteile. KES hält für jedes Produktmodell funktionsrelevante Ersatzteile mindestens 10 Jahre ab dem Inverkehrbringen der letzten Einheit dieses Modells verfügbar. Kann ein Ersatzteil nicht mehr geliefert werden, stellt KES bei einem durch diese Garantie abgedeckten Anspruch kostenlos ein gleichwertiges Ersatzprodukt zur Verfügung und bietet außerhalb eines abgedeckten Anspruchs einen Preisnachlass auf ein gleichwertiges KES-Produkt an. Ihre sonstigen Rechte aus dieser Garantie und nach dem Gesetz bleiben unberührt. Außerhalb eines abgedeckten Garantieanspruchs können Ersatzteile kostenpflichtig sein. (Brasilien: siehe Anhang I. Türkei: siehe Anhang J.)

5. Was nicht abgedeckt ist

Diese Garantie deckt nicht ab:

• normale Abnutzung und Verschleiß;
• Schäden oder Ausfälle infolge unsachgemäßer Installation, unsachgemäßer Wartung, Verwendung außerhalb des vorgesehenen Einsatzbereichs des Produkts, Verwendung im Freien, Einfrieren, Wasserdruck oder Wasserqualität außerhalb des in den Anleitungen angegebenen Bereichs, Missbrauch, Fehlgebrauch oder Unfall;
• Schäden oder Ausfälle, die durch eine Änderung oder Reparatur des Produkts verursacht wurden, jedoch nur, wenn KES nachweisen kann, dass die Änderung oder Reparatur den Mangel verursacht hat. Dass Sie das Produkt von einer Person Ihrer Wahl installieren, warten oder reparieren lassen oder Teile verwenden, die keine KES-Teile sind, führt für sich genommen weder zum Erlöschen dieser Garantie noch zu einer Einschränkung ihres Umfangs;
• das Versagen eines F209DF-Klebepads unter den in Abschnitt 3.3(b) beschriebenen Umständen;
• Schäden durch Reinigungsmittel, die Scheuermittel, Ammoniak, Bleichmittel, Säuren, Wachse, Alkohol oder andere organische Lösungsmittel enthalten;
• Verbrauchs- und Verschleißteile über die in Abschnitt 3 genannten Zeiträume hinaus, einschließlich Filter, Dichtungsscheiben, Dichtungen und Batterien;
• Produkte, die nach Abschnitt 2 ausgeschlossen sind, d. h. Produkte, die nicht ursprünglich neu über einen offiziellen KES-Vertriebsweg gekauft wurden;
• Kosten für Arbeitsleistung, Installation, Ausbau oder Wiedereinbau sowie jegliche Kosten für den Zugang zum Produkt; und
• Produkte, bei denen die Modell- oder Seriennummer entfernt oder unleserlich gemacht wurde, jedoch nur, wenn das Produkt und sein Kauf nicht auf andere Weise identifiziert werden können (zum Beispiel anhand Ihres Kaufnachweises und von Fotos des Produkts).

Rücksendungen sind keine Garantieansprüche. Wenn Sie ein Produkt einfach zurücksenden möchten, fällt dies unter die 30-Tage-Rückgaberichtlinie von KES, die von dieser Garantie getrennt ist und unter keshome.com verfügbar ist. Diese Garantie begründet kein Recht auf Rückgabe eines Produkts: Sie berechtigt Sie zu Teilen, Reparatur, Ersatz oder — wenn Reparatur oder Ersatz wirtschaftlich nicht vertretbar ist — zu einer Erstattung, wie in Abschnitt 4 dargelegt.

6. So machen Sie einen Garantieanspruch geltend

Machen Sie Ihren Anspruch per E-Mail beim KES-Kundendienst geltend – E-Mail ist in allen Märkten der Hauptkanal für Garantieansprüche – und geben Sie Folgendes an: die Modellnummer, einen datierten Kaufbeleg, eine Beschreibung des Problems sowie nach Möglichkeit ein Foto oder ein kurzes Video.

• E-Mail (Hauptkanal): [email protected]
• Telefon (US-Nummer): +1-888-667-4833 — erreichbar Montag bis Freitag, 8.00 bis 16.00 Uhr pazifischer Zeit
• Vollständige Bedingungen und herunterladbare Fassungen in anderen Sprachen: keshome.com/warranty

KES wird Ihren Anspruch bestätigen und Ihnen die nächsten Schritte innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt mitteilen. KES kann Sie um weitere Informationen oder Bilder bitten oder Sie auffordern, das Produkt zur Prüfung zurückzusenden, bevor über den Anspruch entschieden wird; wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilt KES Ihnen mit, wohin Sie es senden sollen, und organisiert oder erstattet bei einem abgedeckten Anspruch die Rücksendekosten.

7. Haftungsbeschränkung

Geltungsbereich der Abschnitte 7 und 8. Dieser Abschnitt 7 und der erste Absatz von Abschnitt 8 gelten nur für Produkte, die in die Vereinigten Staaten oder nach Kanada außerhalb der Provinz Québec geliefert werden. Für Produkte, die in ein anderes in Abschnitt 9 genanntes Land geliefert werden, gelten sie nicht: Dort richten sich die Haftung von KES und die Dauer gesetzlicher Gewährleistungs- oder Garantierechte nach dem an Ihrem Wohnort geltenden Recht, ohne jede Beschränkung durch diese Garantie.

Die folgende Bestimmung gilt nicht in Québec. Soweit gesetzlich zulässig, übersteigt die Gesamthaftung von KES aus dieser Garantie den für das Produkt gezahlten Kaufpreis nicht, und KES haftet nicht für Neben- oder Folgeschäden.

Einige Bundesstaaten erlauben den Ausschluss oder die Beschränkung von Neben- oder Folgeschäden nicht, daher findet die vorstehende Beschränkung oder der Ausschluss auf Sie möglicherweise keine Anwendung.

Nichts in dieser Garantie schließt die Haftung von KES für Tod oder Personenschäden, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurden, für Betrug oder für jede andere Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, aus oder beschränkt sie. (Brasilien: siehe Anhang I. Türkei: siehe Anhang J.)

8. Stillschweigende Garantien und Ihre gesetzlichen Rechte

Der erste Absatz dieses Abschnitts gilt nur für Produkte, die in die Vereinigten Staaten oder nach Kanada außerhalb der Provinz Québec geliefert werden (siehe Abschnitt 7).

Die folgende Bestimmung gilt nicht in Québec. Alle stillschweigenden Garantien, einschließlich etwaiger stillschweigender Garantien der Marktgängigkeit oder der Eignung für einen bestimmten Zweck, sind in ihrer Dauer auf den in Abschnitt 3 genannten anwendbaren Garantiezeitraum beschränkt. Einige Bundesstaaten lassen keine Beschränkungen der Dauer einer stillschweigenden Garantie zu; daher gilt die vorstehende Beschränkung für Sie möglicherweise nicht. Die Beschränkung der Dauer stillschweigender Garantien sowie jede Beschränkung der Ansprüche wegen Verletzung einer stillschweigenden Garantie in Abschnitt 7 gelten nicht für Produkte, die an Verbraucher in Kansas, Maine, Maryland, Massachusetts, Mississippi, Vermont, West Virginia oder im District of Columbia geliefert werden. In West Virginia, Massachusetts, Maryland und im District of Columbia gilt für an Verbraucher gelieferte Produkte keine der Beschränkungen in Abschnitt 7 oder im ersten Absatz von Abschnitt 8, gleich ob es sich um eine ausdrückliche oder eine stillschweigende Garantie handelt.

Diese Garantie verleiht Ihnen bestimmte Rechte, und Sie haben möglicherweise weitere Rechte, die von Bundesstaat zu Bundesstaat und von Land zu Land unterschiedlich sind. Diese beschränkte Garantie ist eine freiwillige gewerbliche Garantie des Herstellers. Sie gilt zusätzlich zu allen zwingenden Rechten oder Rechtsbehelfen, die Ihnen gegen den Verkäufer oder jede andere Person nach dem an Ihrem Wohnort geltenden Recht zustehen, und ersetzt, beschränkt oder verringert diese nicht. Siehe den Länderanhang für Ihren Markt in Abschnitt 10.

9. Wo diese Garantie gilt

Diese Garantie gilt für Produkte, die geliefert werden an:

• Nordamerika — Vereinigte Staaten, Kanada, Mexiko
• Europa (Europäische Union) — Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien, Niederlande, Polen, Schweden, Irland, Belgien, Österreich, Portugal
• Weitere Märkte — Vereinigtes Königreich, Japan, Australien, Brasilien, Türkei

Diese Garantie gilt nicht für Produkte, die in ein anderes Land geliefert werden. Das Vereinigte Königreich ist weder Mitglied der Europäischen Union noch des EWR. Die oben genannten Länder der Europäischen Union sind die einzigen abgedeckten EU-Länder; diese Garantie wird nicht für die gesamte EU/den gesamten EWR angeboten.

10. Länderanhänge

Der Anhang für Ihren Markt ist Bestandteil dieser Garantie.

Anhang A — Vereinigte Staaten. Dies ist eine beschränkte Garantie im Sinne des Magnuson-Moss Warranty Act. Diese Garantie verleiht Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte, und Sie haben möglicherweise weitere Rechte, die von Bundesstaat zu Bundesstaat unterschiedlich sind.

Kalifornien. KES unterhält in Kalifornien keine Service- und Reparatureinrichtungen. Entspricht ein in Kalifornien verkauftes KES-Produkt nicht dieser Garantie, können Sie nach Section 1793.3 des California Civil Code: (a) es an den Einzelhändler zurückgeben, bei dem Sie es gekauft haben; dieser muss eine der folgenden Maßnahmen ergreifen: es so reparieren, dass es dieser Garantie entspricht; Sie an eine angemessen nahe gelegene unabhängige Reparatur- oder Serviceeinrichtung verweisen, die zur Reparatur bereit ist; es durch ein identisches oder angemessen gleichwertiges Produkt ersetzen; oder den ursprünglichen Kaufpreis abzüglich des Betrags erstatten, der unmittelbar auf Ihre Nutzung vor Entdeckung des Mangels entfällt; oder (b) es an einen beliebigen Einzelhändler in Kalifornien zurückgeben, der gleichartige KES-Produkte verkauft und jede dieser Maßnahmen ergreifen kann. Können Sie das Produkt wegen seiner Größe, seines Gewichts, seiner Befestigungsart, seiner Einbauart oder der Art des Mangels nicht zurückgeben, teilen Sie den Mangel dem Einzelhändler mit; eine schriftliche Mitteilung gilt als Rückgabe, und der Einzelhändler muss das Produkt dann auf seine Kosten bei Ihnen zu Hause reparieren, abholen oder seinen Transport veranlassen. Sie können auch KES unter [email protected] benachrichtigen. (c) Betrug der Großhandelspreis des Produkts für den Einzelhändler $50 oder mehr und hat (a) oder (b) nicht zu angemessener Abhilfe geführt, können Sie es von einer unabhängigen Reparatur- oder Serviceeinrichtung reparieren lassen, sofern die Reparatur wirtschaftlich durchführbar ist; KES zahlt Ihnen oder, wenn Sie Ihre Ansprüche an die Einrichtung abtreten, der Einrichtung die tatsächlichen und angemessenen Service- und Reparaturkosten einschließlich Teilen und angemessener Transportkosten zuzüglich eines angemessenen Gewinns, und Sie haften nicht für diese Kosten. Kann das Produkt wegen seiner Einbauart oder weil es fest mit Ihrem Haus verbunden ist, nicht praktikabel so repariert werden, dass es dieser Garantie entspricht, wird KES es entweder ersetzen und einbauen oder den von Ihnen gezahlten Kaufpreis einschließlich der Einbaukosten erstatten, abzüglich des Betrags, der unmittelbar auf Ihre Nutzung vor Entdeckung des Mangels entfällt. Repariert KES das Produkt nach einer angemessenen Anzahl von Versuchen nicht so, dass es dieser Garantie entspricht, wird KES es ersetzen oder den Kaufpreis erstatten, abzüglich des Betrags, der unmittelbar auf Ihre Nutzung vor Entdeckung des Mangels entfällt. Bei einem Produkt mit einem Verkaufspreis von $50 oder mehr ist der Lauf des Garantiezeitraums ab dem Tag gehemmt, an dem Sie das Produkt zur Garantiereparatur übergeben oder KES oder dem Verkäufer den Mangel mitteilen, bis Ihnen das reparierte Produkt übergeben wird oder Ihnen mitgeteilt wird, dass es repariert ist und Ihnen zur Verfügung steht; er läuft nicht ab, solange sich diese Reparatur aus Gründen verzögert, auf die Sie keinen Einfluss haben, oder wenn die Reparatur den Mangel nicht behoben hat und Sie dies KES oder dem Verkäufer innerhalb von 60 Tagen nach der Reparatur mitteilen (Section 1795.6 des Civil Code). Der Ausschluss von Arbeitskosten in den Abschnitten 4 und 5 und der Ausschluss von Reparaturen durch Dritte in Abschnitt 5 schränken diese Rechte nicht ein.

Anhang B — Kanada. Die Garantiezeiträume und der Garantieumfang in Abschnitt 3 gelten in Kanada zu denselben Bedingungen wie in den Vereinigten Staaten. Diese gewerbliche Garantie ersetzt, beschränkt oder verringert keine zwingenden Rechte oder Rechtsbehelfe, die Ihnen nach anwendbarem kanadischem Bundes-, Provinz- oder Territorialrecht zustehen. (Wird in kanadischem Französisch für Québec zur Verfügung gestellt.)

In Kanada gelten die Abschnitte 7 und 8 nur, soweit das Recht Ihrer Provinz oder Ihres Territoriums dies zulässt, und vorbehaltlich aller gesetzlichen Gewährleistungen und Rechtsbehelfe, die nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können, einschließlich derjenigen nach dem Consumer Protection and Business Practices Act (Saskatchewan), dem Consumer Product Warranty and Liability Act (New Brunswick) und dem Consumer Protection Act (Manitoba).

Québec — gesetzliche Gewährleistung. Zusätzlich zu dieser vertraglichen Garantie gewährt Ihnen das Verbraucherschutzgesetz von Québec (Loi sur la protection du consommateur, CQLR, c. P-40.1) eine gesetzliche Gewährleistung: Die Ware muss für die Zwecke geeignet sein, für die Waren dieser Art gewöhnlich verwendet werden (Art. 37), und bei normalem Gebrauch während einer angemessenen Dauer haltbar sein, unter Berücksichtigung ihres Preises, der Vertragsbedingungen und der Bedingungen ihres Gebrauchs (Art. 38). Sie können unmittelbar gegen den Händler oder gegen KES als Hersteller einen Anspruch geltend machen, der auf einen versteckten Mangel der Ware gestützt ist, es sei denn, Sie hätten ihn bei einer gewöhnlichen Prüfung entdecken können, oder auf das Fehlen von Hinweisen, die zu Ihrem Schutz vor einem Risiko oder einer Gefahr erforderlich sind, die Ihnen sonst nicht bewusst wäre; KES kann sich nicht darauf berufen, den Mangel oder das Fehlen der Hinweise nicht gekannt zu haben (Art. 53). Ein Verbraucher, der die Ware als späterer Erwerber erworben hat, kann diesen Anspruch ebenfalls gegen KES geltend machen, gleichgültig, bei welchem Händler die Ware ursprünglich gekauft wurde. Die Fristen, Bedingungen und Ausschlüsse dieser Garantie (einschließlich der Abschnitte 2, 4 und 5) gelten nur für diese vertragliche Garantie und beschränken die gesetzliche Gewährleistung nicht. Die gesetzliche Gewährleistung und diese Garantie verlängern sich um die Zeit, während der der Händler oder KES die Ware oder einen Teil davon zur Erfüllung der Garantie oder infolge eines Rückrufs der Ware oder eines Teils davon durch KES in Besitz hatte (Art. 50).

Anhang C — Europäische Union (die in Abschnitt 9 genannten Länder). Diese beschränkte Garantie ist eine gewerbliche Garantie des Herstellers. Sie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten gegenüber dem Verkäufer nach dem Recht Ihres Landes; diese Rechte werden durch die Garantie nicht eingeschränkt, und ihre Inanspruchnahme ist unentgeltlich. Dazu gehört Ihr Recht auf unentgeltliche Abhilfe durch den Verkäufer bei Waren, die nicht dem Kaufvertrag entsprechen, für einen Zeitraum von mindestens zwei Jahren ab Lieferung. Um Ihre gesetzlichen Rechte auszuüben, wenden Sie sich an den Verkäufer, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.

C.2 Dauer in diesen Ländern. Abweichend von den Abschnitten 3 und 3.0 gilt diese Garantie für Produkte, die in diese Länder geliefert werden, 2 Jahre ab Lieferung, und zwar für jedes Produkt, jedes Teil und jeden Käufer. Dieser Zeitraum tritt an die Stelle der in Abschnitt 3 genannten Zeiträume, einschließlich der lebenslangen Deckung, und die Verlängerung durch Registrierung nach Abschnitt 3.0 findet keine Anwendung. Für ein Produkt, das vor der ersten Veröffentlichung dieser Fassung gekauft wurde, bleibt jeder längere Zeitraum bestehen, der beim Kauf galt (siehe den einleitenden Absatz dieser Garantie).

C.3 Abhilfe in diesen Ländern. Während dieses Zeitraums wird KES ein mangelhaftes Produkt oder Teil unentgeltlich, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie nach den in Ihrem Land geltenden gesetzlichen Vorschriften über die Abhilfe reparieren oder ersetzen. KES trägt die hierfür erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Versand-, Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten. War das Produkt vor Auftreten des Mangels gemäß seiner Art und seinem Verwendungszweck eingebaut, umfasst dies den Ausbau des mangelhaften und den Einbau des reparierten oder ersetzten Produkts oder den Ersatz der hierfür erforderlichen Kosten. Abweichend von den Abschnitten 4 und 5 liefert KES Teile zum Selbsteinbau oder erstattet anstelle von Reparatur oder Ersatz den Preis nur mit Ihrem Einverständnis; ein generalüberholtes Ersatzprodukt liefert KES nur auf Ihren ausdrücklichen Wunsch. Soweit das Recht Ihres Landes Ihnen die Wahl zwischen Reparatur und Ersatz einräumt, liegt diese Wahl bei Ihnen. Es wird vermutet, dass ein während dieses Zeitraums auftretender Mangel von der Garantie erfasst ist; ein Ausschluss nach Abschnitt 5 gilt nur, wenn KES nachweist, dass er vorliegt.

C.4 Polen — Garantiefrist und Frist für die Erfüllung. Für Produkte, die nach Polen geliefert werden: Liefert KES in Erfüllung dieser Garantie anstelle eines mangelhaften Produkts ein mangelfreies Produkt oder nimmt KES eine wesentliche Reparatur vor, beginnt die Garantiefrist mit der Lieferung des mangelfreien Produkts bzw. der Rückgabe des reparierten Produkts neu zu laufen; ersetzt KES ein Teil, beginnt die Frist für dieses Teil mit dessen Lieferung neu zu laufen. In anderen Fällen verlängert sich die Garantiefrist um die Zeit, während der Sie das Produkt wegen des Mangels nicht nutzen konnten (Art. 581 des polnischen Zivilgesetzbuchs). KES erfüllt seine Pflichten aus dieser Garantie unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung des Produkts oder, wenn KES die Lieferung des Produkts nicht verlangt, ab Anzeige des Mangels, und liefert Ihnen das Produkt oder das Teil auf eigene Kosten (Art. 580 § 2 des polnischen Zivilgesetzbuchs). Die Abschnitte 3.3(d), 3.5(a) und 4 gelten in Polen nicht, soweit sie etwas anderes bestimmen.

C.5 Belgien. Weist die Ware eine Vertragswidrigkeit auf, die bei der Lieferung besteht und innerhalb von zwei Jahren ab der Lieferung offenbar wird, haben Sie von Gesetzes wegen Anspruch auf unentgeltliche Abhilfe durch den Verkäufer (Artikel 1649bis bis 1649nonies des alten Zivilgesetzbuches); diese gewerbliche Garantie schränkt diese Ansprüche nicht ein.

C.6 Spanien. Von Gesetzes wegen muss der Verkäufer ein vertragswidriges Produkt drei Jahre ab Lieferung unentgeltlich in den vertragsgemäßen Zustand versetzen (Artikel 120 des konsolidierten Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer), einschließlich Versand-, Transport-, Arbeits- und Materialkosten; ist es unmöglich oder unzumutbar, sich an den Verkäufer zu wenden, können Sie Reparatur oder Ersatz unmittelbar von KES als Hersteller verlangen (Artikel 125). Diese gewerbliche Garantie schränkt diese Rechte nicht ein.

C.7 Portugal. Von Gesetzes wegen haftet der Verkäufer für jede Vertragswidrigkeit, die sich innerhalb von drei Jahren ab Lieferung zeigt; Sie haben unentgeltlich Anspruch auf Herstellung des vertragsgemäßen Zustands (Reparatur oder Ersatz), auf Preisminderung oder auf Beendigung des Vertrags (Gesetzesdekret Nr. 84/2021, Artikel 12). Bei einer Vertragswidrigkeit, die sich innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung zeigt, wird vermutet, dass sie bereits bei der Lieferung bestand; danach müssen Sie sie beweisen (Artikel 13). Sie können außerdem Reparatur oder Ersatz unmittelbar von KES als Hersteller verlangen (Artikel 40). Im Rahmen dieser gewerblichen Garantie wird vermutet, dass ein Mangel, der sich während ihrer Laufzeit zeigt, abgedeckt ist (siehe C.3). Diese gewerbliche Garantie schränkt diese Rechte nicht ein.

C.8 Italien. Für ab dem 31. Juli 2026 geschlossene Verträge gilt: Wird die Vertragswidrigkeit durch Reparatur behoben, verlängert sich die Haftungsfrist des Verkäufers nach dem italienischen Verbrauchergesetzbuch einmalig um zwölf Monate, und der Verkäufer informiert Sie vor der Abhilfe über Ihr Recht, zwischen Reparatur und Ersatzlieferung zu wählen, sowie über diese Verlängerung (Gesetzesvertretendes Dekret Nr. 206/2005, Artikel 133 Absatz 1-bis und Artikel 135-bis Absatz 2-bis, in der Fassung des Gesetzesvertretenden Dekrets Nr. 176/2026, anwendbar ab dem 22. Oktober 2026). Diese gewerbliche Garantie schränkt diese Rechte nicht ein.

Anhang D — Vereinigtes Königreich. Diese beschränkte Garantie ist eine gewerbliche Garantie des Herstellers. Sie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten aus dem Consumer Rights Act 2015 gegenüber dem Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, und lässt diese unberührt. Wenn Sie das Produkt im KES-Shop auf Amazon.co.uk gekauft haben, ist der Händler die KES HOME (U.S.) LIMITED, ein Unternehmen der KES-Gruppe; andernfalls ist es der Verkäufer, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Eine schriftliche Ausfertigung dieser Garantie erhalten Sie kostenlos auf Anfrage an [email protected].

Anhang E — Japan. Diese Garantie ist eine freiwillige gewerbliche Garantie des Herstellers und schränkt Ihre Rechte aus dem japanischen Verbrauchervertragsgesetz, dem japanischen Zivilgesetzbuch und anderen japanischen Rechtsvorschriften nicht ein und schließt sie nicht aus. Für Produkte, die nach Japan geliefert werden, bleiben Ihre Rechte gegenüber dem Verkäufer wegen Vertragswidrigkeit nach Art. 562 ff. des japanischen Zivilgesetzbuchs (Nacherfüllung durch Reparatur der Sache oder Lieferung einer Ersatzsache, Minderung des Kaufpreises, Schadensersatz und Rücktritt vom Vertrag) von dieser Garantie unberührt. Ansprüche aus dieser Garantie können in japanischer Sprache geltend gemacht werden.

Anhang F — Mexiko. Für Produkte, die nach Mexiko geliefert werden, ist die spanischsprachige Fassung dieser Garantie (es-MX) die maßgebliche Fassung. Sie ist unter keshome.com/warranty verfügbar, und KES sendet sie jedem Verbraucher, der unter [email protected] darum bittet, kostenlos per E-Mail oder als gedrucktes Exemplar zu. Sie nennt die Anschrift in Mexiko, unter der Ansprüche geltend gemacht und Ersatzteile erhältlich sind, wie es das Ley Federal de Protección al Consumidor vorschreibt, und gewährt Ihnen die Rechte, die dieses Gesetz verlangt, darunter: eine neue Garantiefrist, wenn ein Produkt ersetzt wird; Ihre Wahl zwischen einem neuen Ersatzprodukt und einer Erstattung, zuzüglich einer Bonifikation von mindestens 20 % des Preises, wenn ein repariertes Produkt weiterhin nicht gebrauchstauglich ist; und die Deckung jedes in Mexiko neu verkauften KES-Produkts, gleichgültig, welcher Verkäufer es verkauft hat. Diese gewerbliche Garantie ersetzt, beschränkt oder verringert nicht die Rechte, die Ihnen durch dieses Gesetz gewährt werden. Die Zeit, die für im Rahmen dieser Garantie durchgeführte Reparaturen aufgewendet wird, wird nicht auf den Garantiezeitraum angerechnet, und KES trägt die Transportkosten, die aus der Erfüllung dieser Garantie entstehen.

Anhang G — Australien. Diese Mängelgarantie wird von Heshan KES Sanitary Ware Limited, dem Hersteller, gewährt; Geschäftsanschrift: No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China; Telefon +1-888-667-4833 (US-Nummer; Montag bis Freitag, 8.00 bis 16.00 Uhr pazifischer Zeit); E-Mail [email protected]. Voraussetzung für einen Anspruch ist, dass der Mangel innerhalb des in Abschnitt 3 genannten anwendbaren Zeitraums auftritt (bei Registrierung nach Abschnitt 3.0 entsprechend verlängert). Senden Sie Ihren Anspruch per E-Mail an [email protected], den Hauptkanal für Ansprüche, oder per Post an die obige Geschäftsanschrift, mit der Modellnummer, einem datierten Kaufnachweis, einer Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit einem Foto oder kurzen Video; was KES zur Erfüllung dieser Garantie tut, ist in den Abschnitten 4 und 6 festgelegt. KES trägt die Kosten für den Versand von Ersatzteilen und Ersatzprodukten an Sie und, wenn KES Sie auffordert, das Produkt zurückzusenden, die Kosten dieser Rücksendung; haben Sie solche Kosten selbst bezahlt, können Sie deren Erstattung verlangen, indem Sie eine E-Mail mit Ihrer Anspruchsreferenz und dem Beleg an [email protected] senden. Sonstige Kosten der Geltendmachung, etwa Ihre eigenen Aus- oder Wiedereinbaukosten, tragen Sie, unbeschadet Ihrer Rechte nach dem Australian Consumer Law. Unabhängig davon, über welchen Vertriebsweg Sie das Produkt gekauft haben, hält KES funktionsrelevante Ersatzteile mindestens 10 Jahre ab dem Inverkehrbringen der letzten Einheit des Modells verfügbar (Abschnitt 4), und die Beschränkungen in Abschnitt 2 hinsichtlich des erfassten Personenkreises gelten nur für diese Garantie, nicht für Ihre Rechte nach dem Australian Consumer Law. Gesetzlich vorgeschriebener Hinweis (im Originalwortlaut): Goods presented for repair may be replaced by refurbished goods of the same type rather than being repaired. Refurbished parts may be used to repair the goods. Die Leistungen aus dieser Garantie bestehen zusätzlich zu Ihren sonstigen gesetzlichen Rechten und Rechtsbehelfen in Bezug auf die Waren; nichts in dieser Garantie, einschließlich der Abschnitte 7 und 8, schließt Rechte oder Rechtsbehelfe nach dem Australian Consumer Law aus, beschränkt oder ändert sie. Gesetzlich vorgeschriebener Hinweis (im Originalwortlaut): Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.

Anhang H — Frankreich. Für Produkte, die nach Frankreich geliefert werden, sind die folgenden Bestimmungen in französischer Sprache, wie nach französischem Recht vorgeschrieben, Bestandteil dieser Garantie und gehen entgegenstehenden Bestimmungen dieser Garantie vor.

Anhang I — Brasilien. Für Produkte, die nach Brasilien geliefert werden, sind die folgenden Bestimmungen in portugiesischer Sprache, wie nach brasilianischem Recht vorgeschrieben, Bestandteil dieser Garantie und gehen entgegenstehenden Bestimmungen dieser Garantie vor. Für Produkte, die nach Brasilien geliefert werden, ist die portugiesischsprachige Fassung dieser Garantie (pt-BR) die maßgebliche Fassung. Sie ist unter keshome.com/warranty verfügbar, wo sie gespeichert und ausgedruckt werden kann, und KES sendet sie jedem Verbraucher, der unter [email protected] darum bittet, kostenlos per E-Mail oder als gedrucktes Exemplar per Post zu. Ihre Rechte aus dieser Garantie und aus dem CDC hängen nicht vom Erhalt eines gedruckten Exemplars ab.

Anhang J — Türkei. Für Produkte, die in die Türkei geliefert werden, einschließlich Käufen auf Amazon.com.tr, sind die folgenden Bestimmungen in türkischer Sprache, wie nach türkischem Verbraucherrecht vorgeschrieben, Bestandteil dieser Garantie und gehen entgegenstehenden Bestimmungen dieser Garantie vor. Für die in Absatz J.2 beschriebenen Armaturen, Mischbatterien, Wasserhähne und Ventile ist dieser Anhang zusammen mit Ihrer Rechnung das KES-Garantiezertifikat (garanti belgesi) nach dem türkischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502. Für Produkte, die in die Türkei geliefert werden, ist die türkischsprachige Fassung dieser Garantie (tr) die maßgebliche Fassung; sie ist unter keshome.com/warranty verfügbar.

Esta es una traducción del texto en inglés. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión más favorable para usted. Sus derechos legales no se ven afectados.

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ID de política KES-WTY-GLOBAL · Versión 2.4 · En vigor desde el 1 de septiembre de 2026

Esta es una garantía limitada. Se aplica a los productos de la marca KES comprados nuevos a través de un canal oficial de KES (véase la Sección 2) y entregados en uno de los países indicados en la Sección 9.

Esta versión se aplica a todos los productos cubiertos por esta garantía, cualquiera que sea su fecha de compra. Para un producto comprado antes de que esta versión se publicara por primera vez en keshome.com/warranty, en todo aquello en que las condiciones de garantía vigentes en el momento de la compra (incluidas las que se suministraron con el producto) sean más favorables para el consumidor, KES respetará dichas condiciones.

1. Quién otorga esta garantía

Esta garantía la otorga el fabricante:

Heshan KES Sanitary Ware Limited
No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China
(en lo sucesivo, «KES», «nosotros», «nos»)

KES es el garante en todos los mercados indicados en la Sección 9. KES evalúa cada reclamación de garantía y le comunicará su decisión por escrito y de forma motivada. Esa decisión no es definitiva: puede impugnarla, y nada en esta garantía limita su derecho a acudir a las autoridades de consumo, a una entidad de resolución alternativa de litigios o a los tribunales. El servicio de atención al cliente de KES es el punto de contacto a través del cual los consumidores presentan reclamaciones (Sección 6); recibe, documenta y tramita las reclamaciones en nuestro nombre.

No es necesario que devuelva ningún producto a China. Cuando sea necesaria una devolución, inspección o sustitución, KES le indicará a dónde debe enviar el artículo y organizará o reembolsará el envío de devolución en caso de reclamación cubierta.

2. Quién está cubierto

• Comprador consumidor original — la persona o entidad que compró el producto nuevo, para su propio uso, a través de un canal oficial de KES, y que puede aportar un justificante de compra con fecha. Los canales oficiales de KES son: KES o una empresa del grupo KES directamente, incluido keshome.com; las tiendas de KES en Amazon, Walmart y TikTok Shop, cuando KES, una empresa del grupo KES (KES HILI INC. o KES HOME (U.S.) LIMITED) o un vendedor autorizado por KES (AQUATEK INNOVATIONS LIMITED, en Amazon Japón) figure como vendedor; y Wayfair y The Home Depot, cuando el producto lo vendan la propia Wayfair o The Home Depot.
• Comprador consumidor residencial original — un comprador consumidor original que sea persona física y que instaló, o hizo instalar, el producto en una vivienda de su propiedad que ocupa. La cobertura de por vida prevista en la Sección 3.1(a) y en la Sección 3.3(a) solo está disponible para este grupo.
• Todos los demás compradores — incluidos los compradores comerciales, industriales, empresariales, de alquiler, de hostelería, institucionales, contratistas y arrendadores, así como cualquier comprador que no sea el comprador consumidor original.

Si la propiedad del producto pasa a otro consumidor mientras esta garantía esté vigente, el nuevo propietario queda cubierto durante el período restante, siempre que aporte el justificante de compra original con fecha. La cobertura que se indique que dura mientras el comprador consumidor residencial original sea propietario de la vivienda finalizará cuando dicha persona deje de ser propietaria de esa vivienda; a partir de entonces, un propietario posterior queda cubierto durante el período indicado para todos los demás compradores, computado desde la fecha original de compra. Para cada reclamación se requiere un justificante de compra con fecha de un canal oficial de KES (número de pedido, confirmación de pedido o recibo). Un producto recibido nuevo como regalo está cubierto para quien lo recibe como si lo hubiera comprado, siempre que aporte el justificante de compra con fecha del comprador. Los productos que no se compraron nuevos en origen a través de un canal oficial de KES no están cubiertos; KES podrá, a su discreción, suministrar piezas o realizar la reparación previo pago.

3. Qué está cubierto y durante cuánto tiempo

KES garantiza que sus productos están libres de defectos de materiales y mano de obra durante los períodos indicados a continuación, contados desde la fecha original de compra salvo que se indique lo contrario. Cuando esta garantía cuente un plazo desde la fecha original de compra y el producto se haya entregado al comprador original después de esa fecha, el plazo se contará en su lugar desde la fecha de entrega.

3.0 Extensión por registro — se aplica a todos los productos KES

• Cualquier producto KES de esta Sección puede registrarse ante KES para ampliar su garantía en 1 año. La extensión se aplica a todos los productos KES; no se limita a ningún modelo, serie o categoría en particular.
• El registro puede realizarse en cualquier momento después de la compra. No hay ninguna fecha límite para registrarse, y registrarse más tarde no reduce la extensión.
• La extensión añade 1 año a cada período indicado en las Secciones 3.1 a 3.6 que se exprese como un número fijo de años. Cuando un período se indica que dura mientras el comprador consumidor residencial original sea propietario de la vivienda (Secciones 3.1(a) y 3.3(a)), esa cobertura de por vida ya es ilimitada y, por lo tanto, no se modifica por el registro.
• Tanto el período base como el período ampliado se computan desde la fecha original de compra. El registro no reinicia el cómputo.
• Registro: keshome.com/product-registration, o escanee el código QR de las instrucciones del producto. El registro está disponible en todos los mercados enumerados en la Sección 9; en los países de la Unión Europea allí enumerados, la ampliación no se aplica (Anexo C, apartado C.2).
• El registro es opcional: la cobertura de las Secciones 3.1 a 3.6 se aplica tanto si registra el producto como si no. Para los productos entregados en California, la ampliación de 1 año se aplica tanto si se registra el producto como si no.
• Esta Sección 3.0 se aplica a todos los productos cubiertos por esta garantía, cualquiera que sea su fecha de compra.

3.1 Grifos y sistemas de ducha completos

En esta Sección, un sistema de ducha completo es un producto de ducha suministrado por KES como un conjunto que incluye una válvula o mezclador; por ejemplo, un sistema de ducha suministrado con válvula, brazo de ducha, alcachofa y ducha de mano. Los componentes de ducha que se venden por separado, incluidas las alcachofas, duchas de mano, brazos de ducha, mangueras, barras deslizantes y chorros corporales, están cubiertos por la Sección 3.6.

Los períodos de las filas (b) y (c) se amplían en 1 año con el registro conforme a la Sección 3.0. La fila (a) es una cobertura vitalicia para el comprador consumidor residencial original y no se modifica por el registro; para todos los demás compradores, el período de 3 años de la fila (a) se amplía en 1 año con el registro conforme a la Sección 3.0.

3.2 Golpe de ariete

Si un producto cubierto por esta garantía provoca un golpe de ariete (choque hidráulico en el suministro de agua) como consecuencia de un defecto del producto, ese defecto está cubierto durante 3 años desde la fecha original de compra, para todos los compradores, ampliado en 1 año con el registro conforme a la Sección 3.0.

3.3 Serie F209DF de montaje adhesivo

La serie F209DF se monta con una almohadilla adhesiva suministrada por KES.

• (a) La propia almohadilla adhesiva está garantizada contra defectos de materiales y mano de obra mientras el comprador consumidor residencial original sea propietario de la vivienda en la que se instaló originalmente el producto («vitalicia»); para todos los demás compradores, 3 años desde la fecha original de compra.
• (b) Esta cobertura se aplica a los defectos del material adhesivo o de su fabricación. No se aplica cuando la almohadilla no se adhiere porque la superficie de montaje no es una superficie indicada como adecuada en las instrucciones de instalación suministradas con el producto, o porque el producto no se instaló de acuerdo con dichas instrucciones.
• (c) No obstante, si un fallo está causado por un error, una omisión o una falta de claridad en las instrucciones de instalación de KES, KES no lo considerará un error de instalación del consumidor y la reclamación estará cubierta.
• (d) Solución: KES suministra almohadillas adhesivas de repuesto de forma gratuita y asume los gastos de envío. El suministro de una almohadilla de repuesto no inicia un nuevo período de garantía y no amplía el original.
• (e) Todas las demás piezas de un producto F209DF están cubiertas por la Sección 3.6.
• (f) La cobertura vitalicia del apartado (a) no se modifica por el registro. El período de 3 años del apartado (a) para todos los demás compradores, y el período de la Sección 3.6, se amplían en 1 año con el registro conforme a la Sección 3.0.

3.4 Productos de desagüe

• Garantía base: 2 años desde la fecha original de compra, para todos los compradores.
• Con el registro conforme a la Sección 3.0, el período de garantía se amplía en 1 año, lo que da un total de 3 años desde la fecha original de compra.
• Salvo que un anexo nacional disponga otra cosa (Anexos C y J), tanto el período base como el período ampliado se computan desde la fecha original de compra.

3.5 Portarrollos de papel higiénico con muelle A23075

• (a) El brazo del rodillo con muelle está cubierto por sustitución gratuita durante 3 años desde la fecha original de compra, para todos los compradores, ampliado en 1 año con el registro conforme a la Sección 3.0. El suministro de una sustitución no inicia un nuevo período de garantía y no amplía el original.
• (b) Todas las demás piezas de un producto A23075 están cubiertas por la Sección 3.6.

3.6 Todos los demás productos

1 año desde la fecha original de compra, ampliado en 1 año con el registro conforme a la Sección 3.0.

Cuando más de una disposición anterior pueda aplicarse al mismo producto, se aplicará la disposición que otorgue el período más largo para el defecto en cuestión.

4. Qué hará KES

Durante el periodo aplicable y sin coste alguno, KES, a nuestra discreción, adoptará una de las siguientes medidas: suministrar las piezas necesarias para corregir un defecto cubierto; reparar el producto; o sustituir la pieza o el producto defectuoso. Si la reparación o la sustitución no resulta comercialmente viable, KES podrá reembolsar el precio de compra contra la devolución del producto.

Las piezas y los productos de sustitución podrán ser nuevos o reacondicionados. Cuando KES sustituya un producto o una pieza, la sustitución estará cubierta únicamente durante el resto del periodo de garantía original. Una sustitución no inicia un nuevo periodo de garantía ni amplía el original.

KES paga el coste de envío de las piezas y los productos de sustitución al consumidor en caso de una reclamación cubierta. KES no paga la mano de obra, la instalación, la retirada ni la reinstalación.

Repuestos. KES mantendrá disponibles repuestos funcionales para cada modelo de producto durante al menos 10 años desde la introducción en el mercado de la última unidad de dicho modelo. Si un repuesto ya no puede suministrarse, KES proporcionará gratuitamente un producto de sustitución equivalente cuando la reclamación esté cubierta por esta garantía y, fuera de una reclamación cubierta, ofrecerá un descuento en un producto KES equivalente. Esto no limita sus demás derechos conforme a esta garantía o a la ley. Fuera de una reclamación de garantía cubierta, los repuestos podrán ser de pago. (Brasil: véase el Anexo I. Turquía: véase el Anexo J.)

5. Qué no está cubierto

Esta garantía no cubre:

• el desgaste normal por el uso;
• los daños o fallos derivados de una instalación incorrecta, un mantenimiento inadecuado, un uso fuera de la aplicación prevista del producto, uso en exteriores, congelación, una presión o calidad del agua fuera del rango indicado en las instrucciones, abuso, mal uso o accidente;
• los daños o fallos causados por una modificación o reparación del producto, pero solo cuando KES pueda demostrar que la modificación o reparación causó el defecto. Hacer instalar, mantener o reparar el producto por quien usted elija, o utilizar piezas que no sean piezas de KES, no anula por sí solo esta garantía ni reduce su cobertura;
• el fallo de una almohadilla adhesiva F209DF en las circunstancias descritas en la Sección 3.3(b);
• los daños causados por productos de limpieza que contengan abrasivos, amoniaco, lejía, ácidos, ceras, alcohol u otros disolventes orgánicos;
• las piezas consumibles y de desgaste más allá de los periodos indicados en la Sección 3, incluidos filtros, arandelas, juntas y pilas;
• los productos excluidos conforme a la Sección 2, es decir, los que no se compraron nuevos en origen a través de un canal oficial de KES;
• los gastos de mano de obra, instalación, retirada o reinstalación y cualquier coste de acceso al producto; y
• los productos a los que se les haya retirado o se haya hecho ilegible la identificación del modelo o del número de serie, pero solo cuando el producto y su compra no puedan identificarse de otro modo (por ejemplo, mediante su justificante de compra y fotografías del producto).

Las devoluciones no son reclamaciones de garantía. Si simplemente desea devolver un producto, eso está cubierto por la política de devolución de 30 días de KES, que es independiente de esta garantía y está disponible en keshome.com. Esta garantía no constituye un derecho a devolver un producto: le da derecho a piezas, reparación, sustitución o — cuando la reparación o la sustitución no resulte comercialmente viable — un reembolso, según lo establecido en la Sección 4.

6. Cómo presentar una reclamación

Presente su reclamación por correo electrónico al servicio de atención al cliente de KES —el correo electrónico es el canal principal de reclamaciones en todos los mercados— y facilite: el número de modelo, un justificante de compra con fecha, una descripción del problema y, cuando sea posible, una fotografía o un vídeo corto.

• Correo electrónico (canal principal): [email protected]
• Teléfono (número de EE. UU.): +1-888-667-4833 — atendido de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00, hora del Pacífico
• Condiciones completas y copias descargables en otros idiomas: keshome.com/warranty

KES acusará recibo de su reclamación y le indicará los siguientes pasos en un plazo de dos días hábiles desde su recepción. KES podrá solicitar información o imágenes adicionales, o pedirle que devuelva el producto para su inspección, antes de que se resuelva la reclamación; cuando se requiera una devolución, KES le indicará dónde enviarlo y organizará o reembolsará el envío de devolución en caso de una reclamación cubierta.

7. Limitación de responsabilidad

Ámbito de las Secciones 7 y 8. Esta Sección 7 y el primer párrafo de la Sección 8 se aplican únicamente a los productos entregados en los Estados Unidos o en Canadá fuera de la provincia de Quebec. No se aplican a los productos entregados en ningún otro país enumerado en la Sección 9: en ellos, la responsabilidad de KES y la duración de cualquier garantía implícita o legal se rigen por la legislación aplicable en su lugar de residencia, sin limitación alguna derivada de esta garantía.

La siguiente cláusula no se aplica en Quebec. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de KES en virtud de esta garantía no excederá el precio de compra pagado por el producto, y KES no será responsable de daños incidentales o consecuentes.

Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de los daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anterior puede no aplicarse a usted.

Nada en esta garantía excluye ni limita la responsabilidad de KES por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse en virtud de la legislación aplicable. (Brasil: véase el Anexo I. Turquía: véase el Anexo J.)

8. Garantías implícitas y sus derechos legales

El primer párrafo de esta Sección se aplica únicamente a los productos entregados en los Estados Unidos o en Canadá fuera de la provincia de Quebec (véase la Sección 7).

La siguiente cláusula no se aplica en Quebec. Las garantías implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad o de idoneidad para un fin determinado, quedarán limitadas en su duración al período de garantía aplicable indicado en la Sección 3. Algunos estados no permiten limitaciones sobre la duración de una garantía implícita, por lo que es posible que la limitación anterior no se le aplique. La limitación de la duración de las garantías implícitas, y cualquier limitación de la Sección 7 de los recursos por incumplimiento de una garantía implícita, no se aplican a los productos entregados a consumidores en Kansas, Maine, Maryland, Massachusetts, Misisipi, Vermont, Virginia Occidental o el Distrito de Columbia. En Virginia Occidental, Massachusetts, Maryland y el Distrito de Columbia, ninguna de las limitaciones de la Sección 7 ni del primer párrafo de la Sección 8 se aplica a los productos entregados a consumidores, ya se trate de una garantía expresa o implícita.

Esta garantía le otorga derechos específicos y es posible que también le asistan otros derechos que varían de un estado a otro y de un país a otro. Esta garantía limitada es una garantía comercial voluntaria otorgada por el fabricante. Es adicional a, y no sustituye, restringe ni reduce, los derechos o acciones de carácter obligatorio que le correspondan frente al vendedor o a cualquier otra persona en virtud de la legislación aplicable en su lugar de residencia. Consulte el anexo nacional correspondiente a su mercado en la Sección 10.

9. Dónde se aplica esta garantía

Esta garantía se aplica a los productos entregados en:

• Norteamérica — Estados Unidos, Canadá, México
• Europa (Unión Europea) — Alemania, Francia, España, Italia, Países Bajos, Polonia, Suecia, Irlanda, Bélgica, Austria, Portugal
• Otros mercados — Reino Unido, Japón, Australia, Brasil, Turquía

Esta garantía no se aplica a los productos entregados en ningún otro país. El Reino Unido no es miembro de la Unión Europea ni del EEE. Los países de la Unión Europea enumerados anteriormente son los únicos países de la UE cubiertos; esta garantía no se ofrece en la totalidad de la UE/EEE.

10. Anexos nacionales

El anexo correspondiente a su mercado forma parte de la presente garantía.

Anexo A — Estados Unidos. Esta es una garantía limitada a los efectos de la Magnuson-Moss Warranty Act (Ley de Garantías Magnuson-Moss). Esta garantía le otorga derechos legales específicos y es posible que también le asistan otros derechos que varían de un estado a otro.

California. KES no mantiene instalaciones de servicio y reparación en California. Si un producto KES vendido en California no se ajusta a esta garantía, la sección 1793.3 del Código Civil de California le permite: (a) devolverlo al minorista que se lo vendió, que deberá hacer una de las siguientes cosas: repararlo para que se ajuste a esta garantía; remitirle a un taller de reparación o servicio independiente razonablemente cercano que esté dispuesto a repararlo; sustituirlo por un producto idéntico o razonablemente equivalente; o reembolsarle el precio de compra original, menos el importe directamente atribuible al uso que usted hizo del producto antes de descubrir el defecto; o (b) devolverlo a cualquier minorista de California que venda productos KES similares, que podrá hacer cualquiera de esas cosas. Si no puede devolver el producto debido a su tamaño, peso, forma de fijación, forma de instalación o a la naturaleza del defecto, notifique el defecto al minorista; la notificación por escrito equivale a la devolución, y el minorista deberá entonces, a su cargo, repararlo en su domicilio, recogerlo u organizar su transporte. También puede notificarlo a KES en [email protected]. (c) Si el precio al por mayor del producto para el minorista era de $50 o más, y (a) o (b) no le han proporcionado una solución adecuada, puede hacerlo reparar por un taller de reparación o servicio independiente cuando la reparación pueda realizarse de forma económica; KES le pagará a usted, o al taller si usted le cede sus derechos, el coste real y razonable del servicio y la reparación, incluidas las piezas y unos costes de transporte razonables, más un beneficio razonable, y usted no será responsable de esos importes. Si el producto no puede repararse en la práctica para que se ajuste a esta garantía debido a su forma de instalación o porque ha quedado fijado a su vivienda, KES lo sustituirá y lo instalará, o le reembolsará el precio de compra que usted pagó, incluidos los costes de instalación, menos el importe directamente atribuible al uso que usted hizo del producto antes de descubrir el defecto. Si KES no repara el producto para que se ajuste a esta garantía tras un número razonable de intentos, KES lo sustituirá o le reembolsará el precio de compra, menos el importe directamente atribuible al uso que usted hizo del producto antes de descubrir el defecto. Para un producto que se venda por $50 o más, el período de garantía queda suspendido desde el día en que usted entregue el producto para su reparación en garantía, o notifique el defecto a KES o al vendedor, hasta que se le entregue el producto reparado o se le informe de que está reparado y disponible; el período no vence mientras dicha reparación se retrase por causas ajenas a su voluntad, ni si la reparación no corrigió el defecto y usted lo comunica a KES o al vendedor dentro de los 60 días siguientes a la reparación (sección 1795.6 del Código Civil de California). La exclusión de la mano de obra de las Secciones 4 y 5 y la exclusión de las reparaciones realizadas por terceros de la Sección 5 no limitan estos derechos.

Anexo B — Canadá. Los períodos de garantía y la cobertura de la Sección 3 se aplican en Canadá en los mismos términos que en los Estados Unidos. Esta garantía comercial no sustituye, restringe ni reduce los derechos o acciones de carácter obligatorio que le correspondan en virtud de la legislación federal, provincial o territorial canadiense aplicable. (Se suministra en francés canadiense para Quebec.)

En Canadá, las Secciones 7 y 8 se aplican únicamente en la medida en que lo permita la legislación de su provincia o territorio, y sin perjuicio de todas las garantías y acciones legales que no puedan excluirse ni limitarse, incluidas las previstas en The Consumer Protection and Business Practices Act (Saskatchewan), la Consumer Product Warranty and Liability Act (Nuevo Brunswick) y The Consumer Protection Act (Manitoba).

Quebec — garantía legal. Además de esta garantía convencional, la Ley de protección del consumidor de Quebec (Loi sur la protection du consommateur, RLRQ, c. P-40.1) le otorga una garantía legal: el bien debe ser apto para el uso al que normalmente se destina (art. 37) y para un uso normal durante un tiempo razonable, teniendo en cuenta su precio, las condiciones del contrato y las condiciones de uso del bien (art. 38). Puede ejercitar directamente contra el comerciante o contra KES, en su condición de fabricante, una acción basada en un vicio oculto del bien, salvo que hubiera podido descubrirlo mediante un examen ordinario, o en la falta de las indicaciones necesarias para protegerle frente a un riesgo o peligro del que de otro modo no habría podido percatarse; KES no podrá alegar que desconocía el vicio o la falta de indicaciones (art. 53). Esa acción contra KES también puede ejercitarla un consumidor que sea adquirente posterior del bien, con independencia del comerciante al que se compró inicialmente el bien. Los plazos, condiciones y exclusiones de esta garantía (incluidas las Secciones 2, 4 y 5) se aplican únicamente a esta garantía convencional y no limitan la garantía legal. La garantía legal y esta garantía se prolongan por un período igual al tiempo durante el cual el comerciante o KES haya tenido en su poder el bien o una parte del mismo para cumplir la garantía, o como consecuencia de una retirada del bien o de una parte del mismo por parte de KES (art. 50).

Anexo C — Unión Europea (los países enumerados en la Sección 9). Esta garantía limitada es una garantía comercial otorgada por el fabricante. Es adicional a sus derechos legales frente al vendedor conforme a la legislación de su país y no los afecta, incluido su derecho, durante un período de al menos dos años desde la entrega, a una solución gratuita por parte del vendedor para los bienes que no sean conformes con el contrato de compraventa. Para ejercer sus derechos legales, póngase en contacto con el vendedor al que compró el producto.

C.2 Plazo en estos países. No obstante lo dispuesto en las Secciones 3 y 3.0, para los productos entregados en estos países esta garantía dura 2 años desde la entrega, para todos los productos, todas las piezas y todos los compradores. Este plazo sustituye a los períodos indicados en la Sección 3, incluida la cobertura de por vida, y no se aplica la ampliación por registro de la Sección 3.0. Un producto comprado antes de la primera publicación de esta versión conserva cualquier período más largo que se aplicara en el momento de su compra (véase el párrafo inicial de esta garantía).

C.3 Soluciones en estos países. Durante ese plazo, KES reparará o sustituirá gratuitamente el producto o la pieza defectuosos, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para usted, conforme a las normas legales sobre medidas correctoras aplicables en su país. KES asume los gastos necesarios para la reparación o sustitución, en particular los gastos de envío, transporte, desplazamiento, mano de obra y materiales. Si el producto se había instalado conforme a su naturaleza y finalidad antes de que se manifestara el defecto, esto incluye la retirada del producto defectuoso y la instalación del producto reparado o sustituido, o el reembolso de los costes necesarios correspondientes. No obstante lo dispuesto en las Secciones 4 y 5, KES solo suministrará piezas para que usted las instale, o reembolsará el precio en lugar de reparar o sustituir, con su consentimiento, y solo suministrará un producto de sustitución reacondicionado a petición expresa suya. Cuando la legislación de su país le permita elegir entre la reparación y la sustitución, la elección le corresponde a usted. Se presume que un defecto que se manifieste durante ese plazo está cubierto; una exclusión de la Sección 5 solo se aplica si KES demuestra que concurre.

C.4 Polonia — plazo de garantía y plazo de cumplimiento. Para los productos entregados en Polonia: si, en cumplimiento de esta garantía, KES le entrega un producto sin defectos en lugar de uno defectuoso o realiza una reparación sustancial, el plazo de garantía vuelve a correr desde la entrega del producto sin defectos o la devolución del producto reparado; si KES sustituye una pieza, el plazo vuelve a correr para esa pieza desde su entrega. En los demás casos, el plazo de garantía se prolonga por el tiempo durante el cual usted no pudo utilizar el producto a causa del defecto (artículo 581 del Código Civil polaco). KES cumplirá sus obligaciones derivadas de esta garantía sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde la entrega del producto o, si KES no exige que se le entregue el producto, desde la notificación del defecto, y le entregará el producto o la pieza a su cargo (artículo 580 § 2 del Código Civil polaco). Las Secciones 3.3(d), 3.5(a) y 4 no se aplican en Polonia en la medida en que dispongan otra cosa.

C.5 Bélgica. Si el bien presenta una falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en el plazo de dos años desde la entrega, usted tiene derecho por ley a medidas correctoras gratuitas por parte del vendedor (artículos 1649bis a 1649nonies del antiguo Código Civil belga); esta garantía comercial no afecta a dichas medidas correctoras.

C.6 España. Por ley, si el producto no es conforme con el contrato, el vendedor debe ponerlo en conformidad de forma gratuita durante tres años desde la entrega (artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios); la gratuidad comprende los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales. Esta garantía comercial no afecta a esos derechos. Si dirigirse al vendedor le resulta imposible o le supone una carga excesiva, puede reclamar directamente a KES como productor (artículo 125).

C.7 Portugal. Por ley, el vendedor responde de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega, y usted tiene derecho, de forma gratuita, a la puesta en conformidad del bien (reparación o sustitución), a una reducción del precio o a la resolución del contrato (Decreto-Ley n.º 84/2021, artículo 12). Se presume que la falta de conformidad que se manifieste en los dos años siguientes a la entrega ya existía en el momento de la entrega; transcurrido ese plazo, corresponde a usted probarla (artículo 13). También puede exigir directamente a KES, como productor, la reparación o sustitución del bien (artículo 40). En virtud de esta garantía comercial, se presume que un defecto que se manifieste durante su plazo está cubierto, según lo indicado en C.3. Esta garantía comercial no afecta a esos derechos.

C.8 Italia. En los contratos celebrados a partir del 31 de julio de 2026, cuando la reparación sea el remedio utilizado para poner los bienes en conformidad, el plazo de responsabilidad del vendedor conforme al Código de Consumo italiano se amplía una sola vez en doce meses, y antes de aplicar el remedio el vendedor le informa de su derecho a elegir entre la reparación y la sustitución y de dicha ampliación (Decreto Legislativo n.º 206/2005, artículos 133, apartado 1-bis, y 135-bis, apartado 2-bis, en la redacción dada por el Decreto Legislativo n.º 176/2026, aplicable desde el 22 de octubre de 2026). Esta garantía comercial no afecta a esos derechos.

Anexo D — Reino Unido. Esta garantía limitada es una garantía comercial otorgada por el fabricante. Es adicional a sus derechos legales conforme a la Consumer Rights Act 2015 (Ley de Derechos del Consumidor de 2015) frente al minorista al que compró el producto y no los afecta. Si compró el producto en la tienda de KES en Amazon.co.uk, el minorista es KES HOME (U.S.) LIMITED, una empresa del grupo KES; en otro caso, es el vendedor al que compró el producto. Puede solicitar gratuitamente una copia escrita de esta garantía en [email protected].

Anexo E — Japón. Esta garantía es una garantía comercial voluntaria otorgada por el fabricante y no limita ni excluye los derechos que le reconocen al consumidor la Ley de Contratos de Consumo de Japón, el Código Civil japonés u otras leyes y normas japonesas. Para los productos entregados en Japón, los derechos que le corresponden frente al vendedor por falta de conformidad con el contrato conforme a los artículos 562 y siguientes del Código Civil japonés (exigir el cumplimiento correcto mediante la reparación del bien o la entrega de un bien sustitutivo, exigir la reducción del precio, reclamar una indemnización por daños y perjuicios y resolver el contrato) no se ven afectados por esta garantía. Las reclamaciones en virtud de esta garantía pueden presentarse en japonés.

Anexo F — México. Para los productos entregados en México, la versión en español de esta garantía (es-MX) es la versión vinculante. Está disponible en keshome.com/warranty, y KES la enviará gratuitamente, por correo electrónico o en copia impresa, a cualquier consumidor que la solicite en [email protected]. Indica el domicilio en México en el que pueden presentarse reclamaciones y obtenerse piezas, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, y le otorga los derechos que exige dicha ley, entre ellos: un nuevo período de garantía cuando se sustituya un producto; la posibilidad de elegir entre un producto nuevo de sustitución y la devolución del precio, con una bonificación de al menos el 20 % del precio, cuando un producto reparado siga sin ser apto para su uso; y la cobertura de cualquier producto KES vendido nuevo en México, sea cual sea el vendedor. Esta garantía comercial no sustituye, restringe ni reduce los derechos que le otorga dicha ley. El tiempo dedicado a las reparaciones realizadas en virtud de esta garantía no se computa dentro del período de garantía y KES asume los gastos de transporte derivados del cumplimiento de esta garantía.

Anexo G — Australia. Esta garantía contra defectos la otorga Heshan KES Sanitary Ware Limited, el fabricante, cuyo domicilio comercial es No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China; teléfono +1-888-667-4833 (número de EE. UU.; de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00, hora del Pacífico); correo electrónico [email protected]. Para tener derecho a reclamar, el defecto debe manifestarse dentro del período aplicable indicado en la Sección 3 (ampliado con el registro conforme a la Sección 3.0). Envíe su reclamación por correo electrónico a [email protected], el canal principal de reclamaciones, o por correo postal al domicilio comercial indicado, con el número de modelo, un justificante de compra con fecha, una descripción del problema y, si es posible, una fotografía o un vídeo breve; lo que KES hará para cumplir esta garantía se establece en las Secciones 4 y 6. KES asume el coste de envío de las piezas y los productos de sustitución hasta usted y, cuando KES le pida que devuelva el producto, el coste de ese envío de devolución; si usted ha pagado alguno de esos costes, puede solicitar su reembolso escribiendo a [email protected] con la referencia de su reclamación y el recibo. Los demás costes de la reclamación, como sus propios costes de desmontaje o reinstalación, corren a su cargo, sin perjuicio de sus derechos conforme a la Australian Consumer Law. Sea cual sea el canal en el que compró el producto, KES mantiene disponibles repuestos funcionales durante al menos 10 años desde la introducción en el mercado de la última unidad del modelo (Sección 4), y los límites de la Sección 2 sobre quién está cubierto se aplican únicamente a esta garantía, no a sus derechos conforme a la Australian Consumer Law. Aviso obligatorio (en su redacción original): Goods presented for repair may be replaced by refurbished goods of the same type rather than being repaired. Refurbished parts may be used to repair the goods. Las ventajas que le otorga esta garantía se suman a los demás derechos y recursos que le corresponden por ley en relación con los bienes, y nada de lo dispuesto en esta garantía, incluidas las Secciones 7 y 8, excluye, restringe ni modifica ningún derecho o recurso conforme a la Australian Consumer Law. Declaración obligatoria (en su redacción original): Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.

Anexo H — Francia. Para los productos entregados en Francia, las siguientes disposiciones, redactadas en francés conforme exige la legislación francesa, forman parte de esta garantía y prevalecen sobre cualquier disposición en contrario de la misma.

Anexo I — Brasil. Para los productos entregados en Brasil, las siguientes disposiciones, redactadas en portugués conforme exige la legislación brasileña, forman parte de esta garantía y prevalecen sobre cualquier disposición en contrario de la misma. Para los productos entregados en Brasil, la versión en portugués de esta garantía (pt-BR) es la versión vinculante. Está disponible en keshome.com/warranty, donde puede guardarse e imprimirse, y KES la enviará gratuitamente, por correo electrónico o en copia impresa por correo postal, a cualquier consumidor que la solicite en [email protected]. Sus derechos en virtud de esta garantía y del CDC no dependen de que reciba una copia impresa.

Anexo J — Turquía. Para los productos entregados en Turquía, incluidas las compras en Amazon.com.tr, las siguientes disposiciones, redactadas en turco conforme exige la legislación turca de consumo, forman parte de esta garantía y prevalecen sobre cualquier disposición en contrario de la misma. Para los grifos, mezcladores, llaves y válvulas descritos en el apartado J.2, este anexo, junto con su factura, constituye el certificado de garantía de KES (garanti belgesi) conforme a la Ley turca n.º 6502 de Protección del Consumidor. Para los productos entregados en Turquía, la versión en turco de esta garantía (tr) es la versión vinculante y está disponible en keshome.com/warranty.

Para los productos entregados en México, esta versión en español es la versión que rige.

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Póliza KES-WTY-GLOBAL · Versión 2.4 · Vigente a partir del 1 de septiembre de 2026

Esta es una garantía limitada. Aplica a los productos de marca KES adquiridos nuevos a través de un canal oficial de KES (véase la Sección 2), y entregados en México (véase la Sección 9).

Esta versión aplica a todos los productos cubiertos por esta garantía, cualquiera que sea su fecha de adquisición. Para un producto adquirido antes de que esta versión se publicara por primera vez en keshome.com/warranty, KES respetará, en todo aquello en que resulten más favorables para el consumidor, los términos de garantía vigentes al momento de la compra (incluidos los que se entregaron con el producto).

Datos del producto (a llenar por el consumidor o el distribuidor)

1. Quién otorga esta garantía

Esta garantía es otorgada por el fabricante:

Heshan KES Sanitary Ware Limited
No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China

Domicilio en México para hacer efectiva la garantía, presentar reclamaciones y obtener partes y refacciones:

Cuautitlan - Teoloyucan Manzana 015, Km. 7.5
Santa Barbara
C.P. 54713, Cuautitlan Izcalli, Estado de México, México

En este domicilio puede presentar su reclamación por escrito, que se transmite a KES para su atención, y a través de él se gestiona el envío de las partes y refacciones que se requieran. Este domicilio no recibe devoluciones de productos: cuando sea necesaria una devolución, revisión o cambio, KES le indicará a dónde enviar el producto. Para una atención más rápida, utilice el correo electrónico (Sección 6).

KES es el garante en todos los mercados señalados en la Sección 9. KES evalúa cada reclamación de garantía y le comunicará su decisión por escrito y de forma motivada. Esa decisión no es definitiva: usted puede impugnarla, y nada en esta póliza limita su derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a los tribunales. El servicio al cliente de KES es el punto de contacto por el cual los consumidores presentan sus reclamaciones (Sección 6); recibe, documenta y tramita las reclamaciones por cuenta de KES.

No es necesario enviar ningún producto a China. Cuando se requiera una devolución, revisión o cambio, KES indicará a dónde enviar el producto. Los gastos de transportación que se deriven del cumplimiento de esta garantía serán cubiertos por KES.

2. Quién está cubierto

• Consumidor comprador original — la persona física o moral que adquirió el producto nuevo, para su propio uso, a través de un canal oficial de KES, y que puede presentar el comprobante de compra con fecha. Los canales oficiales de KES son: KES o una empresa del grupo KES directamente, incluido keshome.com; las tiendas KES en Amazon, Walmart y TikTok Shop, cuando KES, una empresa del grupo KES (KES HILI INC. o KES HOME (U.S.) LIMITED) o un vendedor autorizado por KES (AQUATEK INNOVATIONS LIMITED, en Amazon Japón) aparezca como vendedor; y Wayfair y The Home Depot, cuando el producto lo vendan directamente Wayfair o The Home Depot.
• Consumidor comprador original residencial — un consumidor comprador original que es persona física y que instaló, o mandó instalar, el producto en una vivienda de su propiedad y que habita. La cobertura de por vida prevista en las Secciones 3.1(a) y 3.3(a) corresponde únicamente a este grupo.
• Los demás compradores — incluidos los compradores comerciales, industriales, de negocio, de arrendamiento, hoteleros, institucionales, contratistas y arrendadores, y cualquier comprador que no sea el consumidor comprador original.

Si la propiedad del producto pasa a otro consumidor mientras esta garantía esté vigente, el nuevo propietario queda cubierto por el plazo restante, presentando el comprobante de compra original con fecha. La cobertura señalada como vigente mientras el consumidor comprador original residencial sea propietario de la vivienda termina cuando esa persona deja de ser propietaria de dicha vivienda; a partir de entonces, un propietario posterior queda cubierto por el plazo señalado para los demás compradores, contado a partir de la fecha original de compra. Para toda reclamación basta el comprobante de venta del producto (número de pedido, confirmación de pedido, factura o ticket). Un producto recibido nuevo como regalo está cubierto para quien lo recibe como si lo hubiera adquirido, presentando el comprobante de compra con fecha del comprador. No están cubiertos los productos que no se adquirieron nuevos originalmente a través de un canal oficial de KES; KES podrá, a su criterio, suministrar refacciones o llevar a cabo la reparación por cuota. En México, esta garantía cubre todo producto KES vendido nuevo en México, cualquiera que sea el vendedor; las demás condiciones de esta Sección 2 siguen aplicando.

3. Qué se cubre y por cuánto tiempo

KES garantiza que sus productos están libres de defectos de material y de fabricación durante los plazos señalados a continuación, contados a partir de la fecha original de compra, salvo que se indique otra cosa. Si usted recibió el producto después de la fecha de compra, los plazos de esta garantía se cuentan a partir de la fecha en que lo recibió.

3.0 Ampliación por registro — aplica a todos los productos KES

• Cualquier producto KES comprendido en esta Sección puede registrarse ante KES para ampliar su garantía 1 año. La ampliación se aplica a todos los productos KES; no está limitada a ningún modelo, serie o categoría en particular.
• El registro puede completarse en cualquier momento después de la compra. No existe fecha límite para registrar, y registrarse más tarde no reduce la ampliación.
• La ampliación agrega 1 año a cada plazo señalado en las Secciones 3.1 a 3.6 que esté expresado como un número fijo de años. Cuando un plazo esté expresado como vigente mientras el consumidor comprador original residencial sea propietario de la vivienda (Secciones 3.1(a) y 3.3(a)), esa cobertura de por vida ya es ilimitada y por lo tanto no se modifica por el registro.
• Tanto el plazo base como el ampliado se cuentan a partir de la fecha original de compra; si usted recibió el producto después de la fecha de compra, ambos se cuentan a partir de la fecha en que lo recibió (Sección 3). El registro no reinicia el cómputo.
• Registro: keshome.com/product-registration, o escanee el código QR de las instrucciones del producto. El registro está disponible en todos los mercados señalados en la Sección 9.
• El registro es opcional: la cobertura prevista en las Secciones 3.1 a 3.6 aplica tanto si registra el producto como si no.
• Esta Sección 3.0 aplica a todos los productos cubiertos por esta garantía, cualquiera que sea su fecha de adquisición.

3.1 Llaves (grifería) y sistemas de regadera completos

Para efectos de esta Sección, un sistema de regadera completo es un producto de regadera suministrado por KES como conjunto que incluye una válvula o mezcladora — por ejemplo, un sistema de regadera suministrado con válvula, brazo, regadera y regadera de mano. Los componentes de regadera vendidos por separado, incluidas regaderas, regaderas de mano, brazos, mangueras, barras deslizantes y salidas de cuerpo, quedan cubiertos conforme a la Sección 3.6.

Los plazos de los incisos (b) y (c) se amplían 1 año al registrar conforme a la Sección 3.0. El inciso (a) es cobertura de por vida para el consumidor comprador original residencial y no se modifica por el registro; para los demás compradores, el plazo de 3 años del inciso (a) se amplía 1 año al registrar conforme a la Sección 3.0.

3.2 Golpe de ariete

Si un producto cubierto por esta garantía provoca golpe de ariete (choque hidráulico en el suministro de agua) como consecuencia de un defecto del producto, dicho defecto queda cubierto durante 3 años contados a partir de la fecha original de compra, para todos los compradores, ampliados 1 año al registrar el producto conforme a la Sección 3.0.

3.3 Serie F209DF de montaje adhesivo

La serie F209DF se monta con una almohadilla adhesiva suministrada por KES.

• (a) La almohadilla adhesiva en sí misma está garantizada contra defectos de material y de fabricación mientras el consumidor comprador original residencial sea propietario de la vivienda en la que se instaló originalmente el producto («de por vida»); para los demás compradores, 3 años contados a partir de la fecha original de compra.
• (b) Esta cobertura aplica a los defectos del material adhesivo o de su fabricación. No aplica cuando la almohadilla no sujeta porque la superficie de montaje no es una de las superficies señaladas como adecuadas en las instrucciones de instalación suministradas con el producto, o porque el producto no se instaló conforme a dichas instrucciones.
• (c) No obstante, si la falla obedece a un error, una omisión o una falta de claridad en las instrucciones de instalación de KES, KES no la considerará un error de instalación imputable al consumidor y la reclamación quedará cubierta.
• (d) Solución: KES suministra almohadillas adhesivas de repuesto sin cargo y cubre el costo de envío. La almohadilla de repuesto queda cubierta conforme a la Sección 4.
• (e) Las demás partes de un producto F209DF quedan cubiertas conforme a la Sección 3.6.
• (f) La cobertura de por vida del inciso (a) no se modifica por el registro. El plazo de 3 años del inciso (a) para los demás compradores, y el plazo de la Sección 3.6, se amplían 1 año al registrar conforme a la Sección 3.0.

3.4 Coladeras

• Garantía base: 2 años contados a partir de la fecha original de compra, para todos los compradores.
• Al registrar conforme a la Sección 3.0, el plazo de garantía se amplía 1 año, para un total de 3 años contados a partir de la fecha original de compra.
• Salvo que un anexo por país publicado en keshome.com/warranty disponga otra cosa, tanto el plazo base como el plazo ampliado se cuentan a partir de la fecha original de compra.

3.5 Portarrollos de papel higiénico con brazo de resorte A23075

• (a) El brazo de resorte está cubierto mediante reposición sin cargo durante 3 años contados a partir de la fecha original de compra, para todos los compradores, ampliado 1 año al registrar conforme a la Sección 3.0. La pieza de repuesto queda cubierta conforme a la Sección 4.
• (b) Las demás partes de un producto A23075 quedan cubiertas conforme a la Sección 3.6.

3.6 Todos los demás productos

1 año contado a partir de la fecha original de compra, ampliado 1 año al registrar conforme a la Sección 3.0.

Cuando más de una disposición anterior pudiera aplicar a un mismo producto, se aplicará la que otorgue el plazo más largo para el defecto de que se trate.

4. Qué hará KES

Durante el plazo aplicable y sin cargo alguno, KES reparará el producto o repondrá la parte o el producto defectuoso; también podrá suministrarle las partes necesarias para corregir el defecto cubierto, si usted acepta instalarlas. Si el producto reparado no queda en estado adecuado para su uso o destino dentro del plazo de garantía, usted tendrá derecho, a su elección, a la reposición del producto por uno nuevo o a la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del producto, y en todo caso a una bonificación no menor al veinte por ciento del precio pagado, sin perjuicio de la indemnización que corresponda por daños y perjuicios (artículos 92 y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Si el producto tiene defectos o vicios ocultos que lo hagan impropio para los usos a que habitualmente se destine, que disminuyan su calidad o la posibilidad de su uso, o no ofrezca la seguridad que normalmente se espera de él, usted puede optar por pedir la restitución del producto, la rescisión del contrato o la reducción del precio y, en cualquier caso, la bonificación o compensación correspondiente (artículo 82 de dicha ley). La devolución de la cantidad pagada se hará por la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que usted acepte otra.

Los productos que KES entregue en reposición serán nuevos. Las partes de reposición serán nuevas, salvo que usted acepte expresamente una parte reacondicionada.

El tiempo que duren las reparaciones efectuadas al amparo de esta garantía no es computable dentro del plazo de la misma. Cuando el producto haya sido reparado, la garantía se iniciará de nuevo respecto de las piezas repuestas y continuará con relación al resto. En caso de reposición del producto, el plazo de la garantía se renueva y se cuenta a partir de la entrega del producto repuesto (artículo 83 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Si el producto reparado presenta deficiencias imputables a la reparación dentro de los noventa días naturales posteriores a su entrega, o dentro del plazo de garantía si éste es mayor, usted tendrá derecho a que se repare de nuevo sin costo alguno (artículo 81).

KES cubre el costo de envío de las partes y los productos de reposición al consumidor tratándose de una reclamación cubierta, así como los gastos de transportación que se deriven del cumplimiento de esta garantía. KES no cubre mano de obra, instalación, desinstalación ni reinstalación.

Refacciones. KES asegura el suministro oportuno de partes y refacciones, así como el servicio de reparación, durante la vigencia de la garantía y, posteriormente, mientras el producto se siga fabricando, armando o distribuyendo, y en todo caso durante al menos 10 años contados a partir de que la última unidad de dicho modelo se introduzca en el mercado. Si una refacción ya no puede suministrarse, KES proporcionará sin costo un producto de reemplazo equivalente cuando la reclamación esté cubierta por esta garantía y, fuera de una reclamación cubierta, ofrecerá un descuento en un producto KES equivalente. Esto no limita sus demás derechos conforme a esta garantía o a la ley. Fuera de una reclamación de garantía cubierta, las refacciones podrán tener costo.

5. Qué no se cubre

Esta garantía no cubre:

• el desgaste normal por el uso;
• los daños o fallas derivados de una instalación indebida, un mantenimiento indebido, un uso distinto de aquel para el que el producto fue diseñado, el uso a la intemperie, la congelación, una presión o una calidad del agua fuera del rango señalado en las instrucciones, el abuso, el uso indebido o un accidente;
• los daños causados por una modificación o reparación del producto, sólo cuando KES demuestre que dicha modificación o reparación causó el defecto. Instalar, mantener o reparar el producto con quien usted elija, o usar partes que no sean de KES, no anula por sí mismo esta garantía ni reduce su cobertura;
• la falla de una almohadilla adhesiva F209DF en los supuestos descritos en la Sección 3.3(b);
• los daños causados por limpiadores que contengan abrasivos, amoniaco, cloro, ácidos, ceras, alcohol u otros solventes orgánicos;
• las partes consumibles y de desgaste después de los plazos señalados en la Sección 3, incluidos filtros, empaques, sellos y baterías;
• los productos excluidos conforme a la Sección 2, es decir, los que no se adquirieron nuevos originalmente a través de un canal oficial de KES;
• los cargos de mano de obra, instalación, desinstalación o reinstalación, y cualquier costo de acceso al producto; y
• los productos que no puedan identificarse como productos KES porque se haya retirado o hecho ilegible su identificación de modelo o de serie, y no sea posible identificarlos por otro medio, como el comprobante de venta o fotografías.

Las devoluciones no son reclamaciones de garantía. Si únicamente desea devolver un producto, ello se rige por la política de devoluciones de 30 días de KES, que es distinta de esta garantía y está disponible en keshome.com. Esta garantía le da derecho a la reparación o reposición conforme a la Sección 4, y no limita sus derechos a la reposición, a la devolución de la cantidad pagada, a la rescisión, a la reducción del precio y a la bonificación previstos en los artículos 82, 92 y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

6. Cómo hacer efectiva la garantía

Para hacer efectiva esta garantía sólo se requiere la presentación del producto, de esta póliza y del comprobante de venta (nota, factura, ticket o confirmación de pedido). Puede presentar su reclamación en el domicilio en México señalado en la Sección 1, en el lugar donde adquirió el producto o por correo electrónico al servicio al cliente de KES —el correo electrónico es el canal principal de reclamaciones—. El número de modelo, la descripción del problema, las fotografías y el video son opcionales y sólo agilizan la atención.

• Correo electrónico (canal principal): [email protected]
• Teléfono (número de EE. UU.): +1-888-667-4833 — con atención de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00 horas (hora del Pacífico)
• Términos completos y versiones descargables en otros idiomas: keshome.com/warranty
• Domicilio en México (reclamaciones por escrito y envío de partes; no recibe devoluciones): Cuautitlan - Teoloyucan Manzana 015, Km. 7.5, Santa Barbara, C.P. 54713, Cuautitlan Izcalli, Estado de México, México

KES acusará recibo de su reclamación y le indicará los pasos siguientes dentro de los dos días hábiles siguientes a su recepción. KES podrá pedirle, de forma voluntaria, información o imágenes adicionales, y no negará la garantía por no proporcionarlas. Si KES necesita revisar el producto, le indicará dónde presentarlo o enviarlo, y los gastos de transportación correrán por cuenta de KES.

Las reclamaciones del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor pueden presentarse, a su elección, al vendedor, a KES o al importador, dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que recibió el producto, y deben satisfacerse en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de la reclamación.

7. Limitación de responsabilidad

Ámbito de esta Sección. Esta Sección 7 se aplica únicamente a los productos entregados en los Estados Unidos o en Canadá fuera de la provincia de Quebec. No se aplica a los productos entregados en México ni en ningún otro país señalado en la Sección 9: en ellos, la responsabilidad de KES es la prevista en la ley aplicable, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor, sin limitación alguna derivada de esta garantía.

En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad total de KES conforme a esta garantía no excederá el precio de compra pagado por el producto, y KES no será responsable por daños incidentales o consecuenciales.

Nada de lo previsto en esta garantía excluye ni limita la responsabilidad de KES por muerte o lesiones personales causadas por su negligencia, por fraude, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la ley aplicable.

8. Sus derechos conforme a la ley mexicana

Esta garantía limitada es una garantía comercial voluntaria otorgada por el fabricante. Es adicional a los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables, y no los sustituye, restringe ni reduce.

Conforme a dicha ley:

• El tiempo que duren las reparaciones efectuadas al amparo de esta garantía no es computable dentro del plazo de la misma.
• Los gastos de transportación del producto que se deriven del cumplimiento de esta garantía son cubiertos por KES.
• Esta póliza puede hacerse efectiva, y las partes y refacciones pueden obtenerse, a través del domicilio señalado en la Sección 1 (que no recibe devoluciones de productos), en el lugar de compra o por correo electrónico.

Para cualquier aclaración o queja puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

9. Ámbito territorial

Esta garantía aplica a los productos entregados en:

• Norteamérica — Estados Unidos, Canadá, México
• Europa (Unión Europea) — Alemania, Francia, España, Italia, Países Bajos, Polonia, Suecia, Irlanda, Bélgica, Austria, Portugal
• Otros mercados — Reino Unido, Japón, Australia, Brasil, Turquía

Esta garantía no aplica a los productos entregados en ningún otro país.

Para los productos entregados en México, esta versión en español es la versión que rige. Esta versión aplica únicamente a los productos entregados en México.

Ceci est une traduction du texte anglais. En cas de divergence, la version la plus favorable pour vous prévaut. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

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N° de politique KES-WTY-GLOBAL · Version 2.4 · En vigueur à compter du 1er septembre 2026

Il s’agit d’une garantie commerciale limitée. Elle s’applique aux produits de marque KES achetés neufs par un canal officiel KES (voir la section 2) et livrés dans l’un des pays énumérés à la section 9.

La présente version s’applique à tout produit couvert par la présente garantie, quelle que soit sa date d’achat. Pour un produit acheté avant la première publication de la présente version sur keshome.com/warranty, KES appliquera, sur chaque point où elles sont plus favorables au consommateur, les conditions de garantie en vigueur au moment de l’achat (y compris celles fournies avec le produit).

1. Qui accorde la présente garantie

Cette garantie est accordée par le fabricant :

Heshan KES Sanitary Ware Limited
No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China
(ci-après dénommé « KES », « nous »)

KES est le garant sur chacun des marchés énumérés à la section 9. KES examine chaque demande de garantie et vous communique sa décision par écrit et de manière motivée. Cette décision n’est pas définitive : vous pouvez la contester, et rien dans la présente garantie ne limite votre droit de saisir une autorité de protection des consommateurs, un médiateur de la consommation ou le juge compétent. Le service client de KES est le point de contact par l’intermédiaire duquel les consommateurs soumettent leurs demandes (section 6) ; il reçoit, documente et traite les demandes en notre nom.

Vous n’avez pas besoin de renvoyer un produit en Chine. Lorsqu’un retour, une inspection ou un échange est requis, KES vous indiquera où envoyer l’article et organisera ou remboursera l’expédition de retour pour une demande couverte.

2. Qui est couvert

• Acheteur consommateur d’origine — la personne physique ou morale qui a acheté le produit neuf, pour son propre usage, par un canal officiel KES, et qui peut fournir une preuve d’achat datée. Les canaux officiels KES sont : KES ou une société du groupe KES directement, y compris keshome.com ; les boutiques KES sur Amazon, Walmart et TikTok Shop, lorsque KES, une société du groupe KES (KES HILI INC. ou KES HOME (U.S.) LIMITED) ou un vendeur autorisé par KES (AQUATEK INNOVATIONS LIMITED, sur Amazon Japon) est indiqué comme vendeur ; et Wayfair et The Home Depot, lorsque le produit est vendu par Wayfair ou The Home Depot eux-mêmes.
• Acheteur consommateur résidentiel d’origine — un acheteur consommateur d’origine qui est une personne physique et qui a installé, ou fait installer, le produit dans une habitation dont il est propriétaire et qu’il occupe. La couverture à vie prévue aux sections 3.1(a) et 3.3(a) n’est offerte qu’à ce groupe.
• Tous les autres acheteurs — notamment les acheteurs commerciaux, industriels, professionnels, de location, hôteliers, institutionnels, entrepreneurs et bailleurs, ainsi que tout acheteur qui n’est pas l’acheteur consommateur d’origine.

Si la propriété du produit est transférée à un autre consommateur pendant la durée de la présente garantie, le nouveau propriétaire est couvert pour la durée restant à courir, sur présentation de la preuve d’achat datée d’origine. La couverture indiquée comme durant aussi longtemps que l’acheteur consommateur résidentiel d’origine est propriétaire de l’habitation prend fin lorsque cette personne n’est plus propriétaire de cette habitation ; un propriétaire ultérieur est alors couvert pour la durée indiquée pour tous les autres acheteurs, calculée à compter de la date d’achat initiale. Une preuve d’achat datée émanant d’un canal officiel KES (numéro de commande, confirmation de commande ou ticket de caisse) est requise pour toute demande de garantie. Un produit reçu neuf en cadeau est couvert pour son bénéficiaire comme s’il l’avait lui-même acheté, sur présentation de la preuve d’achat datée de l’acheteur. Les produits qui n’ont pas été achetés neufs à l’origine par un canal officiel KES ne sont pas couverts ; KES peut, à sa discrétion, fournir des pièces ou effectuer une réparation payante.

3. Ce qui est couvert et pour quelle durée

KES garantit que ses produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant les périodes indiquées ci-dessous, calculées à partir de la date d’achat initiale, sauf indication contraire. Lorsque la présente garantie calcule une période à partir de la date d’achat initiale et que le produit a été livré à l’acheteur initial après cette date, la période court à partir de la date de livraison.

3.0 Extension par enregistrement — s’applique à chaque produit KES

• Tout produit KES visé par la présente section peut être enregistré auprès de KES afin de prolonger sa garantie commerciale de 1 an. L’extension s’applique à tous les produits KES ; elle n’est limitée à aucun modèle, aucune série ni aucune catégorie en particulier.
• L’enregistrement peut être effectué à tout moment après l’achat. Aucune date limite ne s’applique à l’enregistrement, et un enregistrement tardif ne réduit pas l’extension.
• L’extension ajoute 1 an à chaque période indiquée aux sections 3.1 à 3.6 qui est exprimée sous forme d’un nombre fixe d’années. Lorsqu’une période est indiquée comme durant aussi longtemps que l’acheteur consommateur résidentiel d’origine est propriétaire du logement (sections 3.1(a) et 3.3(a)), cette couverture à vie est déjà illimitée et n’est donc pas modifiée par l’enregistrement.
• La période de base et la période prolongée courent toutes deux à partir de la date d’achat initiale. L’enregistrement ne remet pas le compteur à zéro.
• Enregistrement : keshome.com/product-registration, ou scannez le code QR figurant dans les instructions du produit. L’enregistrement est disponible dans tous les marchés énumérés à la section 9 ; dans les pays de l’Union européenne qui y sont énumérés, l’extension ne s’applique pas (point C.2 de l’annexe C).
• L’enregistrement est facultatif : la couverture prévue aux sections 3.1 à 3.6 s’applique, que vous enregistriez ou non votre produit. Pour les produits livrés en Californie, la prolongation d’un an s’applique, que le produit soit enregistré ou non.
• La présente section 3.0 s’applique à tout produit couvert par la présente garantie, quelle que soit sa date d’achat.

3.1 Robinets et systèmes de douche complets

Dans la présente section, un système de douche complet désigne un produit de douche fourni par KES sous forme d’ensemble comprenant une valve ou un mitigeur — par exemple, un système de douche fourni avec une valve, un bras de douche, une pomme de douche et une douchette. Les composants de douche vendus séparément, notamment les pommes de douche, douchettes, bras de douche, flexibles, barres coulissantes et jets corporels, sont couverts par la section 3.6.

Les périodes indiquées aux lignes (b) et (c) sont prolongées de 1 an en cas d’enregistrement conformément à la section 3.0. La ligne (a) correspond à une couverture à vie pour l’acheteur consommateur résidentiel d’origine et n’est pas modifiée par l’enregistrement ; pour tous les autres acheteurs, la période de 3 ans indiquée à la ligne (a) est prolongée de 1 an en cas d’enregistrement conformément à la section 3.0.

3.2 Coup de bélier

Si un produit couvert par la présente garantie commerciale provoque un coup de bélier (choc hydraulique dans l’alimentation en eau) en raison d’un défaut du produit, ce défaut est couvert pendant 3 ans à compter de la date d’achat initiale, pour tous les acheteurs, et cette période est prolongée de 1 an en cas d’enregistrement conformément à la section 3.0.

3.3 Série à montage adhésif F209DF

La série F209DF se monte à l’aide d’un tampon adhésif fourni par KES.

• (a) Le tampon adhésif lui-même est garanti contre les défauts de matériaux et de fabrication aussi longtemps que l’acheteur consommateur résidentiel d’origine est propriétaire du logement dans lequel le produit a été installé initialement (« à vie ») ; pour tous les autres acheteurs, 3 ans à compter de la date d’achat initiale.
• (b) Cette couverture s’applique aux défauts du matériau adhésif ou de sa fabrication. Elle ne s’applique pas lorsque le tampon ne tient pas parce que la surface de montage n’est pas une surface indiquée comme appropriée dans les instructions d’installation fournies avec le produit, ou parce que le produit n’a pas été installé conformément à ces instructions.
• (c) Toutefois, si une défaillance est causée par une erreur, une omission ou un manque de clarté dans les instructions d’installation de KES, KES ne la traitera pas comme une erreur d’installation du consommateur et la réclamation sera couverte.
• (d) Recours : KES fournit des tampons adhésifs de remplacement gratuitement et prend en charge les frais d’expédition. La fourniture d’un tampon de remplacement ne fait pas courir une nouvelle période de garantie commerciale et ne prolonge pas la période initiale.
• (e) Toutes les autres pièces d’un produit F209DF sont couvertes en vertu de la section 3.6.
• (f) La couverture à vie prévue au point (a) n’est pas modifiée par l’enregistrement. La période de 3 ans prévue au point (a) pour tous les autres acheteurs, ainsi que la période prévue à la section 3.6, sont prolongées de 1 an en cas d’enregistrement conformément à la section 3.0.

3.4 Produits d’évacuation

• Garantie commerciale de base : 2 ans à compter de la date d’achat initiale, pour tous les acheteurs.
• En cas d’enregistrement conformément à la section 3.0, la période de garantie commerciale est prolongée de 1 an, soit un total de 3 ans à compter de la date d’achat initiale.
• Sauf disposition contraire d’une annexe par pays (annexes C et J), tant la période de base que la période prolongée courent à compter de la date d’achat initiale.

3.5 Porte-papier toilette à ressort A23075

• (a) Le bras à rouleau à ressort est couvert par un remplacement gratuit pendant 3 ans à compter de la date d’achat initiale, pour tous les acheteurs, et cette période est prolongée de 1 an en cas d’enregistrement conformément à la section 3.0. La fourniture d’un remplacement ne fait pas courir une nouvelle période de garantie commerciale et ne prolonge pas la période initiale.
• (b) Toutes les autres pièces d’un produit A23075 sont couvertes en vertu de la section 3.6.

3.6 Tous les autres produits

Garantie de 1 an à compter de la date d’achat initiale, prolongée de 1 an en cas d’enregistrement conformément à la section 3.0.

Lorsque plusieurs des dispositions ci-dessus peuvent s’appliquer au même produit, la disposition prévoyant la période la plus longue pour le défaut en question s’applique.

4. Ce que KES fera

Pendant la période applicable et gratuitement, KES fera l'une des choses suivantes, à notre choix : fournir les pièces nécessaires pour corriger un défaut couvert ; réparer le produit ; ou remplacer la pièce ou le produit défectueux. Si la réparation ou le remplacement n'est pas commercialement réalisable, KES pourra rembourser le prix d'achat contre retour du produit.

Les pièces et produits de remplacement peuvent être neufs ou reconditionnés. Lorsque KES remplace un produit ou une pièce, le remplacement n'est couvert que pour la durée restante de la période de garantie d'origine. Un remplacement ne fait pas courir une nouvelle période de garantie et ne prolonge pas celle d'origine.

KES prend en charge le coût de l'expédition des pièces et produits de remplacement au consommateur pour une réclamation couverte. KES ne prend pas en charge les frais de main-d'œuvre, d'installation, de dépose ou de réinstallation.

Pièces détachées. KES tient à disposition des pièces détachées fonctionnelles pour chaque modèle de produit pendant au moins 10 ans après la mise sur le marché de la dernière unité de ce modèle. Si une pièce détachée ne peut plus être fournie, KES fournit gratuitement un produit de remplacement équivalent lorsque la demande est couverte par la présente garantie et, en dehors d’une demande couverte, propose une remise sur un produit KES équivalent. Cela ne limite pas vos autres droits au titre de la présente garantie ou de la loi. Une solution de remplacement que vous acceptez ne supprime pas l’obligation de fournir des pièces pendant la période annoncée, et une remise sur un autre produit ne constitue pas votre seul recours si KES manque à cette obligation. En dehors d’une demande de garantie couverte, les pièces détachées peuvent être payantes. (Brésil : voir l’annexe I. Turquie : voir l’annexe J.)

5. Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie ne couvre pas :

• l'usure normale ;
• les dommages ou défaillances résultant d'une installation incorrecte, d'un entretien incorrect, d'une utilisation en dehors de l'application prévue du produit, d'une utilisation à l'extérieur, du gel, d'une pression ou d'une qualité d'eau en dehors de la plage indiquée dans les instructions, d'une utilisation abusive, d'un mauvais usage ou d'un accident ;
• les dommages ou défaillances causés par une modification ou une réparation du produit, mais uniquement si KES démontre que cette modification ou réparation est à l’origine du défaut. Le fait de faire installer, entretenir ou réparer le produit par la personne de votre choix, ou d’utiliser des pièces qui ne sont pas des pièces KES, n’annule pas à lui seul la présente garantie et n’en réduit pas la couverture ;
• la défaillance d’un tampon adhésif F209DF dans les cas décrits à la section 3.3(b) ;
• les dommages causés par des nettoyants contenant des abrasifs, de l'ammoniac, de l'eau de Javel, des acides, des cires, de l'alcool ou d'autres solvants organiques ;
• les pièces consommables et d'usure au-delà des périodes indiquées à la section 3, notamment les filtres, les rondelles, les joints d'étanchéité et les piles ;
• les produits exclus en vertu de la section 2, à savoir les produits qui n’ont pas été achetés neufs à l’origine par un canal officiel KES ;
• les frais de main-d'œuvre, d'installation, de dépose ou de réinstallation, ainsi que tout coût d'accès au produit ; et
• les produits dont le numéro de modèle ou de série a été retiré ou rendu illisible, mais uniquement lorsque le produit et son achat ne peuvent pas être identifiés autrement (par exemple, au moyen de votre preuve d’achat et de photographies du produit).

Les retours ne constituent pas des réclamations au titre de la garantie. Si vous souhaitez simplement renvoyer un produit, cela relève de la politique de retour de 30 jours de KES, qui est distincte de la présente garantie et est disponible sur keshome.com. Cette garantie ne vous donne pas le droit de retourner un produit : elle vous donne droit aux pièces, à la réparation, au remplacement ou — lorsque la réparation ou le remplacement n'est pas commercialement réalisable — à un remboursement, comme indiqué à la section 4.

6. Comment faire une réclamation

Adressez votre demande par e-mail au service client de KES — l’e-mail est le canal principal des demandes de garantie sur tous les marchés — et fournissez : le numéro de modèle, une preuve d'achat datée, une description du problème et, si possible, une photographie ou une courte vidéo.

• E-mail (canal principal) : [email protected]
• Téléphone (numéro américain) : +1-888-667-4833 — réponse du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure du Pacifique
• Conditions complètes et copies téléchargeables dans d'autres langues : keshome.com/warranty

KES accusera réception de votre réclamation et vous indiquera les prochaines étapes dans un délai de deux jours ouvrés à compter de sa réception. KES pourra demander des informations ou des images complémentaires, ou vous demander de renvoyer le produit pour inspection, avant qu'une décision ne soit prise sur la réclamation ; lorsqu'un retour est exigé, KES vous indiquera où l'envoyer et organisera ou remboursera les frais d'expédition de retour pour une réclamation couverte.

7. Limitation de responsabilité

Champ d’application des sections 7 et 8. La présente section 7 et le premier alinéa de la section 8 s’appliquent uniquement aux produits livrés aux États-Unis ou au Canada hors de la province de Québec. Ils ne s’appliquent pas aux produits livrés dans tout autre pays énuméré à la section 9 : dans ces pays, la responsabilité de KES et la durée de toute garantie implicite ou légale sont régies par la loi applicable au lieu où vous vivez, sans aucune limitation résultant de la présente garantie.

La clause qui suit ne s’applique pas au Québec. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de KES au titre de la présente garantie ne dépassera pas le prix d'achat payé pour le produit, et KES ne sera pas responsable des dommages accessoires ou consécutifs.

Certains États ne permettent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, de sorte que la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

Rien dans la présente garantie n'exclut ni ne limite la responsabilité de KES en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, en cas de fraude, ou pour toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit applicable. (Brésil : voir l’annexe I. Turquie : voir l’annexe J.)

8. Garanties implicites et vos droits légaux

Le premier alinéa de la présente section s’applique uniquement aux produits livrés aux États-Unis ou au Canada hors de la province de Québec (voir la section 7).

La clause qui suit ne s’applique pas au Québec. Toute garantie implicite, y compris toute garantie implicite de qualité marchande ou d’aptitude à un usage particulier, est limitée dans sa durée à la période de garantie applicable indiquée à la section 3. Certains États ne permettent pas de limiter la durée d’une garantie implicite ; la limitation ci-dessus peut donc ne pas s’appliquer à vous. La limitation de la durée des garanties implicites, ainsi que toute limitation, à la section 7, des recours pour manquement à une garantie implicite, ne s’appliquent pas aux produits livrés à des consommateurs au Kansas, dans le Maine, au Maryland, au Massachusetts, au Mississippi, au Vermont, en Virginie-Occidentale ou dans le district de Columbia. En Virginie-Occidentale, au Massachusetts, au Maryland et dans le district de Columbia, aucune des limitations de la section 7 ou du premier paragraphe de la section 8 ne s’applique aux produits livrés à des consommateurs, que la garantie en cause soit expresse ou implicite.

Cette garantie vous confère des droits précis, et vous pouvez également bénéficier d’autres droits qui varient d’un État à l’autre et d’un pays à l’autre. Cette garantie limitée est une garantie commerciale volontaire accordée par le fabricant. Elle s’ajoute aux droits ou recours impératifs dont vous disposez à l’égard du vendeur ou de toute autre personne en vertu de la loi applicable au lieu où vous vivez, sans les remplacer, les restreindre ni les réduire. Consultez l’annexe par pays correspondant à votre marché à la section 10.

9. Où cette garantie s’applique

Cette garantie s’applique aux produits livrés :

• Amérique du Nord — États-Unis, Canada, Mexique
• Europe (Union européenne) — Allemagne, France, Espagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Suède, Irlande, Belgique, Autriche, Portugal
• Autres marchés — Royaume-Uni, Japon, Australie, Brésil, Turquie

Cette garantie ne s’applique pas aux produits livrés dans tout autre pays. Le Royaume-Uni n’est pas membre de l’Union européenne ni de l’EEE. Les pays de l’Union européenne énumérés ci-dessus sont les seuls pays de l’UE couverts ; cette garantie n’est pas offerte dans l’ensemble de l’UE/EEE.

10. Annexes par pays

L’annexe correspondant à votre marché fait partie intégrante de la présente garantie.

Annexe A — États-Unis. La présente garantie est une garantie limitée aux fins de la Magnuson-Moss Warranty Act (loi fédérale américaine sur les garanties). Cette garantie vous confère des droits légaux précis, et vous pouvez également bénéficier d’autres droits qui varient d’un État à l’autre.

Californie. KES ne dispose pas d’installations de service et de réparation en Californie. Si un produit KES vendu en Californie n’est pas conforme à la présente garantie, la section 1793.3 du Code civil de Californie vous permet : (a) de le retourner au détaillant auprès duquel vous l’avez acheté, qui doit alors prendre l’une des mesures suivantes : le réparer pour le rendre conforme à la présente garantie ; vous orienter vers un atelier de réparation ou de service indépendant raisonnablement proche et disposé à le réparer ; le remplacer par un produit identique ou raisonnablement équivalent ; ou vous rembourser le prix d’achat initial, diminué du montant directement imputable à l’usage que vous en avez fait avant de découvrir le défaut ; ou (b) de le retourner à tout détaillant californien de produits KES similaires, qui peut prendre l’une quelconque de ces mesures. Si vous ne pouvez pas retourner le produit en raison de sa taille, de son poids, de son mode de fixation, de son mode d’installation ou de la nature du défaut, notifiez le défaut au détaillant ; une notification écrite vaut retour du produit, et le détaillant doit alors, à ses frais, le réparer à votre domicile, venir le chercher ou organiser son transport. Vous pouvez également en informer KES à l’adresse [email protected]. (c) Si le prix de gros du produit facturé au détaillant était de $50 ou plus et que (a) ou (b) ne vous a pas apporté de solution appropriée, vous pouvez le faire réparer par un atelier de réparation ou de service indépendant, lorsque la réparation peut être effectuée de manière économique ; KES vous paiera, ou paiera l’atelier si vous lui cédez vos droits, le coût réel et raisonnable du service et de la réparation, y compris les pièces et des frais de transport raisonnables, majoré d’un bénéfice raisonnable, et ces frais ne seront pas à votre charge. Si le produit ne peut pas, en pratique, être réparé pour être rendu conforme à la présente garantie en raison de son mode d’installation ou parce qu’il est devenu solidaire de votre habitation, KES le remplacera et l’installera, ou vous remboursera le prix d’achat que vous avez payé, frais d’installation compris, diminué du montant directement imputable à l’usage que vous en avez fait avant de découvrir le défaut. Si KES ne répare pas le produit pour le rendre conforme à la présente garantie après un nombre raisonnable de tentatives, KES le remplacera ou en remboursera le prix d’achat, diminué du montant directement imputable à l’usage que vous en avez fait avant de découvrir le défaut. Pour un produit vendu $50 ou plus, la période de garantie est suspendue à compter du jour où vous remettez le produit en vue d’une réparation au titre de la garantie, ou notifiez le défaut à KES ou au vendeur, jusqu’à ce que le produit réparé vous soit remis ou que vous soyez informé qu’il est réparé et disponible ; elle n’expire pas tant que cette réparation est retardée pour des raisons indépendantes de votre volonté, ni lorsque la réparation n’a pas remédié au défaut et que vous en informez KES ou le vendeur dans les 60 jours suivant la réparation (section 1795.6 du Code civil de Californie). L’exclusion de la main-d’œuvre aux sections 4 et 5 et l’exclusion des réparations effectuées par des tiers à la section 5 ne limitent pas ces droits.

Annexe B — Canada. Les périodes de garantie et la couverture visées à la section 3 s’appliquent au Canada aux mêmes conditions qu’aux États-Unis. La présente garantie commerciale ne remplace, ne restreint ni ne réduit aucun droit ou recours impératif dont vous disposez en vertu des lois canadiennes fédérales, provinciales ou territoriales applicables. (Fourni en français canadien pour le Québec.)

Au Canada, les sections 7 et 8 ne s’appliquent que dans la mesure permise par la loi de votre province ou territoire et sous réserve de toute garantie et de tout recours légaux qui ne peuvent être exclus ni limités, notamment ceux que prévoient la Consumer Protection and Business Practices Act de la Saskatchewan, la Loi sur la responsabilité et les garanties relatives aux produits de consommation du Nouveau-Brunswick et la Loi sur la protection du consommateur du Manitoba.

Québec — garantie légale. En plus de la présente garantie conventionnelle, la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1) vous accorde une garantie légale : le bien doit pouvoir servir à l’usage auquel il est normalement destiné (art. 37) et à un usage normal pendant une durée raisonnable, eu égard à son prix, aux dispositions du contrat et aux conditions d’utilisation du bien (art. 38). Vous pouvez exercer directement contre le commerçant ou contre KES, à titre de fabricant, un recours fondé sur un vice caché du bien, sauf si vous pouviez déceler ce vice par un examen ordinaire, ou sur le défaut d’indications nécessaires à votre protection contre un risque ou un danger dont vous ne pouviez vous rendre compte ; KES ne peut alléguer qu’elle ignorait ce vice ou ce défaut (art. 53). Le recours contre KES peut aussi être exercé par un consommateur acquéreur subséquent du bien, quel que soit le commerçant auprès duquel le bien a d’abord été acheté. Les durées, conditions et exclusions de la présente garantie (notamment aux sections 2, 4 et 5) ne visent que la présente garantie conventionnelle et ne limitent pas la garantie légale. La durée de la garantie légale et celle de la présente garantie sont prolongées d’un délai égal au temps pendant lequel le commerçant ou KES a eu le bien ou une partie du bien en sa possession aux fins d’exécution de la garantie ou à la suite d’un rappel du bien ou d’une partie du bien par KES (art. 50).

Annexe C — Union européenne (les pays énumérés à la section 9). La présente garantie limitée est une garantie commerciale accordée par le fabricant. Elle s’ajoute, sans y porter atteinte, à la garantie légale de conformité et aux autres droits dont vous disposez à l’égard du vendeur en vertu du droit de votre pays, y compris votre droit d’obtenir gratuitement du vendeur un remède pour les biens non conformes au contrat de vente pendant une période d’au moins deux ans à compter de la livraison. Pour exercer vos droits légaux, contactez le vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit.

C.2 Durée dans ces pays. Par dérogation aux sections 3 et 3.0, pour les produits livrés dans ces pays, la présente garantie dure 2 ans à compter de la livraison, pour tout produit, toute pièce et tout acheteur. Cette durée remplace les périodes indiquées à la section 3, y compris la couverture à vie, et la prolongation par enregistrement prévue à la section 3.0 ne s’applique pas. Un produit acheté avant la première publication de la présente version conserve toute période plus longue applicable au moment de son achat (voir le paragraphe d’introduction de la présente garantie).

C.3 Mise en œuvre dans ces pays. Pendant cette durée, KES répare ou remplace gratuitement le produit ou la pièce défectueux, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous, conformément aux règles légales relatives aux remèdes applicables dans votre pays. KES prend en charge les frais nécessaires à la réparation ou au remplacement, notamment les frais d’envoi, de transport, de déplacement, de main-d’œuvre et de matériel. Lorsque le produit avait été installé conformément à sa nature et à son usage avant l’apparition du défaut, cela comprend l’enlèvement du produit défectueux et l’installation du produit réparé ou de remplacement, ou le remboursement des frais nécessaires correspondants. Par dérogation aux sections 4 et 5, KES ne fournit des pièces à installer par vous-même, ou ne rembourse le prix au lieu de réparer ou de remplacer, qu’avec votre accord, et ne fournit un produit de remplacement reconditionné qu’à votre demande expresse. Lorsque la loi de votre pays vous laisse le choix entre la réparation et le remplacement, ce choix vous appartient. Un défaut apparu pendant cette durée est présumé couvert ; une exclusion de la section 5 ne s’applique que si KES en établit les conditions.

C.4 Pologne — durée de la garantie et délai d’exécution. Pour les produits livrés en Pologne : si, en exécution de la présente garantie, KES vous livre un produit exempt de défaut à la place d’un produit défectueux ou procède à une réparation importante, la durée de la garantie court à nouveau à compter de la livraison du produit exempt de défaut ou de la restitution du produit réparé ; si KES remplace une pièce, la durée court à nouveau pour cette pièce à compter de sa livraison. Dans les autres cas, la durée de la garantie est prolongée du temps pendant lequel vous n’avez pas pu utiliser le produit en raison du défaut (article 581 du Code civil polonais). KES exécute ses obligations au titre de la présente garantie sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du produit ou, lorsque KES n’exige pas que le produit lui soit livré, à compter de la notification du défaut, et vous livre le produit ou la pièce à ses frais (article 580 § 2 du Code civil polonais). Les sections 3.3(d), 3.5(a) et 4 ne s’appliquent pas en Pologne dans la mesure où elles en disposent autrement.

C.5 Belgique. En cas de défaut de conformité du bien qui existe lors de la délivrance et apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci, vous avez légalement droit à des recours contre le vendeur, sans frais (articles 1649bis à 1649nonies de l’ancien Code civil) ; la présente garantie commerciale est sans effet sur ces recours.

C.6 Espagne. En vertu de la loi, le vendeur doit mettre en conformité, sans frais, un produit non conforme pendant trois ans à compter de la livraison (article 120 du texte refondu de la loi générale de protection des consommateurs et usagers), y compris les frais d’envoi, de transport, de main-d’œuvre et de matériel ; s’il vous est impossible ou excessivement difficile de vous adresser au vendeur, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement directement à KES en tant que producteur (article 125). La présente garantie commerciale ne porte pas atteinte à ces droits.

C.7 Portugal. En vertu de la loi, le vendeur répond de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de trois ans à compter de la livraison, et vous avez droit, sans frais, à la mise en conformité du bien (réparation ou remplacement), à une réduction du prix ou à la résolution du contrat (décret-loi n° 84/2021, article 12). Le défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison est présumé exister au moment de la livraison ; au-delà de ce délai, il vous appartient de le prouver (article 13). Vous pouvez également exiger directement de KES, en tant que producteur, la réparation ou le remplacement du bien (article 40). Au titre de la présente garantie commerciale, un défaut qui apparaît pendant sa durée est présumé couvert, comme indiqué au point C.3. La présente garantie commerciale ne porte pas atteinte à ces droits.

C.8 Italie. Pour les contrats conclus à compter du 31 juillet 2026, lorsque la réparation est le mode de mise en conformité retenu, la période de responsabilité du vendeur prévue par le code de la consommation italien est prolongée une seule fois de douze mois, et le vendeur vous informe, avant de mettre en œuvre le remède, de votre droit de choisir entre la réparation et le remplacement ainsi que de cette prolongation (décret législatif n° 206/2005, articles 133, paragraphe 1-bis, et 135-bis, paragraphe 2-bis, tels que modifiés par le décret législatif n° 176/2026, applicables à compter du 22 octobre 2026). La présente garantie commerciale ne porte pas atteinte à ces droits.

Annexe D — Royaume-Uni. La présente garantie limitée est une garantie commerciale accordée par le fabricant. Elle s’ajoute, sans y porter atteinte, aux droits légaux que vous confère la Consumer Rights Act 2015 (loi britannique sur les droits des consommateurs) à l’égard du détaillant auprès duquel vous avez acheté le produit. Si vous avez acheté le produit dans la boutique KES d’Amazon.co.uk, le détaillant est KES HOME (U.S.) LIMITED, société du groupe KES ; sinon, il s’agit du vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. Vous pouvez obtenir gratuitement un exemplaire écrit de la présente garantie en écrivant à [email protected].

Annexe E — Japon. Cette garantie est une garantie commerciale volontaire accordée par le fabricant et ne limite ni n’exclut les droits du client découlant de la loi japonaise sur les contrats de consommation, du Code civil japonais ou d’autres lois et règlements japonais. Pour les produits livrés au Japon, les droits dont le client dispose à l’égard du vendeur au titre de la responsabilité pour non-conformité au contrat en vertu des articles 562 et suivants du Code civil japonais (demande d’exécution complémentaire par la réparation du bien ou la livraison d’un bien de remplacement, demande de réduction du prix, demande de dommages-intérêts et résolution du contrat) ne sont pas affectés par la présente garantie. Les demandes au titre de la présente garantie peuvent être présentées en japonais.

Annexe F — Mexique. Pour les produits livrés au Mexique, la version espagnole de la présente garantie (es-MX) est la version qui fait foi. Elle est disponible sur keshome.com/warranty, et KES l’envoie gratuitement, par e-mail ou sous forme imprimée, à tout consommateur qui en fait la demande à l’adresse [email protected]. Elle indique l’adresse au Mexique à laquelle les réclamations peuvent être présentées et les pièces obtenues, conformément à la Ley Federal de Protección al Consumidor (loi fédérale mexicaine de protection du consommateur), et elle vous confère les droits exigés par cette loi, notamment : une nouvelle période de garantie en cas de remplacement d’un produit ; le choix entre un produit de remplacement neuf et un remboursement, assorti d’une bonification d’au moins 20 % du prix, lorsqu’un produit réparé reste impropre à l’usage ; et la couverture de tout produit KES vendu neuf au Mexique, quel que soit le vendeur. Cette garantie commerciale ne remplace, ne restreint ni ne réduit les droits que cette loi vous confère. Le temps consacré aux réparations effectuées au titre de la présente garantie n’est pas imputé sur la période de garantie, et KES prend en charge les frais de transport découlant de l’exécution de la présente garantie.

Annexe G — Australie. La présente garantie contre les défauts est accordée par Heshan KES Sanitary Ware Limited, le fabricant, dont l’adresse professionnelle est No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China ; téléphone : +1-888-667-4833 (numéro américain ; du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure du Pacifique) ; e-mail : [email protected]. Pour pouvoir présenter une demande, le défaut doit apparaître pendant la période applicable indiquée à la section 3 (prolongée en cas d’enregistrement conformément à la section 3.0). Adressez votre demande par e-mail à [email protected], canal principal des demandes, ou par courrier à l’adresse professionnelle ci-dessus, en indiquant le numéro de modèle et en joignant une preuve d’achat datée, une description du problème et, si possible, une photographie ou une courte vidéo ; les mesures que KES prendra pour honorer la présente garantie sont décrites aux sections 4 et 6. KES prend en charge les frais d’expédition des pièces et produits de remplacement jusqu’à vous et, lorsque KES vous demande de retourner le produit, les frais de cette expédition de retour ; si vous avez vous-même payé une partie de ces frais, vous pouvez en obtenir le remboursement en écrivant à [email protected], avec la référence de votre demande et le justificatif de paiement. Les autres frais liés à la demande, tels que vos propres frais de dépose ou de réinstallation, restent à votre charge, sans préjudice de vos droits au titre de l’Australian Consumer Law. Quel que soit le canal par lequel vous avez acheté le produit, KES tient à disposition des pièces détachées fonctionnelles pendant au moins 10 ans après la mise sur le marché de la dernière unité du modèle (section 4), et les limites fixées à la section 2 quant aux personnes couvertes ne s’appliquent qu’à la présente garantie, et non à vos droits au titre de l’Australian Consumer Law. Avis obligatoire (dans sa rédaction originale) : Goods presented for repair may be replaced by refurbished goods of the same type rather than being repaired. Refurbished parts may be used to repair the goods. Les avantages que vous confère la présente garantie s’ajoutent aux autres droits et recours dont vous disposez en vertu de la loi à l’égard des biens, et aucune disposition de la présente garantie, y compris les sections 7 et 8, n’exclut, ne restreint ni ne modifie un droit ou un recours prévu par l’Australian Consumer Law. Mention obligatoire (dans sa rédaction originale) : Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.

Annexe H — France. Pour les produits livrés en France, les dispositions suivantes, rédigées en français comme l’exige le droit français, font partie de la présente garantie et prévalent sur toute stipulation contraire de celle-ci.

Annexe I — Brésil. Pour les produits livrés au Brésil, les dispositions suivantes, rédigées en portugais comme l’exige le droit brésilien, font partie de la présente garantie et prévalent sur toute stipulation contraire de celle-ci. Pour les produits livrés au Brésil, la version portugaise de la présente garantie (pt-BR) est la version qui fait foi. Elle est disponible sur keshome.com/warranty, où elle peut être enregistrée et imprimée, et KES l’envoie gratuitement, par e-mail ou sous forme imprimée par la poste, à tout consommateur qui en fait la demande à l’adresse [email protected]. Vos droits au titre de la présente garantie et du CDC ne dépendent pas de la réception d’un exemplaire imprimé.

Annexe J — Turquie. Pour les produits livrés en Turquie, y compris les achats effectués sur Amazon.com.tr, les dispositions suivantes, rédigées en turc comme l’exige le droit turc de la consommation, font partie de la présente garantie et prévalent sur toute stipulation contraire de celle-ci. Pour les robinets, mitigeurs, robinets simples et vannes décrits au paragraphe J.2, la présente annexe, accompagnée de votre facture, constitue le certificat de garantie de KES (garanti belgesi) au sens de la loi turque n° 6502 relative à la protection des consommateurs. Pour les produits livrés en Turquie, la version turque de la présente garantie (tr) est la version qui fait foi ; elle est disponible sur keshome.com/warranty.

La présente est une traduction du texte anglais. En cas de divergence, la version la plus avantageuse pour vous s’applique. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

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N° de politique KES-WTY-GLOBAL · Version 2.4 · En vigueur le 1er septembre 2026

La présente est une garantie limitée. Elle s’applique aux produits de marque KES achetés neufs par l’entremise d’un canal officiel KES (voir la section 2) et livrés dans l’un des pays énumérés à la section 9.

La présente version s’applique à tout produit couvert par la présente garantie, quelle que soit sa date d’achat. Pour un produit acheté avant la première publication de la présente version sur keshome.com/warranty, KES respectera, sur chaque point où elles sont plus avantageuses pour le consommateur, les conditions de garantie en vigueur au moment de l’achat (y compris celles fournies avec le produit).

1. Qui offre cette garantie

La présente garantie est offerte par le fabricant :

Heshan KES Sanitary Ware Limited
No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China
(ci-après désignée « KES », « nous », « notre »)

KES est le garant dans chaque marché énuméré à la section 9. KES examine chaque réclamation au titre de la garantie et vous communique sa décision par écrit, avec motifs. Cette décision n’est pas définitive : vous pouvez la contester, et rien dans la présente garantie ne limite votre droit de vous adresser à un organisme de protection du consommateur, à un mode privé de règlement des différends ou aux tribunaux. Le service à la clientèle de KES est le point de contact par lequel les consommateurs soumettent leurs réclamations (section 6); il reçoit, documente et traite les réclamations en notre nom.

Vous n’avez pas besoin de retourner un produit en Chine. Lorsqu’un retour, une inspection ou un échange est requis, KES vous indiquera où envoyer l’article et organisera ou remboursera les frais d’expédition de retour pour une réclamation couverte.

2. Qui est couvert

• Acheteur consommateur initial — la personne ou l’entité qui a acheté le produit neuf, pour son propre usage, par l’entremise d’un canal officiel KES, et qui peut fournir une preuve d’achat datée. Les canaux officiels KES sont : KES ou une société du groupe KES directement, y compris keshome.com; les boutiques KES sur Amazon, Walmart et TikTok Shop, lorsque KES, une société du groupe KES (KES HILI INC. ou KES HOME (U.S.) LIMITED) ou un vendeur autorisé par KES (AQUATEK INNOVATIONS LIMITED, sur Amazon Japon) est indiqué comme vendeur; et Wayfair et The Home Depot, lorsque le produit est vendu par Wayfair ou The Home Depot eux-mêmes.
• Acheteur consommateur résidentiel initial — un acheteur consommateur initial qui est une personne physique et qui a installé, ou fait installer, le produit dans une habitation dont il est propriétaire et qu’il occupe. La couverture à vie prévue aux sections 3.1(a) et 3.3(a) n’est offerte qu’à ce groupe.
• Tous les autres acheteurs — y compris les acheteurs commerciaux, industriels, d’entreprise, locatifs, hôteliers, institutionnels, entrepreneurs et propriétaires-bailleurs, ainsi que tout acheteur qui n’est pas l’acheteur consommateur initial.

Si la propriété du produit est transférée à un autre consommateur pendant la durée de la présente garantie, le nouveau propriétaire est couvert pour la durée restante, sur présentation de la preuve d’achat datée d’origine. La couverture qui dure tant que l’acheteur consommateur résidentiel initial est propriétaire de la maison prend fin lorsque cette personne n’est plus propriétaire de cette maison; un propriétaire subséquent est alors couvert pour la période prévue pour tous les autres acheteurs, calculée à compter de la date d’achat initiale. Une preuve d’achat datée provenant d’un canal officiel KES (numéro de commande, confirmation de commande ou reçu) est requise pour toute réclamation. Un produit reçu neuf en cadeau est couvert pour la personne qui le reçoit comme si elle l’avait acheté, sur présentation de la preuve d’achat datée de l’acheteur. Les produits qui n’ont pas été achetés neufs à l’origine auprès d’un canal officiel KES ne sont pas couverts; KES peut, à sa discrétion, fournir des pièces ou effectuer une réparation moyennant des frais.

3. Ce qui est couvert et pendant combien de temps

KES garantit que ses produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication pour les périodes indiquées ci-dessous, calculées à compter de la date d’achat initiale, sauf indication contraire. Lorsque la présente garantie calcule une période à partir de la date d’achat initiale et que le produit a été livré à l’acheteur initial après cette date, la période court à partir de la date de livraison.

3.0 Prolongation par enregistrement — s’applique à tous les produits KES

• Tout produit KES visé par la présente section peut être enregistré auprès de KES pour prolonger sa garantie de 1 an. La prolongation s’applique à tous les produits KES; elle n’est limitée à aucun modèle, à aucune série ni à aucune catégorie en particulier.
• L’enregistrement peut être effectué en tout temps après l’achat. Il n’y a aucune date limite pour s’enregistrer, et le fait de s’enregistrer plus tard ne réduit pas la prolongation.
• La prolongation ajoute 1 an à chaque période indiquée aux sections 3.1 à 3.6 qui est exprimée en nombre fixe d’années. Lorsqu’une période est indiquée comme durant tant que l’acheteur consommateur résidentiel initial est propriétaire du logement (sections 3.1(a) et 3.3(a)), cette couverture à vie est déjà illimitée et n’est donc pas modifiée par l’enregistrement.
• La période de base et la période prolongée commencent toutes deux à courir à compter de la date d’achat initiale. L’enregistrement ne fait pas repartir le délai.
• Enregistrement : keshome.com/product-registration, ou numérisez le code QR dans les instructions du produit. L’enregistrement est offert dans tous les marchés énumérés à la section 9; dans les pays de l’Union européenne qui y sont énumérés, la prolongation ne s’applique pas (annexe C, point C.2).
• L’enregistrement est facultatif : la couverture prévue aux sections 3.1 à 3.6 s’applique, que vous vous enregistriez ou non. Pour les produits livrés en Californie, la prolongation d’un an s’applique, que le produit soit enregistré ou non.
• La présente section 3.0 s’applique à tout produit couvert par la présente garantie, quelle que soit sa date d’achat.

3.1 Robinets et systèmes de douche complets

Dans la présente section, un système de douche complet s’entend d’un produit de douche fourni par KES sous forme d’ensemble comprenant une valve ou un mitigeur — par exemple, un système de douche fourni avec une valve, un bras de douche, une pomme de douche et une douche à main. Les composants de douche vendus séparément, notamment les pommes de douche, les douches à main, les bras de douche, les flexibles, les barres coulissantes et les jets corporels, sont couverts par la section 3.6.

Les périodes indiquées aux rangées (b) et (c) sont prolongées d’un an en cas d’enregistrement en vertu de la section 3.0. La rangée (a) constitue une couverture à vie pour l’acheteur consommateur résidentiel initial et n’est pas modifiée par l’enregistrement; pour tous les autres acheteurs, la période de 3 ans de la rangée (a) est prolongée d’un an en cas d’enregistrement en vertu de la section 3.0.

3.2 Coups de bélier

Si un produit couvert par la présente garantie cause des coups de bélier (choc hydraulique dans l’alimentation en eau) en raison d’un défaut du produit, ce défaut est couvert pendant 3 ans à compter de la date d’achat initiale, pour tous les acheteurs, avec prolongation d’un an en cas d’enregistrement en vertu de la section 3.0.

3.3 Série F209DF à montage adhésif

La série F209DF se monte au moyen d’une pastille adhésive fournie par KES.

• (a) La pastille adhésive elle-même est garantie contre les défauts de matériaux et de fabrication tant que l’acheteur consommateur résidentiel initial est propriétaire du logement dans lequel le produit a été installé à l’origine (« à vie »); pour tous les autres acheteurs, 3 ans à compter de la date d’achat initiale.
• (b) La présente couverture s’applique aux défauts du matériau adhésif ou de sa fabrication. Elle ne s’applique pas lorsque la pastille ne tient pas parce que la surface de montage n’est pas une surface indiquée comme appropriée dans les instructions d’installation fournies avec le produit, ou parce que le produit n’a pas été installé conformément à ces instructions.
• (c) Toutefois, si une défaillance est causée par une erreur, une omission ou un manque de clarté dans les instructions d’installation de KES, KES ne la considérera pas comme une erreur d’installation du consommateur et la réclamation sera couverte.
• (d) Recours : KES fournit des pastilles adhésives de remplacement gratuitement et assume les frais d’expédition. La fourniture d’une pastille de remplacement ne fait pas débuter une nouvelle période de garantie et ne prolonge pas la période d’origine.
• (e) Toutes les autres pièces d’un produit F209DF sont couvertes par la section 3.6.
• (f) La couverture à vie visée en (a) n’est pas modifiée par l’enregistrement. La période de 3 ans prévue en (a) pour tous les autres acheteurs, et la période prévue à la section 3.6, sont prolongées d’un an en cas d’enregistrement en vertu de la section 3.0.

3.4 Produits d’évacuation

• Garantie de base : 2 ans à compter de la date d’achat initiale, pour tous les acheteurs.
• En cas d’enregistrement en vertu de la section 3.0, la période de garantie est prolongée d’un an, pour un total de 3 ans à compter de la date d’achat initiale.
• Sauf disposition contraire d’une annexe par pays (annexes C et J), la période de base et la période prolongée commencent à courir à compter de la date d’achat initiale.

3.5 Porte-papier hygiénique à ressort A23075

• (a) Le bras rouleau à ressort est couvert par un remplacement gratuit pendant 3 ans à compter de la date d’achat initiale, pour tous les acheteurs, avec prolongation d’un an en cas d’enregistrement en vertu de la section 3.0. La fourniture d’un remplacement ne fait pas débuter une nouvelle période de garantie et ne prolonge pas la période d’origine.
• (b) Toutes les autres pièces d’un produit A23075 sont couvertes par la section 3.6.

3.6 Tous les autres produits

1 an à compter de la date d’achat initiale, avec prolongation d’un an en cas d’enregistrement en vertu de la section 3.0.

Si plus d’une disposition ci-dessus peut s’appliquer au même produit, la disposition qui prévoit la période la plus longue pour le défaut en cause s’applique.

4. Ce que KES fera

Pendant la période applicable, et sans frais, KES fera l'une des choses suivantes, à notre choix : fournir les pièces nécessaires pour corriger un défaut couvert; réparer le produit; ou remplacer la pièce ou le produit défectueux. Si la réparation ou le remplacement n'est pas commercialement réalisable, KES peut rembourser le prix d'achat contre retour du produit.

Les pièces et produits de remplacement peuvent être neufs ou remis à neuf. Lorsque KES remplace un produit ou une pièce, le remplacement n'est couvert que pour la durée restante de la période de garantie initiale. Un remplacement ne fait pas courir une nouvelle période de garantie et ne prolonge pas la période initiale.

KES paie les frais d'expédition des pièces et produits de remplacement au consommateur pour une réclamation couverte. KES ne paie pas la main-d'œuvre, l'installation, la dépose ni la réinstallation.

Pièces de rechange. KES rend disponibles des pièces de rechange fonctionnelles pour chaque modèle de produit pendant au moins 10 ans après la mise sur le marché de la dernière unité de ce modèle. Si une pièce de rechange ne peut plus être fournie, KES fournit gratuitement un produit de remplacement équivalent lorsque la réclamation est couverte par la présente garantie et, en dehors d’une réclamation couverte, offre un rabais sur un produit KES équivalent. Cela ne limite pas vos autres droits en vertu de la présente garantie ou de la loi. En dehors d’une réclamation couverte par la garantie, les pièces de rechange peuvent être payantes. (Brésil : voir l'annexe I. Turquie : voir l'annexe J.)

5. Ce qui n'est pas couvert

La présente garantie ne couvre pas :

• l'usure normale;
• les dommages ou défaillances résultant d'une installation inadéquate, d'un entretien inadéquat, d'une utilisation non conforme à l'usage prévu du produit, d'une utilisation à l'extérieur, du gel, d'une pression d'eau ou d'une qualité d'eau hors de la plage indiquée dans les instructions, d'un usage abusif, d'un mauvais usage ou d'un accident;
• les dommages ou défaillances causés par une modification ou une réparation du produit, mais seulement si KES peut démontrer que la modification ou la réparation a causé le défaut. Le fait de faire installer, entretenir ou réparer le produit par la personne de votre choix, ou d’utiliser des pièces qui ne sont pas des pièces KES, n’annule pas à lui seul la présente garantie et n’en réduit pas la couverture;
• la défaillance d’une pastille adhésive F209DF dans les circonstances décrites à la section 3.3(b);
• les dommages causés par des nettoyants contenant des abrasifs, de l'ammoniaque, de l'eau de Javel, des acides, des cires, de l'alcool ou d'autres solvants organiques;
• les pièces consommables et les pièces d'usure au-delà des périodes indiquées à la section 3, notamment les filtres, les rondelles, les joints d'étanchéité et les piles;
• les produits exclus en vertu de la section 2, soit les produits qui n’ont pas été achetés neufs à l’origine auprès d’un canal officiel KES;
• les frais de main-d'œuvre, d'installation, de dépose ou de réinstallation, ainsi que tout coût d'accès au produit; et
• les produits dont le numéro de modèle ou le numéro de série a été retiré ou rendu illisible, mais seulement lorsque le produit et son achat ne peuvent pas être identifiés autrement (par exemple, au moyen de votre preuve d’achat et de photographies du produit).

Les retours ne constituent pas des réclamations au titre de la garantie. Si vous souhaitez simplement renvoyer un produit, cela est couvert par la politique de retour de 30 jours de KES, qui est distincte de la présente garantie et est disponible à keshome.com. La présente garantie ne constitue pas un droit de retourner un produit : elle vous donne droit à des pièces, à une réparation, à un remplacement ou — lorsque la réparation ou le remplacement n'est pas commercialement réalisable — à un remboursement, comme indiqué à la section 4.

6. Comment faire une réclamation

Présentez votre réclamation par courriel au service à la clientèle de KES — le courriel est le canal principal des réclamations dans tous les marchés — et fournissez : le numéro de modèle, une preuve d'achat datée, une description du problème et, si possible, une photographie ou une courte vidéo.

• Courriel (canal principal) : [email protected]
• Téléphone (numéro américain) : +1-888-667-4833 — réponse du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure du Pacifique
• Conditions intégrales et copies téléchargeables dans d'autres langues : keshome.com/warranty

KES accusera réception de votre réclamation et vous indiquera les prochaines étapes dans un délai de deux jours ouvrables suivant sa réception. KES peut vous demander des renseignements ou des images supplémentaires, ou vous demander de retourner le produit pour inspection, avant qu'une décision ne soit prise sur la réclamation; lorsqu'un retour est exigé, KES vous indiquera où l'envoyer et organisera l'expédition de retour ou en remboursera les frais pour une réclamation couverte.

7. Limitation de responsabilité

Application des sections 7 et 8. La présente section 7 et le premier paragraphe de la section 8 s’appliquent uniquement aux produits livrés aux États-Unis ou au Canada ailleurs qu’au Québec. Ils ne s’appliquent pas aux produits livrés au Québec ni aux produits livrés dans un autre pays énuméré à la section 9 : la responsabilité de KES et la durée de toute garantie implicite ou légale y sont régies par la loi applicable au lieu où vous résidez, sans aucune limitation découlant de la présente garantie.

La clause qui suit ne s’applique pas au Québec. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de KES au titre de la présente garantie ne dépassera pas le prix d'achat payé pour le produit, et KES ne sera pas responsable des dommages accessoires ou consécutifs.

Certains États ne permettent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs; par conséquent, la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

Rien dans la présente garantie n'exclut ni ne limite la responsabilité de KES en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence, en cas de fraude ou pour toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit applicable. (Brésil : voir l'annexe I. Turquie : voir l'annexe J.)

8. Garanties implicites et droits légaux

Le premier paragraphe de la présente section s’applique uniquement aux produits livrés aux États-Unis ou au Canada ailleurs qu’au Québec (voir la section 7).

La clause qui suit ne s’applique pas au Québec. Toute garantie implicite, y compris toute garantie implicite de qualité marchande ou d'aptitude à un usage particulier, est limitée en durée à la période de garantie applicable indiquée à la section 3. Certains États n'autorisent pas les limitations quant à la durée d'une garantie implicite; par conséquent, la limitation ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous. La limitation de la durée des garanties implicites, ainsi que toute limitation, à la section 7, des recours pour manquement à une garantie implicite, ne s’appliquent pas aux produits livrés à des consommateurs au Kansas, dans le Maine, au Maryland, au Massachusetts, au Mississippi, au Vermont, en Virginie-Occidentale ou dans le district de Columbia. En Virginie-Occidentale, au Massachusetts, au Maryland et dans le district de Columbia, aucune des limitations de la section 7 ou du premier paragraphe de la section 8 ne s'applique aux produits livrés à des consommateurs, que la garantie en cause soit expresse ou implicite.

La présente garantie vous confère des droits légaux particuliers, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient d'un État à l'autre et d'un pays à l'autre. La présente garantie limitée est une garantie commerciale volontaire offerte par le fabricant. Elle s'ajoute, sans les remplacer, les restreindre ni les réduire, aux droits ou recours impératifs que vous détenez contre le vendeur ou toute autre personne en vertu de la loi applicable au lieu où vous résidez. Voir l'annexe par pays applicable à votre marché à la section 10.

9. Où la présente garantie s'applique

La présente garantie s'applique aux produits livrés à :

• Amérique du Nord — États-Unis, Canada, Mexique
• Europe (Union européenne) — Allemagne, France, Espagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Suède, Irlande, Belgique, Autriche, Portugal
• Autres marchés — Royaume-Uni, Japon, Australie, Brésil, Turquie

La présente garantie ne s'applique pas aux produits livrés dans tout autre pays. Le Royaume-Uni n'est pas membre de l'Union européenne ni de l'EEE. Les pays de l'Union européenne énumérés ci-dessus sont les seuls pays de l'UE couverts; la présente garantie n'est pas offerte dans l'ensemble de l'UE/EEE.

10. Annexes par pays

L'annexe applicable à votre marché fait partie de la présente garantie.

Annexe A — États-Unis. Il s'agit d'une garantie limitée aux fins de la Magnuson-Moss Warranty Act (loi fédérale américaine sur les garanties). La présente garantie vous confère des droits légaux particuliers, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient d'un État à l'autre.

Californie. KES ne maintient pas d’installations de service et de réparation en Californie. Si un produit KES vendu en Californie n’est pas conforme à la présente garantie, l’article 1793.3 du Code civil de la Californie vous permet : (a) de le retourner au détaillant auprès duquel vous l’avez acheté, qui doit alors prendre l’une des mesures suivantes : le réparer pour le rendre conforme à la présente garantie; vous diriger vers un atelier de réparation ou de service indépendant raisonnablement proche et disposé à le réparer; le remplacer par un produit identique ou raisonnablement équivalent; ou vous rembourser le prix d’achat initial, moins le montant directement attribuable à votre utilisation avant la découverte du défaut; ou (b) de le retourner à tout détaillant de la Californie qui vend des produits KES semblables, qui peut prendre l’une ou l’autre de ces mesures. Si vous ne pouvez pas retourner le produit en raison de sa taille, de son poids, de son mode de fixation, de son mode d’installation ou de la nature du défaut, avisez le détaillant du défaut; un avis écrit équivaut au retour du produit, et le détaillant doit alors, à ses frais, le réparer à votre domicile, venir le chercher ou en organiser le transport. Vous pouvez également aviser KES à [email protected]. (c) Si le prix de gros du produit payé par le détaillant était de 50 $ ou plus et que (a) ou (b) ne vous a pas apporté de solution appropriée, vous pouvez le faire réparer par un atelier de réparation ou de service indépendant, lorsque la réparation peut être effectuée de façon économique; KES vous paiera, ou paiera l’atelier si vous lui cédez vos droits, le coût réel et raisonnable du service et de la réparation, y compris les pièces et des frais de transport raisonnables, plus un profit raisonnable, et vous ne serez pas responsable de ces frais. Si le produit ne peut pas, en pratique, être réparé pour le rendre conforme à la présente garantie en raison de son mode d’installation ou parce qu’il est devenu fixé à votre maison, KES le remplacera et l’installera, ou vous remboursera le prix d’achat que vous avez payé, y compris les frais d’installation, moins le montant directement attribuable à votre utilisation avant la découverte du défaut. Si KES ne répare pas le produit pour le rendre conforme à la présente garantie après un nombre raisonnable de tentatives, KES le remplacera ou en remboursera le prix d’achat, moins le montant directement attribuable à votre utilisation avant la découverte du défaut. Pour un produit vendu 50 $ ou plus, la période de garantie est suspendue à compter du jour où vous remettez le produit pour une réparation sous garantie, ou avisez KES ou le vendeur du défaut, jusqu’à ce que le produit réparé vous soit remis ou que vous soyez avisé qu’il est réparé et disponible; elle n’expire pas pendant que cette réparation est retardée pour des raisons indépendantes de votre volonté, ni si la réparation n’a pas corrigé le défaut et que vous en avisez KES ou le vendeur dans les 60 jours suivant la réparation (article 1795.6 du Code civil de la Californie). L’exclusion de la main-d’œuvre aux sections 4 et 5 et l’exclusion des réparations effectuées par des tiers à la section 5 ne limitent pas ces droits.

Annexe B — Canada. Les périodes de garantie et la couverture prévues à la section 3 s'appliquent au Canada aux mêmes conditions qu'aux États-Unis. La présente garantie commerciale ne remplace, ne restreint ni ne réduit les droits ou recours impératifs dont vous disposez en vertu des lois fédérales, provinciales ou territoriales canadiennes applicables. (Fourni en français canadien pour le Québec.)

Au Canada, les sections 7 et 8 ne s’appliquent que dans la mesure permise par la loi de votre province ou territoire et sous réserve de toute garantie et de tout recours légaux qui ne peuvent être exclus ni limités, notamment ceux que prévoient la Consumer Protection and Business Practices Act de la Saskatchewan, la Loi sur la responsabilité et les garanties relatives aux produits de consommation du Nouveau-Brunswick et la Loi sur la protection du consommateur du Manitoba.

Québec — garantie légale. En plus de la présente garantie conventionnelle, la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1) vous accorde une garantie légale : le bien doit pouvoir servir à l’usage auquel il est normalement destiné (art. 37) et à un usage normal pendant une durée raisonnable, eu égard à son prix, aux dispositions du contrat et aux conditions d’utilisation du bien (art. 38). Vous pouvez exercer directement contre le commerçant ou contre KES, à titre de fabricant, un recours fondé sur un vice caché du bien, sauf si vous pouviez déceler ce vice par un examen ordinaire, ou sur le défaut d’indications nécessaires à votre protection contre un risque ou un danger dont vous ne pouviez vous rendre compte; KES ne peut alléguer qu’elle ignorait ce vice ou ce défaut (art. 53). Le recours contre KES peut aussi être exercé par un consommateur acquéreur subséquent du bien, quel que soit le commerçant auprès duquel le bien a d’abord été acheté. Les durées, conditions et exclusions de la présente garantie (notamment aux sections 2, 4 et 5) ne visent que la présente garantie conventionnelle et ne limitent pas la garantie légale. La durée de la garantie légale et celle de la présente garantie sont prolongées d’un délai égal au temps pendant lequel le commerçant ou KES a eu le bien ou une partie du bien en sa possession aux fins d’exécution de la garantie ou à la suite d’un rappel du bien ou d’une partie du bien par KES (art. 50).

Annexe C — Union européenne (les pays énumérés à la section 9). La présente garantie limitée est une garantie commerciale offerte par le fabricant. Elle s'ajoute à vos droits légaux contre le vendeur en vertu de la loi de votre pays et ne les affecte pas, y compris votre droit à un recours sans frais auprès du vendeur pour les biens non conformes au contrat de vente pendant une période d'au moins deux ans à compter de la livraison. Pour exercer vos droits légaux, communiquez avec le vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit.

C.2 Durée dans ces pays. Par dérogation aux sections 3 et 3.0, pour les produits livrés dans ces pays, la présente garantie dure 2 ans à compter de la livraison, pour tout produit, toute pièce et tout acheteur. Cette durée remplace les périodes prévues à la section 3, y compris la couverture à vie, et la prolongation par enregistrement prévue à la section 3.0 ne s’applique pas. Un produit acheté avant la première publication de la présente version conserve toute période plus longue applicable au moment de son achat (voir le paragraphe d’introduction de la présente garantie).

C.3 Mise en œuvre dans ces pays. Pendant cette durée, KES répare ou remplace sans frais le produit ou la pièce défectueux, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous, conformément aux règles légales sur les recours applicables dans votre pays. KES assume les frais nécessaires à la réparation ou au remplacement, notamment les frais d’envoi, de transport, de déplacement, de main-d’œuvre et de matériel. Lorsque le produit avait été installé conformément à sa nature et à son usage avant l’apparition du défaut, cela comprend la dépose du produit défectueux et l’installation du produit réparé ou de remplacement, ou le remboursement des frais nécessaires correspondants. Par dérogation aux sections 4 et 5, KES ne fournit des pièces à installer vous-même, ou ne rembourse le prix au lieu de réparer ou de remplacer, qu’avec votre accord, et ne fournit un produit de remplacement remis à neuf qu’à votre demande expresse. Lorsque la loi de votre pays vous laisse le choix entre la réparation et le remplacement, ce choix vous appartient. Un défaut apparu pendant cette durée est présumé couvert; une exclusion de la section 5 ne s’applique que si KES en démontre les conditions.

C.4 Pologne — durée de la garantie et délai d’exécution. Pour les produits livrés en Pologne : si, en exécution de la présente garantie, KES vous livre un produit exempt de défaut à la place d’un produit défectueux ou effectue une réparation importante, la durée de la garantie recommence à courir à compter de la livraison du produit exempt de défaut ou du retour du produit réparé; si KES remplace une pièce, la durée recommence à courir pour cette pièce à compter de sa livraison. Dans les autres cas, la durée de la garantie est prolongée du temps pendant lequel vous n’avez pas pu utiliser le produit en raison du défaut (article 581 du Code civil polonais). KES exécutera ses obligations au titre de la présente garantie sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la livraison du produit ou, lorsque KES n’exige pas que le produit lui soit livré, suivant l’avis du défaut, et vous livrera le produit ou la pièce à ses frais (article 580 § 2 du Code civil polonais). Les sections 3.3(d), 3.5(a) et 4 ne s’appliquent pas en Pologne dans la mesure où elles prévoient le contraire.

C.5 Belgique. En cas de défaut de conformité du bien qui existe lors de la délivrance et apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci, vous avez légalement droit à des recours contre le vendeur, sans frais (articles 1649bis à 1649nonies de l’ancien Code civil); la présente garantie commerciale est sans effet sur ces recours.

C.6 Espagne. En vertu de la loi, le vendeur doit mettre en conformité, sans frais, un produit non conforme pendant trois ans à compter de la livraison (article 120 du texte refondu de la loi générale de protection des consommateurs et usagers), y compris les frais d’envoi, de transport, de main-d’œuvre et de matériel ; s’il vous est impossible ou excessivement difficile de vous adresser au vendeur, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement directement à KES en tant que producteur (article 125). La présente garantie commerciale ne porte pas atteinte à ces droits.

C.7 Portugal. En vertu de la loi, le vendeur répond de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de trois ans à compter de la livraison, et vous avez droit, sans frais, à la mise en conformité du bien (réparation ou remplacement), à une réduction du prix ou à la résolution du contrat (décret-loi n° 84/2021, article 12). Le défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison est présumé exister au moment de la livraison ; au-delà de ce délai, il vous appartient de le prouver (article 13). Vous pouvez également exiger directement de KES, en tant que producteur, la réparation ou le remplacement du bien (article 40). Au titre de la présente garantie commerciale, un défaut qui apparaît pendant sa durée est présumé couvert, comme indiqué au point C.3. La présente garantie commerciale ne porte pas atteinte à ces droits.

C.8 Italie. Pour les contrats conclus à compter du 31 juillet 2026, lorsque la réparation est le mode de mise en conformité retenu, la période de responsabilité du vendeur prévue par le code de la consommation italien est prolongée une seule fois de douze mois, et le vendeur vous informe, avant de mettre en œuvre le remède, de votre droit de choisir entre la réparation et le remplacement ainsi que de cette prolongation (décret législatif n° 206/2005, articles 133, paragraphe 1-bis, et 135-bis, paragraphe 2-bis, tels que modifiés par le décret législatif n° 176/2026, applicables à compter du 22 octobre 2026). La présente garantie commerciale ne porte pas atteinte à ces droits.

Annexe D — Royaume-Uni. La présente garantie limitée est une garantie commerciale offerte par le fabricant. Elle s'ajoute à vos droits légaux en vertu de la Consumer Rights Act 2015 (loi britannique sur les droits des consommateurs) contre le détaillant auprès duquel vous avez acheté le produit, et n'a pas d'incidence sur ceux-ci. Si vous avez acheté le produit dans la boutique KES d'Amazon.co.uk, le détaillant est KES HOME (U.S.) LIMITED, société du groupe KES; sinon, il s'agit du vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. Vous pouvez obtenir gratuitement un exemplaire écrit de la présente garantie en écrivant à [email protected].

Annexe E — Japon. La présente garantie est une garantie commerciale volontaire offerte par le fabricant; elle ne limite ni n'exclut les droits du client découlant de la loi japonaise sur les contrats de consommation (消費者契約法), du Code civil japonais (民法) et des autres lois et règlements du Japon. Pour les produits livrés au Japon, les droits que le client détient contre le vendeur au titre de la responsabilité pour non-conformité au contrat en vertu des articles 562 et suivants du Code civil japonais (demande d’exécution complémentaire par la réparation du bien ou la livraison d’un bien de remplacement, demande de réduction du prix, demande de dommages-intérêts et résolution du contrat) ne sont pas touchés par la présente garantie. Les réclamations au titre de la présente garantie peuvent être présentées en japonais.

Annexe F — Mexique. Pour les produits livrés au Mexique, la version espagnole de la présente garantie (es-MX) est la version qui fait foi. Elle peut être consultée à keshome.com/warranty, et KES l’envoie gratuitement, par courriel ou en version imprimée, à tout consommateur qui en fait la demande à [email protected]. Elle indique l'adresse au Mexique où les réclamations peuvent être présentées et les pièces obtenues, comme l'exige la Ley Federal de Protección al Consumidor (loi fédérale mexicaine sur la protection du consommateur), et elle vous accorde les droits qu’exige cette loi, notamment : une nouvelle période de garantie lorsqu’un produit est remplacé; le choix entre un produit de remplacement neuf et un remboursement, avec une bonification d’au moins 20 % du prix, lorsqu’un produit réparé n’est toujours pas propre à l’usage; et la couverture de tout produit KES vendu neuf au Mexique, quel que soit le vendeur. La présente garantie commerciale ne remplace, ne restreint ni ne réduit les droits que vous confère cette loi. Le temps consacré aux réparations effectuées dans le cadre de la présente garantie n'est pas compté dans la période de garantie, et KES assume les frais de transport découlant de l'exécution de la présente garantie.

Annexe G — Australie. La présente garantie contre les défauts est offerte par Heshan KES Sanitary Ware Limited, le fabricant, dont l’adresse d’affaires est No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China; téléphone : +1-888-667-4833 (numéro américain; du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure du Pacifique); courriel : [email protected]. Pour avoir le droit de présenter une réclamation, le défaut doit se manifester pendant la période applicable indiquée à la section 3 (prolongée en cas d’enregistrement en vertu de la section 3.0). Envoyez votre réclamation par courriel à [email protected], le canal principal des réclamations, ou par la poste à l’adresse d’affaires ci-dessus, avec le numéro de modèle, une preuve d’achat datée, une description du problème et, si possible, une photographie ou une courte vidéo; les mesures que prendra KES pour honorer la présente garantie sont décrites aux sections 4 et 6. KES assume les frais d’expédition des pièces et produits de remplacement jusqu’à vous et, lorsque KES vous demande de retourner le produit, les frais de cette expédition de retour; si vous avez payé vous-même une partie de ces frais, vous pouvez en obtenir le remboursement en écrivant à [email protected] et en fournissant le numéro de référence de votre réclamation et le reçu. Les autres frais de réclamation, comme vos propres frais de démontage ou de réinstallation, sont à votre charge, sans porter atteinte à vos droits en vertu de l’Australian Consumer Law. Quel que soit le canal par lequel vous avez acheté le produit, KES rend disponibles des pièces de rechange fonctionnelles pendant au moins 10 ans après la mise sur le marché de la dernière unité du modèle (section 4), et les limites prévues à la section 2 quant aux personnes couvertes ne s’appliquent qu’à la présente garantie, et non à vos droits en vertu de l’Australian Consumer Law. Avis obligatoire (dans sa version originale) : Goods presented for repair may be replaced by refurbished goods of the same type rather than being repaired. Refurbished parts may be used to repair the goods. Les avantages que vous confère la présente garantie s’ajoutent aux autres droits et recours dont vous disposez en vertu de la loi relativement aux biens, et aucune disposition de la présente garantie, y compris les sections 7 et 8, n’exclut, ne restreint ni ne modifie un droit ou un recours prévu par l’Australian Consumer Law. Mention obligatoire (dans sa version originale) : Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.

Annexe H — France. Pour les produits livrés en France, les dispositions suivantes, rédigées en français comme l’exige le droit français, font partie de la présente garantie et prévalent sur toute stipulation contraire de celle-ci.

Annexe I — Brésil. Pour les produits livrés au Brésil, les dispositions suivantes, rédigées en portugais comme l’exige le droit brésilien, font partie de la présente garantie et prévalent sur toute stipulation contraire de celle-ci. Pour les produits livrés au Brésil, la version portugaise de la présente garantie (pt-BR) est la version qui fait foi. Elle peut être consultée à keshome.com/warranty, où elle peut être enregistrée et imprimée, et KES l’envoie gratuitement, par courriel ou en version imprimée par la poste, à tout consommateur qui en fait la demande à [email protected]. Vos droits en vertu de la présente garantie et du CDC ne dépendent pas de la réception d’un exemplaire imprimé.

Annexe J — Turquie. Pour les produits livrés en Turquie, y compris les achats effectués sur Amazon.com.tr, les dispositions suivantes, rédigées en turc comme l’exige le droit turc de la consommation, font partie de la présente garantie et prévalent sur toute stipulation contraire de celle-ci. Pour les robinets, mitigeurs, robinets simples et vannes décrits au paragraphe J.2, la présente annexe, accompagnée de votre facture, constitue le certificat de garantie de KES (garanti belgesi) au sens de la loi turque no 6502 sur la protection du consommateur. Pour les produits livrés en Turquie, la version turque de la présente garantie (tr) est la version qui fait foi; elle peut être consultée à keshome.com/warranty.

Questa è una traduzione del testo inglese. In caso di discrepanza prevale la versione più favorevole per Lei. I Suoi diritti legali non sono pregiudicati.

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ID policy KES-WTY-GLOBAL · Versione 2.4 · Efficace dal 1° settembre 2026

La presente è una garanzia commerciale limitata. Si applica ai prodotti a marchio KES acquistati nuovi tramite un canale ufficiale KES (vedere la Sezione 2) e consegnati in uno dei paesi elencati nella Sezione 9.

La presente versione si applica a ogni prodotto coperto dalla presente garanzia, indipendentemente dalla data di acquisto. Per un prodotto acquistato prima della prima pubblicazione della presente versione su keshome.com/warranty, KES applicherà, su ogni aspetto in cui risultino più favorevoli al consumatore, le condizioni di garanzia vigenti al momento dell'acquisto (comprese quelle fornite con il prodotto).

1. Chi fornisce la presente garanzia

La presente garanzia è fornita dal produttore:

Heshan KES Sanitary Ware Limited
No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China
(di seguito “KES”, “noi”, “ci”)

KES è il garante in tutti i mercati elencati nella Sezione 9. KES valuta ogni richiesta di garanzia e Le comunica per iscritto la propria decisione motivata. Tale decisione non è definitiva: può contestarla, e nulla nella presente garanzia limita il Suo diritto di rivolgersi alle autorità per la tutela dei consumatori, a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie o all'autorità giudiziaria. Il servizio clienti KES è il punto di contatto tramite il quale i consumatori presentano le richieste di garanzia (Sezione 6); riceve, documenta e gestisce le richieste per nostro conto.

Non è necessario restituire alcun prodotto in Cina. Qualora siano richieste una restituzione, un'ispezione o una sostituzione, KES Le comunicherà dove inviare l'articolo e organizzerà o rimborserà la spedizione di reso per una richiesta coperta dalla garanzia.

2. Chi è coperto

• Acquirente consumatore originario — la persona o l'ente che ha acquistato il prodotto nuovo, per uso proprio, tramite un canale ufficiale KES, e che può fornire una prova di acquisto datata. I canali ufficiali KES sono: KES o una società del gruppo KES direttamente, incluso keshome.com; i negozi KES su Amazon, Walmart e TikTok Shop, quando KES, una società del gruppo KES (KES HILI INC. o KES HOME (U.S.) LIMITED) o un venditore autorizzato da KES (AQUATEK INNOVATIONS LIMITED, su Amazon Giappone) risulta come venditore; e Wayfair e The Home Depot, quando il prodotto è venduto direttamente da Wayfair o da The Home Depot.
• Acquirente consumatore residenziale originario — un acquirente consumatore originario che sia una persona fisica e che abbia installato, o fatto installare, il prodotto in un'abitazione di sua proprietà e da lui occupata. La copertura «a vita» di cui alla Sezione 3.1(a) e alla Sezione 3.3(a) è disponibile solo per questo gruppo.
• Tutti gli altri acquirenti — inclusi acquirenti commerciali, industriali, aziendali, locatizi, alberghieri, istituzionali, appaltatori e locatori, nonché qualsiasi acquirente che non sia l'acquirente consumatore originario.

Se la proprietà del prodotto passa a un altro consumatore mentre la presente garanzia è in vigore, il nuovo proprietario è coperto per il periodo residuo, previa presentazione della prova di acquisto datata originale. La copertura indicata come valida per tutto il periodo in cui l'acquirente consumatore residenziale originario è proprietario dell'abitazione cessa nel momento in cui tale persona non è più proprietaria di tale abitazione; da quel momento un proprietario successivo è coperto per il periodo indicato per tutti gli altri acquirenti, calcolato dalla data di acquisto originale. Per ogni richiesta di garanzia è richiesta una prova di acquisto datata rilasciata da un canale ufficiale KES (numero d'ordine, conferma d'ordine o ricevuta). Un prodotto ricevuto nuovo in regalo è coperto per chi lo riceve come se lo avesse acquistato personalmente, previa presentazione della prova di acquisto datata dell'acquirente. I prodotti che non sono stati acquistati nuovi in origine tramite un canale ufficiale KES non sono coperti; KES può, a propria discrezione, fornire pezzi di ricambio o effettuare riparazioni a pagamento.

3. Cosa è coperto e per quanto tempo

KES garantisce che i propri prodotti siano esenti da difetti di materiale e di lavorazione per i periodi indicati di seguito, decorrenti dalla data di acquisto originale salvo diversa indicazione. Quando la presente garanzia calcola un periodo dalla data di acquisto originale e il prodotto è stato consegnato all'acquirente originale dopo tale data, il periodo decorre invece dalla data di consegna.

3.0 Estensione su registrazione — si applica a ogni prodotto KES

• Qualsiasi prodotto KES di cui alla presente Sezione può essere registrato presso KES per estendere la garanzia commerciale di 1 anno. L'estensione si applica a tutti i prodotti KES; non è limitata a un particolare modello, serie o categoria.
• La registrazione può essere effettuata in qualsiasi momento dopo l'acquisto. Non esiste alcun termine per registrarsi e registrarsi in un secondo momento non riduce l'estensione.
• L'estensione aggiunge 1 anno a ciascun periodo indicato nelle Sezioni da 3.1 a 3.6 espresso in un numero fisso di anni. Qualora un periodo sia indicato come duraturo per tutto il tempo in cui l'acquirente consumatore residenziale originario è proprietario dell'abitazione (Sezioni 3.1(a) e 3.3(a)), tale copertura «a vita» è già illimitata e pertanto non è modificata dalla registrazione.
• Sia il periodo di base sia il periodo esteso decorrono dalla data di acquisto originale. La registrazione non fa ripartire il termine.
• Registrazione: keshome.com/product-registration, oppure scansionare il codice QR presente nelle istruzioni del prodotto. La registrazione è disponibile in tutti i mercati indicati nella Sezione 9; nei Paesi dell'Unione europea ivi indicati l'estensione non si applica (Allegato C, punto C.2).
• La registrazione è facoltativa: la copertura di cui alle Sezioni da 3.1 a 3.6 si applica indipendentemente dal fatto che l'utente registri o meno il prodotto. Per i prodotti consegnati in California, l'estensione di 1 anno si applica indipendentemente dalla registrazione del prodotto.
• La presente Sezione 3.0 si applica a ogni prodotto coperto dalla presente garanzia, indipendentemente dalla data di acquisto.

3.1 Rubinetti e sistemi doccia completi

Nella presente Sezione, per sistema doccia completo si intende un prodotto doccia fornito da KES come set che include una valvola o un miscelatore — ad esempio un sistema doccia fornito con valvola, braccio doccia, soffione e doccetta. I componenti doccia venduti singolarmente, inclusi soffioni, doccette, bracci doccia, tubi flessibili, barre di scorrimento e getti da parete, sono coperti ai sensi della Sezione 3.6.

I periodi di cui alle righe (b) e (c) sono estesi di 1 anno in caso di registrazione ai sensi della Sezione 3.0. La riga (a) prevede una copertura «a vita» per l'acquirente consumatore residenziale originario e non è modificata dalla registrazione; per tutti gli altri acquirenti, il periodo di 3 anni di cui alla riga (a) è esteso di 1 anno in caso di registrazione ai sensi della Sezione 3.0.

3.2 Colpo d'ariete

Se un prodotto coperto dalla presente garanzia commerciale provoca un colpo d'ariete (shock idraulico nella rete idrica) come conseguenza di un difetto del prodotto, tale difetto è coperto per 3 anni dalla data di acquisto originale, per tutti gli acquirenti, con estensione di 1 anno in caso di registrazione ai sensi della Sezione 3.0.

3.3 Serie F209DF con montaggio adesivo

La serie F209DF viene montata con un cuscinetto adesivo fornito da KES.

• (a) Il cuscinetto adesivo stesso è garantito contro i difetti di materiale e di lavorazione per tutto il tempo in cui l'acquirente consumatore residenziale originario è proprietario dell'abitazione in cui il prodotto è stato originariamente installato («a vita»); per tutti gli altri acquirenti, 3 anni dalla data di acquisto originale.
• (b) La presente copertura si applica ai difetti del materiale adesivo o della sua fabbricazione. Non si applica qualora il cuscinetto non tenga perché la superficie di montaggio non è una superficie indicata come idonea nelle istruzioni di installazione fornite con il prodotto, oppure perché il prodotto non è stato installato in conformità a tali istruzioni.
• (c) Tuttavia, se un guasto è causato da un errore, un'omissione o una mancanza di chiarezza nelle istruzioni di installazione KES, KES non lo considererà un errore di installazione da parte del consumatore e il reclamo sarà coperto.
• (d) Rimedio: KES fornisce cuscinetti adesivi sostitutivi gratuitamente e sostiene le spese di spedizione. La fornitura di un cuscinetto sostitutivo non dà inizio a un nuovo periodo di garanzia commerciale e non estende quello originario.
• (e) Tutte le altre parti di un prodotto F209DF sono coperte ai sensi della Sezione 3.6.
• (f) La copertura «a vita» di cui alla lettera (a) non è modificata dalla registrazione. Il periodo di 3 anni di cui alla lettera (a) per tutti gli altri acquirenti, e il periodo della Sezione 3.6, sono estesi di 1 anno in caso di registrazione ai sensi della Sezione 3.0.

3.4 Prodotti per lo scarico

• Garanzia commerciale di base: 2 anni dalla data di acquisto originale, per tutti gli acquirenti.
• In caso di registrazione ai sensi della Sezione 3.0, il periodo di garanzia commerciale è esteso di 1 anno, per un totale di 3 anni dalla data di acquisto originale.
• Salvo diversa previsione di un allegato nazionale (Allegati C e J), sia il periodo di base sia il periodo esteso decorrono dalla data di acquisto originale.

3.5 Portarotolo per carta igienica a molla A23075

• (a) Il braccio a rullo caricato a molla è coperto da sostituzione gratuita per 3 anni dalla data di acquisto originale, per tutti gli acquirenti, con estensione di 1 anno in caso di registrazione ai sensi della Sezione 3.0. La fornitura di un elemento sostitutivo non dà inizio a un nuovo periodo di garanzia commerciale e non estende quello originario.
• (b) Tutte le altre parti di un prodotto A23075 sono coperte ai sensi della Sezione 3.6.

3.6 Tutti gli altri prodotti

1 anno dalla data di acquisto originale, esteso di 1 anno in caso di registrazione ai sensi della Sezione 3.0.

Qualora più di una disposizione tra quelle sopra indicate possa applicarsi allo stesso prodotto, si applica la disposizione che prevede il periodo più lungo per il difetto in questione.

4. Che cosa farà KES

Durante il periodo applicabile e gratuitamente, KES, a propria discrezione, effettuerà una delle seguenti prestazioni: fornirà le parti di ricambio necessarie per correggere un difetto coperto; riparerà il prodotto; oppure sostituirà la parte o il prodotto difettosi. Qualora la riparazione o la sostituzione non sia commercialmente praticabile, KES può rimborsare il prezzo di acquisto dietro restituzione del prodotto.

Le parti di ricambio e i prodotti sostitutivi possono essere nuovi o rigenerati. Qualora KES sostituisca un prodotto o una parte, la sostituzione è coperta soltanto per il periodo residuo della garanzia commerciale originale. Una sostituzione non fa decorrere un nuovo periodo di garanzia commerciale e non estende quello originale.

KES paga il costo di spedizione delle parti di ricambio e dei prodotti sostitutivi al consumatore per una richiesta coperta dalla garanzia. KES non paga i costi di manodopera, installazione, rimozione o reinstallazione.

Parti di ricambio. KES mantiene disponibili parti di ricambio funzionali per ciascun modello di prodotto per almeno 10 anni dall'immissione sul mercato dell'ultima unità di tale modello. Se una parte di ricambio non può più essere fornita, KES fornisce gratuitamente un prodotto sostitutivo equivalente quando la richiesta è coperta dalla presente garanzia e, al di fuori di una richiesta coperta, offre uno sconto su un prodotto KES equivalente. Ciò non limita gli altri Suoi diritti ai sensi della presente garanzia o della legge. Al di fuori di una richiesta di garanzia coperta, le parti di ricambio possono essere a pagamento. (Brasile: vedere l'Allegato I. Turchia: vedere l'Allegato J.)

5. Che cosa non è coperto

La presente garanzia commerciale non copre:

• la normale usura;
• i danni o i guasti derivanti da installazione non corretta, manutenzione non corretta, uso al di fuori dell'uso previsto del prodotto, uso all'aperto, congelamento, pressione o qualità dell'acqua al di fuori dell'intervallo indicato nelle istruzioni, abuso, uso improprio o incidente;
• i danni o i guasti causati da una modifica o riparazione del prodotto, ma solo qualora KES dimostri che la modifica o la riparazione ha causato il difetto. Far installare, manutenere o riparare il prodotto da chiunque l'utente scelga, o utilizzare parti che non sono parti KES, non comporta di per sé la decadenza dalla presente garanzia né una riduzione della sua copertura;
• il cedimento di un cuscinetto adesivo F209DF nelle circostanze descritte nella Sezione 3.3(b);
• i danni causati da detergenti contenenti abrasivi, ammoniaca, candeggina, acidi, cere, alcol o altri solventi organici;
• le parti consumabili e soggette a usura oltre i periodi indicati nella Sezione 3, inclusi filtri, rondelle, guarnizioni e batterie;
• i prodotti esclusi ai sensi della Sezione 2, ossia quelli che non sono stati acquistati nuovi in origine tramite un canale ufficiale KES;
• i costi di manodopera, installazione, rimozione o reinstallazione, nonché qualsiasi costo per accedere al prodotto; e
• i prodotti dai quali è stato rimosso o reso illeggibile il codice del modello o il numero di serie, ma solo qualora il prodotto e il relativo acquisto non possano essere identificati altrimenti (ad esempio, tramite la prova di acquisto e fotografie del prodotto).

I resi non costituiscono richieste di intervento in garanzia commerciale. Se desidera semplicemente restituire un prodotto, tale ipotesi è disciplinata dalla politica di reso di 30 giorni di KES, che è separata dalla presente garanzia commerciale ed è disponibile su keshome.com. La presente garanzia commerciale non costituisce un diritto alla restituzione del prodotto: essa Le dà diritto a parti di ricambio, riparazione, sostituzione o — qualora la riparazione o la sostituzione non sia commercialmente praticabile — a un rimborso, come indicato nella Sezione 4.

6. Come presentare una richiesta di intervento in garanzia

Presenti la richiesta via e-mail al servizio clienti KES — l'e-mail è il canale principale per le richieste di garanzia in tutti i mercati — e fornisca: il numero del modello, una prova d'acquisto datata, una descrizione del problema e, ove possibile, una fotografia o un breve video.

• E-mail (canale principale): [email protected]
• Telefono (numero statunitense): +1-888-667-4833 — con risposta dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:00 ora del Pacifico
• Termini completi e copie scaricabili in altre lingue: keshome.com/warranty

KES confermerà la ricezione della Sua richiesta e Le comunicherà i passaggi successivi entro due giorni lavorativi dalla ricezione. KES può richiedere ulteriori informazioni o immagini oppure chiederLe di restituire il prodotto per un'ispezione prima che la richiesta venga decisa; qualora sia richiesta la restituzione, KES Le indicherà dove inviarla e organizzerà o rimborserà la spedizione di reso per una richiesta coperta dalla garanzia.

7. Limitazione di responsabilità

Ambito delle Sezioni 7 e 8. La presente Sezione 7 e il primo paragrafo della Sezione 8 si applicano esclusivamente ai prodotti consegnati negli Stati Uniti o in Canada al di fuori della provincia del Québec. Non si applicano ai prodotti consegnati in qualsiasi altro Paese elencato nella Sezione 9: in tali Paesi la responsabilità di KES e la durata di qualsiasi garanzia implicita o legale sono disciplinate dalla legge applicabile nel luogo in cui l'utente vive, senza alcuna limitazione derivante dalla presente garanzia.

La seguente clausola non si applica nel Québec. Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità complessiva di KES ai sensi della presente garanzia commerciale non potrà superare il prezzo di acquisto pagato per il prodotto e KES non sarà responsabile per danni incidentali o consequenziali.

Alcuni Stati non consentono l'esclusione o la limitazione dei danni incidentali o consequenziali; pertanto, la suddetta limitazione o esclusione potrebbe non applicarsi a Lei.

Nulla nella presente garanzia commerciale esclude o limita la responsabilità di KES per morte o lesioni personali causate da negligenza di KES, per frode o per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile. (Brasile: vedere l'Allegato I. Turchia: vedere l'Allegato J.)

8. Garanzie implicite e diritti legali dell'utente

Il primo paragrafo della presente Sezione si applica esclusivamente ai prodotti consegnati negli Stati Uniti o in Canada al di fuori della provincia del Québec (si veda la Sezione 7).

La seguente clausola non si applica nel Québec. Eventuali garanzie implicite, incluse le garanzie implicite di commerciabilità o di idoneità per un fine particolare, sono limitate nella durata al periodo di garanzia applicabile indicato nella Sezione 3. Alcuni Stati non consentono limitazioni alla durata di una garanzia implicita; pertanto la limitazione di cui sopra potrebbe non applicarsi all'utente. La limitazione della durata delle garanzie implicite, e qualsiasi limitazione nella Sezione 7 dei rimedi per la violazione di una garanzia implicita, non si applicano ai prodotti consegnati a consumatori in Kansas, Maine, Maryland, Massachusetts, Mississippi, Vermont, Virginia Occidentale o nel Distretto di Columbia. In Virginia Occidentale, Massachusetts, Maryland e nel Distretto di Columbia, nessuna delle limitazioni della Sezione 7 o del primo paragrafo della Sezione 8 si applica ai prodotti consegnati a consumatori, che si tratti di una garanzia espressa o implicita.

La presente garanzia conferisce all'utente diritti specifici e l'utente può inoltre godere di altri diritti che variano da Stato a Stato e da Paese a Paese. La presente garanzia limitata è una garanzia commerciale volontaria prestata dal produttore. Essa si aggiunge e non sostituisce, limita o riduce alcun diritto o rimedio inderogabile spettante all'utente nei confronti del venditore o di qualsiasi altro soggetto ai sensi della legge applicabile nel luogo in cui l'utente vive. Per il proprio mercato, consultare l'allegato nazionale di cui alla Sezione 10.

9. Ambito di applicazione territoriale della presente garanzia

La presente garanzia si applica ai prodotti consegnati in:

• Nord America — Stati Uniti, Canada, Messico
• Europa (Unione europea) — Germania, Francia, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Svezia, Irlanda, Belgio, Austria, Portogallo
• Altri mercati — Regno Unito, Giappone, Australia, Brasile, Turchia

La presente garanzia non si applica ai prodotti consegnati in qualsiasi altro Paese. Il Regno Unito non è membro dell'Unione europea né del SEE. I Paesi dell'Unione europea sopra elencati sono gli unici Paesi dell'UE coperti; la presente garanzia non è offerta nell'intera UE/SEE.

10. Allegati nazionali

L'allegato relativo al proprio mercato costituisce parte integrante della presente garanzia.

Allegato A — Stati Uniti. La presente è una garanzia limitata ai fini del Magnuson-Moss Warranty Act (legge statunitense in materia di garanzie). La presente garanzia conferisce all'utente diritti legali specifici e l'utente può inoltre godere di altri diritti che variano da Stato a Stato.

California. KES non dispone di centri di assistenza e riparazione in California. Se un prodotto KES venduto in California non è conforme alla presente garanzia, la sezione 1793.3 del Codice civile della California consente all'utente di: (a) restituirlo al rivenditore presso cui lo ha acquistato, che deve procedere in uno dei modi seguenti: ripararlo per renderlo conforme alla presente garanzia; indirizzare l'utente a un centro di riparazione o assistenza indipendente ragionevolmente vicino e disposto a ripararlo; sostituirlo con un prodotto identico o ragionevolmente equivalente; oppure rimborsare il prezzo di acquisto originario, dedotto l'importo direttamente imputabile all'uso fatto dall'utente prima della scoperta del difetto; oppure (b) restituirlo a qualsiasi rivenditore californiano di prodotti KES analoghi, che può procedere in uno qualsiasi di tali modi. Se l'utente non può restituire il prodotto a causa delle sue dimensioni, del suo peso, del modo di fissaggio, del modo di installazione o della natura del difetto, deve notificare il difetto al rivenditore; la notifica scritta equivale alla restituzione, e il rivenditore deve quindi, a proprie spese, riparare il prodotto presso l'abitazione dell'utente, ritirarlo o organizzarne il trasporto. L'utente può inoltre informare KES all'indirizzo [email protected]. (c) Se il prezzo all'ingrosso del prodotto praticato al rivenditore era pari o superiore a $50 e (a) o (b) non hanno fornito un rimedio adeguato, l'utente può farlo riparare da un centro di riparazione o assistenza indipendente, qualora la riparazione possa essere eseguita in modo economicamente conveniente; KES pagherà all'utente, o al centro se l'utente gli cede i propri diritti, il costo effettivo e ragionevole dell'assistenza e della riparazione, compresi i pezzi e ragionevoli costi di trasporto, maggiorato di un ragionevole utile, e l'utente non sarà tenuto a pagare tali importi. Se il prodotto non può in pratica essere riparato per renderlo conforme alla presente garanzia a causa del modo di installazione o perché è divenuto stabilmente fissato all'abitazione, KES lo sostituirà e lo installerà, oppure rimborserà il prezzo di acquisto pagato, compresi i costi di installazione, dedotto l'importo direttamente imputabile all'uso fatto dall'utente prima della scoperta del difetto. Se KES non ripara il prodotto per renderlo conforme alla presente garanzia dopo un numero ragionevole di tentativi, KES lo sostituirà o ne rimborserà il prezzo di acquisto, dedotto l'importo direttamente imputabile all'uso fatto dall'utente prima della scoperta del difetto. Per un prodotto venduto a un prezzo pari o superiore a $50, il periodo di garanzia è sospeso dal giorno in cui l'utente consegna il prodotto per la riparazione in garanzia, o notifica il difetto a KES o al venditore, fino a quando il prodotto riparato gli viene riconsegnato o l'utente viene informato che è stato riparato ed è disponibile; il periodo non scade finché tale riparazione è ritardata per motivi indipendenti dalla volontà dell'utente, né se la riparazione non ha eliminato il difetto e l'utente lo comunica a KES o al venditore entro 60 giorni dalla riparazione (sezione 1795.6 del Codice civile della California). L'esclusione dei costi di manodopera nelle Sezioni 4 e 5 e l'esclusione delle riparazioni effettuate da terzi nella Sezione 5 non limitano tali diritti.

Allegato B — Canada. I periodi di garanzia e la copertura di cui alla Sezione 3 si applicano in Canada alle stesse condizioni previste per gli Stati Uniti. La presente garanzia commerciale non sostituisce, limita o riduce alcun diritto o rimedio inderogabile spettante all'utente ai sensi della legislazione federale, provinciale o territoriale canadese applicabile. (Fornito in francese canadese per il Québec.)

In Canada, le Sezioni 7 e 8 si applicano solo nella misura consentita dalla legge della provincia o del territorio dell'utente e fatti salvi tutti i diritti di garanzia e i rimedi previsti dalla legge che non possono essere esclusi o limitati, compresi quelli previsti dalla legge The Consumer Protection and Business Practices Act (Saskatchewan), dalla legge Consumer Product Warranty and Liability Act (New Brunswick) e dalla legge The Consumer Protection Act (Manitoba).

Québec — garanzia legale. Oltre alla presente garanzia convenzionale, la legge del Québec sulla tutela del consumatore (Loi sur la protection du consommateur, RLRQ, c. P-40.1) riconosce all'utente una garanzia legale: il bene deve essere idoneo all'uso al quale è normalmente destinato (art. 37) e a un uso normale per una durata ragionevole, tenuto conto del suo prezzo, delle condizioni del contratto e delle condizioni di utilizzo del bene (art. 38). L'utente può esercitare un'azione direttamente contro il commerciante o contro KES, in qualità di produttore, fondata su un vizio occulto del bene, salvo che avrebbe potuto scoprirlo con un esame ordinario, oppure sulla mancanza delle indicazioni necessarie a proteggerlo da un rischio o da un pericolo di cui altrimenti non avrebbe potuto rendersi conto; KES non può eccepire di non essere stata a conoscenza del vizio o della mancanza di indicazioni (art. 53). Tale azione contro KES può essere esercitata anche da un consumatore che sia acquirente successivo del bene, indipendentemente dal commerciante presso il quale il bene è stato acquistato per la prima volta. I periodi, le condizioni e le esclusioni della presente garanzia (comprese le Sezioni 2, 4 e 5) si applicano solo alla presente garanzia convenzionale e non limitano la garanzia legale. La garanzia legale e la presente garanzia sono prorogate per un periodo pari al tempo durante il quale il commerciante o KES ha avuto in proprio possesso il bene o una sua parte per dare esecuzione alla garanzia, o a seguito di un richiamo del bene o di una sua parte da parte di KES (art. 50).

Allegato C — Unione europea (i Paesi elencati nella Sezione 9). La presente garanzia limitata è una garanzia commerciale prestata dal produttore. Essa si aggiunge e non pregiudica i diritti legali dell'utente nei confronti del venditore ai sensi della legge del proprio Paese (compresa la garanzia legale di conformità), incluso il diritto a un rimedio gratuito da parte del venditore per beni non conformi al contratto di vendita per un periodo di almeno due anni dalla consegna. Per esercitare i propri diritti legali, l'utente deve contattare il venditore presso il quale ha acquistato il prodotto.

C.2 Durata in questi Paesi. In deroga alle Sezioni 3 e 3.0, per i prodotti consegnati in questi Paesi la presente garanzia dura 2 anni dalla consegna, per ogni prodotto, ogni parte e ogni acquirente. Tale durata sostituisce i periodi indicati nella Sezione 3, compresa la copertura a vita, e l'estensione per registrazione di cui alla Sezione 3.0 non si applica. Un prodotto acquistato prima della prima pubblicazione della presente versione conserva qualsiasi periodo più lungo applicabile al momento dell'acquisto (si veda il paragrafo iniziale della presente garanzia).

C.3 Rimedi in questi Paesi. Durante tale periodo, KES riparerà o sostituirà gratuitamente il prodotto o la parte difettosi, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per l'utente, conformemente alle norme di legge sui rimedi applicabili nel suo Paese. KES sostiene le spese necessarie per la riparazione o la sostituzione, in particolare le spese di spedizione, trasporto, trasferta, manodopera e materiali. Se il prodotto era stato installato conformemente alla sua natura e al suo scopo prima che si manifestasse il difetto, ciò comprende la rimozione del prodotto difettoso e l'installazione del prodotto riparato o sostitutivo, oppure il rimborso dei relativi costi necessari. In deroga alle Sezioni 4 e 5, KES fornirà parti da installare a cura dell'utente, o rimborserà il prezzo invece di riparare o sostituire, solo con il consenso dell'utente, e fornirà un prodotto sostitutivo rigenerato solo su espressa richiesta dell'utente. Se la legge del Paese dell'utente gli consente di scegliere tra riparazione e sostituzione, la scelta spetta all'utente. Si presume che un difetto che si manifesti durante tale periodo sia coperto; un'esclusione di cui alla Sezione 5 si applica solo se KES ne dimostra la sussistenza.

C.4 Polonia — durata della garanzia e termine di adempimento. Per i prodotti consegnati in Polonia: se, nell'adempimento della presente garanzia, KES consegna un prodotto privo di difetti al posto di un prodotto difettoso o effettua una riparazione sostanziale, il periodo di garanzia decorre nuovamente dalla consegna del prodotto privo di difetti o dalla restituzione del prodotto riparato; se KES sostituisce una parte, il periodo decorre nuovamente per tale parte dalla sua consegna. Negli altri casi il periodo di garanzia è prorogato per il tempo durante il quale l'utente non ha potuto utilizzare il prodotto a causa del difetto (articolo 581 del Codice civile polacco). KES adempirà ai propri obblighi derivanti dalla presente garanzia senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla consegna del prodotto o, qualora KES non ne richieda la consegna, dalla notifica del difetto, e consegnerà il prodotto o la parte all'utente a proprie spese (articolo 580 § 2 del Codice civile polacco). Le Sezioni 3.3(d), 3.5(a) e 4 non si applicano in Polonia nella misura in cui dispongono diversamente.

C.5 Belgio. In caso di difetto di conformità del bene esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni dalla consegna, l'utente ha diritto per legge a rimedi gratuiti nei confronti del venditore (articoli da 1649bis a 1649nonies del vecchio Codice civile belga); la presente garanzia commerciale non pregiudica tali rimedi.

C.6 Spagna. Per legge il venditore deve ripristinare gratuitamente la conformità di un prodotto non conforme per tre anni dalla consegna (articolo 120 del testo unico della Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti), comprese le spese di spedizione, trasporto, manodopera e materiali; se rivolgersi al venditore è impossibile o eccessivamente oneroso, può chiedere la riparazione o la sostituzione direttamente a KES in qualità di produttore (articolo 125). La presente garanzia commerciale non pregiudica tali diritti.

C.7 Portogallo. Per legge il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro tre anni dalla consegna, e l'utente ha diritto, gratuitamente, al ripristino della conformità del bene (riparazione o sostituzione), a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (Decreto-Legge n. 84/2021, articolo 12). Il difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna si presume esistente al momento della consegna; decorso tale termine, spetta all'utente provarlo (articolo 13). L'utente può inoltre chiedere direttamente a KES, in qualità di produttore, la riparazione o la sostituzione del bene (articolo 40). In base alla presente garanzia commerciale, un difetto che si manifesti durante il relativo periodo si presume coperto, come indicato al punto C.3. La presente garanzia commerciale non pregiudica tali diritti.

C.8 Italia. Per i contratti conclusi a decorrere dal 31 luglio 2026, quando la riparazione è il rimedio scelto per ripristinare la conformità del bene, il periodo di responsabilità del venditore previsto dal Codice del consumo è esteso una sola volta di dodici mesi e, prima di fornire il rimedio, il venditore informa il consumatore del diritto di scegliere tra riparazione e sostituzione e di tale proroga (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, articoli 133, comma 1-bis, e 135-bis, comma 2-bis, come modificati dal D.Lgs. 25 settembre 2026, n. 176, applicabili dal 22 ottobre 2026). La presente garanzia commerciale non pregiudica tali diritti.

Allegato D — Regno Unito. La presente garanzia limitata è una garanzia commerciale prestata dal produttore. Essa si aggiunge e non pregiudica i diritti dell'utente ai sensi del Consumer Rights Act 2015 (legge del Regno Unito a tutela dei consumatori) nei confronti del rivenditore presso il quale l'utente ha acquistato il prodotto. Se l'utente ha acquistato il prodotto nel negozio KES su Amazon.co.uk, il rivenditore è KES HOME (U.S.) LIMITED, società del gruppo KES; altrimenti, è il venditore presso il quale l'utente ha acquistato il prodotto. L'utente può richiedere gratuitamente una copia scritta della presente garanzia scrivendo a [email protected].

Allegato E — Giappone. La presente garanzia è una garanzia commerciale volontaria prestata dal produttore e non limita né esclude i diritti dell'utente ai sensi della legge giapponese sui contratti di consumo, del Codice civile giapponese e delle altre leggi e normative giapponesi. Per i prodotti consegnati in Giappone, i diritti spettanti all'utente nei confronti del venditore a titolo di responsabilità per difetto di conformità al contratto ai sensi degli articoli 562 e seguenti del Codice civile giapponese (richiesta di adempimento correttivo mediante riparazione del bene o consegna di un bene sostitutivo, richiesta di riduzione del prezzo, richiesta di risarcimento del danno e risoluzione del contratto) non sono pregiudicati dalla presente garanzia. Le richieste ai sensi della presente garanzia possono essere presentate in lingua giapponese.

Allegato F — Messico. Per i prodotti consegnati in Messico, la versione in lingua spagnola della presente garanzia (es-MX) è la versione vincolante. Essa è disponibile all'indirizzo keshome.com/warranty e KES la invia gratuitamente, via e-mail o in copia stampata, a qualsiasi consumatore che ne faccia richiesta all'indirizzo [email protected]. Essa indica l'indirizzo in Messico presso il quale è possibile presentare richieste di intervento e ottenere i pezzi di ricambio, come richiesto dalla Ley Federal de Protección al Consumidor (legge federale messicana a tutela del consumatore), e riconosce all'utente i diritti previsti da tale legge, tra cui: un nuovo periodo di garanzia in caso di sostituzione di un prodotto; la scelta tra un nuovo prodotto sostitutivo e un rimborso, con un indennizzo aggiuntivo pari ad almeno il 20% del prezzo, qualora un prodotto riparato non sia ancora idoneo all'uso; e la copertura di qualsiasi prodotto KES venduto nuovo in Messico, indipendentemente dal venditore. La presente garanzia commerciale non sostituisce, limita o riduce i diritti riconosciuti all'utente da tale legge. Il tempo impiegato per le riparazioni eseguite nell'ambito della presente garanzia non viene computato nel periodo di garanzia e KES sostiene i costi di trasporto derivanti dall'adempimento della presente garanzia.

Allegato G — Australia. La presente garanzia contro i difetti è prestata da Heshan KES Sanitary Ware Limited, il produttore, il cui indirizzo commerciale è No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China; telefono +1-888-667-4833 (numero statunitense; dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:00 ora del Pacifico); e-mail [email protected]. Per avere diritto a presentare una richiesta, il difetto deve manifestarsi entro il periodo applicabile indicato nella Sezione 3 (esteso in caso di registrazione ai sensi della Sezione 3.0). La richiesta va inviata via e-mail a [email protected], il canale principale per le richieste, o per posta all'indirizzo commerciale sopra indicato, con il numero del modello, una prova d'acquisto datata, una descrizione del problema e, ove possibile, una fotografia o un breve video; ciò che KES farà per onorare la presente garanzia è indicato nelle Sezioni 4 e 6. KES sostiene il costo di spedizione delle parti di ricambio e dei prodotti sostitutivi all'utente e, qualora KES chieda di restituire il prodotto, il costo di tale spedizione di reso; se l'utente ha sostenuto direttamente uno di tali costi, può chiederne il rimborso scrivendo a [email protected] con il riferimento della richiesta e la ricevuta. Gli altri costi della richiesta, come i propri costi di smontaggio o reinstallazione, sono a carico dell'utente, fatti salvi i suoi diritti ai sensi dell'Australian Consumer Law. Indipendentemente dal canale tramite il quale l'utente ha acquistato il prodotto, KES mantiene disponibili parti di ricambio funzionali per almeno 10 anni dall'immissione sul mercato dell'ultima unità del modello (Sezione 4), e i limiti di cui alla Sezione 2 relativi ai soggetti coperti si applicano solo alla presente garanzia, non ai diritti dell'utente ai sensi dell'Australian Consumer Law. Avviso obbligatorio (nel testo originale): Goods presented for repair may be replaced by refurbished goods of the same type rather than being repaired. Refurbished parts may be used to repair the goods. I benefici attribuiti dalla presente garanzia si aggiungono agli altri diritti e rimedi previsti dalla legge in relazione ai beni, e nessuna disposizione della presente garanzia, comprese le Sezioni 7 e 8, esclude, limita o modifica alcun diritto o rimedio previsto dall'Australian Consumer Law. Dichiarazione obbligatoria (nel testo originale): Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.

Allegato H — Francia. Per i prodotti consegnati in Francia, le seguenti disposizioni, redatte in francese come richiesto dalla legge francese, costituiscono parte integrante della presente garanzia e prevalgono su qualsiasi disposizione contraria della stessa.

Allegato I — Brasile. Per i prodotti consegnati in Brasile, le seguenti disposizioni, redatte in portoghese come richiesto dalla legge brasiliana, costituiscono parte integrante della presente garanzia e prevalgono su qualsiasi disposizione contraria della stessa. Per i prodotti consegnati in Brasile, la versione in lingua portoghese della presente garanzia (pt-BR) è la versione vincolante. Essa è disponibile all'indirizzo keshome.com/warranty, dove può essere salvata e stampata, e KES la invia gratuitamente, via e-mail o in copia stampata per posta, a qualsiasi consumatore che ne faccia richiesta all'indirizzo [email protected]. I diritti dell'utente ai sensi della presente garanzia e del CDC non dipendono dal ricevimento di una copia stampata.

Allegato J — Turchia. Per i prodotti consegnati in Turchia, compresi gli acquisti su Amazon.com.tr, le seguenti disposizioni, redatte in turco come richiesto dalla legge turca sulla tutela dei consumatori, costituiscono parte integrante della presente garanzia e prevalgono su qualsiasi disposizione contraria della stessa. Per i rubinetti, i miscelatori, i rubinetti semplici e le valvole descritti al paragrafo J.2, il presente allegato, insieme alla fattura, costituisce il certificato di garanzia KES (garanti belgesi) ai sensi della legge turca n. 6502 sulla tutela dei consumatori. Per i prodotti consegnati in Turchia, la versione in lingua turca della presente garanzia (tr) è la versione vincolante ed è disponibile all'indirizzo keshome.com/warranty.

Dit is een vertaling van de Engelse tekst. Bij afwijkingen geldt de versie die voor u het gunstigst is. Uw wettelijke rechten blijven onaangetast.

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Beleids-ID KES-WTY-GLOBAL · Versie 2.4 · Ingangsdatum 1 september 2026

Dit is een beperkte commerciële garantie. Zij is van toepassing op producten van het merk KES die nieuw zijn gekocht via een officieel KES-verkoopkanaal (zie sectie 2) en die zijn geleverd in een van de in sectie 9 genoemde landen.

Deze versie is van toepassing op elk product dat onder deze garantie valt, ongeacht de aankoopdatum. Voor een product dat is gekocht voordat deze versie voor het eerst op keshome.com/warranty werd gepubliceerd, geldt: voor zover de garantievoorwaarden die op het moment van aankoop golden (met inbegrip van de voorwaarden die bij het product zijn geleverd) gunstiger zijn voor de consument, zal KES die voorwaarden nakomen.

1. Wie deze garantie verstrekt

Deze garantie wordt verstrekt door de fabrikant:

Heshan KES Sanitary Ware Limited
No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China
(hierna aangeduid als “KES”, “wij”, “ons”)

KES is in elke in sectie 9 vermelde markt de garantiegever. KES beoordeelt elke garantieclaim en deelt u zijn beslissing schriftelijk en met redenen mee. Die beslissing is niet definitief: u kunt haar betwisten, en niets in deze garantie beperkt uw recht om u te wenden tot een consumentenautoriteit, een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting of de rechter. De klantenservice van KES is het contactpunt waarlangs consumenten claims indienen (sectie 6); zij ontvangt, documenteert en verwerkt claims namens ons.

U hoeft geen enkel product naar China te retourneren. Wanneer retournering, inspectie of omruiling vereist is, zal KES u vertellen waar u het artikel naartoe moet sturen en zal KES de retourverzending voor een gedekte claim regelen of vergoeden.

2. Wie is gedekt

• Oorspronkelijke consument-koper — de persoon of entiteit die het product nieuw heeft gekocht, voor eigen gebruik, via een officieel KES-verkoopkanaal, en die een gedateerd aankoopbewijs kan overleggen. De officiële KES-verkoopkanalen zijn: KES of een vennootschap van de KES-groep rechtstreeks, met inbegrip van keshome.com; de KES-winkels op Amazon, Walmart en TikTok Shop, wanneer KES, een vennootschap van de KES-groep (KES HILI INC. of KES HOME (U.S.) LIMITED) of een door KES geautoriseerde verkoper (AQUATEK INNOVATIONS LIMITED, op Amazon Japan) als verkoper wordt vermeld; en Wayfair en The Home Depot, wanneer het product door Wayfair of The Home Depot zelf wordt verkocht.
• Oorspronkelijke particuliere consument-koper — een oorspronkelijke consument-koper die een natuurlijke persoon is en die het product heeft geïnstalleerd, of heeft laten installeren, in een woning die hij of zij in eigendom heeft en bewoont. „Levenslange dekking” op grond van sectie 3.1(a) en sectie 3.3(a) is alleen beschikbaar voor deze groep.
• Alle andere kopers — met inbegrip van commerciële, industriële en zakelijke kopers, kopers die het product verhuren, horeca-, instellings- en aannemerskopers en verhuurders, alsook elke koper die niet de oorspronkelijke consument-koper is.

Gaat de eigendom van het product over op een andere consument terwijl deze garantie loopt, dan is de nieuwe eigenaar gedekt voor de resterende periode, op vertoon van het oorspronkelijke gedateerde aankoopbewijs. Dekking waarvan is aangegeven dat deze geldt zolang de oorspronkelijke particuliere consument-koper de woning in eigendom heeft, eindigt wanneer die persoon niet langer eigenaar is van die woning; een latere eigenaar is dan gedekt voor de periode die voor alle andere kopers is vermeld, gerekend vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Voor elke claim is een gedateerd aankoopbewijs van een officieel KES-verkoopkanaal vereist (ordernummer, orderbevestiging of kassabon). Een product dat nieuw als geschenk is ontvangen, is voor de ontvanger gedekt alsof de ontvanger het zelf had gekocht, op vertoon van het gedateerde aankoopbewijs van de koper. Producten die niet oorspronkelijk nieuw via een officieel KES-verkoopkanaal zijn gekocht, zijn niet gedekt; KES kan naar eigen goeddunken onderdelen leveren of tegen betaling een reparatie uitvoeren.

3. Wat wordt gedekt en voor hoe lang

KES garandeert dat haar producten vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten gedurende de onderstaande perioden, gerekend vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum, tenzij anders vermeld. Waar deze garantie een periode rekent vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum en het product na die datum aan de oorspronkelijke koper is geleverd, loopt de periode in plaats daarvan vanaf de leveringsdatum.

3.0 Geregistreerde verlenging — geldt voor elk KES-product

• Elk KES-product in deze sectie kan bij KES worden geregistreerd om de garantie met 1 jaar te verlengen. De verlenging geldt voor alle KES-producten; zij is niet beperkt tot een bepaald model, een bepaalde serie of categorie.
• Registratie kan op elk moment na aankoop worden voltooid. Er is geen deadline voor registratie en later registreren verkort de verlenging niet.
• De verlenging voegt 1 jaar toe aan elke periode in de secties 3.1 tot en met 3.6 die als een vast aantal jaren is aangegeven. Wanneer een periode wordt omschreven als geldend zolang de oorspronkelijke particuliere consument-koper de woning in eigendom heeft (secties 3.1(a) en 3.3(a)), is die „levenslange dekking” al onbeperkt en wordt deze door registratie niet gewijzigd.
• Zowel de basisperiode als de verlengde periode gaat in op de oorspronkelijke aankoopdatum. Registratie laat de termijn niet opnieuw beginnen.
• Registratie: keshome.com/product-registration, of scan de QR-code in de productinstructies. Registratie is beschikbaar in elke markt vermeld in sectie 9; in de daar vermelde landen van de Europese Unie is de verlenging niet van toepassing (bijlage C.2).
• Registratie is facultatief: de dekking in de secties 3.1 tot en met 3.6 geldt ongeacht of u het product registreert. Voor producten die in Californië zijn geleverd, geldt de verlenging met 1 jaar ongeacht of het product wordt geregistreerd.
• Deze sectie 3.0 is van toepassing op elk product dat onder deze garantie valt, ongeacht de aankoopdatum.

3.1 Kranen en complete douchesystemen

In deze sectie wordt onder een compleet douchesysteem verstaan een doucheproduct dat door KES als set wordt geleverd en dat een afsluiter of mengkraan bevat — bijvoorbeeld een douchesysteem dat wordt geleverd met een afsluiter, douchearm, douchekop en handdouche. Douchecomponenten die afzonderlijk worden verkocht, waaronder douchekoppen, handdouches, douchearmen, slangen, glijstangen en bodyjets, vallen onder sectie 3.6.

De perioden in de rijen (b) en (c) worden met 1 jaar verlengd bij registratie op grond van sectie 3.0. Rij (a) is „levenslange dekking” voor de oorspronkelijke particuliere consument-koper en wordt door registratie niet gewijzigd; voor alle andere kopers wordt de periode van 3 jaar in rij (a) met 1 jaar verlengd bij registratie op grond van sectie 3.0.

3.2 Waterslag

Indien een product dat door deze garantie wordt gedekt waterslag (hydraulische schok in de watertoevoer) veroorzaakt als gevolg van een defect in het product, wordt dat defect gedekt gedurende 3 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum, voor alle kopers, verlengd met 1 jaar bij registratie op grond van sectie 3.0.

3.3 F209DF-serie met kleefmontage

De F209DF-serie wordt gemonteerd met een door KES geleverd zelfklevend pad.

• (a) Het zelfklevende pad zelf wordt gegarandeerd tegen materiaal- en fabricagefouten zolang de oorspronkelijke particuliere consument-koper de woning in eigendom heeft waarin het product oorspronkelijk werd geïnstalleerd („levenslang”); voor alle andere kopers, 3 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
• (b) Deze dekking is van toepassing op defecten in het zelfklevende materiaal of de fabricage ervan. Zij is niet van toepassing wanneer het pad niet hecht doordat het montageoppervlak geen oppervlak is dat in de bij het product geleverde installatie-instructies als geschikt wordt vermeld, of doordat het product niet overeenkomstig die instructies is geïnstalleerd.
• (c) Indien een defect echter wordt veroorzaakt door een fout, een omissie of een onduidelijkheid in de installatie-instructies van KES, zal KES dit niet behandelen als een installatiefout van de consument en wordt de claim gedekt.
• (d) Oplossing: KES levert vervangende zelfklevende pads gratis en betaalt de verzendkosten. Het leveren van een vervangend pad doet geen nieuwe garantieperiode ingaan en verlengt de oorspronkelijke periode niet.
• (e) Alle overige onderdelen van een F209DF-product vallen onder sectie 3.6.
• (f) De „levenslange dekking” in (a) wordt door registratie niet gewijzigd. De periode van 3 jaar in (a) voor alle andere kopers en de periode in sectie 3.6 worden bij registratie op grond van sectie 3.0 met 1 jaar verlengd.

3.4 Afvoerproducten

• Basisgarantie: 2 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum, voor alle kopers.
• Bij registratie op grond van sectie 3.0 wordt de garantieperiode met 1 jaar verlengd, waardoor de totale periode 3 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum bedraagt.
• Tenzij een landbijlage anders bepaalt (bijlagen C en J), gaan zowel de basisperiode als de verlengde periode in op de oorspronkelijke aankoopdatum.

3.5 A23075 veerbelaste toiletpapierhouder

• (a) De veerbelaste rolarm wordt gedekt door gratis vervanging gedurende 3 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum, voor alle kopers, verlengd met 1 jaar bij registratie op grond van sectie 3.0. Het leveren van een vervanging doet geen nieuwe garantieperiode ingaan en verlengt de oorspronkelijke periode niet.
• (b) Alle overige onderdelen van een A23075-product vallen onder sectie 3.6.

3.6 Alle overige producten

1 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum, verlengd met 1 jaar bij registratie op grond van sectie 3.0.

Indien meer dan één van de bovenstaande bepalingen op hetzelfde product van toepassing kan zijn, geldt de bepaling die voor het betreffende defect de langste periode biedt.

4. Wat KES zal doen

Gedurende de toepasselijke periode en kosteloos zal KES, naar onze keuze, een van het volgende doen: de onderdelen leveren die nodig zijn om een gedekt defect te verhelpen; het product repareren; of het defecte onderdeel of product vervangen. Als reparatie of vervanging commercieel niet haalbaar is, kan KES de aankoopprijs terugbetalen tegen retournering van het product.

Vervangende onderdelen en producten kunnen nieuw of gereviseerd zijn. Wanneer KES een product of onderdeel vervangt, is de vervanging uitsluitend gedekt voor de resterende duur van de oorspronkelijke commerciële garantieperiode. Een vervanging doet geen nieuwe commerciële garantieperiode ingaan en verlengt de oorspronkelijke periode niet.

KES betaalt de kosten voor het verzenden van vervangende onderdelen en producten naar de consument voor een gedekte claim. KES betaalt niet voor arbeid, installatie, demontage of herinstallatie.

Reserveonderdelen. KES houdt voor elk productmodel functionele reserveonderdelen beschikbaar gedurende ten minste 10 jaar nadat de laatste eenheid van dat model in de handel is gebracht. Als een reserveonderdeel niet meer kan worden geleverd, levert KES bij een claim die onder deze garantie valt kosteloos een gelijkwaardig vervangend product en biedt KES buiten een gedekte claim korting op een gelijkwaardig KES-product. Dit beperkt uw overige rechten op grond van deze garantie of de wet niet. Buiten een gedekte garantieclaim kunnen reserveonderdelen in rekening worden gebracht. (Brazilië: zie Bijlage I. Turkije: zie Bijlage J.)

5. Wat niet gedekt is

Deze commerciële garantie dekt niet:

• normale slijtage;
• schade of defecten als gevolg van onjuiste installatie, onjuist onderhoud, gebruik buiten de beoogde toepassing van het product, gebruik buitenshuis, bevriezing, waterdruk of waterkwaliteit buiten het in de instructies vermelde bereik, verkeerd gebruik, misbruik of een ongeval;
• schade of defecten veroorzaakt door een wijziging of reparatie van het product, maar alleen wanneer KES kan aantonen dat de wijziging of reparatie het defect heeft veroorzaakt. Het laten installeren, onderhouden of repareren van het product door iemand van uw keuze, of het gebruik van onderdelen die geen KES-onderdelen zijn, doet op zichzelf deze commerciële garantie niet vervallen en beperkt de dekking ervan niet;
• het falen van een zelfklevend pad van een F209DF-product in de omstandigheden beschreven in sectie 3.3(b);
• schade veroorzaakt door reinigingsmiddelen die schuurmiddelen, ammoniak, bleekmiddel, zuren, was, alcohol of andere organische oplosmiddelen bevatten;
• verbruiks- en slijtageonderdelen na de in sectie 3 genoemde perioden, waaronder filters, ringen, afdichtingen en batterijen;
• producten die op grond van sectie 2 zijn uitgesloten, namelijk producten die niet oorspronkelijk nieuw via een officieel KES-verkoopkanaal zijn gekocht;
• arbeids-, installatie-, demontage- of herinstallatiekosten en eventuele kosten om toegang tot het product te verkrijgen; en
• producten waarvan de model- of serienummeraanduiding is verwijderd of onleesbaar is gemaakt, maar alleen wanneer het product en de aankoop ervan niet op een andere manier kunnen worden geïdentificeerd (bijvoorbeeld aan de hand van uw aankoopbewijs en foto's van het product).

Retouren zijn geen garantieclaims. Als u een product eenvoudigweg wilt terugsturen, valt dat onder het 30-dagen retourbeleid van KES, dat losstaat van deze commerciële garantie en beschikbaar is op keshome.com. Deze commerciële garantie is geen recht om een product te retourneren: zij geeft u recht op onderdelen, reparatie, vervanging of — indien reparatie of vervanging commercieel niet haalbaar is — terugbetaling, zoals uiteengezet in sectie 4.

6. Hoe u een claim indient

Dien uw claim per e-mail in bij de klantenservice van KES — e-mail is in alle markten het hoofdkanaal voor garantieclaims — en verstrek: het modelnummer, een gedateerd aankoopbewijs, een beschrijving van het probleem en, waar mogelijk, een foto of korte video.

• E-mail (hoofdkanaal): [email protected]
• Telefoon (Amerikaans nummer): +1-888-667-4833 — bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 16.00 uur Pacific-tijd
• Volledige voorwaarden en downloadbare exemplaren in andere talen: keshome.com/warranty

KES zal uw claim bevestigen en u binnen twee werkdagen na ontvangst de volgende stappen meedelen. KES kan om nadere informatie of afbeeldingen vragen, of u verzoeken het product voor inspectie terug te sturen, voordat over een claim wordt beslist; wanneer retournering vereist is, zal KES u vertellen waar u het naartoe moet sturen en zal KES de retourverzending voor een gedekte claim regelen of vergoeden.

7. Beperking van aansprakelijkheid

Toepassingsgebied van de secties 7 en 8. Deze sectie 7 en de eerste alinea van sectie 8 zijn uitsluitend van toepassing op producten die zijn geleverd in de Verenigde Staten of in Canada buiten de provincie Quebec. Zij zijn niet van toepassing op producten die zijn geleverd in enig ander in sectie 9 vermeld land: daar worden de aansprakelijkheid van KES en de duur van elke wettelijke of impliciete garantie beheerst door het recht dat van toepassing is waar u woont, zonder enige beperking door deze garantie.

De volgende bepaling is niet van toepassing in Quebec. Voor zover wettelijk toegestaan, zal de totale aansprakelijkheid van KES onder deze commerciële garantie niet meer bedragen dan de voor het product betaalde aankoopprijs, en is KES niet aansprakelijk voor incidentele schade of gevolgschade.

Sommige staten staan de uitsluiting of beperking van incidentele schade of gevolgschade niet toe, zodat bovenstaande beperking of uitsluiting mogelijk niet op u van toepassing is.

Niets in deze commerciële garantie sluit de aansprakelijkheid van KES uit of beperkt deze voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor fraude of voor enige andere aansprakelijkheid die op grond van het toepasselijke recht niet kan worden uitgesloten of beperkt. (Brazilië: zie Bijlage I. Turkije: zie Bijlage J.)

8. Impliciete garanties en uw wettelijke rechten

De eerste alinea van deze sectie is uitsluitend van toepassing op producten die zijn geleverd in de Verenigde Staten of in Canada buiten de provincie Quebec (zie sectie 7).

De volgende bepaling is niet van toepassing in Quebec. Eventuele impliciete garanties, met inbegrip van enige impliciete garantie van verhandelbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel, zijn in duur beperkt tot de toepasselijke garantieperiode zoals vermeld in sectie 3. Sommige staten staan beperkingen op de duur van een impliciete garantie niet toe, zodat de bovenstaande beperking mogelijk niet op u van toepassing is. De beperking van de duur van impliciete garanties, en elke beperking in sectie 7 van de rechtsmiddelen bij schending van een impliciete garantie, gelden niet voor producten die zijn geleverd aan consumenten in Kansas, Maine, Maryland, Massachusetts, Mississippi, Vermont, West Virginia of het District of Columbia. In West Virginia, Massachusetts, Maryland en het District of Columbia geldt geen van de beperkingen in sectie 7 of in de eerste alinea van sectie 8 voor producten die aan consumenten zijn geleverd, ongeacht of het om een uitdrukkelijke of een impliciete garantie gaat.

Deze garantie geeft u specifieke rechten, en u kunt ook andere rechten hebben die van staat tot staat en van land tot land verschillen. Deze beperkte garantie is een vrijwillige commerciële garantie van de fabrikant. Zij is een aanvulling op en vervangt, beperkt of vermindert geen dwingende rechten of rechtsmiddelen die u tegen de verkoper of enige andere persoon hebt op grond van het recht dat van toepassing is waar u woont. Zie de landbijlage voor uw markt in sectie 10.

9. Waar deze garantie van toepassing is

Deze garantie is van toepassing op producten die worden geleverd aan:

• Noord-Amerika — Verenigde Staten, Canada, Mexico
• Europa (Europese Unie) — Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Nederland, Polen, Zweden, Ierland, België, Oostenrijk, Portugal
• Overige markten — Verenigd Koninkrijk, Japan, Australië, Brazilië, Turkije

Deze garantie is niet van toepassing op producten die aan enig ander land worden geleverd. Het Verenigd Koninkrijk is geen lid van de Europese Unie of de EER. De hierboven genoemde landen van de Europese Unie zijn de enige EU-landen die worden gedekt; deze garantie wordt niet aangeboden in de gehele EU/EER.

10. Landbijlagen

De bijlage voor uw markt maakt deel uit van deze garantie.

Bijlage A — Verenigde Staten. Dit is een beperkte garantie in de zin van de Magnuson-Moss Warranty Act (Amerikaanse federale garantiewet). Deze garantie geeft u specifieke wettelijke rechten, en u kunt ook andere rechten hebben die van staat tot staat verschillen.

Californië. KES heeft geen service- en reparatievoorzieningen in Californië. Als een in Californië verkocht KES-product niet aan deze garantie voldoet, kunt u op grond van sectie 1793.3 van de California Civil Code: (a) het terugbrengen naar de detailhandelaar bij wie u het hebt gekocht, die een van de volgende dingen moet doen: het repareren zodat het aan deze garantie voldoet; u doorverwijzen naar een redelijk nabijgelegen onafhankelijke reparatie- of servicevoorziening die bereid is het te repareren; het vervangen door een identiek of redelijkerwijs gelijkwaardig product; of de oorspronkelijke aankoopprijs terugbetalen onder aftrek van het bedrag dat rechtstreeks toe te rekenen is aan uw gebruik vóórdat u het defect ontdekte; of (b) het terugbrengen naar een detailhandelaar in Californië die vergelijkbare KES-producten verkoopt, die elk van die dingen mag doen. Kunt u het product niet terugbrengen vanwege de omvang, het gewicht, de bevestigingswijze, de installatiewijze of de aard van het defect, meld het defect dan aan de detailhandelaar; een schriftelijke melding geldt als terugbrengen, en de detailhandelaar moet het product dan op zijn kosten bij u thuis repareren, ophalen of het transport ervan regelen. U kunt KES ook op de hoogte stellen via [email protected]. (c) Als de groothandelsprijs van het product voor de detailhandelaar $50 of meer bedroeg en (a) of (b) u geen passende oplossing heeft geboden, kunt u het laten repareren door een onafhankelijke reparatie- of servicevoorziening, wanneer reparatie economisch haalbaar is; KES betaalt aan u, of aan de voorziening als u uw rechten aan haar overdraagt, de werkelijke en redelijke kosten van service en reparatie, inclusief onderdelen en redelijke transportkosten, vermeerderd met een redelijke winst, en u bent niet aansprakelijk voor die kosten. Kan het product in de praktijk niet zodanig worden gerepareerd dat het aan deze garantie voldoet vanwege de installatiewijze of omdat het aan uw woning is vastgemaakt, dan zal KES het vervangen en installeren, of de door u betaalde aankoopprijs, inclusief installatiekosten, vergoeden onder aftrek van het bedrag dat rechtstreeks toe te rekenen is aan uw gebruik vóórdat u het defect ontdekte. Repareert KES het product na een redelijk aantal pogingen niet zodanig dat het aan deze garantie voldoet, dan zal KES het vervangen of de aankoopprijs vergoeden, onder aftrek van het bedrag dat rechtstreeks toe te rekenen is aan uw gebruik vóórdat u het defect ontdekte. Voor een product met een verkoopprijs van $50 of meer wordt de garantieperiode geschorst vanaf de dag waarop u het product voor garantiereparatie afgeeft, of KES of de verkoper van het defect op de hoogte stelt, totdat het gerepareerde product aan u wordt geleverd of u wordt meegedeeld dat het gerepareerd en beschikbaar is; zij verstrijkt niet zolang die reparatie wordt vertraagd om redenen buiten uw macht, of indien de reparatie het defect niet heeft verholpen en u dit binnen 60 dagen na de reparatie aan KES of de verkoper meldt (sectie 1795.6 van de Civil Code). De uitsluiting van arbeidskosten in de secties 4 en 5 en de uitsluiting van reparaties door derden in sectie 5 beperken deze rechten niet.

Bijlage B — Canada. De garantieperioden en de dekking in sectie 3 zijn in Canada van toepassing onder dezelfde voorwaarden als in de Verenigde Staten. Deze commerciële garantie vervangt, beperkt of vermindert geen dwingende rechten of rechtsmiddelen die voor u beschikbaar zijn op grond van toepasselijk Canadees federaal, provinciaal of territoriaal recht. (In Canadees Frans geleverd voor Quebec.)

In Canada zijn de secties 7 en 8 alleen van toepassing voor zover het recht van uw provincie of territorium dat toestaat, en onder voorbehoud van elke wettelijke garantie en elk wettelijk rechtsmiddel dat niet kan worden uitgesloten of beperkt, met inbegrip van die op grond van de Consumer Protection and Business Practices Act (Saskatchewan), de Consumer Product Warranty and Liability Act (New Brunswick) en de Consumer Protection Act (Manitoba).

Quebec — wettelijke garantie. Naast deze conventionele garantie geeft de Quebecse consumentenbeschermingswet (Loi sur la protection du consommateur, CQLR, c. P-40.1) u een wettelijke garantie: de goederen moeten geschikt zijn voor de doeleinden waarvoor goederen van die soort gewoonlijk worden gebruikt (art. 37) en bij normaal gebruik gedurende een redelijke tijd duurzaam zijn, gelet op hun prijs, de bepalingen van de overeenkomst en de omstandigheden waaronder zij worden gebruikt (art. 38). U kunt rechtstreeks tegen de handelaar of tegen KES, als fabrikant, een vordering instellen op grond van een verborgen gebrek in de goederen, tenzij u het bij een gewoon onderzoek had kunnen ontdekken, of op grond van het ontbreken van aanwijzingen die nodig zijn om u te beschermen tegen een risico of gevaar waarvan u zich anders niet bewust zou zijn; KES kan zich er niet op beroepen dat zij het gebrek of het ontbreken van aanwijzingen niet kende (art. 53). Een consument die een latere koper van de goederen is, kan die vordering ook tegen KES instellen, ongeacht bij welke handelaar de goederen oorspronkelijk zijn gekocht. De termijnen, voorwaarden en uitsluitingen van deze garantie (met inbegrip van de secties 2, 4 en 5) gelden alleen voor deze conventionele garantie en beperken de wettelijke garantie niet. De wettelijke garantie en deze garantie worden verlengd met de tijd gedurende welke de handelaar of KES de goederen of een deel ervan onder zich heeft gehad om de garantie uit te voeren, of na een terugroeping van de goederen of een deel ervan door KES (art. 50).

Bijlage C — Europese Unie (de in sectie 9 genoemde landen). Deze beperkte garantie is een commerciële garantie van de fabrikant. Zij is een aanvulling op en laat uw wettelijke rechten tegen de verkoper op grond van het recht van uw land onverlet, met inbegrip van uw recht op een kosteloze remedie door de verkoper voor goederen die niet in overeenstemming zijn met de koopovereenkomst gedurende een periode van ten minste twee jaar na levering. Neem om uw wettelijke rechten uit te oefenen contact op met de verkoper van wie u het product hebt gekocht. De rechten die deze garantie u geeft (secties 3 tot en met 6 en deze bijlage) komen u toe onverminderd de rechten en vorderingen die de wet u toekent.

C.2 Duur in deze landen. In afwijking van de secties 3 en 3.0 geldt deze garantie voor producten die in deze landen zijn geleverd 2 jaar vanaf de levering, voor elk product, elk onderdeel en elke koper. Deze periode treedt in de plaats van de in sectie 3 vermelde perioden, met inbegrip van de levenslange dekking, en de verlenging door registratie in sectie 3.0 is niet van toepassing. Voor een product dat is gekocht vóór de eerste publicatie van deze versie blijft elke langere periode gelden die bij de aankoop van toepassing was (zie de inleidende alinea van deze garantie).

C.3 Herstel in deze landen. Gedurende die periode zal KES een defect product of onderdeel kosteloos herstellen of vervangen, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u, overeenkomstig de wettelijke regels over herstelmaatregelen die in uw land gelden. KES draagt de kosten die nodig zijn voor het herstel of de vervanging, in het bijzonder de kosten van verzending, vervoer, verplaatsing, arbeid en materiaal. Als het product vóór het optreden van het defect overeenkomstig zijn aard en doel was geïnstalleerd, omvat dit het verwijderen van het defecte product en het installeren van het herstelde of vervangende product, of de vergoeding van de noodzakelijke kosten daarvan. In afwijking van de secties 4 en 5 zal KES alleen met uw instemming onderdelen leveren die u zelf aanbrengt, of de prijs terugbetalen in plaats van te herstellen of te vervangen, en alleen op uw uitdrukkelijk verzoek een gereviseerd vervangend product leveren. Als het recht van uw land u de keuze laat tussen herstel en vervanging, is die keuze aan u. Een defect dat zich gedurende die periode voordoet, wordt vermoed gedekt te zijn; een uitsluiting in sectie 5 is alleen van toepassing als KES aantoont dat die zich voordoet.

C.4 Polen — garantietermijn en termijn voor uitvoering. Voor producten die in Polen zijn geleverd: indien KES bij de uitvoering van deze garantie in plaats van een defect product een product zonder gebreken levert of een wezenlijke reparatie uitvoert, begint de garantietermijn opnieuw te lopen vanaf de levering van het product zonder gebreken of de teruggave van het gerepareerde product; indien KES een onderdeel vervangt, begint de termijn voor dat onderdeel opnieuw te lopen vanaf de levering ervan. In andere gevallen wordt de garantietermijn verlengd met de tijd gedurende welke u het product wegens het defect niet kon gebruiken (artikel 581 van het Poolse Burgerlijk Wetboek). KES voert haar verplichtingen uit hoofde van deze garantie onverwijld uit, uiterlijk binnen 14 dagen na de levering van het product of, indien KES niet verlangt dat het product wordt geleverd, na de melding van het defect, en levert het product of onderdeel op eigen kosten aan u (artikel 580 § 2 van het Poolse Burgerlijk Wetboek). De secties 3.3(d), 3.5(a) en 4 zijn in Polen niet van toepassing voor zover zij anders bepalen.

C.5 België. Bij een conformiteitsgebrek dat bestaat bij de levering en zich manifesteert binnen twee jaar na de levering, hebt u bij wet recht op kosteloze remedies van de verkoper (artikelen 1649bis tot 1649nonies van het oud Burgerlijk Wetboek); die remedies worden niet aangetast door deze commerciële garantie.

C.6 Spanje. De verkoper moet een niet-conform product krachtens de wet gedurende drie jaar na levering kosteloos in overeenstemming brengen (artikel 120 van de geconsolideerde Algemene Wet ter bescherming van consumenten en gebruikers), met inbegrip van verzend-, transport-, arbeids- en materiaalkosten; als het onmogelijk of onevenredig bezwarend is om u tot de verkoper te wenden, kunt u herstel of vervanging rechtstreeks van KES als producent verlangen (artikel 125). Deze commerciële garantie laat die rechten onverlet.

C.7 Portugal. De verkoper is krachtens de wet aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek dat zich binnen drie jaar na levering manifesteert, en u hebt kosteloos recht op het in overeenstemming brengen van de goederen (herstel of vervanging), op prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst (Wetsbesluit nr. 84/2021, artikel 12). Van een conformiteitsgebrek dat zich binnen twee jaar na levering manifesteert, wordt vermoed dat het bij de levering al bestond; na die termijn moet u het bewijzen (artikel 13). U kunt ook rechtstreeks van KES als producent herstel of vervanging van de goederen eisen (artikel 40). Onder deze commerciële garantie wordt een gebrek dat zich tijdens de looptijd ervan manifesteert vermoed gedekt te zijn, zoals vermeld in C.3. Deze commerciële garantie laat die rechten onverlet.

C.8 Italië. Voor overeenkomsten die op of na 31 juli 2026 zijn gesloten geldt: wordt het gebrek door herstel verholpen, dan wordt de aansprakelijkheidstermijn van de verkoper volgens het Italiaanse consumentenwetboek eenmaal met twaalf maanden verlengd, en informeert de verkoper u vóór het verhelpen over uw recht om te kiezen tussen herstel en vervanging en over deze verlenging (wetsbesluit nr. 206/2005, artikel 133, lid 1-bis, en artikel 135-bis, lid 2-bis, zoals gewijzigd bij wetsbesluit nr. 176/2026, van toepassing vanaf 22 oktober 2026). Deze commerciële garantie laat die rechten onverlet.

Bijlage D — Verenigd Koninkrijk. Deze beperkte garantie is een commerciële garantie van de fabrikant. Zij is een aanvulling op en laat uw wettelijke rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 (Britse wet op consumentenrechten) jegens de verkoper van wie u het product hebt gekocht onverlet. Als u het product in de KES-winkel op Amazon.co.uk hebt gekocht, is de verkoper KES HOME (U.S.) LIMITED, een vennootschap van de KES-groep; anders is het de verkoper van wie u het product hebt gekocht. U kunt kosteloos een schriftelijk exemplaar van deze garantie opvragen via [email protected].

Bijlage E — Japan. Deze garantie is een vrijwillige commerciële garantie van de fabrikant en beperkt of sluit de rechten van de klant op grond van de Japanse wet op consumentenovereenkomsten, het Japanse Burgerlijk Wetboek en andere Japanse wetgeving niet uit. Voor producten die in Japan zijn geleverd, worden de rechten die u tegenover de verkoper hebt wegens non-conformiteit op grond van artikel 562 en volgende van het Japanse Burgerlijk Wetboek (vordering tot nakoming door herstel van de zaak of levering van een vervangende zaak, vordering tot prijsvermindering, vordering tot schadevergoeding en ontbinding van de overeenkomst) niet door deze garantie aangetast. Claims op grond van deze garantie kunnen in het Japans worden ingediend.

Bijlage F — Mexico. Voor producten die in Mexico worden geleverd, is de Spaanstalige versie van deze garantie (es-MX) de bepalende versie. Deze is beschikbaar op keshome.com/warranty, en KES stuurt haar kosteloos, per e-mail of als gedrukt exemplaar, toe aan elke consument die daarom verzoekt via [email protected]. Zij vermeldt het adres in Mexico waar aanspraken kunnen worden ingediend en onderdelen kunnen worden verkregen, zoals vereist door de Ley Federal de Protección al Consumidor (Mexicaanse federale wet ter bescherming van de consument), en zij geeft u de rechten die die wet voorschrijft, waaronder: een nieuwe garantieperiode wanneer een product wordt vervangen; uw keuze tussen een nieuw vervangend product en terugbetaling, met een extra vergoeding van ten minste 20% van de prijs, wanneer een gerepareerd product nog steeds niet geschikt is voor gebruik; en dekking van elk KES-product dat nieuw in Mexico is verkocht, ongeacht welke verkoper het heeft verkocht. Deze commerciële garantie vervangt, beperkt of vermindert de rechten die u door die wet worden toegekend niet. De tijd die wordt besteed aan reparaties die onder deze garantie worden uitgevoerd, telt niet mee binnen de garantieperiode, en KES draagt de transportkosten die voortvloeien uit de nakoming van deze garantie.

Bijlage G — Australië. Deze garantie tegen gebreken wordt verstrekt door Heshan KES Sanitary Ware Limited, de fabrikant, met vestigingsadres No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China; telefoon +1-888-667-4833 (Amerikaans nummer; maandag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 16.00 uur Pacific-tijd); e-mail [email protected]. Om aanspraak te kunnen maken, moet het defect zich voordoen binnen de toepasselijke periode vermeld in sectie 3 (zoals verlengd bij registratie op grond van sectie 3.0). Dien uw claim in per e-mail via [email protected], het hoofdkanaal voor claims, of per post aan het bovenstaande vestigingsadres, met het modelnummer, een gedateerd aankoopbewijs, een beschrijving van het probleem en, waar mogelijk, een foto of korte video; wat KES zal doen om deze garantie na te komen, is uiteengezet in de secties 4 en 6. KES draagt de kosten van het verzenden van vervangende onderdelen en producten naar u en, wanneer KES u vraagt het product terug te sturen, de kosten van die retourzending; hebt u een van die kosten zelf betaald, dan kunt u deze terugvragen door een e-mail te sturen naar [email protected] met uw claimreferentie en het betalingsbewijs. Overige kosten van de claim, zoals uw eigen kosten voor demontage of herinstallatie, komen voor uw rekening, onverminderd uw rechten op grond van de Australian Consumer Law. Ongeacht via welk kanaal u het product hebt gekocht, houdt KES functionele reserveonderdelen beschikbaar gedurende ten minste 10 jaar nadat de laatste eenheid van het model in de handel is gebracht (sectie 4), en de beperkingen in sectie 2 ten aanzien van wie gedekt is, gelden alleen voor deze garantie, niet voor uw rechten op grond van de Australian Consumer Law. Verplichte vermelding (in de oorspronkelijke bewoording): Goods presented for repair may be replaced by refurbished goods of the same type rather than being repaired. Refurbished parts may be used to repair the goods. De voordelen die deze garantie u biedt, gelden naast de andere rechten en rechtsmiddelen die u op grond van de wet met betrekking tot de goederen hebt, en niets in deze garantie, inclusief de secties 7 en 8, sluit enig recht of rechtsmiddel op grond van de Australian Consumer Law uit, beperkt het of wijzigt het. Verplichte vermelding (in de oorspronkelijke bewoording): Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.

Bijlage H — Frankrijk. Voor producten die in Frankrijk worden geleverd, maken de volgende bepalingen, in het Frans zoals de Franse wet voorschrijft, deel uit van deze garantie en gaan zij voor op andersluidende bepalingen daarvan.

Bijlage I — Brazilië. Voor producten die in Brazilië worden geleverd, maken de volgende bepalingen, in het Portugees zoals de Braziliaanse wet voorschrijft, deel uit van deze garantie en gaan zij voor op andersluidende bepalingen daarvan. Voor producten die in Brazilië worden geleverd, is de Portugeestalige versie van deze garantie (pt-BR) de bepalende versie. Deze is beschikbaar op keshome.com/warranty, waar zij kan worden opgeslagen en afgedrukt, en KES stuurt haar kosteloos, per e-mail of als gedrukt exemplaar per post, toe aan elke consument die daarom verzoekt via [email protected]. Uw rechten op grond van deze garantie en op grond van de CDC zijn niet afhankelijk van de ontvangst van een gedrukt exemplaar.

Bijlage J — Turkije. Voor producten die in Turkije worden geleverd, met inbegrip van aankopen op Amazon.com.tr, maken de volgende bepalingen, in het Turks zoals het Turkse consumentenrecht voorschrijft, deel uit van deze garantie en gaan zij voor op andersluidende bepalingen daarvan. Voor de kranen, mengkranen, tapkranen en kleppen beschreven in punt J.2 vormt deze bijlage, samen met uw factuur, het KES-garantiebewijs (garanti belgesi) in de zin van de Turkse Wet nr. 6502 inzake consumentenbescherming. Voor producten die in Turkije worden geleverd, is de Turkstalige versie van deze garantie (tr) de bepalende versie; deze is beschikbaar op keshome.com/warranty.

Niniejszy dokument jest tłumaczeniem tekstu angielskiego. W przypadku rozbieżności rozstrzygająca jest wersja korzystniejsza dla Państwa. Nie narusza to Państwa praw ustawowych.

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Identyfikator polityki KES-WTY-GLOBAL · Wersja 2.4 · Obowiązuje od 1 września 2026 r.

Niniejszy dokument stanowi ograniczoną gwarancję. Ma ona zastosowanie do produktów marki KES zakupionych jako nowe za pośrednictwem oficjalnego kanału sprzedaży KES (zob. sekcja 2) i dostarczonych do jednego z krajów wymienionych w sekcji 9.

Niniejsza wersja ma zastosowanie do każdego produktu objętego niniejszą gwarancją, niezależnie od daty zakupu. W przypadku produktu zakupionego przed pierwszą publikacją niniejszej wersji na stronie keshome.com/warranty KES stosuje warunki gwarancji obowiązujące w chwili zakupu (w tym warunki dołączone do produktu) w zakresie, w jakim są one korzystniejsze dla konsumenta.

1. Kto udziela niniejszej gwarancji

Gwarancji udziela producent:

Heshan KES Sanitary Ware Limited
No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China
(zwana dalej „KES”, „my”, „nas”)

KES jest gwarantem na każdym rynku wymienionym w sekcji 9. KES rozpatruje każde roszczenie gwarancyjne i przekazuje swoje stanowisko na piśmie wraz z uzasadnieniem. Stanowisko KES nie jest ostateczne: można je zakwestionować, a żadne postanowienie niniejszej gwarancji nie ogranicza prawa do zwrócenia się do organów ochrony konsumentów, podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów lub sądu. Dział obsługi klienta KES jest punktem kontaktowym, za pośrednictwem którego konsumenci składają roszczenia (sekcja 6); przyjmuje on, dokumentuje i rozpatruje roszczenia w naszym imieniu.

Nie ma potrzeby zwracania żadnego produktu do Chin. Jeżeli zwrot, oględziny lub wymiana są wymagane, KES poinformuje, dokąd należy wysłać produkt, oraz zorganizuje lub zwróci koszty przesyłki zwrotnej w przypadku roszczenia objętego gwarancją.

2. Kto jest objęty gwarancją

• Pierwotny nabywca konsumencki — osoba lub podmiot, który zakupił produkt jako nowy, na własny użytek, za pośrednictwem oficjalnego kanału sprzedaży KES i może przedstawić dowód zakupu z datą. Oficjalnymi kanałami sprzedaży KES są: bezpośrednio KES lub spółka z grupy KES, w tym keshome.com; sklepy KES na platformach Amazon, Walmart i TikTok Shop, w których jako sprzedawca wskazany jest KES, spółka z grupy KES (KES HILI INC. lub KES HOME (U.S.) LIMITED) lub sprzedawca autoryzowany przez KES (AQUATEK INNOVATIONS LIMITED w serwisie Amazon Japonia); oraz Wayfair i The Home Depot, gdy produkt sprzedaje bezpośrednio Wayfair lub The Home Depot.
• Pierwotny nabywca konsumencki dokonujący zakupu na cele mieszkaniowe — pierwotny nabywca konsumencki, który jest osobą fizyczną i który zainstalował lub zlecił instalację produktu w lokalu mieszkalnym, który stanowi własność tej osoby i który ta osoba zajmuje. Dożywotnia ochrona na podstawie sekcji 3.1(a) i sekcji 3.3(a) przysługuje wyłącznie tej grupie.
• Wszyscy pozostali nabywcy — w tym nabywcy dokonujący zakupów na cele komercyjne, przemysłowe, gospodarcze, wynajmu, hotelarskie, instytucjonalne, wykonawcy oraz wynajmujący, a także każdy nabywca, który nie jest pierwotnym nabywcą konsumenckim.

Jeżeli w okresie obowiązywania niniejszej gwarancji własność produktu przejdzie na innego konsumenta, nowy właściciel jest objęty gwarancją przez pozostały okres, pod warunkiem przedstawienia pierwotnego dowodu zakupu z datą. Ochrona określona jako trwająca tak długo, jak długo pierwotny nabywca konsumencki dokonujący zakupu na cele mieszkaniowe pozostaje właścicielem domu, kończy się, gdy osoba ta przestaje być właścicielem tego domu; kolejny właściciel jest wówczas objęty gwarancją przez okres określony dla wszystkich pozostałych nabywców, liczony od pierwotnej daty zakupu. Każde zgłoszenie gwarancyjne wymaga dowodu zakupu z datą, wydanego przez oficjalny kanał sprzedaży KES (numer zamówienia, potwierdzenie zamówienia lub paragon). Produkt otrzymany jako nowy w prezencie jest objęty gwarancją na rzecz obdarowanego tak, jakby sam go zakupił, pod warunkiem przedstawienia dowodu zakupu z datą wydanego kupującemu. Produkty, które nie zostały pierwotnie zakupione jako nowe za pośrednictwem oficjalnego kanału sprzedaży KES, nie są objęte gwarancją; KES może, według własnego uznania, dostarczyć części lub wykonać naprawę odpłatnie.

3. Co jest objęte gwarancją i na jak długo

KES gwarantuje, że jego produkty są wolne od wad materiałowych i wykonawczych przez poniższe okresy, liczone od pierwotnej daty zakupu, chyba że zaznaczono inaczej. Jeżeli niniejsza gwarancja liczy okres od pierwotnej daty zakupu, a produkt został dostarczony pierwotnemu nabywcy po tej dacie, okres ten liczy się od daty dostarczenia.

3.0 Przedłużenie po rejestracji — dotyczy każdego produktu KES

• Każdy produkt KES opisany w niniejszej sekcji może zostać zarejestrowany w KES, aby przedłużyć swoją gwarancję o 1 rok. Przedłużenie dotyczy wszystkich produktów KES; nie jest ograniczone do żadnego konkretnego modelu, serii ani kategorii.
• Rejestracji można dokonać w dowolnym momencie po zakupie. Nie ma terminu na rejestrację, a późniejsza rejestracja nie skraca przedłużenia.
• Przedłużenie dodaje 1 rok do każdego okresu wskazanego w sekcjach 3.1–3.6, który jest podany jako określona liczba lat. Jeżeli okres jest określony jako trwający tak długo, jak pierwotny nabywca konsumencki dokonujący zakupu na cele mieszkaniowe jest właścicielem domu (sekcje 3.1(a) i 3.3(a)), taka ochrona dożywotnia jest już nieograniczona i dlatego rejestracja jej nie zmienia.
• Zarówno okres podstawowy, jak i okres przedłużony biegną od pierwotnej daty zakupu. Rejestracja nie rozpoczyna biegu na nowo.
• Rejestracja: keshome.com/product-registration lub zeskanuj kod QR znajdujący się w instrukcji produktu. Rejestracja jest dostępna na każdym rynku wymienionym w sekcji 9; w wymienionych tam krajach Unii Europejskiej przedłużenie nie ma zastosowania (aneks C.2).
• Rejestracja jest dobrowolna: ochrona określona w sekcjach 3.1–3.6 przysługuje niezależnie od tego, czy zarejestrujesz produkt. W przypadku produktów dostarczonych do Kalifornii przedłużenie o 1 rok przysługuje niezależnie od tego, czy produkt zostanie zarejestrowany.
• Niniejsza sekcja 3.0 ma zastosowanie do każdego produktu objętego niniejszą gwarancją, niezależnie od daty zakupu.

3.1 Baterie i kompletne systemy prysznicowe

W niniejszej sekcji kompletny system prysznicowy oznacza produkt prysznicowy dostarczany przez KES jako zestaw obejmujący zawór lub baterię mieszającą — na przykład system prysznicowy dostarczany z zaworem, ramieniem prysznicowym, głowicą prysznicową i słuchawką ręczną. Elementy prysznicowe sprzedawane osobno, w tym głowice prysznicowe, słuchawki ręczne, ramiona prysznicowe, węże, drążki przesuwne i dysze masujące, są objęte sekcją 3.6.

Okresy w wierszach (b) i (c) są przedłużane o 1 rok po rejestracji zgodnie z sekcją 3.0. Wiersz (a) stanowi ochronę dożywotnią dla pierwotnego nabywcy konsumenckiego dokonującego zakupu na cele mieszkaniowe i nie ulega zmianie w wyniku rejestracji; w przypadku wszystkich pozostałych nabywców okres 3 lat w wierszu (a) jest przedłużany o 1 rok po rejestracji zgodnie z sekcją 3.0.

3.2 Uderzenie hydrauliczne

Jeżeli produkt objęty niniejszą gwarancją powoduje uderzenie hydrauliczne (wstrząs hydrauliczny w instalacji wodnej) w wyniku wady produktu, wada ta jest objęta gwarancją przez 3 lata od pierwotnej daty zakupu, dla wszystkich nabywców, z przedłużeniem o 1 rok po rejestracji zgodnie z sekcją 3.0.

3.3 Seria F209DF z mocowaniem samoprzylepnym

Seria F209DF jest montowana za pomocą podkładki samoprzylepnej dostarczanej przez KES.

• (a) Sama podkładka samoprzylepna jest objęta gwarancją na wady materiałowe i wykonawcze tak długo, jak pierwotny nabywca konsumencki dokonujący zakupu na cele mieszkaniowe jest właścicielem domu, w którym produkt został pierwotnie zainstalowany („dożywotnio”); w przypadku wszystkich pozostałych nabywców – 3 lata od pierwotnej daty zakupu.
• (b) Niniejsza ochrona dotyczy wad materiału klejącego lub jego wykonania. Nie ma zastosowania, gdy podkładka nie trzyma się, ponieważ powierzchnia montażowa nie jest powierzchnią wskazaną jako odpowiednia w instrukcji montażu dostarczonej z produktem lub ponieważ produkt nie został zamontowany zgodnie z tą instrukcją.
• (c) Jednakże, jeżeli awaria jest spowodowana błędem, pominięciem lub brakiem jasności w instrukcji montażu KES, KES nie potraktuje tego jako błędu montażu popełnionego przez konsumenta, a roszczenie zostanie objęte gwarancją.
• (d) Środek zaradczy: KES dostarcza zamienne podkładki samoprzylepne bezpłatnie i pokrywa koszty wysyłki. Dostarczenie podkładki zamiennej nie rozpoczyna nowego okresu gwarancji i nie przedłuża pierwotnego okresu.
• (e) Wszystkie pozostałe części produktu F209DF są objęte sekcją 3.6.
• (f) Ochrona dożywotnia, o której mowa w lit. (a), nie ulega zmianie w wyniku rejestracji. Okres 3 lat, o którym mowa w lit. (a) dla wszystkich pozostałych nabywców, oraz okres wskazany w sekcji 3.6 są przedłużane o 1 rok po rejestracji zgodnie z sekcją 3.0.

3.4 Produkty odpływowe

• Gwarancja podstawowa: 2 lata od pierwotnej daty zakupu, dla wszystkich nabywców.
• Po rejestracji zgodnie z sekcją 3.0 okres gwarancji jest przedłużany o 1 rok, co daje łącznie 3 lata od pierwotnej daty zakupu.
• O ile aneks krajowy nie stanowi inaczej (aneksy C i J), zarówno okres podstawowy, jak i okres przedłużony biegną od pierwotnej daty zakupu.

3.5 Uchwyt na papier toaletowy z mechanizmem sprężynowym A23075

• (a) Sprężynowe ramię rolki jest objęte bezpłatną wymianą przez 3 lata od pierwotnej daty zakupu, dla wszystkich nabywców, z przedłużeniem o 1 rok po rejestracji zgodnie z sekcją 3.0. Dostarczenie części zamiennej nie rozpoczyna nowego okresu gwarancji i nie przedłuża pierwotnego okresu.
• (b) Wszystkie pozostałe części produktu A23075 są objęte sekcją 3.6.

3.6 Wszystkie pozostałe produkty

1 rok od pierwotnej daty zakupu, z przedłużeniem o 1 rok po rejestracji zgodnie z sekcją 3.0.

Jeżeli do tego samego produktu może mieć zastosowanie więcej niż jedno z powyższych postanowień, stosuje się postanowienie przewidujące dłuższy okres dla danej wady.

4. Co zrobi KES

W obowiązującym okresie i bezpłatnie KES, według własnego wyboru, wykona jedną z następujących czynności: dostarczy części potrzebne do usunięcia objętej gwarancją wady; naprawi produkt; albo wymieni wadliwą część lub produkt. Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest uzasadniona ekonomicznie, KES może zwrócić cenę zakupu po zwrocie produktu.

Części i produkty zamienne mogą być nowe lub odnowione. Jeżeli KES wymieni produkt lub część, wymieniony element jest objęty gwarancją wyłącznie przez pozostały okres pierwotnej gwarancji. Wymiana nie rozpoczyna nowego okresu gwarancji i nie przedłuża okresu pierwotnego.

KES pokrywa koszty wysyłki części zamiennych i produktów do konsumenta w przypadku roszczenia objętego gwarancją. KES nie pokrywa kosztów robocizny, instalacji, demontażu ani ponownego montażu.

Części zamienne. KES zapewnia dostępność funkcjonalnych części zamiennych do każdego modelu produktu przez co najmniej 10 lat od wprowadzenia do obrotu ostatniej sztuki tego modelu. Jeżeli część zamienna nie może już zostać dostarczona, KES w przypadku roszczenia objętego niniejszą gwarancją bezpłatnie dostarcza równoważny produkt zastępczy, a poza roszczeniem objętym gwarancją oferuje rabat na równoważny produkt KES. Nie ogranicza to Twoich pozostałych uprawnień wynikających z niniejszej gwarancji ani z przepisów prawa. Poza roszczeniem objętym gwarancją części zamienne mogą być odpłatne. (Brazylia: zob. Aneks I. Turcja: zob. Aneks J.)

5. Czego nie obejmuje gwarancja

Niniejsza gwarancja nie obejmuje:

• normalnego zużycia;
• uszkodzeń lub awarii wynikających z nieprawidłowej instalacji, nieprawidłowej konserwacji, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem produktu, użytkowania na zewnątrz, zamarznięcia, ciśnienia wody lub jakości wody poza zakresem podanym w instrukcji, nadużycia, niewłaściwego użytkowania lub wypadku;
• uszkodzeń lub awarii spowodowanych modyfikacją lub naprawą produktu, lecz wyłącznie wtedy, gdy KES jest w stanie wykazać, że to modyfikacja lub naprawa spowodowała wadę. Zlecenie instalacji, konserwacji lub naprawy produktu dowolnie wybranej przez Ciebie osobie ani używanie części, które nie są częściami KES, samo w sobie nie powoduje utraty niniejszej gwarancji ani nie ogranicza jej zakresu;
• awarii podkładki samoprzylepnej produktu F209DF w okolicznościach opisanych w sekcji 3.3(b);
• uszkodzeń spowodowanych środkami czyszczącymi zawierającymi materiały ścierne, amoniak, wybielacz, kwasy, woski, alkohol lub inne rozpuszczalniki organiczne;
• części eksploatacyjnych i ulegających zużyciu po upływie okresów wskazanych w sekcji 3, w tym filtrów, podkładek uszczelniających, uszczelek i baterii zasilających;
• produktów wyłączonych na podstawie sekcji 2, tj. produktów, które nie zostały pierwotnie zakupione jako nowe za pośrednictwem oficjalnego kanału sprzedaży KES;
• kosztów robocizny, instalacji, demontażu lub ponownego montażu oraz wszelkich kosztów uzyskania dostępu do produktu; oraz
• produktów, z których usunięto oznaczenie modelu lub numer seryjny albo uczyniono je nieczytelnym, lecz wyłącznie wtedy, gdy produktu i jego zakupu nie można zidentyfikować w inny sposób (na przykład na podstawie potwierdzenia zakupu i zdjęć produktu).

Zwroty nie są roszczeniami gwarancyjnymi. Jeśli po prostu chcesz odesłać produkt, podlega to 30-dniowej polityce zwrotów KES, która jest odrębna od niniejszej gwarancji i dostępna na stronie keshome.com. Niniejsza gwarancja nie stanowi prawa do zwrotu produktu: uprawnia Cię do części, naprawy, wymiany lub — jeżeli naprawa lub wymiana nie jest uzasadniona ekonomicznie — zwrotu pieniędzy, zgodnie z sekcją 4.

6. Jak zgłosić roszczenie

Zgłoszenie należy przesłać e-mailem do obsługi klienta KES — e-mail jest głównym kanałem zgłoszeń gwarancyjnych na wszystkich rynkach — podając: numer modelu, datowany dowód zakupu, opis problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęcie lub krótki film.

• E-mail (kanał główny): [email protected]
• Telefon (numer amerykański): +1-888-667-4833 — obsługa od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00 czasu pacyficznego
• Pełne warunki oraz kopie do pobrania w innych językach: keshome.com/warranty

KES potwierdzi otrzymanie roszczenia i poinformuje Cię o kolejnych krokach w ciągu dwóch dni roboczych od jego otrzymania. KES może poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia albo poprosić o zwrot produktu do oględzin, zanim roszczenie zostanie rozpatrzone; jeżeli zwrot jest wymagany, KES wskaże, gdzie go wysłać, oraz zorganizuje lub zwróci koszty wysyłki zwrotnej w przypadku roszczenia objętego gwarancją.

7. Ograniczenie odpowiedzialności

Zakres stosowania sekcji 7 i 8. Niniejsza sekcja 7 oraz pierwszy akapit sekcji 8 mają zastosowanie wyłącznie do produktów dostarczonych do Stanów Zjednoczonych lub do Kanady poza prowincją Quebec. Nie mają one zastosowania do produktów dostarczonych do żadnego innego kraju wymienionego w sekcji 9: w tych krajach odpowiedzialność KES oraz czas trwania wszelkich gwarancji lub rękojmi wynikających z przepisów prawa określa prawo właściwe dla miejsca Twojego zamieszkania, bez jakiegokolwiek ograniczenia wynikającego z niniejszej gwarancji.

Poniższe postanowienie nie ma zastosowania w Quebecu. W zakresie dozwolonym przez prawo łączna odpowiedzialność KES z tytułu niniejszej gwarancji nie przekroczy ceny zakupu zapłaconej za produkt, a KES nie ponosi odpowiedzialności za szkody przypadkowe ani następcze.

Niektóre stany nie zezwalają na wyłączenie lub ograniczenie szkód przypadkowych lub następczych, dlatego powyższe ograniczenie lub wyłączenie może nie mieć do Ciebie zastosowania.

Nic w niniejszej gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności KES za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane naszym niedbalstwem, za oszustwo ani za jakąkolwiek inną odpowiedzialność, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy obowiązującego prawa. (Brazylia: zob. Aneks I. Turcja: zob. Aneks J.)

8. Gwarancje dorozumiane i Twoje prawa

Pierwszy akapit niniejszej sekcji ma zastosowanie wyłącznie do produktów dostarczonych do Stanów Zjednoczonych lub do Kanady poza prowincją Quebec (zob. sekcja 7).

Poniższe postanowienie nie ma zastosowania w Quebecu. Wszelkie gwarancje dorozumiane, w tym wszelkie dorozumiane gwarancje przydatności handlowej lub przydatności do określonego celu, zostają ograniczone w czasie do obowiązującego okresu gwarancji wskazanego w Sekcji 3. Niektóre stany nie zezwalają na ograniczenia co do czasu trwania gwarancji dorozumianej, w związku z czym powyższe ograniczenie może nie mieć do Ciebie zastosowania. Ograniczenie czasu trwania gwarancji dorozumianych oraz wszelkie ograniczenia w Sekcji 7 środków przysługujących z tytułu naruszenia gwarancji dorozumianej nie mają zastosowania do produktów dostarczonych konsumentom w stanach Kansas, Maine, Maryland, Massachusetts, Mississippi, Vermont i Wirginia Zachodnia oraz w Dystrykcie Kolumbii. W stanach Wirginia Zachodnia, Massachusetts i Maryland oraz w Dystrykcie Kolumbii żadne z ograniczeń zawartych w Sekcji 7 ani w pierwszym akapicie Sekcji 8 nie ma zastosowania do produktów dostarczonych konsumentom, niezależnie od tego, czy chodzi o gwarancję wyraźną, czy dorozumianą.

Niniejsza gwarancja przyznaje Ci określone uprawnienia, a ponadto mogą Ci przysługiwać inne prawa, które różnią się w zależności od stanu i kraju. Niniejsza ograniczona gwarancja stanowi dobrowolną gwarancję komercyjną udzieloną przez producenta. Jest ona udzielana jako dodatek do wszelkich bezwzględnie obowiązujących praw lub środków ochrony prawnej przysługujących Ci wobec sprzedawcy lub jakiejkolwiek innej osoby na podstawie prawa właściwego dla miejsca, w którym mieszkasz, i nie zastępuje ich, nie ogranicza ani nie pomniejsza. Zobacz aneks dotyczący Twojego rynku w Sekcji 10.

9. Gdzie niniejsza gwarancja ma zastosowanie

Niniejsza gwarancja ma zastosowanie do produktów dostarczonych do:

• Ameryka Północna — Stany Zjednoczone, Kanada, Meksyk
• Europa (Unia Europejska) — Niemcy, Francja, Hiszpania, Włochy, Holandia, Polska, Szwecja, Irlandia, Belgia, Austria, Portugalia
• Inne rynki — Wielka Brytania, Japonia, Australia, Brazylia, Turcja

Niniejsza gwarancja nie ma zastosowania do produktów dostarczonych do jakiegokolwiek innego kraju. Wielka Brytania nie jest państwem członkowskim Unii Europejskiej ani EOG. Wymienione powyżej kraje Unii Europejskiej są jedynymi krajami UE objętymi niniejszą gwarancją; gwarancja ta nie jest oferowana na całym obszarze UE/EOG.

10. Aneksy krajowe

Aneks dotyczący Twojego rynku stanowi część niniejszej gwarancji.

Aneks A — Stany Zjednoczone. Niniejszy dokument stanowi gwarancję ograniczoną w rozumieniu ustawy Magnuson-Moss Warranty Act (amerykańska federalna ustawa o gwarancjach). Niniejsza gwarancja przyznaje Ci określone uprawnienia, a ponadto mogą Ci przysługiwać inne prawa, które różnią się w zależności od stanu.

Kalifornia. KES nie utrzymuje w Kalifornii placówek serwisowych i naprawczych. Jeżeli produkt KES sprzedany w Kalifornii nie jest zgodny z niniejszą gwarancją, sekcja 1793.3 kalifornijskiego kodeksu cywilnego (California Civil Code) uprawnia do: (a) zwrotu produktu sprzedawcy detalicznemu, u którego został kupiony, który musi wykonać jedną z następujących czynności: naprawić go tak, aby był zgodny z niniejszą gwarancją; skierować Cię do rozsądnie bliskiego niezależnego zakładu naprawczego lub serwisowego gotowego go naprawić; wymienić go na identyczny lub rozsądnie równoważny produkt; albo zwrócić pierwotną cenę zakupu pomniejszoną o kwotę bezpośrednio przypadającą na używanie produktu przez Ciebie przed wykryciem wady; albo (b) zwrotu produktu dowolnemu sprzedawcy detalicznemu w Kalifornii sprzedającemu podobne produkty KES, który może wykonać każdą z tych czynności. Jeżeli nie możesz zwrócić produktu ze względu na jego rozmiar, wagę, sposób mocowania, sposób montażu lub charakter wady, zawiadom o wadzie sprzedawcę detalicznego; zawiadomienie na piśmie uważa się za zwrot, a sprzedawca detaliczny musi wówczas na swój koszt naprawić produkt w Twoim domu, odebrać go lub zorganizować jego transport. Możesz także zawiadomić KES pod adresem [email protected]. (c) Jeżeli cena hurtowa produktu dla sprzedawcy detalicznego wynosiła $50 lub więcej, a (a) lub (b) nie zapewniły odpowiedniego rozwiązania, możesz zlecić naprawę niezależnemu zakładowi naprawczemu lub serwisowemu, o ile naprawa jest ekonomicznie uzasadniona; KES zapłaci Tobie lub — jeżeli przeniesiesz na ten zakład swoje prawa — temu zakładowi rzeczywisty i rozsądny koszt serwisu i naprawy, w tym części i rozsądne koszty transportu, powiększony o rozsądny zysk, a Ty nie odpowiadasz za te należności. Jeżeli produktu nie da się w praktyce naprawić tak, aby był zgodny z niniejszą gwarancją, ze względu na sposób jego montażu lub dlatego, że został trwale przytwierdzony do Twojego domu, KES wymieni i zamontuje produkt albo zwróci zapłaconą przez Ciebie cenę zakupu wraz z kosztami montażu, pomniejszoną o kwotę bezpośrednio przypadającą na używanie produktu przez Ciebie przed wykryciem wady. Jeżeli KES po rozsądnej liczbie prób nie naprawi produktu tak, aby był zgodny z niniejszą gwarancją, KES wymieni go albo zwróci cenę zakupu pomniejszoną o kwotę bezpośrednio przypadającą na używanie produktu przez Ciebie przed wykryciem wady. W przypadku produktu sprzedawanego za cenę $50 lub wyższą bieg okresu gwarancji ulega zawieszeniu od dnia, w którym przekażesz produkt do naprawy gwarancyjnej albo zawiadomisz KES lub sprzedawcę o wadzie, do chwili wydania Ci naprawionego produktu lub poinformowania Cię, że produkt jest naprawiony i dostępny; okres ten nie upływa, dopóki naprawa jest opóźniona z przyczyn od Ciebie niezależnych, ani wtedy, gdy naprawa nie usunęła wady, a Ty zawiadomisz o tym KES lub sprzedawcę w ciągu 60 dni od naprawy (sekcja 1795.6 Civil Code). Wyłączenie kosztów robocizny w sekcjach 4 i 5 oraz wyłączenie napraw dokonanych przez osoby trzecie w sekcji 5 nie ograniczają tych praw.

Aneks B — Kanada. Okresy gwarancji i zakres ochrony określone w Sekcji 3 mają zastosowanie w Kanadzie na takich samych warunkach jak w Stanach Zjednoczonych. Niniejsza gwarancja komercyjna nie zastępuje, nie ogranicza ani nie pomniejsza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw lub środków ochrony prawnej przysługujących Ci na podstawie właściwego kanadyjskiego prawa federalnego, prowincjonalnego lub terytorialnego. (Dostarczana w kanadyjskiej wersji francuskiej dla Quebecu.)

W Kanadzie sekcje 7 i 8 mają zastosowanie wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo Twojej prowincji lub terytorium i z zastrzeżeniem wszelkich ustawowych gwarancji i środków ochrony prawnej, których nie można wyłączyć ani ograniczyć, w tym wynikających z Consumer Protection and Business Practices Act (Saskatchewan), Consumer Product Warranty and Liability Act (Nowy Brunszwik) i Consumer Protection Act (Manitoba).

Quebec — gwarancja ustawowa. Oprócz niniejszej gwarancji umownej ustawa o ochronie konsumentów Quebecu (Loi sur la protection du consommateur, CQLR, c. P-40.1) przyznaje Ci gwarancję ustawową: towar musi nadawać się do celów, do których towary tego rodzaju są zwykle używane (art. 37), oraz zachowywać trwałość przy normalnym użytkowaniu przez rozsądny czas, z uwzględnieniem jego ceny, postanowień umowy i warunków jego użytkowania (art. 38). Możesz wystąpić z roszczeniem bezpośrednio przeciwko sprzedawcy albo przeciwko KES jako producentowi z tytułu ukrytej wady towaru, chyba że mogłeś ją wykryć przy zwykłym badaniu, lub z tytułu braku wskazówek niezbędnych do ochrony przed ryzykiem lub niebezpieczeństwem, z którego w przeciwnym razie nie zdawałbyś sobie sprawy; KES nie może podnosić, że nie wiedział o wadzie lub o braku wskazówek (art. 53). Z roszczeniem tym przeciwko KES może wystąpić także konsument będący kolejnym nabywcą towaru, niezależnie od tego, u którego sprzedawcy towar został pierwotnie kupiony. Terminy, warunki i wyłączenia niniejszej gwarancji (w tym w sekcjach 2, 4 i 5) dotyczą wyłącznie niniejszej gwarancji umownej i nie ograniczają gwarancji ustawowej. Gwarancja ustawowa i niniejsza gwarancja ulegają przedłużeniu o czas, w którym sprzedawca lub KES był w posiadaniu towaru lub jego części w celu wykonania gwarancji albo w następstwie wycofania towaru lub jego części przez KES (art. 50).

Aneks C — Unia Europejska (kraje wymienione w Sekcji 9). Niniejsza ograniczona gwarancja stanowi gwarancję komercyjną udzieloną przez producenta. Jest ona udzielana dodatkowo i nie wpływa na przysługujące Ci ustawowe uprawnienia wobec sprzedawcy wynikające z prawa Twojego kraju, w tym prawo do nieodpłatnych środków ochrony prawnej z tytułu niezgodności towaru z umową sprzedaży przez okres co najmniej dwóch lat od dostawy. Aby skorzystać z przysługujących Ci ustawowych uprawnień, skontaktuj się ze sprzedawcą, u którego kupiłeś produkt.

C.2 Okres w tych krajach. Niezależnie od postanowień sekcji 3 i 3.0, w przypadku produktów dostarczonych do tych krajów niniejsza gwarancja obowiązuje przez 2 lata od dostarczenia, dla każdego produktu, każdej części i każdego nabywcy. Okres ten zastępuje okresy wskazane w sekcji 3, w tym ochronę dożywotnią, a przedłużenie z tytułu rejestracji określone w sekcji 3.0 nie ma zastosowania. Produkt zakupiony przed pierwszą publikacją niniejszej wersji zachowuje każdy dłuższy okres, który obowiązywał w chwili jego zakupu (zob. akapit wstępny niniejszej gwarancji).

C.3 Uprawnienia w tych krajach. W tym okresie KES nieodpłatnie naprawi lub wymieni wadliwy produkt lub część, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, zgodnie z przepisami prawa o środkach ochrony prawnej obowiązującymi w Twoim kraju. KES ponosi koszty niezbędne do naprawy lub wymiany, w szczególności koszty przesyłki, transportu, dojazdu, robocizny i materiałów. Jeżeli przed ujawnieniem się wady produkt został zamontowany zgodnie z jego rodzajem i przeznaczeniem, obejmuje to demontaż wadliwego produktu i montaż produktu naprawionego lub wymienionego albo zwrot niezbędnych kosztów tych czynności. Niezależnie od postanowień sekcji 4 i 5, KES dostarczy części do samodzielnego montażu albo zwróci cenę zamiast naprawy lub wymiany wyłącznie za Twoją zgodą, a odnowiony produkt zamienny dostarczy wyłącznie na Twoje wyraźne żądanie. Jeżeli prawo Twojego kraju daje Ci wybór między naprawą a wymianą, wybór ten należy do Ciebie. Domniemywa się, że wada ujawniona w tym okresie jest objęta gwarancją; wyłączenie z sekcji 5 ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy KES wykaże, że zachodzi.

C.4 Polska — termin gwarancji i termin wykonania. W przypadku produktów dostarczonych do Polski: jeżeli w wykonaniu obowiązków z niniejszej gwarancji KES dostarczy Ci zamiast produktu wadliwego produkt wolny od wad albo dokona istotnych napraw produktu, termin gwarancji biegnie na nowo od chwili dostarczenia produktu wolnego od wad lub zwrócenia produktu naprawionego; jeżeli KES wymieni część produktu, termin gwarancji dla tej części biegnie na nowo od chwili jej dostarczenia. W innych przypadkach termin gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w ciągu którego wskutek wady nie mogłeś korzystać z produktu (art. 581 Kodeksu cywilnego). KES wykona swoje obowiązki z gwarancji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia dostarczenia produktu, a jeżeli KES nie wymaga jego dostarczenia — od dnia zgłoszenia wady, i dostarczy Ci produkt lub część na swój koszt (art. 580 § 2 Kodeksu cywilnego). Postanowienia sekcji 3.3(d), 3.5(a) i 4, w zakresie, w jakim stanowią inaczej, nie mają zastosowania w Polsce.

C.5 Belgia. Jeżeli towar wykazuje brak zgodności z umową, który istnieje w chwili dostarczenia i ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia, przysługują Ci z mocy prawa nieodpłatne środki ochrony prawnej wobec sprzedawcy (art. 1649bis–1649nonies dawnego belgijskiego Kodeksu cywilnego); niniejsza gwarancja komercyjna nie wpływa na te środki.

C.6 Hiszpania. Z mocy prawa sprzedawca musi nieodpłatnie doprowadzić niezgodny z umową produkt do zgodności z umową przez trzy lata od dostarczenia (art. 120 tekstu jednolitego Ogólnej ustawy o ochronie konsumentów i użytkowników), włącznie z kosztami przesyłki, transportu, robocizny i materiałów; jeżeli zwrócenie się do sprzedawcy jest niemożliwe lub nadmiernie uciążliwe, możesz żądać naprawy lub wymiany bezpośrednio od KES jako producenta (art. 125). Niniejsza gwarancja handlowa nie wpływa na te uprawnienia.

C.7 Portugalia. Z mocy prawa sprzedawca odpowiada za każdy brak zgodności z umową, który ujawni się w ciągu trzech lat od dostarczenia, a Tobie przysługuje nieodpłatnie prawo do doprowadzenia towaru do zgodności z umową (naprawy lub wymiany), obniżenia ceny lub rozwiązania umowy (dekret z mocą ustawy nr 84/2021, art. 12). Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia; po upływie tego okresu ciężar dowodu spoczywa na Tobie (art. 13). Możesz również żądać naprawy lub wymiany towaru bezpośrednio od KES jako producenta (art. 40). W ramach niniejszej gwarancji handlowej domniemywa się, że wada, która ujawni się w okresie jej obowiązywania, jest nią objęta, zgodnie z pkt C.3. Niniejsza gwarancja handlowa nie wpływa na te uprawnienia.

C.8 Włochy. W przypadku umów zawartych od 31 lipca 2026 r., jeżeli zgodność towaru z umową przywracana jest przez naprawę, okres odpowiedzialności sprzedawcy na podstawie włoskiego kodeksu konsumenckiego przedłuża się jednorazowo o dwanaście miesięcy, a przed zastosowaniem środka sprzedawca informuje Cię o prawie wyboru między naprawą a wymianą oraz o tym przedłużeniu (dekret ustawodawczy nr 206/2005, art. 133 ust. 1-bis i art. 135-bis ust. 2-bis, w brzmieniu nadanym dekretem ustawodawczym nr 176/2026, stosowanym od 22 października 2026 r.). Niniejsza gwarancja handlowa nie wpływa na te uprawnienia.

Aneks D — Wielka Brytania. Niniejsza ograniczona gwarancja stanowi gwarancję komercyjną udzieloną przez producenta. Jest ona udzielana dodatkowo i nie wpływa na przysługujące Ci ustawowe uprawnienia na podstawie ustawy Consumer Rights Act 2015 (brytyjska ustawa o prawach konsumentów) wobec sprzedawcy detalicznego, u którego kupiłeś produkt. Jeżeli kupiłeś produkt w sklepie KES w serwisie Amazon.co.uk, sprzedawcą detalicznym jest KES HOME (U.S.) LIMITED, spółka z grupy KES; w pozostałych przypadkach jest nim sprzedawca, u którego kupiłeś produkt. Możesz bezpłatnie zażądać pisemnej kopii niniejszej gwarancji, pisząc na adres [email protected].

Aneks E — Japonia. Niniejsza gwarancja stanowi dobrowolną gwarancję komercyjną udzieloną przez producenta i nie ogranicza ani nie wyłącza praw klienta wynikających z japońskiej ustawy o umowach konsumenckich, japońskiego kodeksu cywilnego lub innych przepisów prawa japońskiego. W przypadku produktów dostarczonych do Japonii niniejsza gwarancja nie wpływa na przysługujące Ci wobec sprzedawcy uprawnienia z tytułu niezgodności z umową na podstawie art. 562 i nast. japońskiego kodeksu cywilnego (żądanie doprowadzenia do zgodności z umową przez naprawę rzeczy lub dostarczenie rzeczy zastępczej, żądanie obniżenia ceny, żądanie odszkodowania oraz odstąpienie od umowy). Roszczenia z tytułu niniejszej gwarancji można zgłaszać w języku japońskim.

Aneks F — Meksyk. W odniesieniu do produktów dostarczanych do Meksyku hiszpańskojęzyczna wersja niniejszej gwarancji (es-MX) jest wersją rozstrzygającą. Jest ona dostępna na stronie keshome.com/warranty, a KES prześle ją bezpłatnie, e-mailem lub w formie drukowanej, każdemu konsumentowi, który o to poprosi pod adresem [email protected]. Wskazuje ona adres w Meksyku, pod którym można zgłaszać roszczenia i uzyskiwać części, zgodnie z wymogami ustawy Ley Federal de Protección al Consumidor (meksykańska federalna ustawa o ochronie konsumentów), i przyznaje Ci prawa wymagane przez tę ustawę, w tym: nowy okres gwarancji w przypadku wymiany produktu; wybór między nowym produktem zastępczym a zwrotem pieniędzy, wraz z bonifikatą w wysokości co najmniej 20% ceny, jeżeli naprawiony produkt nadal nie nadaje się do użytku; oraz objęcie ochroną każdego produktu KES sprzedanego jako nowy w Meksyku, niezależnie od tego, który sprzedawca go sprzedał. Niniejsza gwarancja komercyjna nie zastępuje, nie ogranicza ani nie pomniejsza praw przyznanych Ci przez tę ustawę. Czas napraw wykonywanych w ramach niniejszej gwarancji nie jest wliczany do okresu gwarancji, a KES ponosi koszty transportu powstałe w związku z realizacją niniejszej gwarancji.

Aneks G — Australia. Niniejszej gwarancji na wady udziela producent, Heshan KES Sanitary Ware Limited, z adresem prowadzenia działalności: No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China; telefon +1-888-667-4833 (numer amerykański; od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00 czasu pacyficznego); e-mail [email protected]. Warunkiem uprawnienia do zgłoszenia roszczenia jest ujawnienie się wady w obowiązującym okresie wskazanym w sekcji 3 (przedłużonym po rejestracji zgodnie z sekcją 3.0). Zgłoszenie należy przesłać e-mailem na adres [email protected], będący głównym kanałem zgłoszeń, lub pocztą na powyższy adres prowadzenia działalności, podając numer modelu, datowany dowód zakupu, opis problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęcie lub krótki film; działania, które KES podejmie w celu wykonania niniejszej gwarancji, określają sekcje 4 i 6. KES ponosi koszty wysyłki części zamiennych i produktów do Ciebie oraz, jeżeli KES poprosi o zwrot produktu, koszty tej przesyłki zwrotnej; jeżeli sam poniosłeś którykolwiek z tych kosztów, możesz żądać ich zwrotu, wysyłając e-mail na adres [email protected] z numerem referencyjnym zgłoszenia i dowodem zapłaty. Pozostałe koszty zgłoszenia, takie jak własne koszty demontażu lub ponownego montażu, ponosisz Ty, bez uszczerbku dla Twoich praw wynikających z Australian Consumer Law. Niezależnie od kanału, za pośrednictwem którego kupiłeś produkt, KES zapewnia dostępność funkcjonalnych części zamiennych przez co najmniej 10 lat od wprowadzenia do obrotu ostatniej sztuki danego modelu (sekcja 4), a ograniczenia określone w sekcji 2 co do tego, kto jest objęty gwarancją, dotyczą wyłącznie niniejszej gwarancji, a nie Twoich praw wynikających z Australian Consumer Law. Obowiązkowe oświadczenie (w brzmieniu oryginalnym): Goods presented for repair may be replaced by refurbished goods of the same type rather than being repaired. Refurbished parts may be used to repair the goods. Korzyści wynikające z niniejszej gwarancji przysługują dodatkowo do innych praw i środków ochrony prawnej przysługujących Ci z mocy prawa w odniesieniu do towarów, a żadne postanowienie niniejszej gwarancji, w tym sekcji 7 i 8, nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zmienia żadnego prawa ani środka ochrony prawnej wynikającego z Australian Consumer Law. Obowiązkowe oświadczenie (w brzmieniu oryginalnym): Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.

Aneks H — Francja. W przypadku produktów dostarczonych do Francji poniższe postanowienia, sporządzone w języku francuskim zgodnie z wymogami prawa francuskiego, stanowią część niniejszej gwarancji i mają pierwszeństwo przed wszelkimi sprzecznymi z nimi postanowieniami.

Aneks I — Brazylia. W przypadku produktów dostarczonych do Brazylii poniższe postanowienia, sporządzone w języku portugalskim zgodnie z wymogami prawa brazylijskiego, stanowią część niniejszej gwarancji i mają pierwszeństwo przed wszelkimi sprzecznymi z nimi postanowieniami. W odniesieniu do produktów dostarczanych do Brazylii portugalskojęzyczna wersja niniejszej gwarancji (pt-BR) jest wersją rozstrzygającą. Jest ona dostępna na stronie keshome.com/warranty, gdzie można ją zapisać i wydrukować, a KES prześle ją bezpłatnie, e-mailem lub w formie drukowanej pocztą, każdemu konsumentowi, który o to poprosi pod adresem [email protected]. Twoje prawa wynikające z niniejszej gwarancji i z CDC nie zależą od otrzymania egzemplarza drukowanego.

Aneks J — Turcja. W przypadku produktów dostarczonych do Turcji, w tym zakupionych w Amazon.com.tr, poniższe postanowienia, sporządzone w języku tureckim zgodnie z wymogami tureckiego prawa konsumenckiego, stanowią część niniejszej gwarancji i mają pierwszeństwo przed wszelkimi sprzecznymi z nimi postanowieniami. W odniesieniu do baterii, mieszaczy, kranów i zaworów opisanych w punkcie J.2 niniejszy aneks wraz z fakturą stanowi certyfikat gwarancyjny KES (garanti belgesi) w rozumieniu tureckiej ustawy nr 6502 o ochronie konsumentów. W odniesieniu do produktów dostarczanych do Turcji turecka wersja niniejszej gwarancji (tr) jest wersją rozstrzygającą; jest ona dostępna na stronie keshome.com/warranty.

Detta är en översättning av den engelska texten. Vid avvikelser gäller den version som är förmånligast för dig. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.

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Policy-ID KES-WTY-GLOBAL · Version 2.4 · Gäller från 1 september 2026

Detta är en begränsad garanti. Den gäller för KES-märkta produkter som köpts nya via en officiell KES-försäljningskanal (se avsnitt 2) och som levererats till ett av de länder som anges i avsnitt 9.

Denna version gäller för varje produkt som omfattas av denna garanti, oavsett när den köptes. För en produkt som köptes innan denna version först publicerades på keshome.com/warranty gäller att KES, i den mån de garantivillkor som gällde vid köpet (inklusive de villkor som medföljde produkten) är förmånligare för konsumenten, i stället tillämpar dessa villkor.

1. Vem lämnar denna garanti

Denna garanti lämnas av tillverkaren:

Heshan KES Sanitary Ware Limited
No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China
(kallas ”KES”, ”vi”, ”oss”)

KES är garantigivare i alla marknader som anges i avsnitt 9. KES bedömer varje garantianspråk och lämnar ett skriftligt, motiverat besked. Beskedet är inte slutligt: du kan bestrida det, och ingenting i denna garanti begränsar din rätt att vända dig till en konsumentmyndighet, ett organ för alternativ tvistlösning eller domstol. KES kundtjänst är kontaktpunkten genom vilken konsumenter lämnar in anspråk (avsnitt 6); den tar emot, dokumenterar och handlägger anspråk för vår räkning.

Du behöver inte returnera någon produkt till Kina. När retur, inspektion eller utbyte krävs meddelar KES dig vart du ska skicka varan och ordnar eller ersätter returfrakten för ett anspråk som omfattas av garantin.

2. Vem omfattas

• Ursprunglig konsumentköpare — den person eller enhet som köpte produkten ny, för eget bruk, via en officiell KES-försäljningskanal och som kan visa daterat inköpsbevis. De officiella KES-försäljningskanalerna är: KES eller ett bolag i KES-koncernen direkt, inklusive keshome.com; KES-butikerna på Amazon, Walmart och TikTok Shop, där KES, ett bolag i KES-koncernen (KES HILI INC. eller KES HOME (U.S.) LIMITED) eller en säljare som auktoriserats av KES (AQUATEK INNOVATIONS LIMITED, på Amazon Japan) anges som säljare; samt Wayfair och The Home Depot, där produkten säljs av Wayfair respektive The Home Depot själva.
• Ursprunglig privatkonsumentköpare — en ursprunglig konsumentköpare som är en fysisk person och som har installerat, eller låtit installera, produkten i en bostad som de äger och bor i. Livstidsskyddet enligt avsnitt 3.1(a) och 3.3(a) gäller endast för denna grupp.
• Alla andra köpare — inklusive kommersiella, industriella, företags-, uthyrnings-, hotell-, institutions-, entreprenörs- och hyresvärdsköpare samt varje köpare som inte är den ursprungliga konsumentköparen.

Om äganderätten till produkten övergår till en annan konsument medan denna garanti gäller, omfattas den nya ägaren under den återstående perioden, mot uppvisande av det ursprungliga daterade inköpsbeviset. Skydd som enligt villkoren gäller så länge den ursprungliga privatkonsumentköparen äger bostaden upphör när den personen inte längre äger bostaden; en senare ägare omfattas då under den period som anges för alla andra köpare, räknat från det ursprungliga inköpsdatumet. Daterat inköpsbevis från en officiell KES-försäljningskanal (ordernummer, orderbekräftelse eller kvitto) krävs för varje anspråk. En produkt som mottagits ny som gåva omfattas för mottagaren som om mottagaren själv hade köpt den, mot uppvisande av köparens daterade inköpsbevis. Produkter som inte ursprungligen köptes nya via en officiell KES-försäljningskanal omfattas inte; KES kan efter eget gottfinnande tillhandahålla delar eller utföra reparation mot avgift.

3. Vad som omfattas och under hur lång tid

KES garanterar att dess produkter är fria från defekter i material och utförande under de perioder som anges nedan, räknat från det ursprungliga inköpsdatumet om inte annat anges. När denna garanti räknar en period från det ursprungliga inköpsdatumet och produkten levererades till den ursprungliga köparen efter det datumet, räknas perioden i stället från leveransdagen.

3.0 Registrerad förlängning — gäller för alla KES-produkter

• Alla KES-produkter i detta avsnitt kan registreras hos KES för att förlänga garantin med 1 år. Förlängningen gäller för alla KES-produkter; den är inte begränsad till någon särskild modell, serie eller kategori.
• Registreringen kan göras när som helst efter köpet. Det finns ingen tidsfrist för registrering, och en senare registrering minskar inte förlängningen.
• Förlängningen lägger till 1 år till varje period i avsnitten 3.1 till 3.6 som anges som ett fast antal år. Om en period anges vara så länge som den ursprungliga privatkonsumentköparen äger bostaden (avsnitten 3.1(a) och 3.3(a)), är livstidsgarantin redan obegränsad och förändras därför inte av registreringen.
• Både grundperioden och den förlängda perioden löper från det ursprungliga inköpsdatumet. Registreringen startar inte om tiden.
• Registrering: keshome.com/product-registration, eller skanna QR-koden i produktanvisningarna. Registrering är tillgänglig på alla marknader som anges i avsnitt 9; i de EU-länder som anges där gäller förlängningen inte (bilaga C.2).
• Registrering är frivillig: skyddet i avsnitten 3.1 till 3.6 gäller oavsett om du registrerar produkten eller inte. För produkter som levereras till Kalifornien gäller förlängningen med 1 år oavsett om produkten registreras eller inte.
• Detta avsnitt 3.0 gäller för varje produkt som omfattas av denna garanti, oavsett när den köptes.

3.1 Kranar och kompletta duschsystem

I detta avsnitt avses med komplett duschsystem en duschprodukt som KES tillhandahåller som en uppsättning som innehåller en ventil eller blandare — till exempel ett duschsystem som levereras med ventil, duscharm, duschhuvud och handdusch. Duschkomponenter som säljs separat, inklusive duschhuvuden, handduschar, duscharmar, slangar, glidstänger och kroppsstrålar, omfattas av avsnitt 3.6.

Perioderna i raderna (b) och (c) förlängs med 1 år vid registrering enligt avsnitt 3.0. Rad (a) är livstidsgaranti för den ursprungliga privatkonsumentköparen och förändras inte av registrering; för alla andra köpare förlängs 3-årsperioden i rad (a) med 1 år vid registrering enligt avsnitt 3.0.

3.2 Vattenslag

Om en produkt som omfattas av denna garanti orsakar vattenslag (hydraulisk stöt i vattenledningen) till följd av en defekt i produkten, omfattas denna defekt i 3 år från det ursprungliga inköpsdatumet, för alla köpare, med 1 års förlängning vid registrering enligt avsnitt 3.0.

3.3 F209DF serie med självhäftande montering

F209DF-serien monteras med en självhäftande dyna som tillhandahålls av KES.

• (a) Själva den självhäftande dynan omfattas av garanti mot defekter i material och utförande så länge som den ursprungliga privatkonsumentköparen äger den bostad där produkten ursprungligen installerades (”livstid”); för alla andra köpare gäller 3 år från det ursprungliga inköpsdatumet.
• (b) Denna garanti gäller för defekter i limmaterialet eller dess tillverkning. Den gäller inte om dynan inte fäster därför att monteringsytan inte är en yta som anges som lämplig i installationsanvisningarna som medföljer produkten, eller därför att produkten inte installerades i enlighet med dessa anvisningar.
• (c) Däremot, om ett fel orsakas av ett misstag, ett utelämnande eller en otydlighet i KES installationsanvisningar, kommer KES inte att behandla det som ett installationsfel av konsumenten, och anspråket kommer att omfattas av garantin.
• (d) Åtgärd: KES tillhandahåller ersättningsdynor kostnadsfritt och betalar fraktkostnaden. Att tillhandahålla en ersättningsdyna startar inte en ny garantiperiod och förlänger inte den ursprungliga.
• (e) Alla övriga delar av en F209DF-produkt omfattas av avsnitt 3.6.
• (f) Livstidsgarantin i (a) förändras inte av registrering. 3-årsperioden i (a) för alla andra köpare och perioden i avsnitt 3.6 förlängs med 1 år vid registrering enligt avsnitt 3.0.

3.4 Avloppsprodukter

• Grundgaranti: 2 år från det ursprungliga inköpsdatumet, för alla köpare.
• Vid registrering enligt avsnitt 3.0 förlängs garantiperioden med 1 år, vilket ger totalt 3 år från det ursprungliga inköpsdatumet.
• Om inte en landsbilaga föreskriver annat (bilagorna C och J) löper både grundperioden och den förlängda perioden från det ursprungliga inköpsdatumet.

3.5 A23075 fjädrande toalettpappershållare

• (a) Den fjädrande rullarmen omfattas av kostnadsfri ersättning i 3 år från det ursprungliga inköpsdatumet, för alla köpare, med 1 års förlängning vid registrering enligt avsnitt 3.0. Att tillhandahålla en ersättning startar inte en ny garantiperiod och förlänger inte den ursprungliga.
• (b) Alla övriga delar av en A23075-produkt omfattas av avsnitt 3.6.

3.6 Alla andra produkter

1 år från det ursprungliga inköpsdatumet, med 1 års förlängning vid registrering enligt avsnitt 3.0.

Om fler än en bestämmelse ovan kan tillämpas på samma produkt, gäller den bestämmelse som ger den längre perioden för den aktuella defekten.

4. Vad KES kommer att göra

Under den tillämpliga perioden, och kostnadsfritt, kommer KES att göra något av följande, enligt vårt val: tillhandahålla de delar som behövs för att åtgärda en täckt defekt; reparera produkten; eller byta ut den defekta delen eller produkten. Om reparation eller utbyte inte är kommersiellt praktiskt kan KES återbetala köpeskillingen mot att produkten returneras.

Utbytesdelar och utbytesprodukter kan vara nya eller renoverade. Om KES byter ut en produkt eller en del täcks utbytesdelen endast under återstoden av den ursprungliga garantiperioden. Ett utbyte startar inte en ny garantiperiod och förlänger inte den ursprungliga.

KES betalar kostnaden för frakt av utbytesdelar och utbytesprodukter till konsumenten för ett täckt anspråk. KES betalar inte för arbete, installation, demontering eller återinstallation.

Reservdelar. KES håller funktionella reservdelar för varje produktmodell tillgängliga i minst 10 år efter att den sista enheten av modellen har släppts ut på marknaden. Om en reservdel inte längre kan levereras tillhandahåller KES kostnadsfritt en likvärdig ersättningsprodukt när anspråket omfattas av denna garanti och erbjuder, utanför ett täckt anspråk, rabatt på en likvärdig KES-produkt. Detta begränsar inte dina övriga rättigheter enligt denna garanti eller lag. Utanför ett täckt garantianspråk kan reservdelar vara avgiftsbelagda. (Brasilien: se Bilaga I. Turkiet: se Bilaga J.)

5. Vad som inte täcks

Denna garanti täcker inte:

• normalt slitage;
• skada eller fel som beror på felaktig installation, felaktigt underhåll, användning utanför produktens avsedda användningsområde, utomhusbruk, frysning, vattentryck eller vattenkvalitet utanför det intervall som anges i instruktionerna, missbruk, felaktig användning eller olycka;
• skada eller fel som orsakats av en ändring eller reparation av produkten, men endast om KES kan visa att ändringen eller reparationen orsakade defekten. Att låta någon som du själv väljer installera, underhålla eller reparera produkten, eller att använda delar som inte är KES-delar, gör inte i sig denna garanti ogiltig och minskar inte dess omfattning;
• fel på en självhäftande dyna till en F209DF-produkt under de omständigheter som beskrivs i avsnitt 3.3(b);
• skada orsakad av rengöringsmedel som innehåller slipmedel, ammoniak, blekmedel, syror, vax, alkohol eller andra organiska lösningsmedel;
• förbruknings- och slitdelar utöver de perioder som anges i avsnitt 3, inklusive filter, brickor, tätningar och batterier;
• produkter som är undantagna enligt avsnitt 2, det vill säga produkter som inte ursprungligen köptes nya via en officiell KES-försäljningskanal;
• avgifter för arbete, installation, demontering eller återinstallation samt alla kostnader för att få tillgång till produkten; och
• produkter där modell- eller serienumret har avlägsnats eller gjorts oläsligt, men endast om produkten och köpet av den inte kan identifieras på annat sätt (till exempel genom ditt inköpsbevis och fotografier av produkten).

Returer är inte garantiärenden. Om du helt enkelt vill skicka tillbaka en produkt omfattas det av KES 30-dagars returpolicy, som är separat från denna garanti och finns tillgänglig på keshome.com. Denna garanti ger dig inte rätt att returnera en produkt: den berättigar dig till delar, reparation, utbyte eller — om reparation eller utbyte inte är kommersiellt praktiskt — en återbetalning, enligt vad som anges i avsnitt 4.

6. Hur man gör ett anspråk

Framställ ditt anspråk via e-post till KES kundtjänst – e-post är huvudkanalen för garantianspråk på alla marknader – och ange: modellnummer, daterat inköpsbevis, en beskrivning av problemet och, om möjligt, ett fotografi eller en kort video.

• E-post (huvudkanal): [email protected]
• Telefon (amerikanskt nummer): +1-888-667-4833 — besvaras måndag till fredag, kl. 8.00–16.00 Pacific Time
• Fullständiga villkor och nedladdningsbara kopior på andra språk: keshome.com/warranty

KES kommer att bekräfta ditt anspråk och meddela dig nästa steg inom två arbetsdagar från mottagandet. KES kan be om ytterligare information eller bilder, eller be dig returnera produkten för inspektion, innan ett beslut fattas om anspråket; om en retur krävs kommer KES att tala om vart du ska skicka den och kommer att ordna eller ersätta returfrakten för ett täckt anspråk.

7. Ansvarsbegränsning

Tillämpningsområde för avsnitt 7 och 8. Detta avsnitt 7 och första stycket i avsnitt 8 gäller endast produkter som levereras till USA eller till Kanada utanför provinsen Quebec. De gäller inte produkter som levereras till något annat land som anges i avsnitt 9: där bestäms KES ansvar och varaktigheten av varje lagstadgad eller underförstådd garanti av den lag som gäller där du bor, utan någon begränsning genom denna garanti.

Följande bestämmelse gäller inte i Quebec. I den utsträckning lagen tillåter ska KES totala ansvar enligt denna garanti inte överstiga det pris som betalats för produkten, och KES ska inte vara ansvarigt för indirekta skador eller följdskador.

Vissa delstater tillåter inte uteslutning eller begränsning av indirekta skador eller följdskador, så ovanstående begränsning eller uteslutning kanske inte gäller dig.

Ingenting i denna garanti utesluter eller begränsar KES ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av vår oaktsamhet, för bedrägeri eller för något annat ansvar som inte kan uteslutas eller begränsas enligt tillämplig lag. (Brasilien: se Bilaga I. Turkiet: se Bilaga J.)

8. Underförstådda garantier och dina juridiska rättigheter

Första stycket i detta avsnitt gäller endast produkter som levereras till USA eller till Kanada utanför provinsen Quebec (se avsnitt 7).

Följande bestämmelse gäller inte i Quebec. Alla underförstådda garantier, inklusive varje underförstådd garanti om säljbarhet eller lämplighet för ett visst ändamål, är tidsmässigt begränsade till den tillämpliga garantiperiod som anges i avsnitt 3. Vissa delstater tillåter inte begränsningar av hur länge en underförstådd garanti varar, så ovanstående begränsning kanske inte gäller dig. Begränsningen av hur länge underförstådda garantier varar, och varje begränsning i avsnitt 7 av påföljder vid brott mot en underförstådd garanti, gäller inte produkter som levereras till konsumenter i Kansas, Maine, Maryland, Massachusetts, Mississippi, Vermont, West Virginia eller District of Columbia. I West Virginia, Massachusetts, Maryland och District of Columbia gäller ingen av begränsningarna i avsnitt 7 eller i första stycket i avsnitt 8 för produkter som levereras till konsumenter, oavsett om garantin är uttrycklig eller underförstådd.

Denna garanti ger dig specifika rättigheter, och du kan även ha andra rättigheter som varierar från delstat till delstat och från land till land. Denna begränsade garanti är en frivillig kommersiell garanti som lämnas av tillverkaren. Den är ett tillägg till, och ersätter, begränsar eller minskar inte, några tvingande rättigheter eller rättsmedel som du har mot säljaren eller någon annan person enligt den lag som gäller där du bor. Se landsbilagan för din marknad i avsnitt 10.

9. Var denna garanti gäller

Denna garanti gäller produkter som levereras till:

• Nordamerika — USA, Kanada, Mexiko
• Europa (Europeiska unionen) — Tyskland, Frankrike, Spanien, Italien, Nederländerna, Polen, Sverige, Irland, Belgien, Österrike, Portugal
• Övriga marknader — Storbritannien, Japan, Australien, Brasilien, Turkiet

Denna garanti gäller inte produkter som levereras till något annat land. Storbritannien är inte medlem i Europeiska unionen eller EES. De EU-länder som anges ovan är de enda EU-länder som omfattas; denna garanti erbjuds inte i hela EU/EES.

10. Landsbilagor

Bilagan för din marknad utgör en del av denna garanti.

Bilaga A — USA. Detta är en begränsad garanti i den mening som avses i Magnuson-Moss Warranty Act. Denna garanti ger dig specifika juridiska rättigheter, och du kan även ha andra rättigheter som varierar från delstat till delstat.

Kalifornien. KES har inga service- och reparationsanläggningar i Kalifornien. Om en KES-produkt som sålts i Kalifornien inte överensstämmer med denna garanti ger avsnitt 1793.3 i California Civil Code dig rätt att: (a) lämna tillbaka den till den återförsäljare du köpte den av, som ska göra något av följande: reparera den så att den överensstämmer med denna garanti; hänvisa dig till en rimligt närbelägen oberoende reparations- eller serviceverkstad som är villig att reparera den; byta ut den mot en identisk eller rimligen likvärdig produkt; eller återbetala den ursprungliga köpeskillingen med avdrag för det belopp som direkt kan hänföras till din användning innan du upptäckte felet; eller (b) lämna tillbaka den till valfri återförsäljare i Kalifornien som säljer liknande KES-produkter, som får göra vilket som helst av detta. Om du inte kan lämna tillbaka produkten på grund av dess storlek, vikt, fästmetod, installationsmetod eller felets art, meddela felet till återförsäljaren; ett skriftligt meddelande räknas som att produkten lämnats tillbaka, och återförsäljaren ska då på egen bekostnad reparera den i din bostad, hämta den eller ordna transporten av den. Du kan också underrätta KES på [email protected]. (c) Om produktens grossistpris till återförsäljaren var $50 eller mer och (a) eller (b) inte har gett dig lämplig gottgörelse, kan du låta en oberoende reparations- eller serviceverkstad reparera den, om reparationen kan utföras på ett ekonomiskt försvarbart sätt; KES betalar till dig, eller till verkstaden om du överlåter dina rättigheter till den, den faktiska och skäliga kostnaden för service och reparation, inklusive delar och skäliga transportkostnader, plus en skälig vinst, och du blir inte betalningsansvarig för dessa kostnader. Om produkten i praktiken inte kan repareras så att den överensstämmer med denna garanti på grund av installationsmetoden eller därför att den har blivit fast förbunden med din bostad, kommer KES antingen att byta ut och installera den eller återbetala den köpeskilling du betalat, inklusive installationskostnader, med avdrag för det belopp som direkt kan hänföras till din användning innan du upptäckte felet. Om KES inte reparerar produkten så att den överensstämmer med denna garanti efter ett rimligt antal försök kommer KES att byta ut den eller återbetala köpeskillingen, med avdrag för det belopp som direkt kan hänföras till din användning innan du upptäckte felet. För en produkt som säljs för $50 eller mer avbryts garantiperiodens löptid från den dag du lämnar in produkten för garantireparation, eller meddelar KES eller säljaren felet, till dess att den reparerade produkten levereras till dig eller du får besked om att den är reparerad och tillgänglig; den löper inte ut medan reparationen fördröjs av skäl som du inte kan råda över, eller om reparationen inte åtgärdade felet och du meddelar KES eller säljaren detta inom 60 dagar efter reparationen (avsnitt 1795.6 i Civil Code). Undantaget för arbetskostnader i avsnitt 4 och 5 och undantaget för reparationer utförda av andra i avsnitt 5 begränsar inte dessa rättigheter.

Bilaga B — Kanada. Garantiperioderna och omfattningen i avsnitt 3 gäller i Kanada på samma villkor som i USA. Denna kommersiella garanti ersätter, begränsar eller minskar inte några tvingande rättigheter eller rättsmedel som du har enligt tillämplig kanadensisk federal, provinsiell eller territoriell lagstiftning. (Tillhandahålls på kanadensisk franska för Quebec.)

I Kanada gäller avsnitt 7 och 8 endast i den utsträckning lagen i din provins eller ditt territorium tillåter, och med förbehåll för varje lagstadgad garanti och varje lagstadgat rättsmedel som inte kan uteslutas eller begränsas, inklusive dem enligt Consumer Protection and Business Practices Act (Saskatchewan), Consumer Product Warranty and Liability Act (New Brunswick) och Consumer Protection Act (Manitoba).

Quebec — lagstadgad garanti. Utöver denna avtalsgaranti ger Quebecs konsumentskyddslag (Loi sur la protection du consommateur, CQLR, c. P-40.1) dig en lagstadgad garanti: varorna ska vara lämpliga för de ändamål för vilka varor av det slaget vanligen används (art. 37) och hålla vid normal användning under skälig tid, med hänsyn till deras pris, avtalsvillkoren och förhållandena under vilka de används (art. 38). Du kan rikta anspråk direkt mot handlaren eller mot KES, i egenskap av tillverkare, på grund av ett dolt fel i varorna, såvida du inte kunde ha upptäckt felet vid en vanlig undersökning, eller på grund av avsaknad av anvisningar som behövs för att skydda dig mot en risk eller fara som du annars inte skulle vara medveten om; KES kan inte invända att KES inte kände till felet eller avsaknaden av anvisningar (art. 53). En konsument som är senare förvärvare av varorna kan också rikta det anspråket mot KES, oavsett vilken handlare varorna ursprungligen köptes av. Tidsfristerna, villkoren och undantagen i denna garanti (inklusive avsnitt 2, 4 och 5) gäller endast denna avtalsgaranti och begränsar inte den lagstadgade garantin. Den lagstadgade garantin och denna garanti förlängs med den tid under vilken handlaren eller KES har haft varorna eller en del av dem i sin besittning för att fullgöra garantin, eller till följd av att KES har återkallat varorna eller en del av dem (art. 50).

Bilaga C — Europeiska unionen (de länder som anges i avsnitt 9). Denna begränsade garanti är en kommersiell garanti som lämnas av tillverkaren. Den utgör ett tillägg till, och påverkar inte, dina lagstadgade rättigheter gentemot säljaren enligt lagen i ditt land, inklusive din rätt till kostnadsfritt avhjälpande från säljaren för varor som inte överensstämmer med köpeavtalet under en period av minst två år från leverans; i Sverige svarar säljaren för fel som fanns vid leveransen och som visar sig inom tre år (konsumentköplagen 2022:260, 4 kap. 14 §). För att utöva dina lagstadgade rättigheter, kontakta säljaren som du köpte produkten av.

C.2 Giltighetstid i dessa länder. Med avvikelse från avsnitt 3 och 3.0 gäller denna garanti för produkter som levereras till dessa länder i 2 år från leveransen, för varje produkt, varje del och varje köpare. Denna period ersätter de perioder som anges i avsnitt 3, inklusive livstidsskyddet, och förlängningen genom registrering i avsnitt 3.0 gäller inte. För en produkt som köptes innan denna version först publicerades gäller varje längre period som gällde vid köpet (se det inledande stycket i denna garanti).

C.3 Avhjälpande i dessa länder. Under denna period kommer KES att kostnadsfritt reparera eller byta ut en felaktig produkt eller del, inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig, i enlighet med de lagregler om avhjälpande som gäller i ditt land. KES står för de kostnader som är nödvändiga för reparationen eller utbytet, särskilt kostnader för porto, transport, resor, arbete och material. Om produkten hade installerats i enlighet med sin art och sitt ändamål innan felet visade sig, omfattar detta demontering av den felaktiga produkten och installation av den reparerade produkten eller ersättningsprodukten, eller ersättning för nödvändiga kostnader för detta. Med avvikelse från avsnitt 4 och 5 kommer KES att tillhandahålla delar för dig att montera, eller återbetala priset i stället för att reparera eller byta ut, endast med ditt samtycke, och tillhandahålla en renoverad ersättningsprodukt endast på din uttryckliga begäran. Om lagen i ditt land ger dig rätt att välja mellan reparation och utbyte är valet ditt. Ett fel som visar sig under denna period presumeras omfattas; ett undantag i avsnitt 5 gäller endast om KES visar att det föreligger.

C.4 Polen — garantitid och tid för fullgörande. För produkter som levereras till Polen: om KES vid fullgörandet av denna garanti levererar en felfri produkt i stället för en felaktig eller utför en väsentlig reparation, börjar garantitiden löpa på nytt från leveransen av den felfria produkten eller återlämnandet av den reparerade produkten; om KES byter ut en del börjar tiden för den delen löpa på nytt från leveransen av den. I andra fall förlängs garantitiden med den tid under vilken du inte kunde använda produkten på grund av felet (artikel 581 i polska civillagen). KES ska fullgöra sina skyldigheter enligt denna garanti utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från leveransen av produkten eller, om KES inte kräver att produkten levereras, från anmälan av felet, och ska leverera produkten eller delen till dig på egen bekostnad (artikel 580 § 2 i polska civillagen). Avsnitt 3.3(d), 3.5(a) och 4 gäller inte i Polen i den mån de föreskriver något annat.

C.5 Belgien. Om varorna har en bristande överensstämmelse som finns vid leveransen och visar sig inom två år från leveransen, har du enligt lag rätt till kostnadsfria påföljder från säljaren (artiklarna 1649bis till 1649nonies i den tidigare belgiska civillagen); denna kommersiella garanti påverkar inte dessa påföljder.

C.6 Spanien. Enligt lag ska säljaren utan kostnad avhjälpa ett fel på en vara som inte överensstämmer med avtalet under tre år från leveransen (artikel 120 i den konsoliderade allmänna lagen om skydd för konsumenter och användare), inklusive kostnader för frakt, transport, arbete och material; om det är omöjligt eller orimligt betungande att vända sig till säljaren kan du kräva reparation eller utbyte direkt av KES som tillverkare (artikel 125). Denna kommersiella garanti påverkar inte dessa rättigheter.

C.7 Portugal. Enligt lag ansvarar säljaren för varje bristande överensstämmelse som visar sig inom tre år från leveransen, och du har kostnadsfritt rätt till att varan bringas i överensstämmelse med avtalet (reparation eller utbyte), till prisavdrag eller till att häva avtalet (lagdekret nr 84/2021, artikel 12). En bristande överensstämmelse som visar sig inom två år från leveransen presumeras ha funnits vid leveransen; därefter är det du som ska bevisa den (artikel 13). Du kan också kräva reparation eller utbyte direkt av KES som tillverkare (artikel 40). Enligt denna kommersiella garanti presumeras ett fel som visar sig under garantitiden omfattas, enligt C.3. Denna kommersiella garanti påverkar inte dessa rättigheter.

C.8 Italien. För avtal som ingås den 31 juli 2026 eller senare gäller att om felet avhjälps genom reparation förlängs säljarens ansvarstid enligt den italienska konsumentbalken en gång med tolv månader, och säljaren informerar dig före avhjälpandet om din rätt att välja mellan reparation och utbyte samt om denna förlängning (lagstiftningsdekret nr 206/2005, artikel 133.1-bis och artikel 135-bis.2-bis, i lydelsen enligt lagstiftningsdekret nr 176/2026, tillämpliga från och med den 22 oktober 2026). Denna kommersiella garanti påverkar inte dessa rättigheter.

Bilaga D — Storbritannien. Denna begränsade garanti är en kommersiell garanti som lämnas av tillverkaren. Den utgör ett tillägg till, och påverkar inte, dina lagstadgade rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015 gentemot den återförsäljare från vilken du köpte produkten. Om du köpte produkten i KES butik på Amazon.co.uk är återförsäljaren KES HOME (U.S.) LIMITED, ett bolag i KES-koncernen; i annat fall är det den säljare som du köpte produkten av. Du kan kostnadsfritt begära en skriftlig kopia av denna garanti via [email protected].

Bilaga E — Japan. Denna garanti är en frivillig kommersiell garanti från tillverkaren och begränsar eller utesluter inte dina rättigheter enligt den japanska konsumentavtalslagen, den japanska civillagen och andra japanska lagar och förordningar. För produkter som levereras till Japan påverkas de rättigheter som du har mot säljaren på grund av bristande avtalsenlighet enligt artikel 562 och följande artiklar i den japanska civillagen (krav på fullgörande genom reparation av varan eller leverans av en ersättningsvara, krav på prisavdrag, krav på skadestånd samt hävning av avtalet) inte av denna garanti. Anspråk enligt denna garanti kan framställas på japanska.

Bilaga F — Mexiko. För produkter som levereras till Mexiko är den spanskspråkiga versionen av denna garanti (es-MX) den version som har företräde. Den finns tillgänglig på keshome.com/warranty, och KES skickar den kostnadsfritt, via e-post eller som tryckt exemplar, till varje konsument som begär det på [email protected]. Den anger den adress i Mexiko där anspråk kan framställas och delar kan erhållas, i enlighet med Ley Federal de Protección al Consumidor, och den ger dig de rättigheter som den lagen kräver, bland annat: en ny garantiperiod när en produkt byts ut; din rätt att välja mellan en ny ersättningsprodukt och återbetalning, med en extra ersättning på minst 20 % av priset, om en reparerad produkt fortfarande inte är användbar; och skydd för varje KES-produkt som sålts ny i Mexiko, oavsett vilken säljare som sålde den. Denna kommersiella garanti ersätter, begränsar eller minskar inte de rättigheter som den lagen ger dig. Tid som går åt till reparationer som utförs enligt denna garanti räknas inte in i garantiperioden, och KES står för transportkostnaderna som uppkommer vid fullgörande av denna garanti.

Bilaga G — Australien. Denna garanti mot fel lämnas av Heshan KES Sanitary Ware Limited, tillverkaren, med affärsadress No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China; telefon +1-888-667-4833 (amerikanskt nummer; måndag till fredag, kl. 8.00–16.00 Pacific Time); e-post [email protected]. För att ha rätt att framställa anspråk måste felet visa sig inom den tillämpliga period som anges i avsnitt 3 (förlängd vid registrering enligt avsnitt 3.0). Skicka ditt anspråk via e-post till [email protected], huvudkanalen för anspråk, eller per post till affärsadressen ovan, med modellnummer, daterat inköpsbevis, en beskrivning av problemet och, om möjligt, ett fotografi eller en kort video; vad KES kommer att göra för att fullgöra denna garanti anges i avsnitten 4 och 6. KES står för kostnaden för att skicka utbytesdelar och utbytesprodukter till dig och, om KES ber dig returnera produkten, kostnaden för den returfrakten; om du själv har betalat någon av dessa kostnader kan du få tillbaka dem genom att mejla [email protected] med ditt ärendenummer och kvittot. Övriga kostnader för anspråket, till exempel dina egna kostnader för demontering eller återinstallation, står du för, utan att det påverkar dina rättigheter enligt Australian Consumer Law. Oavsett genom vilken kanal du köpte produkten håller KES funktionella reservdelar tillgängliga i minst 10 år efter att den sista enheten av modellen har släppts ut på marknaden (avsnitt 4), och begränsningarna i avsnitt 2 av vem som omfattas gäller endast denna garanti, inte dina rättigheter enligt Australian Consumer Law. Obligatoriskt meddelande (i originallydelse): Goods presented for repair may be replaced by refurbished goods of the same type rather than being repaired. Refurbished parts may be used to repair the goods. Förmånerna enligt denna garanti gäller utöver de andra rättigheter och rättsmedel som du har enligt lag i fråga om varorna, och ingenting i denna garanti, inklusive avsnitten 7 och 8, utesluter, begränsar eller ändrar någon rättighet eller något rättsmedel enligt Australian Consumer Law. Obligatoriskt meddelande (i originallydelse): Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.

Bilaga H — Frankrike. För produkter som levereras till Frankrike utgör följande bestämmelser, på franska enligt fransk lag, en del av denna garanti och har företräde framför motstridiga bestämmelser i den.

Bilaga I — Brasilien. För produkter som levereras till Brasilien utgör följande bestämmelser, på portugisiska enligt brasiliansk lag, en del av denna garanti och har företräde framför motstridiga bestämmelser i den. För produkter som levereras till Brasilien är den portugisiska versionen av denna garanti (pt-BR) den gällande versionen. Den finns på keshome.com/warranty, där den kan sparas och skrivas ut, och KES skickar den kostnadsfritt, via e-post eller som tryckt exemplar per post, till varje konsument som begär det på [email protected]. Dina rättigheter enligt denna garanti och enligt CDC är inte beroende av att du får ett tryckt exemplar.

Bilaga J — Turkiet. För produkter som levereras till Turkiet, inklusive köp på Amazon.com.tr, utgör följande bestämmelser, på turkiska enligt turkisk konsumentlagstiftning, en del av denna garanti och har företräde framför motstridiga bestämmelser i den. För de blandare, kranar och ventiler som beskrivs i punkt J.2 utgör denna bilaga, tillsammans med din faktura, KES garantibevis (garanti belgesi) enligt den turkiska konsumentskyddslagen nr 6502. För produkter som levereras till Turkiet är den turkiska versionen av denna garanti (tr) den gällande versionen och finns på keshome.com/warranty.

本書は英語版の翻訳です。内容に相違がある場合は、お客様にとってより有利な版が適用されます。お客様の法令上の権利は影響を受けません。

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ポリシーID KES-WTY-GLOBAL · バージョン2.4 · 発効日 2026年9月1日

本書は限定保証です。 本保証は、KES公式販売チャネル（第2条参照）から新品で購入され、第9条に記載された国のいずれかに配送されたKESブランド製品に適用されます。

本版は、購入時期にかかわらず、本保証の対象となるすべての製品に適用されます。本版がkeshome.com/warrantyで最初に公開される前に購入された製品については、購入時に適用されていた保証条件（製品に同梱された条件を含む）が消費者にとってより有利な点に限り、KESはその条件を適用します。

1. 本保証の提供者

本保証は、以下の製造業者によって提供されます。

Heshan KES Sanitary Ware Limited
No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China
（以下「KES」または「当社」といいます。）

KESは、第9条に記載されたすべての市場における保証人です。KESは各保証請求を審査し、その判断を理由を付して書面でお知らせします。この判断は最終的なものではなく、お客様は異議を申し立てることができます。本保証のいかなる定めも、消費生活センター等の行政機関、裁判外紛争解決機関または裁判所に申し立てるお客様の権利を制限するものではありません。KESカスタマーサービスは、消費者が請求を提出する窓口です（第6条）。カスタマーサービスは、当社に代わって請求を受け付け、記録し、処理します。

製品を中国に返送する必要はありません。 返送、検査、交換が必要な場合、KESは商品の送付先を通知し、保証対象の請求については返送料を手配するか、払い戻します。

2. 保証対象者

• 当初の消費者購入者 — KES公式販売チャネルから製品を新品で、自己使用のために購入し、日付の入った購入証明を提示できる個人または法人。KES公式販売チャネルとは、KESまたはKESグループ会社による直接販売（keshome.comを含む）、KES、KESグループ会社（KES HILI INC.またはKES HOME (U.S.) LIMITED）またはKESの許諾を受けた販売者（Amazon.co.jpにおけるAQUATEK INNOVATIONS LIMITED）が販売者として表示されるAmazon、Walmart、TikTok Shop上のKESストア、ならびにWayfairまたはThe Home Depot自身が販売する場合のWayfairおよびThe Home Depotをいいます。
• 当初の住宅消費者購入者 — 自然人であり、自ら所有し居住する住居に製品を設置した、または設置させた当初の消費者購入者。第3.1条(a)および第3.3条(a)に基づく生涯保証は、この区分の方のみが受けられます。
• その他すべての購入者 — 商業、工業、事業、賃貸、宿泊、施設、請負業者、家主の購入者、および当初の消費者購入者ではない購入者を含みます。

本保証の期間中に製品の所有権が他の消費者に移転した場合、新しい所有者は、当初の日付の入った購入証明を提示することにより、残りの期間について保証を受けられます。当初の住宅消費者購入者が住宅を所有している限り続く旨が定められた保証は、その方がその住宅を所有しなくなった時点で終了し、その後の所有者は、その他すべての購入者について定められた期間（当初購入日から起算）について保証を受けます。すべての請求には、KES公式販売チャネルが発行した日付の入った購入証明（注文番号、注文確認書または領収書）が必要です。贈答品として新品で受け取った製品は、購入者の日付の入った購入証明を提示することにより、受取人が自ら購入した場合と同様に保証されます。最初に新品としてKES公式販売チャネルを通じて購入されたものではない製品は保証対象外です。KESは、その裁量により、有料で部品を供給し、または修理を行うことがあります。

3. 補償対象と補償期間

KESは、以下の期間、製品に材料および製造上の欠陥がないことを保証します。期間は、特に明記されていない限り、当初購入日から起算します。本保証が期間を当初購入日から起算する場合において、製品がその日より後に当初の購入者に引き渡されたときは、当該期間は引渡日から起算します。

3.0 登録による延長 — すべてのKES製品に適用

• 本セクションに記載のKES製品は、保証を1年間延長するためにKESに登録できます。延長はすべてのKES製品に適用され、特定のモデル、シリーズ、カテゴリに限定されません。
• 登録は購入後いつでも完了できます。登録期限はなく、後で登録しても延長期間が短くなることはありません。
• 延長は、第3.1条から第3.6条に記載された各期間のうち、固定年数として定められている期間に1年間を追加します。期間が、当初の住宅消費者購入者が住宅を所有する限り継続すると規定されている場合（第3.1条(a)および第3.3条(a)）、その生涯保証はすでに無期限であるため、登録による変更はありません。
• 基本期間と延長期間は、いずれも当初購入日から起算されます。登録によって期間が最初からやり直されることはありません。
• 登録：keshome.com/product-registration、または製品説明書のQRコードをスキャンしてください。登録は、第9条に記載されたすべての市場で利用できますが、同セクションに記載された欧州連合加盟国では、延長は適用されません（付属書C.2）。
• 登録は任意です。第3.1条から第3.6条に定める補償は、登録の有無にかかわらず適用されます。カリフォルニア州に引き渡された製品については、登録の有無にかかわらず1年間の延長が適用されます。
• この第3.0条は、購入時期にかかわらず、本保証の対象となるすべての製品に適用されます。

3.1 水栓およびシャワーシステム一式

本セクションにおいて、シャワーシステム一式とは、バルブまたはミキサーを含むセットとしてKESが供給するシャワー製品を意味します — 例えば、バルブ、シャワーアーム、シャワーヘッド、ハンドシャワーが付属したシャワーシステムなどです。シャワーヘッド、ハンドシャワー、シャワーアーム、ホース、スライドバー、ボディジェットなど、単品で販売されるシャワー部品は、第3.6条の補償対象となります。

行(b)および(c)の期間は、第3.0条に基づく登録により1年間延長されます。行(a)は、当初の住宅消費者購入者にとって生涯保証であり、登録による変更はありません。その他すべての購入者の場合、行(a)の3年間の期間は、第3.0条に基づく登録により1年間延長されます。

3.2 ウォーターハンマー

本保証の対象製品が、製品の欠陥に起因してウォーターハンマー（給水設備における水撃作用）を引き起こした場合、その欠陥は、すべての購入者について当初購入日から3年間補償され、第3.0条に基づく登録により1年間延長されます。

3.3 F209DF 粘着式シリーズ

F209DFシリーズは、KESが供給する粘着パッドを使用して取り付けられます。

• (a) 粘着パッド本体は、当初の住宅消費者購入者が製品を最初に設置した住宅を所有する限り（「生涯」）、材料および製造上の欠陥に対して保証されます。その他すべての購入者については、当初購入日から3年間です。
• (b) 本補償は、粘着材料またはその製造上の欠陥に適用されます。粘着パッドが接着を維持できない原因が、製品に付属の取付説明書において適切な面として記載されていない取付面である場合、または製品がこれらの指示に従って設置されなかった場合、本補償は適用されません。
• (c) ただし、KESの取付説明書の誤り、欠落、または不明確さに起因して不具合が生じた場合、KESはそれを消費者の設置ミスとはみなさず、請求は補償されます。
• (d) 救済措置：KESは交換用粘着パッドを無償で提供し、送料を負担します。交換用パッドの提供は、新たな保証期間を開始するものではなく、元の保証期間を延長するものでもありません。
• (e) F209DF製品のその他すべての部品は、第3.6条の対象となります。
• (f) (a)の生涯保証は、登録による変更はありません。(a)のその他すべての購入者に対する3年間の期間、および第3.6条の期間は、第3.0条に基づく登録により1年間延長されます。

3.4 排水製品

• 基本保証：すべての購入者について、当初購入日から2年間。
• 第3.0条に基づく登録により、保証期間は1年間延長され、当初購入日から合計3年間となります。
• 国別付属書に別段の定めがある場合（付属書CおよびJ）を除き、基本期間と延長期間はどちらも当初購入日から起算されます。

3.5 A23075 スプリング式トイレットペーパーホルダー

• (a) スプリング式ローラーアームは、すべての購入者について、当初購入日から3年間の無償交換の対象となり、第3.0条に基づく登録により1年間延長されます。交換品の提供は、新たな保証期間を開始するものではなく、元の保証期間を延長するものでもありません。
• (b) A23075製品のその他すべての部品は、第3.6条の対象となります。

3.6 その他すべての製品

当初購入日から1年間、第3.0条に基づく登録により1年間延長されます。

同一製品に上記の複数の規定が適用され得る場合、当該欠陥についてより長い期間を定める規定が適用されます。

4. KESが行うこと

適用期間中、無償で、KESは当社の選択により以下のいずれかを行います：保証対象となる欠陥を修正するために必要な部品の供給、製品の修理、または欠陥部品もしくは製品の交換。修理または交換が商業的に現実的でない場合、KESは製品の返品と引き換えに購入価格を返金することがあります。

交換部品および交換製品は新品または再生品の場合があります。KESが製品または部品を交換した場合、交換品は元の保証期間の残り期間についてのみ保証されます。交換によって新しい保証期間が開始されることはなく、元の保証期間が延長されることもありません。

KESは、対象となる保証請求について、交換部品および交換製品を消費者へ発送する費用を負担します。KESは、人件費、設置費、取外し費、再設置費を負担しません。

補修用部品。KESは、各製品モデルについて、当該モデルの最後の製品が市場に出された後少なくとも10年間、機能上必要な補修用部品を供給できる状態に保ちます。補修用部品の供給ができなくなった場合、KESは、本保証の対象となる請求については同等の代替製品を無償で提供し、保証対象外の場合は同等のKES製品の割引を提供します。これにより、本保証または法律に基づくお客様のその他の権利が制限されることはありません。保証対象の請求以外では、補修用部品は有料となる場合があります。（ブラジル：付属書Iを参照。トルコ：付属書Jを参照。）

5. 保証対象外事項

本保証は以下を保証対象としません：

• 通常の摩耗および損耗。
• 不適切な設置、不適切な保守、製品の意図された用途外での使用、屋外での使用、凍結、取扱説明書に記載された範囲外の水圧または水質、乱用、誤用、または事故に起因する損傷または故障。
• 製品の改造または修理に起因する損傷または故障。ただし、当該改造または修理が欠陥の原因であることをKESが証明できる場合に限ります。お客様が選んだ任意の者に製品の設置、保守もしくは修理を行わせたこと、またはKESの部品ではない部品を使用したことは、それだけで本保証を無効にし、またはその補償範囲を縮小するものではありません。
• 第3.3条(b)に記載された状況におけるF209DF粘着パッドの不具合。
• 研磨剤、アンモニア、漂白剤、酸、ワックス、アルコール、その他の有機溶剤を含む洗浄剤によって生じた損傷。
• フィルター、ワッシャー、シール、電池など、第3条に記載された期間を超えた消耗部品および摩耗部品。
• 第2条により除外される製品（最初に新品としてKES公式販売チャネルを通じて購入されたものではない製品）。
• 人件費、設置費、取外し費、再設置費、および製品にアクセスするために生じる費用。
• モデル番号またはシリアル番号の表示が除去された、または判読できなくなった製品。ただし、製品およびその購入を他の方法（例えば、購入証明および製品の写真）によって特定できない場合に限ります。

返品は保証請求ではありません。製品を単に返送したい場合は、KESの30日間返品ポリシーが適用されます。これは本保証とは別個のもので、keshome.comでご覧いただけます。本保証は製品を返品する権利ではありません。本保証によりお客様は、第4条に定めるとおり、部品、修理、交換、または（修理もしくは交換が商業的に現実的でない場合には）返金を受ける権利を得ます。

6. 保証請求の方法

保証請求はKESカスタマーサービスへのメールでお送りください（メールはすべての市場における保証請求の主たる窓口です）。以下をご提供ください：型番、購入日が記載された購入証明書、問題の説明、および可能であれば写真または短い動画。

• メール（主たる窓口）：[email protected]
• 電話（米国の番号）：+1-888-667-4833 — 太平洋時間の月曜日から金曜日、午前8時から午後4時まで応答いたします。
• 全条件および他の言語のダウンロード可能なコピー：keshome.com/warranty

KESは、保証請求を受領後2営業日以内に、受領確認を行い、次の手順をお知らせします。KESは、保証請求について決定する前に、追加情報や画像の提供を求め、または検査のために製品の返送を依頼する場合があります。返送が必要な場合、KESは送付先をお知らせし、対象となる保証請求については返送料を手配または払い戻します。

7. 責任の制限

第7条および第8条の適用範囲。本第7条の全体、および第8条の最初の段落は、米国、またはケベック州以外のカナダに引き渡された製品にのみ適用されます。第9条に記載されたその他の国に引き渡された製品には適用されず、それらの国では、KESの責任および法律上の黙示的保証その他の保証の存続期間は、本保証による一切の制限を受けることなく、お客様がお住まいの地域に適用される法律に従います。

以下の条項はケベック州には適用されません。法律で認められる範囲内で、本保証に基づくKESの総責任は、製品に対して支払われた購入価格を超えないものとし、KESは付随的損害または結果的損害について責任を負いません。

一部の州では、付随的損害または結果的損害の除外または制限が認められていないため、上記の制限または除外はお客様に適用されない場合があります。

本保証のいかなる規定も、当社の過失により生じた死亡もしくは人身傷害、詐欺、または適用法上除外もしくは制限できないその他の責任について、KESの責任を除外または制限するものではありません。（ブラジル：付属書Iを参照。トルコ：付属書Jを参照。）

8. 黙示的保証とお客様の法的権利

本条の最初の段落は、米国、またはケベック州以外のカナダに引き渡された製品にのみ適用されます（第7条参照）。

以下の条項はケベック州には適用されません。商品性または特定目的への適合性に関する黙示的保証を含む、あらゆる黙示的保証は、その存続期間が第3条に記載の該当する保証期間に限定されます。一部の州では、黙示的保証の存続期間の制限が認められていないため、上記の制限はお客様に適用されない場合があります。黙示的保証の存続期間の制限、および黙示的保証違反に対する救済についての第7条の制限は、カンザス州、メイン州、メリーランド州、マサチューセッツ州、ミシシッピ州、バーモント州、ウェストバージニア州またはコロンビア特別区の消費者に引き渡された製品には適用されません。 ウェストバージニア州、マサチューセッツ州、メリーランド州およびコロンビア特別区では、消費者に引き渡された製品について、第7条および第8条の最初の段落の制限は、明示的保証か黙示的保証かを問わず、いずれも適用されません。

本保証はお客様に特定の法的権利を付与するものであり、州ごと、国ごとに異なるその他の権利も有する場合があります。 本限定保証は、製造者による任意の商業保証です。これは、お客様がお住まいの地域に適用される法律の下で売主その他の者に対して有する強行的な権利または救済に追加されるものであり、それらに取って代わり、制限し、または縮小するものではありません。お客様の市場に関する国別付属書については第10条をご参照ください。

9. 本保証の適用地域

本保証は、以下の地域に配送される製品に適用されます。

• 北米 — 米国、カナダ、メキシコ
• 欧州（欧州連合） — ドイツ、フランス、スペイン、イタリア、オランダ、ポーランド、スウェーデン、アイルランド、ベルギー、オーストリア、ポルトガル
• その他の市場 — 英国、日本、オーストラリア、ブラジル、トルコ

本保証は、その他のいかなる国に配送される製品にも適用されません。英国は、欧州連合または欧州経済領域（EEA）の加盟国ではありません。上記に記載された欧州連合加盟国が、本保証の対象となる唯一のEU加盟国です。本保証はEU/EEA全域で提供されるものではありません。

10. 国別付属書

お客様の市場に関する付属書は、本保証の一部を構成します。

付属書A — 米国。 これは、Magnuson-Moss Warranty Act（マグナソン・モス保証法）の目的における限定保証です。本保証はお客様に特定の法的権利を付与するものであり、州ごとに異なるその他の権利も有する場合があります。

カリフォルニア州。KESはカリフォルニア州内にサービス・修理施設を設けていません。カリフォルニア州で販売されたKES製品が本保証に適合しない場合、カリフォルニア州民法典第1793.3条により、お客様は次のことができます。(a) 購入した小売業者に返品すること。当該小売業者は、次のいずれかを行わなければなりません：本保証に適合するよう修理すること、修理を引き受ける合理的に近い独立系の修理・サービス施設を案内すること、同一または合理的に同等の製品と交換すること、または欠陥を発見する前のお客様の使用に直接起因する金額を差し引いた当初の購入価格を返金すること。(b) 同種のKES製品を販売するカリフォルニア州内の任意の小売業者に返品すること。当該小売業者も、これらのいずれかを行うことができます。製品の大きさ、重量、取付方法、設置方法または欠陥の性質のために返品できない場合は、小売業者に欠陥を通知してください。書面による通知は返品とみなされ、小売業者は、その費用負担で、お客様の住居で修理するか、製品を引き取るか、またはその輸送を手配しなければなりません。KES（[email protected]）に通知することもできます。(c) 小売業者に対する製品の卸売価格が$50以上であり、かつ (a) または (b) によって適切な救済が得られなかった場合、修理が経済的に可能であれば、独立系の修理・サービス施設に修理を依頼することができます。KESは、お客様に、またはお客様が権利を当該施設に譲渡した場合には当該施設に、部品および合理的な輸送費を含む実際かつ合理的なサービス・修理費用に合理的な利益を加えた額を支払い、お客様はこれらの費用について責任を負いません。製品が、その設置方法のため、または住宅に固定されたために、本保証に適合するよう修理することが実際上できない場合、KESは、製品を交換して設置するか、お客様が支払った購入価格（設置費用を含みます）から欠陥を発見する前のお客様の使用に直接起因する金額を差し引いて払い戻します。KESが合理的な回数の試みの後も本保証に適合するよう製品を修理しない場合、KESは、製品を交換するか、欠陥を発見する前のお客様の使用に直接起因する金額を差し引いた購入価格を払い戻します。販売価格が$50以上の製品については、保証期間は、お客様が保証修理のために製品を引き渡した日、またはKESもしくは販売者に欠陥を通知した日から、修理済み製品がお客様に引き渡されるまで、または修理が完了し受取可能である旨がお客様に通知されるまで停止します。また、お客様の支配の及ばない理由でその修理が遅れている間、または修理によって欠陥が是正されず、お客様が修理後60日以内にKESまたは販売者にその旨を伝えた場合には、保証期間は満了しません（民法典第1795.6条）。第4条および第5条の人件費の除外、ならびに第5条の第三者による修理の除外は、これらの権利を制限するものではありません。

付属書B — カナダ。 第3条に定める保証期間および保証内容は、米国と同じ条件でカナダにも適用されます。本商業保証は、適用されるカナダの連邦法、州法、または準州法の下でお客様が利用可能な強行的な権利または救済に取って代わり、制限し、または縮小するものではありません。（ケベック州向けにはカナダフランス語版が提供されます。）

カナダでは、第7条および第8条は、お客様の州または準州の法律で認められる範囲内でのみ適用され、除外または制限することのできないすべての法定の保証および救済に服します。これには、The Consumer Protection and Business Practices Act（サスカチュワン州）、Consumer Product Warranty and Liability Act（ニューブランズウィック州）およびThe Consumer Protection Act（マニトバ州）に基づくものが含まれます。

ケベック州 — 法定保証。本約定保証に加えて、ケベック州消費者保護法（CQLR, c. P-40.1）は、お客様に法定保証を付与しています。すなわち、商品は、同種の商品が通常使用される目的に適合していなければならず（第37条）、その価格、契約条件および使用条件を考慮して、通常の使用において合理的な期間耐久性を有していなければなりません（第38条）。お客様は、商品の隠れた欠陥（通常の検査によって発見できたものを除きます）、またはお客様が本来であれば認識し得ない危険もしくは危害からお客様を保護するために必要な指示の欠如を理由として、販売業者に対して、または製造者としてのKESに対して、直接請求することができます。KESは、その欠陥または指示の欠如を知らなかったと主張することはできません（第53条）。商品の後続の購入者である消費者も、当該商品が最初にどの販売業者から購入されたかにかかわらず、KESに対してこの請求をすることができます。本保証の期間、条件および除外事由（第2条、第4条および第5条のものを含みます）は、本約定保証にのみ適用され、法定保証を制限するものではありません。法定保証および本保証は、販売業者またはKESが、保証を履行するために、またはKESによる商品もしくはその一部のリコールに伴って、商品またはその一部を占有していた期間だけ延長されます（第50条）。

付属書C — 欧州連合（第9条に記載の国）。 本限定保証は、製造者による商業保証です。これは、引渡しから少なくとも2年間にわたり、売買契約に適合しない商品について売主から無償で救済を受ける権利を含む、お客様の国の法律の下で売主に対して有する法定の権利に追加されるものであり、これらの権利に影響を及ぼすものではありません。法定の権利を行使するには、製品を購入された売主にご連絡ください。

C.2 これらの国における保証期間。第3条および第3.0条にかかわらず、これらの国に引き渡された製品について、本保証は、すべての製品、すべての部品およびすべての購入者について、引渡しから2年間存続します。この期間は、生涯保証を含め第3条に定める期間に代わるものであり、第3.0条の登録による延長は適用されません。本版が最初に公表される前に購入された製品については、購入時に適用されていたより長い期間が維持されます（本保証の冒頭の段落を参照）。

C.3 これらの国における救済。当該期間中、KESは、お客様の国で適用される救済に関する法定の規則に従い、合理的な期間内に、お客様に重大な不便を生じさせることなく、欠陥のある製品または部品を無償で修理または交換します。KESは、修理または交換に必要な費用、特に郵送費、輸送費、出張費、人件費および材料費を負担します。欠陥が生じる前に製品がその性質および目的に従って設置されていた場合、これには欠陥製品の取外しと、修理済み製品または交換製品の設置、またはそのために必要な費用の償還が含まれます。第4条および第5条にかかわらず、KESは、お客様の同意がある場合に限り、お客様ご自身で取り付ける部品を供給し、または修理もしくは交換に代えて代金を返金し、お客様の明示の要請がある場合に限り、再生品の交換製品を供給します。お客様の国の法律が修理と交換の選択権をお客様に与えている場合、その選択はお客様が行います。当該期間中に生じた欠陥は保証対象であると推定され、第5条の除外事由は、KESがそれに該当することを証明した場合にのみ適用されます。

C.4 ポーランド — 保証期間および履行期限。ポーランドに引き渡された製品について：本保証の履行として、KESが欠陥のある製品に代えて欠陥のない製品を引き渡し、または製品に重要な修理を行った場合、保証期間は、欠陥のない製品の引渡しまたは修理済み製品の返還の時から新たに進行します。KESが部品を交換した場合、当該部品についての保証期間は、その引渡しの時から新たに進行します。その他の場合、保証期間は、欠陥のためにお客様が製品を使用できなかった期間だけ延長されます（ポーランド民法典第581条）。KESは、製品の引渡しの日から、またはKESが製品の引渡しを求めない場合には欠陥の通知の日から、不当な遅滞なく、遅くとも14日以内に本保証に基づく義務を履行し、自己の費用で製品または部品をお客様に引き渡します（ポーランド民法典第580条第2項）。第3.3条(d)、第3.5条(a)および第4条は、これと異なる定めをしている限りにおいて、ポーランドでは適用されません。

C.5 ベルギー。引渡しの時に存在し、引渡しから二年以内に顕在化した商品の不適合がある場合、お客様は、法律上、売主から無償で救済を受ける権利を有します（ベルギー旧民法典第1649bis条から第1649nonies条まで）。本商業保証は、これらの救済に影響を及ぼしません。

C.6 スペイン。 法律により、売主は契約に適合しない製品について、引渡しから3年間、送料、運送費、工賃および材料費を含めて無償で契約適合性を回復しなければなりません（消費者・利用者保護一般法統合法典第120条）。売主に請求することが不可能または過度に負担となる場合、お客様は生産者であるKESに対して直接、修理または交換を請求できます（同第125条）。本商業保証はこれらの権利に影響しません。

C.7 ポルトガル。 法律により、売主は引渡しから3年以内に現れた契約不適合について責任を負い、お客様は無償で、物品の適合性の回復（修理または交換）、代金の減額または契約の解除を求めることができます（2021年政令第84号第12条）。引渡しから2年以内に現れた契約不適合は、引渡しの時点で存在していたものと推定され、その期間の経過後は、お客様がそれを証明する必要があります（同第13条）。お客様は、生産者であるKESに対して直接、物品の修理または交換を求めることもできます（同第40条）。本商業保証では、C.3のとおり、保証期間中に現れた欠陥は保証の対象であると推定されます。本商業保証はこれらの権利に影響しません。

C.8 イタリア。2026年7月31日以降に締結された契約については、商品を契約に適合させる救済方法として修理が用いられた場合、イタリア消費者法典に基づく売主の責任期間は1回に限り12か月延長され、売主は救済を実施する前に、修理と交換のいずれかを選択できる権利およびこの延長について消費者に通知します（2005年立法令第206号第133条第1項の2および第135条の2第2項の2。2026年立法令第176号による改正後のもの。2026年10月22日から適用）。この商業保証は、これらの権利に影響を与えません。

付属書D — 英国。 本限定保証は、製造者による商業保証です。これは、製品を購入された小売業者に対して、Consumer Rights Act 2015（2015年消費者権利法）の下でお客様が有する法定の権利に追加されるものであり、これらの権利に影響を及ぼすものではありません。Amazon.co.ukのKESストアでご購入の場合、小売業者はKESグループ会社のKES HOME (U.S.) LIMITEDです。それ以外の場合は、製品を購入された販売者が小売業者です。本保証の書面の写しは、[email protected]にご請求いただければ無償でお送りします。

付属書E — 日本。 本保証は製造者による任意の商業保証であり、消費者契約法、民法その他の日本の法令に基づくお客様の権利を制限し、または排除するものではありません。日本に引き渡された製品について、お客様が売主に対して民法第562条以下の規定に基づき有する契約不適合責任上の権利（目的物の修補または代替物の引渡しによる履行の追完の請求、代金の減額の請求、損害賠償の請求および契約の解除）は、本保証によって影響を受けません。本保証に基づく請求は、日本語で行うことができます。

付属書F — メキシコ。 メキシコに配送される製品については、本保証のスペイン語版（es-MX）が正文となります。これはkeshome.com/warrantyで入手でき、[email protected]で請求した消費者には、KESがメールまたは印刷物で無償で送付します。同版には、Ley Federal de Protección al Consumidor（メキシコ連邦消費者保護法）の要求に従い、メキシコにおいて請求を行い、部品を入手できる住所が記載されており、同法が求める権利がお客様に付与されています。これには、製品が交換された場合の新たな保証期間、修理された製品がなお使用に適さない場合における、新品の交換製品と返金との間のお客様の選択（価格の20%以上の割増金を伴います）、および販売者がどこであるかにかかわらず、メキシコで新品として販売されたすべてのKES製品の保証が含まれます。本商業保証は、同法によりお客様に付与される権利に取って代わり、制限し、または縮小するものではありません。本保証に基づいて実施された修理に要した期間は保証期間に算入されず、KESが本保証の履行から生じる輸送費を負担します。

付属書G — オーストラリア。 本保証は、製造者であるHeshan KES Sanitary Ware Limitedが付与する欠陥に対する保証です。営業所の所在地：No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China。電話：+1-888-667-4833（米国の番号。太平洋時間の月曜日から金曜日、午前8時から午後4時まで）。メール：[email protected]。請求をする権利を有するためには、欠陥が第3条に定める該当期間（第3.0条に基づく登録により延長された場合は延長後の期間）内に生じる必要があります。請求は、型番、日付の入った購入証明、問題の説明、および可能であれば写真または短い動画を添えて、請求の主たる窓口である[email protected]へのメール、または上記営業所の所在地への郵便でお送りください。本保証を履行するためにKESが行うことは、第4条および第6条に定めるとおりです。KESは、交換部品および交換製品をお客様に発送する費用、ならびにKESが製品の返送を求める場合にはその返送料を負担します。これらの費用をお客様ご自身が支払った場合は、請求番号と領収書を添えて[email protected]にメールすることにより、その払戻しを請求できます。その他の請求費用（お客様ご自身の取外しまたは再設置の費用など）はお客様の負担となりますが、Australian Consumer Lawに基づくお客様の権利には影響しません。製品をどのチャネルを通じて購入されたかにかかわらず、KESは、当該モデルの最後の製品が市場に出された後少なくとも10年間、機能上必要な補修用部品を供給できる状態に保ちます（第4条）。また、第2条の保証対象者に関する制限は本保証にのみ適用され、Australian Consumer Lawに基づくお客様の権利には適用されません。法定の表示（原文のまま）：Goods presented for repair may be replaced by refurbished goods of the same type rather than being repaired. Refurbished parts may be used to repair the goods. 本保証によりお客様に与えられる利益は、当該商品に関して法律に基づきお客様が有するその他の権利および救済に追加されるものであり、本保証のいかなる規定（第7条および第8条を含みます）も、Australian Consumer Lawに基づく権利または救済を排除、制限または変更するものではありません。法定の表示（原文のまま）：Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.

付属書H — フランス。 フランスに配送される製品については、フランス法の定めに従いフランス語で記載された以下の規定が本保証の一部を構成し、本保証中のこれと異なる定めに優先します。

付属書I — ブラジル。 ブラジルに配送される製品については、ブラジル法の定めに従いポルトガル語で記載された以下の規定が本保証の一部を構成し、本保証中のこれと異なる定めに優先します。ブラジルに配送される製品については、本保証のポルトガル語版（pt-BR）が正文となります。これはkeshome.com/warrantyで入手でき、保存および印刷することができます。また、[email protected]で請求した消費者には、KESがメールまたは郵便による印刷物で無償で送付します。本保証およびCDCに基づくお客様の権利は、印刷物を受け取ったかどうかに左右されません。

付属書J — トルコ。 トルコに配送される製品（Amazon.com.trでのご購入を含みます）については、トルコ消費者法の定めに従いトルコ語で記載された以下の規定が本保証の一部を構成し、本保証中のこれと異なる定めに優先します。J.2項に記載の水栓、混合水栓、単水栓およびバルブについては、本付属書はお客様の請求書と併せて、トルコ消費者保護法（第6502号）に基づくKESの保証書（garanti belgesi）となります。トルコに配送される製品については、本保証のトルコ語版（tr）が正文となり、keshome.com/warrantyで入手できます。

Para produtos entregues no Brasil, esta versão em português é a versão que prevalece. Nos demais casos, é uma tradução do texto em inglês e, em caso de divergência, prevalece a versão mais favorável para você. Seus direitos legais não são afetados. Para produtos entregues em Portugal, aplica-se o Anexo C (União Europeia).

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ID da política KES-WTY-GLOBAL · Versão 2.4 · Vigente a partir de 1º de setembro de 2026

Esta é uma Garantia Limitada. Ela se aplica a produtos da marca KES adquiridos novos por meio de um canal oficial KES (ver Seção 2) e entregues em um dos países listados na Seção 9.

Esta versão se aplica a todos os produtos cobertos por esta garantia, independentemente de quando tenham sido adquiridos. Para um produto adquirido antes de esta versão ter sido publicada pela primeira vez em keshome.com/warranty, sempre que os termos de garantia aplicáveis no momento da compra (incluindo quaisquer termos fornecidos com o produto) forem mais favoráveis ao consumidor, KES cumprirá esses termos em vez desta versão.

1. Quem concede esta garantia

Esta garantia é concedida pelo fabricante:

Heshan KES Sanitary Ware Limited
No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China
(doravante denominado “KES”, “nós”)

KES é o garantidor em todos os mercados listados na Seção 9. KES analisa cada reclamação de garantia e comunicará a você sua decisão por escrito e de forma fundamentada. Essa decisão não é definitiva: você pode contestá-la, e nada nesta garantia limita o seu direito de recorrer a um órgão de defesa do consumidor, a um meio alternativo de solução de conflitos ou ao Poder Judiciário. O atendimento ao cliente KES é o ponto de contato por meio do qual os consumidores apresentam reclamações (Seção 6); ele recebe, documenta e processa as reclamações em nosso nome.

Você não precisa devolver nenhum produto à China. Quando for necessária uma devolução, inspeção ou troca, KES informará para onde enviar o item e providenciará ou reembolsará o frete de devolução no caso de uma reclamação coberta.

2. Quem está coberto

• Comprador consumidor original — a pessoa ou entidade que adquiriu o produto novo, para uso próprio, por meio de um canal oficial KES, e que pode apresentar comprovante de compra datado. Os canais oficiais KES são: KES ou uma empresa do grupo KES diretamente, incluindo keshome.com; as lojas KES na Amazon, no Walmart e no TikTok Shop, nas quais KES, uma empresa do grupo KES (KES HILI INC. ou KES HOME (U.S.) LIMITED) ou um vendedor autorizado pela KES (AQUATEK INNOVATIONS LIMITED, na Amazon Japão) aparece como vendedor; e a Wayfair e a The Home Depot, quando o produto é vendido pela própria Wayfair ou pela própria The Home Depot.
• Comprador consumidor residencial original — um comprador consumidor original que seja pessoa física e que tenha instalado, ou mandado instalar, o produto em uma moradia de sua propriedade e por ele ocupada. A cobertura vitalícia prevista na Seção 3.1(a) e na Seção 3.3(a) está disponível somente para este grupo.
• Todos os demais compradores — incluindo compradores comerciais, industriais, empresariais, do ramo de locação, do ramo de hotelaria, institucionais, empreiteiros e locadores de imóveis, bem como qualquer comprador que não seja o comprador consumidor original.

Se a propriedade do produto passar a outro consumidor durante a vigência desta garantia, o novo proprietário fica coberto pelo prazo restante, mediante apresentação do comprovante de compra datado original. A cobertura indicada como válida enquanto o comprador consumidor residencial original for proprietário da residência termina quando essa pessoa deixar de ser proprietária dessa residência; a partir de então, um proprietário posterior fica coberto pelo prazo indicado para todos os demais compradores, contado da data original de compra. Para toda reclamação, é exigido comprovante de compra datado emitido por um canal oficial KES (número do pedido, confirmação do pedido ou recibo). Um produto recebido novo como presente é coberto para quem o recebeu como se essa pessoa o tivesse comprado, mediante apresentação do comprovante de compra datado do comprador. Produtos que não foram adquiridos novos, originalmente, por meio de um canal oficial KES não são cobertos; KES pode, a seu critério, fornecer peças ou realizar o reparo mediante cobrança.

3. O que está coberto e por quanto tempo

KES garante que seus produtos estão livres de defeitos de material e de fabricação pelos prazos abaixo, contados a partir da data original de compra, salvo indicação em contrário. Sempre que esta garantia contar um prazo a partir da data original de compra e o produto tiver sido entregue ao comprador original depois dessa data, o prazo será contado a partir da data de entrega.

3.0 Prorrogação mediante registro — aplica-se a todos os produtos KES

• Qualquer produto KES desta Seção pode ser registrado junto a KES para prorrogar sua garantia em 1 ano. A prorrogação se aplica a todos os produtos KES; ela não está limitada a nenhum modelo, série ou categoria específica.
• O registro pode ser feito a qualquer momento após a compra. Não há prazo para o registro, e registrar mais tarde não reduz a prorrogação.
• A prorrogação acrescenta 1 ano a cada prazo indicado nas Seções 3.1 a 3.6 que seja expresso em um número fixo de anos. Quando um prazo for indicado como válido enquanto o comprador consumidor residencial original for proprietário da residência (Seções 3.1(a) e 3.3(a)), essa cobertura vitalícia já é ilimitada e, portanto, não é alterada pelo registro.
• Tanto o prazo-base quanto o prazo prorrogado correm a partir da data original de compra. O registro não reinicia a contagem do prazo.
• Registro: keshome.com/product-registration, ou escaneie o código QR nas instruções do produto. O registro está disponível em todos os mercados listados na Seção 9; nos países da União Europeia ali listados, a prorrogação não se aplica (Anexo C.2).
• O registro é opcional: a cobertura das Seções 3.1 a 3.6 se aplica independentemente de você fazer ou não o registro. Para produtos entregues na Califórnia, a prorrogação de 1 ano se aplica independentemente de o produto ser registrado.
• Esta Seção 3.0 se aplica a todos os produtos cobertos por esta garantia, independentemente de quando tenham sido adquiridos.

3.1 Torneiras e sistemas de chuveiro completos

Nesta Seção, sistema de chuveiro completo significa um produto de chuveiro fornecido por KES como conjunto que inclui uma válvula ou um misturador — por exemplo, um sistema de chuveiro fornecido com válvula, braço de chuveiro, chuveiro e ducha manual. Componentes de chuveiro vendidos separadamente, incluindo chuveiros, duchas manuais, braços de chuveiro, mangueiras, barras deslizantes e jatos corporais, são cobertos pela Seção 3.6.

Os prazos das linhas (b) e (c) são prorrogados em 1 ano mediante registro nos termos da Seção 3.0. A linha (a) é cobertura vitalícia para o comprador consumidor residencial original e não é alterada pelo registro; para todos os demais compradores, o prazo de 3 anos da linha (a) é prorrogado em 1 ano mediante registro nos termos da Seção 3.0.

3.2 Golpe de aríete

Se um produto coberto por esta garantia causar golpe de aríete (choque hidráulico na rede de abastecimento de água) em decorrência de um defeito do produto, esse defeito é coberto por 3 anos a partir da data original de compra, para todos os compradores, prazo esse prorrogado em 1 ano mediante registro nos termos da Seção 3.0.

3.3 Série F209DF com fixação adesiva

A série F209DF é fixada com uma almofada adesiva fornecida por KES.

• (a) A almofada adesiva em si é garantida contra defeitos de material e de fabricação enquanto o comprador consumidor residencial original for proprietário da residência em que o produto foi originalmente instalado (“vitalícia”); para todos os demais compradores, por 3 anos a partir da data original de compra.
• (b) Esta cobertura se aplica a defeitos do material adesivo ou de sua fabricação. Ela não se aplica quando a almofada deixa de aderir porque a superfície de fixação não é uma superfície indicada como adequada nas instruções de instalação fornecidas com o produto, ou porque o produto não foi instalado de acordo com essas instruções.
• (c) No entanto, se uma falha for causada por erro, omissão ou falta de clareza nas instruções de instalação KES, KES não a tratará como erro de instalação do consumidor, e a reclamação será coberta.
• (d) Solução: KES fornece almofadas adesivas de reposição gratuitamente e paga o custo do frete. O fornecimento de uma almofada de reposição não inicia um novo prazo de garantia nem prorroga o prazo original.
• (e) Todas as demais partes de um produto F209DF são cobertas pela Seção 3.6.
• (f) A cobertura vitalícia prevista em (a) não é alterada pelo registro. O prazo de 3 anos previsto em (a) para todos os demais compradores, e o prazo da Seção 3.6, são prorrogados em 1 ano mediante registro nos termos da Seção 3.0.

3.4 Produtos de escoamento

• Garantia-base: 2 anos a partir da data original de compra, para todos os compradores.
• Mediante registro nos termos da Seção 3.0, o prazo de garantia é prorrogado em 1 ano, totalizando 3 anos a partir da data original de compra.
• Salvo disposição em contrário de um anexo por país (Anexos C e J), tanto o prazo-base quanto o prazo prorrogado correm a partir da data original de compra.

3.5 Porta-papel higiênico com mola A23075

• (a) O braço do rolo com mola é coberto por substituição gratuita por 3 anos a partir da data original de compra, para todos os compradores, prazo esse prorrogado em 1 ano mediante registro nos termos da Seção 3.0. O fornecimento de um item de reposição não inicia um novo prazo de garantia nem prorroga o prazo original.
• (b) Todas as demais partes de um produto A23075 são cobertas pela Seção 3.6.

3.6 Todos os demais produtos

1 ano a partir da data original de compra, prorrogado em 1 ano mediante registro nos termos da Seção 3.0.

Quando mais de uma das disposições acima puder se aplicar ao mesmo produto, aplica-se a disposição que conceder o prazo mais longo para o defeito em questão.

4. O que KES fará

Durante o prazo aplicável, e sem custo, KES fará uma das seguintes ações, a nosso critério: fornecer as peças necessárias para corrigir um defeito coberto; reparar o produto; ou substituir a peça ou o produto defeituoso. Se o reparo ou a substituição não for comercialmente viável, KES poderá reembolsar o preço de compra mediante a devolução do produto.

As peças e os produtos de reposição podem ser novos ou recondicionados. Quando KES substitui um produto ou uma peça, o item substituto fica coberto somente pelo restante do prazo de garantia original. Uma substituição não inicia um novo prazo de garantia nem prorroga o prazo original.

KES paga o custo de envio das peças e dos produtos de reposição ao consumidor no caso de uma reclamação coberta. KES não paga mão de obra, instalação, remoção ou reinstalação.

Peças de reposição. KES manterá disponíveis peças de reposição funcionais para cada modelo de produto por pelo menos 10 anos após a colocação no mercado da última unidade desse modelo. Se uma peça de reposição não puder mais ser fornecida, KES fornecerá gratuitamente um produto substituto equivalente quando a reclamação estiver coberta por esta garantia e, fora de uma reclamação coberta, oferecerá um desconto em um produto KES equivalente. Isso não limita seus demais direitos previstos nesta garantia ou na lei. Fora de uma reclamação de garantia coberta, as peças de reposição podem ser cobradas. (Brasil: ver Anexo I. Turquia: ver Anexo J.)

5. O que não está coberto

Esta garantia não cobre:

• o desgaste normal decorrente do uso;
• danos ou falhas resultantes de instalação inadequada, manutenção inadequada, uso fora da aplicação a que o produto se destina, uso em área externa, congelamento, pressão ou qualidade da água fora da faixa indicada nas instruções, abuso, uso indevido ou acidente;
• danos ou falhas causados por modificação ou reparo do produto, mas somente quando KES puder demonstrar que a modificação ou o reparo causou o defeito. Mandar instalar, manter ou reparar o produto por qualquer pessoa de sua escolha, ou usar peças que não sejam peças KES, não anula, por si só, esta garantia nem reduz a sua cobertura;
• falha de uma almofada adesiva F209DF nas circunstâncias descritas na Seção 3.3(b);
• danos causados por produtos de limpeza que contenham abrasivos, amônia, alvejante, ácidos, ceras, álcool ou outros solventes orgânicos;
• peças de consumo e de desgaste após os prazos indicados na Seção 3, incluindo filtros, arruelas, vedações e baterias;
• produtos excluídos nos termos da Seção 2, ou seja, produtos que não foram adquiridos novos, originalmente, por meio de um canal oficial KES;
• custos de mão de obra, instalação, remoção ou reinstalação, e qualquer custo para obter acesso ao produto; e
• produtos dos quais a identificação de modelo ou de número de série tenha sido removida ou tornada ilegível, mas somente quando o produto e a sua compra não puderem ser identificados de outra forma (por exemplo, pelo seu comprovante de compra e por fotos do produto).

Devoluções não são reclamações de garantia. Se você simplesmente deseja devolver um produto, isso é regido pela política de devolução de 30 dias de KES, que é separada desta garantia e está disponível em keshome.com. Esta garantia não é um direito de devolver um produto: ela lhe dá direito a peças, reparo, substituição ou — quando o reparo ou a substituição não for comercialmente viável — reembolso, conforme estabelecido na Seção 4.

6. Como fazer uma reclamação

Faça sua reclamação por e-mail ao atendimento ao cliente KES — o e-mail é o canal principal para reclamações de garantia em todos os mercados — e informe: o número do modelo, o comprovante de compra datado, uma descrição do problema e, sempre que possível, uma foto ou um vídeo curto.

• E-mail (canal principal): [email protected]
• Telefone (número dos Estados Unidos): +1-888-667-4833 — atendimento de segunda a sexta-feira, das 8 da manhã às 4 da tarde, horário do Pacífico
• Termos completos e cópias para download em outros idiomas: keshome.com/warranty

KES confirmará o recebimento da sua reclamação e informará os próximos passos em até dois dias úteis após recebê-la. KES poderá solicitar mais informações ou imagens, ou pedir que você devolva o produto para inspeção, antes de decidir sobre a reclamação; quando for necessária a devolução, KES informará para onde enviá-lo e providenciará ou reembolsará o frete de devolução no caso de uma reclamação coberta.

7. Limitação de responsabilidade

Âmbito das Seções 7 e 8. Esta Seção 7 e o primeiro parágrafo da Seção 8 aplicam-se somente a produtos entregues nos Estados Unidos ou no Canadá fora da província de Quebec. Não se aplicam a produtos entregues em qualquer outro país listado na Seção 9: nesses países, a responsabilidade de KES e a duração de qualquer garantia implícita ou legal são as previstas na lei aplicável no local onde você reside, sem qualquer limitação decorrente desta garantia.

A cláusula a seguir não se aplica no Quebec. Na medida permitida por lei, a responsabilidade total de KES nos termos desta garantia não excederá o preço de compra pago pelo produto, e KES não será responsável por danos incidentais ou consequenciais.

Alguns Estados não permitem a exclusão ou a limitação de danos incidentais ou consequenciais; portanto, a limitação ou exclusão acima pode não se aplicar a você.

Nada nesta garantia exclui ou limita a responsabilidade de KES por morte ou lesão corporal causada por nossa negligência, por fraude ou por qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada nos termos da lei aplicável. (Brasil: ver Anexo I. Turquia: ver Anexo J.)

8. Garantias implícitas e seus direitos legais

O primeiro parágrafo desta Seção aplica-se somente a produtos entregues nos Estados Unidos ou no Canadá fora da província de Quebec (ver Seção 7).

A cláusula a seguir não se aplica no Quebec. Quaisquer garantias implícitas, incluindo qualquer garantia implícita de comerciabilidade ou de adequação a uma finalidade específica, têm sua duração limitada ao prazo de garantia aplicável indicado na Seção 3. Alguns Estados não permitem limitações quanto à duração de uma garantia implícita; portanto, a limitação acima pode não se aplicar a você. A limitação da duração das garantias implícitas, e qualquer limitação, na Seção 7, dos remédios por violação de uma garantia implícita, não se aplicam a produtos entregues a consumidores no Kansas, Maine, Maryland, Massachusetts, Mississippi, Vermont, Virgínia Ocidental ou no Distrito de Colúmbia. Na Virgínia Ocidental, em Massachusetts, em Maryland e no Distrito de Colúmbia, nenhuma das limitações da Seção 7 ou do primeiro parágrafo da Seção 8 se aplica a produtos entregues a consumidores, seja a garantia expressa ou implícita.

Esta garantia lhe confere direitos legais específicos, e você também pode ter outros direitos, que variam de estado para estado e de país para país. Esta garantia limitada é uma garantia contratual voluntária concedida pelo fabricante (CDC, art. 50). Ela é adicional a quaisquer direitos ou recursos obrigatórios que você tenha contra o vendedor ou qualquer outra pessoa nos termos da lei aplicável no local onde você reside, e não os substitui, restringe nem reduz. Consulte o anexo do seu mercado na Seção 10.

9. Onde esta garantia se aplica

Esta garantia se aplica a produtos entregues em:

• América do Norte — Estados Unidos, Canadá, México
• Europa (União Europeia) — Alemanha, França, Espanha, Itália, Países Baixos, Polônia, Suécia, Irlanda, Bélgica, Áustria, Portugal
• Outros mercados — Reino Unido, Japão, Austrália, Brasil, Turquia

Esta garantia não se aplica a produtos entregues em qualquer outro país. O Reino Unido não é membro da União Europeia nem do EEE. Os países da União Europeia listados acima são os únicos países da UE cobertos; esta garantia não é oferecida em toda a UE/EEE.

10. Anexos por país

O anexo do seu mercado faz parte desta garantia.

Anexo A — Estados Unidos. Esta é uma Garantia Limitada para os fins do Magnuson-Moss Warranty Act. Esta garantia lhe confere direitos legais específicos, e você também pode ter outros direitos, que variam de estado para estado.

Califórnia. KES não mantém instalações de assistência e reparo na Califórnia. Se um produto KES vendido na Califórnia não estiver em conformidade com esta garantia, a seção 1793.3 do Código Civil da Califórnia permite que você: (a) devolva o produto ao varejista do qual o comprou, que deverá fazer uma das seguintes coisas: repará-lo para que fique em conformidade com esta garantia; encaminhá-lo a uma oficina de reparo ou assistência independente razoavelmente próxima que esteja disposta a repará-lo; substituí-lo por um produto idêntico ou razoavelmente equivalente; ou reembolsar o preço de compra original, deduzido o valor diretamente atribuível ao uso que você fez do produto antes de descobrir o defeito; ou (b) devolva o produto a qualquer varejista da Califórnia que venda produtos KES semelhantes, que poderá fazer qualquer uma dessas coisas. Se você não puder devolver o produto em razão de seu tamanho, peso, forma de fixação, forma de instalação ou da natureza do defeito, notifique o defeito ao varejista; a notificação por escrito equivale à devolução, e o varejista deverá então repará-lo na sua residência, retirá-lo ou providenciar o seu transporte, às custas do varejista. Você também pode notificar KES pelo e-mail [email protected]. (c) Se o preço de atacado do produto para o varejista tiver sido de $50 ou mais, e (a) ou (b) não lhe tiverem proporcionado uma solução adequada, você poderá mandar repará-lo em uma oficina de reparo ou assistência independente, quando o reparo puder ser feito de forma economicamente viável; KES pagará a você, ou à oficina, se você lhe ceder os seus direitos, o custo efetivo e razoável da assistência e do reparo, incluindo peças e custos razoáveis de transporte, acrescido de um lucro razoável, e você não será responsável por esses valores. Se o produto não puder, na prática, ser reparado para ficar em conformidade com esta garantia em razão da sua forma de instalação ou por ter sido fixado à sua residência, KES substituirá e instalará o produto, ou reembolsará o preço de compra que você pagou, incluindo os custos de instalação, deduzido o valor diretamente atribuível ao uso que você fez do produto antes de descobrir o defeito. Se KES não reparar o produto para que fique em conformidade com esta garantia após um número razoável de tentativas, KES substituirá o produto ou reembolsará o preço de compra, deduzido o valor diretamente atribuível ao uso que você fez do produto antes de descobrir o defeito. Para um produto vendido por $50 ou mais, o prazo de garantia fica suspenso desde o dia em que você entregar o produto para reparo em garantia, ou notificar o defeito a KES ou ao vendedor, até que o produto reparado lhe seja entregue ou que você seja informado de que ele está reparado e disponível; o prazo não expira enquanto esse reparo estiver atrasado por motivos alheios ao seu controle, nem se o reparo não tiver corrigido o defeito e você informar KES ou o vendedor dentro de 60 dias após o reparo (seção 1795.6 do Código Civil). A exclusão de mão de obra das Seções 4 e 5 e a exclusão de reparos feitos por terceiros da Seção 5 não limitam esses direitos.

Anexo B — Canadá. Os prazos de garantia e a cobertura da Seção 3 aplicam-se no Canadá nos mesmos termos que nos Estados Unidos. Esta garantia comercial não substitui, restringe nem reduz quaisquer direitos ou recursos obrigatórios de que você disponha nos termos da legislação federal, provincial ou territorial canadense aplicável. (Fornecida em francês canadense para o Quebec.)

No Canadá, as Seções 7 e 8 aplicam-se somente na medida permitida pela lei da sua província ou território e estão sujeitas a todas as garantias e recursos legais que não possam ser excluídos ou limitados, incluindo os previstos no The Consumer Protection and Business Practices Act (Saskatchewan), no Consumer Product Warranty and Liability Act (New Brunswick) e no The Consumer Protection Act (Manitoba).

Quebec — garantia legal. Além desta garantia convencional, a Lei de Proteção ao Consumidor do Quebec (CQLR, c. P-40.1) lhe confere uma garantia legal: os bens devem ser adequados às finalidades para as quais bens desse tipo são normalmente utilizados (art. 37) e duráveis, em uso normal, por um período razoável, tendo em conta o seu preço, os termos do contrato e as condições de uso (art. 38). Você pode exercer um recurso diretamente contra o comerciante ou contra KES, na qualidade de fabricante, com base em um vício oculto dos bens, salvo se você pudesse tê-lo descoberto por meio de um exame comum, ou com base na falta de instruções necessárias para protegê-lo contra um risco ou perigo de que, de outro modo, você não teria conhecimento; KES não pode alegar que desconhecia o vício ou a falta de instruções (art. 53). Um consumidor que seja adquirente subsequente dos bens também pode exercer esse recurso contra KES, qualquer que seja o comerciante do qual os bens tenham sido originalmente comprados. Os prazos, condições e exclusões desta garantia (incluindo as Seções 2, 4 e 5) aplicam-se somente a esta garantia convencional e não limitam a garantia legal. A garantia legal e esta garantia são prorrogadas pelo tempo durante o qual o comerciante ou KES tenha tido os bens, ou parte deles, em seu poder para cumprir a garantia, ou em decorrência de um recall dos bens, ou de parte deles, por KES (art. 50).

Anexo C — União Europeia (os países listados na Seção 9). Esta garantia limitada é uma garantia comercial concedida pelo fabricante. Ela é adicional aos seus direitos legais contra o vendedor nos termos da legislação do seu país e não os afeta, incluindo o seu direito de obter do vendedor, gratuitamente, uma solução para bens que não estejam em conformidade com o contrato de compra e venda, por um período de pelo menos dois anos a contar da entrega. Para exercer seus direitos legais, entre em contato com o vendedor do qual você adquiriu o produto.

C.2 Prazo nesses países. Não obstante as Seções 3 e 3.0, para produtos entregues nesses países esta garantia vigora por 2 anos a contar da entrega, para todo produto, toda peça e todo comprador. Esse prazo substitui os prazos indicados na Seção 3, incluindo a cobertura vitalícia, e a prorrogação por registro da Seção 3.0 não se aplica. Um produto adquirido antes da primeira publicação desta versão mantém qualquer prazo mais longo que se aplicava no momento da compra (ver o parágrafo inicial desta garantia).

C.3 Soluções nesses países. Durante esse prazo, KES reparará ou substituirá gratuitamente o produto ou a peça defeituosa, em prazo razoável e sem inconvenientes significativos para você, de acordo com as normas legais sobre soluções aplicáveis no seu país. KES arca com os custos necessários ao reparo ou à substituição, em particular os custos de envio postal, transporte, deslocamento, mão de obra e materiais. Se o produto tiver sido instalado de acordo com sua natureza e finalidade antes de o defeito se manifestar, isso inclui a remoção do produto defeituoso e a instalação do produto reparado ou substituto, ou o reembolso dos custos necessários correspondentes. Não obstante as Seções 4 e 5, KES somente fornecerá peças para você instalar, ou reembolsará o preço em vez de reparar ou substituir, com a sua concordância, e somente fornecerá um produto substituto recondicionado a seu pedido expresso. Quando a lei do seu país lhe der a escolha entre reparo e substituição, essa escolha é sua. Presume-se que um defeito que se manifeste durante esse prazo está coberto; uma exclusão da Seção 5 somente se aplica se KES demonstrar que ela ocorre.

C.4 Polônia — prazo da garantia e prazo para cumprimento. Para produtos entregues na Polônia: se, no cumprimento desta garantia, KES entregar um produto sem defeito em lugar de um produto defeituoso ou realizar um reparo substancial, o prazo da garantia volta a correr a partir da entrega do produto sem defeito ou da devolução do produto reparado; se KES substituir uma peça, o prazo volta a correr, para essa peça, a partir da sua entrega. Nos demais casos, o prazo da garantia é prorrogado pelo tempo durante o qual você não pôde usar o produto em razão do defeito (art. 581 do Código Civil polonês). KES cumprirá as obrigações decorrentes desta garantia sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias contados da entrega do produto ou, quando KES não exigir a entrega do produto, da notificação do defeito, e entregará o produto ou a peça a você às suas próprias custas (art. 580, § 2, do Código Civil polonês). As Seções 3.3(d), 3.5(a) e 4 não se aplicam na Polônia na medida em que disponham em sentido contrário.

C.5 Bélgica. Se os bens apresentarem uma falta de conformidade existente no momento da entrega e que se manifeste no prazo de dois anos a contar da entrega, você tem direito, por lei, a soluções gratuitas por parte do vendedor (artigos 1649bis a 1649nonies do antigo Código Civil belga); esta garantia comercial não afeta essas soluções.

C.6 Espanha. Por lei, o vendedor deve repor a conformidade de um produto não conforme, gratuitamente, durante três anos a contar da entrega (artigo 120 do texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários), incluindo custos de envio, transporte, mão de obra e materiais; se recorrer ao vendedor for impossível ou excessivamente oneroso, você pode exigir o reparo ou a substituição diretamente de KES como produtor (artigo 125). Esta garantia comercial não afeta esses direitos.

C.7 Portugal. Por lei, o vendedor responde por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da entrega, e você tem direito, gratuitamente, à reposição da conformidade do bem (reparo ou substituição), à redução do preço ou à resolução do contrato (Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 12). Presume-se que a falta de conformidade que se manifeste nos dois anos seguintes à entrega já existia na data da entrega; decorrido esse prazo, cabe a você prová-la (artigo 13). Você também pode exigir diretamente de KES, como produtor, o reparo ou a substituição do bem (artigo 40). Nesta garantia comercial, presume-se coberto o defeito que se manifeste durante o seu prazo, conforme o item C.3. Esta garantia comercial não afeta esses direitos.

C.8 Itália. Nos contratos celebrados a partir de 31 de julho de 2026, quando o reparo for o meio utilizado para colocar o produto em conformidade, o prazo de responsabilidade do vendedor previsto no Código do Consumo italiano é prorrogado uma única vez por doze meses e, antes de aplicar a solução, o vendedor informa você sobre o seu direito de escolher entre o reparo e a substituição e sobre essa prorrogação (Decreto Legislativo n.º 206/2005, artigos 133, parágrafo 1-bis, e 135-bis, parágrafo 2-bis, com a redação dada pelo Decreto Legislativo n.º 176/2026, aplicáveis a partir de 22 de outubro de 2026). Esta garantia comercial não afeta esses direitos.

Anexo D — Reino Unido. Esta garantia limitada é uma garantia comercial concedida pelo fabricante. Ela é adicional aos seus direitos legais nos termos do Consumer Rights Act 2015 contra o varejista do qual você adquiriu o produto, e não os afeta. Se você comprou o produto na loja KES da Amazon.co.uk, o varejista é a KES HOME (U.S.) LIMITED, empresa do grupo KES; caso contrário, é o vendedor do qual você adquiriu o produto. Você pode solicitar gratuitamente uma cópia escrita desta garantia pelo e-mail [email protected].

Anexo E — Japão. Esta garantia é uma garantia comercial voluntária concedida pelo fabricante e não restringe nem exclui os seus direitos nos termos da Lei de Contratos de Consumo, do Código Civil ou de outras leis do Japão. Para os produtos entregues no Japão, os direitos que você tem contra o vendedor, nos termos dos artigos 562 e seguintes do Código Civil japonês, em razão da responsabilidade por desconformidade com o contrato (exigir o cumprimento adequado por meio do reparo do bem ou da entrega de um bem substituto, exigir a redução do preço, pleitear indenização por perdas e danos e resolver o contrato), não são afetados por esta garantia. As reclamações nos termos desta garantia podem ser feitas em japonês.

Anexo F — México. Para os produtos entregues no México, a versão em espanhol desta garantia (es-MX) é a versão que prevalece. Ela está disponível em keshome.com/warranty, e KES a envia gratuitamente, por e-mail ou como cópia impressa, a qualquer consumidor que a solicite pelo e-mail [email protected]. Ela indica o endereço no México no qual as reclamações podem ser apresentadas e as peças podem ser obtidas, conforme exigido pela Ley Federal de Protección al Consumidor, e lhe confere os direitos que essa lei exige, incluindo: um novo prazo de garantia quando um produto é substituído; a sua escolha entre um produto novo em substituição e um reembolso, com uma bonificação de pelo menos 20% do preço, quando um produto reparado continuar inadequado para o uso; e a cobertura de qualquer produto KES vendido novo no México, qualquer que seja o vendedor que o tenha vendido. Esta garantia comercial não substitui, restringe nem reduz os direitos que lhe são conferidos por essa lei. O tempo gasto com reparos realizados no âmbito desta garantia não é computado no prazo de garantia, e KES arca com os custos de transporte decorrentes do cumprimento desta garantia.

Anexo G — Austrália. Esta garantia contra defeitos é concedida pela Heshan KES Sanitary Ware Limited, o fabricante, cujo endereço comercial é No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China; telefone +1-888-667-4833 (número dos Estados Unidos; de segunda a sexta-feira, das 8 da manhã às 4 da tarde, horário do Pacífico); e-mail [email protected]. Para ter direito a reclamar, o defeito deve se manifestar dentro do prazo aplicável indicado na Seção 3 (conforme prorrogado mediante registro nos termos da Seção 3.0). Envie a sua reclamação por e-mail para [email protected], o canal principal para reclamações, ou pelo correio para o endereço comercial acima, com o número do modelo, o comprovante de compra datado, uma descrição do problema e, sempre que possível, uma foto ou um vídeo curto; o que KES fará para cumprir esta garantia está estabelecido nas Seções 4 e 6. KES arca com o custo de envio das peças e dos produtos de reposição a você e, quando KES lhe pedir que devolva o produto, com o custo desse frete de devolução; se você mesmo tiver pago algum desses custos, poderá pedir o reembolso enviando um e-mail para [email protected] com a referência da sua reclamação e o recibo. Os demais custos da reclamação, como os seus próprios custos de remoção ou reinstalação, ficam a seu cargo, sem prejuízo dos seus direitos nos termos da Australian Consumer Law. Qualquer que seja o canal pelo qual você adquiriu o produto, KES mantém disponíveis peças de reposição funcionais por pelo menos 10 anos após a colocação no mercado da última unidade do modelo (Seção 4), e as limitações da Seção 2 quanto a quem está coberto aplicam-se somente a esta garantia, e não aos seus direitos nos termos da Australian Consumer Law. Aviso obrigatório por lei (na redação original): Goods presented for repair may be replaced by refurbished goods of the same type rather than being repaired. Refurbished parts may be used to repair the goods. Os benefícios que esta garantia lhe confere são adicionais a outros direitos e recursos de que você dispõe, previstos em lei, em relação aos produtos, e nada nesta garantia, incluindo as Seções 7 e 8, exclui, restringe ou modifica qualquer direito ou recurso previsto na Australian Consumer Law. Aviso obrigatório por lei (na redação original): Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.

Anexo H — França. Para os produtos entregues na França, as disposições a seguir, redigidas em francês conforme exigido pela legislação francesa, fazem parte desta garantia e prevalecem sobre qualquer disposição em contrário nela contida.

Anexo I — Brasil. Para os produtos entregues no Brasil, as disposições a seguir, redigidas em português conforme exigido pela legislação brasileira, fazem parte desta garantia e prevalecem sobre qualquer disposição em contrário nela contida. Para os produtos entregues no Brasil, esta versão em português (pt-BR) é a versão que prevalece. Ela está disponível em keshome.com/warranty, onde pode ser salva e impressa, e KES a envia gratuitamente, por e-mail ou impressa pelo correio, a qualquer consumidor que a solicite pelo e-mail [email protected]. Os direitos previstos neste termo e no CDC não dependem do recebimento de uma via impressa.

Anexo J — Turquia. Para os produtos entregues na Turquia, incluindo compras na Amazon.com.tr, as disposições a seguir, redigidas em turco conforme exigido pela legislação turca de defesa do consumidor, fazem parte desta garantia e prevalecem sobre qualquer disposição em contrário nela contida. Para as torneiras, misturadores, torneiras simples e válvulas descritos no parágrafo J.2, este anexo, juntamente com a sua fatura, constitui o certificado de garantia KES (garanti belgesi) nos termos da Lei turca nº 6502 de Proteção ao Consumidor. Para os produtos entregues na Turquia, a versão em turco desta garantia (tr) é a versão que prevalece e está disponível em keshome.com/warranty.

Türkiye'ye teslim edilen ürünler için bu Türkçe sürüm esastır. Diğer durumlarda bu metin İngilizce metnin çevirisidir; farklılık halinde sizin için daha elverişli olan sürüm uygulanır. Yasal haklarınız saklıdır.

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Politika Kimliği KES-WTY-GLOBAL · Sürüm 2.4 · Yürürlük tarihi 1 Eylül 2026

Bu bir Sınırlı Garantidir. Bir KES resmi satış kanalından (bkz. Bölüm 2) yeni olarak satın alınan ve Bölüm 9'da listelenen ülkelerden birine teslim edilen KES markalı ürünler için geçerlidir.

Bu sürüm, satın alındığı tarihe bakılmaksızın, bu garantinin kapsadığı her ürün için geçerlidir. Bu sürümün keshome.com/warranty adresinde ilk kez yayımlanmasından önce satın alınan bir ürün için, ürünün satın alındığı tarihte geçerli olan garanti koşulları (ürünle birlikte verilen koşullar dahil) tüketici açısından daha elverişli olduğu her durumda, KES bunun yerine söz konusu koşullara uyar.

1. Bu garantiyi veren

Bu garanti üretici tarafından verilmektedir:

Heshan KES Sanitary Ware Limited
No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China
(“KES”, “biz”, “bize” olarak anılacaktır)

KES, Bölüm 9'da listelenen her pazarda garanti verendir. KES her garanti talebini değerlendirir ve kararını gerekçeli olarak yazılı şekilde size bildirir. Bu karar kesin değildir: buna itiraz edebilirsiniz ve bu garantideki hiçbir hüküm bir tüketici kuruluşuna, tüketici hakem heyetine, alternatif bir uyuşmazlık çözüm yoluna veya mahkemeye başvurma hakkınızı sınırlamaz. KES müşteri hizmetleri, tüketicilerin taleplerini ilettikleri irtibat noktasıdır (Bölüm 6); talepleri bizim adımıza alır, kayda geçirir ve işleme koyar.

Hiçbir ürünü Çin'e geri göndermeniz gerekmez. İade, inceleme veya değişim gerektiğinde KES, ürünü nereye göndereceğinizi size bildirir ve garanti kapsamındaki bir talep için iade gönderimini organize eder veya iade gönderim bedelini size geri öder.

2. Garantiden kimler yararlanır

• Asıl tüketici alıcı — ürünü kendi kullanımı için, bir KES resmi satış kanalından yeni olarak satın alan ve tarihli satın alma belgesi sunabilen kişi veya kuruluş. KES resmi satış kanalları şunlardır: keshome.com dahil olmak üzere doğrudan KES veya bir KES grup şirketi; KES'in, bir KES grup şirketinin (KES HILI INC. veya KES HOME (U.S.) LIMITED) ya da KES tarafından yetkilendirilmiş bir satıcının (Amazon Japonya'da AQUATEK INNOVATIONS LIMITED) satıcı olarak gösterildiği Amazon, Walmart ve TikTok Shop'taki KES mağazaları; ve ürünün doğrudan Wayfair veya The Home Depot tarafından satıldığı durumlarda Wayfair ve The Home Depot.
• Asıl konut sahibi tüketici alıcı — gerçek kişi olan ve ürünü, mülkiyeti kendisine ait olan ve kendisinin oturduğu bir konuta kendisi monte etmiş veya monte ettirmiş olan asıl tüketici alıcı. Bölüm 3.1(a) ve Bölüm 3.3(a) kapsamındaki ömür boyu kapsamdan yalnızca bu grup yararlanabilir.
• Diğer tüm alıcılar — ticari, sınai, iş amaçlı, kiralama amaçlı, konaklama sektöründeki, kurumsal, müteahhit ve kiraya veren alıcılar ile asıl tüketici alıcı olmayan her alıcı dahil.

Bu garantinin süresi içinde ürünün mülkiyeti başka bir tüketiciye geçerse, yeni malik, orijinal tarihli satın alma belgesini sunması koşuluyla kalan süre boyunca garanti kapsamındadır. Asıl konut sahibi tüketici alıcının evin sahibi olduğu sürece devam edeceği belirtilen kapsam, bu kişi o evin sahibi olmaktan çıktığında sona erer; sonraki malik bu durumda, ilk satın alma tarihinden itibaren hesaplanmak üzere, diğer tüm alıcılar için belirtilen süre boyunca garanti kapsamındadır. Her talep için bir KES resmi satış kanalından alınmış tarihli satın alma belgesi (sipariş numarası, sipariş onayı veya fiş) gereklidir. Yeni olarak hediye edilen bir ürün, satın alan kişinin tarihli satın alma belgesinin sunulması koşuluyla, hediyeyi alan kişi için, ürünü kendisi satın almış gibi garanti kapsamındadır. İlk olarak yeni şekilde bir KES resmi satış kanalından satın alınmamış ürünler garanti kapsamında değildir; KES, kendi takdirine bağlı olarak, ücret karşılığında parça sağlayabilir veya onarım yapabilir.

3. Kapsanan hususlar ve süreler

KES, aksi belirtilmedikçe ilk satın alma tarihinden itibaren hesaplanan aşağıdaki süreler boyunca ürünlerinin malzeme ve işçilik ayıplarından ari olduğunu garanti eder. Bu garantinin bir süreyi ilk satın alma tarihinden itibaren hesapladığı her durumda, ürün ilk alıcıya bu tarihten sonra teslim edilmişse, süre bunun yerine teslim tarihinden itibaren işler.

3.0 Kayıtla uzatma — her KES ürünü için geçerlidir

• Bu Bölümdeki herhangi bir KES ürünü, garantisini 1 yıl uzatmak için KES'e kaydettirilebilir. Uzatma tüm KES ürünleri için geçerlidir; belirli bir model, seri veya kategoriyle sınırlı değildir.
• Ürün kaydı, satın alma işleminden sonra istediğiniz zaman yapılabilir. Kayıt için bir son tarih yoktur ve daha sonra kayıt yaptırmak uzatmayı azaltmaz.
• Uzatma ile 1 yıl eklenir; bu ekleme, Bölüm 3.1 ila 3.6'da sabit bir yıl sayısı olarak belirtilen her süreye uygulanır. Bir sürenin, asıl konut sahibi tüketici alıcının evin sahibi olduğu sürece devam edeceği belirtilmişse (Bölüm 3.1(a) ve 3.3(a)), bu ömür boyu kapsam zaten sınırsızdır ve bu nedenle kayıtla değişmez.
• Hem temel süre hem de uzatılmış süre ilk satın alma tarihinden itibaren işler. Kayıt, süreyi yeniden başlatmaz.
• Ürün kaydı: keshome.com/product-registration adresinden veya ürün talimatlarındaki QR kodunu tarayarak. Ürün kaydı, Bölüm 9'da listelenen her pazarda yapılabilir; ancak orada listelenen Avrupa Birliği ülkelerinde uzatma uygulanmaz (Ek C.2).
• Ürün kaydı isteğe bağlıdır: Bölüm 3.1 ila 3.6'daki kapsam, kayıt yaptırıp yaptırmamanızdan bağımsız olarak geçerlidir. Kaliforniya'ya teslim edilen ürünlerde 1 yıllık uzatma, ürünün kaydedilip kaydedilmediğinden bağımsız olarak uygulanır.
• Bu Bölüm 3.0, satın alındığı tarihe bakılmaksızın, bu garantinin kapsadığı her ürün için geçerlidir.

3.1 Bataryalar ve komple duş sistemleri

Bu Bölümde komple duş sistemi, KES tarafından vana veya batarya içeren bir set olarak sağlanan duş ürünü anlamına gelir — örneğin vana, duş kolu, duş başlığı ve el duşu ile birlikte sağlanan bir duş sistemi. Duş başlıkları, el duşları, duş kolları, hortumlar, sürgülü askı barları ve vücut jetleri dahil olmak üzere tek başına satılan duş bileşenleri Bölüm 3.6 kapsamındadır.

(b) ve (c) satırlarındaki süreler, kayıt halinde 1 yıl uzatılır (Bölüm 3.0). (a) satırı, asıl konut sahibi tüketici alıcı için ömür boyu kapsamdır ve kayıtla değişmez; diğer tüm alıcılar için (a) satırındaki 3 yıllık süre, kayıt halinde 1 yıl uzatılır (Bölüm 3.0).

3.2 Koç darbesi

Bu garantinin kapsadığı bir ürün, üründeki bir ayıp sonucunda koç darbesine (su tesisatında hidrolik şok) neden olursa, bu ayıp tüm alıcılar için ilk satın alma tarihinden itibaren 3 yıl süreyle garanti kapsamındadır; bu süre kayıt halinde 1 yıl uzatılır (Bölüm 3.0).

3.3 F209DF yapışkan montajlı seri

F209DF serisi, KES tarafından sağlanan bir yapışkan ped ile monte edilir.

• (a) Yapışkan pedin kendisi, malzeme ve işçilik ayıplarına karşı şu süreyle garantilidir: asıl konut sahibi tüketici alıcı için, ürünün ilk kez monte edildiği evin sahibi olduğu sürece (“ömür boyu”); diğer tüm alıcılar için ilk satın alma tarihinden itibaren 3 yıl.
• (b) Bu kapsam, yapışkan malzemedeki veya bunun üretimindeki ayıplar için geçerlidir. Montaj yüzeyi, ürünle birlikte verilen montaj talimatlarında uygun olarak listelenen bir yüzey olmadığı için veya ürün bu talimatlara uygun olarak monte edilmediği için pedin tutmaması halinde geçerli değildir.
• (c) Ancak, bir arıza KES montaj talimatlarındaki bir hata, eksiklik veya belirsizlikten kaynaklanıyorsa, KES bunu tüketicinin montaj hatası olarak değerlendirmez ve talep garanti kapsamında karşılanır.
• (d) Çözüm: KES, yedek yapışkan pedleri ücretsiz olarak sağlar ve nakliye masrafını öder. Yedek ped sağlanması yeni bir garanti süresi başlatmaz ve ilk garanti süresini uzatmaz.
• (e) Bir F209DF ürününün diğer tüm parçaları Bölüm 3.6 kapsamındadır.
• (f) (a) bendindeki ömür boyu kapsam kayıtla değişmez. (a) bendinde diğer tüm alıcılar için öngörülen 3 yıllık süre ile Bölüm 3.6'daki süre, kayıt halinde 1 yıl uzatılır (Bölüm 3.0).

3.4 Gider ürünleri

• Temel garanti: tüm alıcılar için ilk satın alma tarihinden itibaren 2 yıl.
• Bölüm 3.0 kapsamında kayıt yaptırıldığında garanti süresi 1 yıl uzatılır ve ilk satın alma tarihinden itibaren toplam 3 yıl olur.
• Bir ülke ekinde aksi öngörülmedikçe (Ek C ve Ek J), hem temel süre hem de uzatılmış süre ilk satın alma tarihinden itibaren işler.

3.5 A23075 yaylı tuvalet kâğıdı askısı

• (a) Yaylı rulo kolu, tüm alıcılar için ilk satın alma tarihinden itibaren 3 yıl boyunca ücretsiz değiştirme kapsamındadır; bu süre kayıt halinde 1 yıl uzatılır (Bölüm 3.0). Değiştirme parçası sağlanması yeni bir garanti süresi başlatmaz ve ilk garanti süresini uzatmaz.
• (b) Bir A23075 ürününün diğer tüm parçaları Bölüm 3.6 kapsamındadır.

3.6 Diğer tüm ürünler

İlk satın alma tarihinden itibaren 1 yıl; bu süre kayıt halinde 1 yıl uzatılır (Bölüm 3.0).

Yukarıdaki hükümlerden birden fazlası aynı ürüne uygulanabilecek durumdaysa, söz konusu ayıp için daha uzun süre öngören hüküm uygulanır.

4. KES'in yükümlülükleri

Geçerli süre boyunca KES, ücretsiz olarak ve KES'in tercihine göre aşağıdakilerden birini yapar: garanti kapsamındaki bir ayıbı gidermek için gereken parçaları sağlar; ürünü onarır; veya ayıplı parçayı ya da ürünü değiştirir. Onarım veya değiştirmenin ticari olarak uygun olmadığı hallerde KES, ürünün iadesi karşılığında satın alma bedelini iade edebilir.

Yedek parçalar ve ürünler yeni veya yenilenmiş olabilir. KES bir ürünü veya parçayı değiştirdiğinde, değiştirilen ürün veya parça yalnızca ilk garanti süresinin kalan kısmı için garanti kapsamındadır. Değiştirme, yeni bir garanti süresi başlatmaz ve ilk garanti süresini uzatmaz.

KES, garanti kapsamındaki bir talep için yedek parça ve ürünlerin tüketiciye gönderilme masrafını öder. KES işçilik, montaj, sökme veya yeniden takma masraflarını ödemez.

Yedek parçalar. KES, her ürün modeli için işlevsel yedek parçaları, o modelin son biriminin piyasaya arz edilmesinden itibaren en az 10 yıl süreyle temin edilebilir durumda tutar. Bir yedek parça artık temin edilemiyorsa KES, bu garanti kapsamındaki bir talepte eşdeğer bir ikame ürünü ücretsiz olarak sağlar; garanti kapsamı dışındaki durumlarda ise eşdeğer bir KES ürününde indirim sunar. Bu, bu garanti veya kanun kapsamındaki diğer haklarınızı sınırlamaz. Garanti kapsamındaki bir talep dışında yedek parçalar ücretli olabilir. (Brezilya: bkz. Ek I. Türkiye: bkz. Ek J.)

5. Kapsam dışında kalan durumlar

Bu garanti aşağıdakileri kapsamaz:

• olağan aşınma ve yıpranma;
• hatalı montaj, hatalı bakım, ürünün amaçlanan kullanım alanı dışında kullanılması, dış mekânda kullanım, donma, talimatlarda belirtilen aralığın dışındaki su basıncı veya su kalitesi, kötü kullanım, yanlış kullanım veya kazadan kaynaklanan hasar veya arıza;
• üründe yapılan bir değişiklik veya onarımdan kaynaklanan hasar veya arıza; ancak yalnızca KES'in, ayıba bu değişiklik veya onarımın neden olduğunu ispat edebildiği hallerde. Ürünün montajını, bakımını veya onarımını kendi seçtiğiniz herhangi bir kişiye yaptırmanız ya da KES parçası olmayan parçalar kullanmanız, tek başına bu garantiyi geçersiz kılmaz veya kapsamını daraltmaz;
• Bölüm 3.3(b)'de açıklanan durumlarda bir F209DF yapışkan pedinin arızası;
• aşındırıcı maddeler, amonyak, çamaşır suyu, asitler, mumlar (vaks), alkol veya diğer organik çözücüler içeren temizlik maddelerinin neden olduğu hasar;
• Bölüm 3'te belirtilen sürelerin ötesinde, filtreler, pullar, contalar ve piller dahil olmak üzere sarf ve aşınma parçaları;
• Bölüm 2 uyarınca hariç tutulan ürünler, yani ilk olarak yeni şekilde bir KES resmi satış kanalından satın alınmamış ürünler;
• işçilik, montaj, sökme veya yeniden takma ücretleri ile ürüne erişim sağlanmasına ilişkin her türlü masraf; ve
• model veya seri tanımlaması çıkarılmış ya da okunamaz hale getirilmiş ürünler; ancak yalnızca ürün ve satın alma işlemi başka bir yolla (örneğin satın alma belgeniz ve ürünün fotoğraflarıyla) tespit edilemiyorsa.

İadeler garanti talebi değildir. Bir ürünü yalnızca geri göndermek istiyorsanız, bu durum KES'in bu garantiden ayrı olan ve keshome.com adresinde yer alan 30 günlük iade politikası kapsamındadır. Bu garanti bir iade hakkı değildir: Bölüm 4'te belirtildiği üzere size parça, onarım, değiştirme veya — onarım ya da değiştirmenin ticari olarak uygun olmadığı hallerde — bedel iadesi hakkı tanır.

6. Garanti talebinde nasıl bulunulur

Talebinizi KES müşteri hizmetlerine e-posta ile iletin — e-posta, her pazarda garanti talepleri için ana kanaldır — ve şunları sağlayın: model numarası, tarihli satın alma belgesi, sorunun açıklaması ve mümkünse bir fotoğraf veya kısa bir video.

• E-posta (ana kanal): [email protected]
• Telefon (ABD numarası): +1-888-667-4833 — pazartesiden cumaya, Pasifik Saati ile sabah 8 ile öğleden sonra 4 arasında yanıt verilir
• Tam koşullar ve diğer dillerde indirilebilir kopyalar: keshome.com/warranty

KES, talebinizi aldıktan sonra iki iş günü içinde talebinizi teyit eder ve sonraki adımları size bildirir. KES, talep hakkında karar vermeden önce ek bilgi veya görsel isteyebilir ya da ürünü inceleme için iade etmenizi isteyebilir; iade gerektiğinde KES, ürünü nereye göndereceğinizi size bildirir ve garanti kapsamındaki bir talep için iade gönderimini organize eder veya iade gönderim bedelini size geri öder.

7. Sorumluluğun sınırlandırılması

Bölüm 7 ve 8'in uygulama alanı. Bu Bölüm 7 ve Bölüm 8'in ilk paragrafı, yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'ne veya Quebec eyaleti dışında Kanada'ya teslim edilen ürünler için geçerlidir. Bölüm 9'da listelenen diğer herhangi bir ülkeye teslim edilen ürünler için geçerli değildir: bu ülkelerde KES'in sorumluluğu ve kanundan doğan her türlü zımni garanti veya güvencenin süresi, bu garanti ile hiçbir şekilde sınırlandırılmaksızın, yaşadığınız yerde uygulanan hukuka tabidir.

Aşağıdaki hüküm Quebec'te uygulanmaz. Kanunun izin verdiği ölçüde, KES'in bu garanti kapsamındaki toplam sorumluluğu ürün için ödenen satın alma bedelini aşamaz ve KES arızi veya dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

Bazı eyaletler arızi veya dolaylı zararların hariç tutulmasına veya sınırlandırılmasına izin vermez; bu nedenle yukarıdaki sınırlama veya hariç tutma sizin için geçerli olmayabilir.

Bu garantideki hiçbir hüküm, ihmalimizden kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanmaya, hileye ya da uygulanacak hukuk uyarınca hariç tutulamayan veya sınırlandırılamayan diğer herhangi bir sorumluluğa ilişkin olarak KES'in sorumluluğunu hariç tutmaz veya sınırlandırmaz. (Brezilya: bkz. Ek I. Türkiye: bkz. Ek J.)

8. Zımni garantiler ve yasal haklarınız

Bu Bölümün ilk paragrafı, yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'ne veya Quebec eyaleti dışında Kanada'ya teslim edilen ürünler için geçerlidir (bkz. Bölüm 7).

Aşağıdaki hüküm Quebec'te uygulanmaz. Satılabilirliğe veya belirli bir amaca uygunluğa ilişkin zımni garantiler dahil her türlü zımni garanti, süre bakımından Bölüm 3'te belirtilen geçerli garanti süresiyle sınırlıdır. Bazı eyaletler zımni bir garantinin süresine ilişkin sınırlamalara izin vermez; bu nedenle yukarıdaki sınırlama sizin için geçerli olmayabilir. Zımni garantilerin süresine ilişkin sınırlama ve Bölüm 7'de zımni garantinin ihlaline ilişkin başvuru yollarına getirilen her türlü sınırlama, Kansas, Maine, Maryland, Massachusetts, Mississippi, Vermont, Batı Virginia veya Columbia Bölgesi'ndeki tüketicilere teslim edilen ürünler için geçerli değildir. Batı Virginia, Massachusetts, Maryland ve Columbia Bölgesi'nde, tüketicilere teslim edilen ürünler için Bölüm 7'deki veya Bölüm 8'in ilk paragrafındaki sınırlamaların hiçbiri, söz konusu garanti açık ya da zımni olsun, uygulanmaz.

Bu garanti size belirli yasal haklar tanır; ayrıca eyaletten eyalete ve ülkeden ülkeye değişen başka haklarınız da olabilir. Bu sınırlı garanti, üretici tarafından 6502 sayılı Kanunun 57 nci maddesi anlamında verilen ihtiyari bir garantidir. Yaşadığınız yerde uygulanan hukuk uyarınca satıcıya veya başka herhangi bir kişiye karşı sahip olduğunuz zorunlu hak ve başvuru yollarına ek olarak verilir; bunların yerini almaz, bunları kısıtlamaz veya azaltmaz. Pazarınıza ilişkin ülke eki için Bölüm 10'a bakınız.

9. Bu garantinin geçerli olduğu yerler

Bu garanti, aşağıdaki ülkelere teslim edilen ürünler için geçerlidir:

• Kuzey Amerika — Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Meksika
• Avrupa (Avrupa Birliği) — Almanya, Fransa, İspanya, İtalya, Hollanda, Polonya, İsveç, İrlanda, Belçika, Avusturya, Portekiz
• Diğer pazarlar — Birleşik Krallık, Japonya, Avustralya, Brezilya, Türkiye

Bu garanti, başka herhangi bir ülkeye teslim edilen ürünler için geçerli değildir. Birleşik Krallık, Avrupa Birliği'nin veya AEA'nın (Avrupa Ekonomik Alanı) üyesi değildir. Yukarıda listelenen Avrupa Birliği ülkeleri, garanti kapsamındaki tek AB ülkeleridir; bu garanti AB/AEA'nın tamamında sunulmamaktadır.

10. Ülke ekleri

Pazarınıza ilişkin ek, bu garantinin bir parçasıdır.

Ek A — Amerika Birleşik Devletleri. Bu, Magnuson-Moss Warranty Act bakımından bir Sınırlı Garantidir. Bu garanti size belirli yasal haklar tanır; ayrıca eyaletten eyalete değişen başka haklarınız da olabilir.

Kaliforniya. KES'in Kaliforniya'da servis ve onarım tesisi bulunmamaktadır. Kaliforniya'da satılan bir KES ürünü bu garantiye uygun değilse, Kaliforniya Medeni Kanunu'nun (California Civil Code) 1793.3 numaralı bölümü uyarınca şunları yapabilirsiniz: (a) ürünü satın aldığınız perakendeciye iade etmek; perakendeci şunlardan birini yapmak zorundadır: ürünü bu garantiye uygun hale getirecek şekilde onarmak; sizi ürünü onarmaya istekli, makul ölçüde yakın bağımsız bir onarım veya servis tesisine yönlendirmek; ürünü aynısı veya makul ölçüde eşdeğeri olan bir ürünle değiştirmek; ya da ilk satın alma bedelini, ayıbı fark etmenizden önceki kullanımınıza doğrudan atfedilebilen tutar düşülerek iade etmek; veya (b) ürünü benzer KES ürünleri satan herhangi bir Kaliforniya perakendecisine iade etmek; bu perakendeci de bunlardan herhangi birini yapabilir. Ürünü boyutu, ağırlığı, bağlantı şekli, montaj şekli veya ayıbın niteliği nedeniyle iade edemiyorsanız, ayıbı perakendeciye bildirin; yazılı bildirim iade yerine geçer ve perakendeci bu durumda, masrafları kendisine ait olmak üzere, ürünü evinizde onarmak, teslim almak veya nakliyesini organize etmek zorundadır. Ayrıca [email protected] adresinden KES'e de bildirimde bulunabilirsiniz. (c) Ürünün perakendeciye toptan satış fiyatı $50 veya daha fazlaysa ve (a) veya (b) size uygun bir çözüm sağlamadıysa, onarımın ekonomik olarak yapılabildiği durumlarda ürünü bağımsız bir onarım veya servis tesisine onartabilirsiniz; KES, size veya haklarınızı tesise devretmeniz halinde tesise, parçalar ve makul nakliye masrafları dahil fiili ve makul servis ve onarım masrafını makul bir kâr payıyla birlikte öder ve bu ücretlerden siz sorumlu tutulmazsınız. Ürün, montaj şekli nedeniyle veya evinize sabitlenmiş olması nedeniyle uygulamada bu garantiye uygun hale getirilecek şekilde onarılamıyorsa, KES ürünü değiştirip monte eder veya ödediğiniz satın alma bedelini, montaj masrafları dahil olmak üzere ve ayıbı fark etmenizden önceki kullanımınıza doğrudan atfedilebilen tutar düşülerek iade eder. KES, makul sayıda denemeden sonra ürünü bu garantiye uygun hale getirecek şekilde onarmazsa, ürünü değiştirir veya satın alma bedelini, ayıbı fark etmenizden önceki kullanımınıza doğrudan atfedilebilen tutar düşülerek iade eder. Satış fiyatı $50 veya daha fazla olan bir ürün için garanti süresi, ürünü garanti onarımı için teslim ettiğiniz veya ayıbı KES'e ya da satıcıya bildirdiğiniz günden, onarılan ürün size teslim edilene veya ürünün onarıldığı ve teslim almaya hazır olduğu size bildirilene kadar durur; bu onarım sizin kontrolünüz dışındaki nedenlerle geciktiği sürece veya onarım ayıbı gidermediyse ve bunu onarımdan sonraki 60 gün içinde KES'e ya da satıcıya bildirirseniz, garanti süresi sona ermez (Medeni Kanun bölüm 1795.6). Bölüm 4 ve 5'teki işçilik istisnası ile Bölüm 5'teki başkaları tarafından yapılan onarımlar istisnası bu hakları sınırlamaz.

Ek B — Kanada. Bölüm 3'teki garanti süreleri ve kapsam, Kanada'da Amerika Birleşik Devletleri'ndekiyle aynı koşullarla uygulanır. Bu ticari garanti, uygulanacak Kanada federal, eyalet veya bölge hukuku uyarınca sahip olduğunuz zorunlu hak ve başvuru yollarının yerini almaz, bunları kısıtlamaz veya azaltmaz. (Quebec için Kanada Fransızcası ile sağlanır.)

Kanada'da Bölüm 7 ve 8, yalnızca bulunduğunuz eyalet veya bölgenin hukukunun izin verdiği ölçüde uygulanır ve The Consumer Protection and Business Practices Act (Saskatchewan), Consumer Product Warranty and Liability Act (New Brunswick) ve The Consumer Protection Act (Manitoba) kapsamındakiler dahil olmak üzere, hariç tutulamayan veya sınırlandırılamayan her türlü yasal garanti ve başvuru yoluna tabidir.

Quebec — yasal garanti. Bu sözleşmesel garantiye ek olarak, Quebec Tüketicinin Korunması Kanunu (CQLR, c. P-40.1) size yasal bir garanti tanır: mal, o türdeki malların olağan olarak kullanıldığı amaçlara elverişli olmalı (m. 37) ve fiyatı, sözleşme koşulları ve kullanım koşulları dikkate alındığında, olağan kullanımda makul bir süre dayanıklı olmalıdır (m. 38). Maldaki gizli bir ayıba (olağan bir incelemeyle fark edebilecek olmanız hali hariç) veya aksi halde farkında olamayacağınız bir risk ya da tehlikeye karşı sizi korumak için gerekli talimatların bulunmamasına dayanarak doğrudan satıcıya veya üretici sıfatıyla KES'e karşı başvuruda bulunabilirsiniz; KES, ayıptan veya talimat eksikliğinden haberdar olmadığını ileri süremez (m. 53). Malı sonradan edinen bir tüketici de, mal ilk olarak hangi satıcıdan satın alınmış olursa olsun, bu başvuruyu KES'e karşı yapabilir. Bu garantinin süreleri, koşulları ve istisnaları (Bölüm 2, 4 ve 5 dahil) yalnızca bu sözleşmesel garanti için geçerlidir ve yasal garantiyi sınırlamaz. Yasal garanti ve bu garanti, satıcının veya KES'in garantiyi yerine getirmek için ya da malın veya bir parçasının KES tarafından geri çağrılması sonucunda malı veya bir parçasını elinde bulundurduğu süre kadar uzar (m. 50).

Ek C — Avrupa Birliği (Bölüm 9'da listelenen ülkeler). Bu sınırlı garanti, üretici tarafından verilen bir ticari garantidir. Kendi ülkenizin hukuku uyarınca satıcıya karşı sahip olduğunuz yasal haklara ek olarak verilir ve bu hakları etkilemez; bu haklar arasında, satış sözleşmesine uygun olmayan mallar için teslimden itibaren en az iki yıl süreyle satıcıdan ücretsiz olarak giderim talep etme hakkınız da yer alır. Yasal haklarınızı kullanmak için ürünü satın aldığınız satıcıyla iletişime geçin.

C.2 Bu ülkelerde süre. Bölüm 3 ve 3.0'a bakılmaksızın, bu ülkelere teslim edilen ürünler için bu garanti, her ürün, her parça ve her alıcı için teslimden itibaren 2 yıl sürer. Bu süre, ömür boyu kapsam dahil Bölüm 3'te belirtilen sürelerin yerine geçer ve Bölüm 3.0'daki kayıtla uzatma uygulanmaz. Bu sürümün ilk yayımlanmasından önce satın alınan bir ürün, satın alındığı tarihte geçerli olan daha uzun süreyi korur (bu garantinin giriş paragrafına bakınız).

C.3 Bu ülkelerde giderim. Bu süre boyunca KES, ülkenizde uygulanan giderim yollarına ilişkin yasal kurallara uygun olarak, makul bir süre içinde ve size önemli bir zahmet yaratmadan, ayıplı ürünü veya parçayı ücretsiz olarak onarır veya değiştirir. KES, onarım veya değiştirme için gerekli masrafları, özellikle posta, nakliye, yol, işçilik ve malzeme masraflarını üstlenir. Ürün, ayıp ortaya çıkmadan önce niteliğine ve kullanım amacına uygun olarak monte edilmişse, bu, ayıplı ürünün sökülmesini ve onarılan veya değiştirilen ürünün monte edilmesini ya da bunun için gerekli masrafın ödenmesini kapsar. Bölüm 4 ve 5'e bakılmaksızın KES, kendi takacağınız parçaları sağlamayı veya onarım ya da değiştirme yerine bedeli iade etmeyi yalnızca sizin onayınızla yapar; yenilenmiş bir değiştirme ürününü yalnızca açık talebiniz üzerine verir. Ülkenizin hukuku size onarım ile değiştirme arasında seçim hakkı tanıyorsa, seçim size aittir. Bu süre içinde ortaya çıkan bir ayıbın garanti kapsamında olduğu varsayılır; Bölüm 5'teki bir istisna ancak KES bunun varlığını ispat ederse uygulanır.

C.4 Polonya — garanti süresi ve ifa süresi. Polonya'ya teslim edilen ürünler için: KES, bu garantiyi yerine getirirken ayıplı ürün yerine ayıpsız bir ürün teslim ederse veya üründe esaslı bir onarım yaparsa, garanti süresi ayıpsız ürünün teslim edildiği veya onarılan ürünün geri verildiği andan itibaren yeniden başlar; KES bir parçayı değiştirirse, o parça için süre, parçanın teslim edildiği andan itibaren yeniden başlar. Diğer hallerde garanti süresi, ayıp nedeniyle ürünü kullanamadığınız süre kadar uzar (Polonya Medeni Kanunu m. 581). KES, bu garantiden doğan yükümlülüklerini gecikmeksizin ve en geç ürünün teslim edildiği tarihten, KES ürünün teslimini istemiyorsa ayıbın bildirildiği tarihten itibaren 14 gün içinde yerine getirir ve ürünü veya parçayı masrafı kendisine ait olmak üzere size teslim eder (Polonya Medeni Kanunu m. 580 § 2). Bölüm 3.3(d), 3.5(a) ve 4, aksini öngördükleri ölçüde Polonya'da uygulanmaz.

C.5 Belçika. Malda teslim anında var olan ve teslimden itibaren iki yıl içinde ortaya çıkan bir uygunsuzluk bulunması halinde, kanun gereği satıcıdan ücretsiz giderim talep etme hakkınız vardır (eski Belçika Medeni Kanunu m. 1649bis ila 1649nonies); bu ticari garanti söz konusu giderim yollarını etkilemez.

C.6 İspanya. Kanun gereği satıcı, sözleşmeye uygun olmayan bir ürünü teslimden itibaren üç yıl boyunca kargo, nakliye, işçilik ve malzeme masrafları dâhil ücretsiz olarak sözleşmeye uygun hâle getirmekle yükümlüdür (Tüketicilerin ve Kullanıcıların Korunmasına İlişkin Genel Kanun'un birleştirilmiş metni, madde 120); satıcıya başvurmanın imkânsız veya aşırı külfetli olması hâlinde onarım veya değişimi doğrudan üretici sıfatıyla KES'ten talep edebilirsiniz (madde 125). Bu ticari garanti bu hakları etkilemez.

C.7 Portekiz. Kanun gereği satıcı, teslimden itibaren üç yıl içinde ortaya çıkan her türlü uygunsuzluktan sorumludur ve ücretsiz olarak malın sözleşmeye uygun hâle getirilmesini (onarım veya değişim), bedelden indirim yapılmasını veya sözleşmenin feshini talep etme hakkına sahipsiniz (84/2021 sayılı Kanun Hükmünde Kararname, madde 12). Teslimden itibaren iki yıl içinde ortaya çıkan uygunsuzluğun teslim tarihinde mevcut olduğu varsayılır; bu sürenin geçmesinden sonra bunu ispat etmek size düşer (madde 13). Malın onarımını veya değişimini doğrudan üretici sıfatıyla KES'ten de talep edebilirsiniz (madde 40). Bu ticari garanti kapsamında, süresi içinde ortaya çıkan bir ayıbın C.3'te belirtildiği üzere kapsamda olduğu varsayılır. Bu ticari garanti bu hakları etkilemez.

C.8 İtalya. 31 Temmuz 2026 ve sonrasında kurulan sözleşmelerde, malın sözleşmeye uygun hâle getirilmesi için onarım yolu kullanıldığında, satıcının İtalyan Tüketici Kanunu'na göre sorumluluk süresi bir defaya mahsus on iki ay uzar ve satıcı, giderim yolunu uygulamadan önce sizi onarım ile değişim arasında seçim hakkınız ve bu uzatma hakkında bilgilendirir (206/2005 sayılı İtalyan kanun hükmünde kararname, madde 133 fıkra 1-bis ve madde 135-bis fıkra 2-bis; 176/2026 sayılı kanun hükmünde kararname ile değişik hâliyle, 22 Ekim 2026'dan itibaren uygulanır). Bu ticari garanti söz konusu hakları etkilemez.

Ek D — Birleşik Krallık. Bu sınırlı garanti, üretici tarafından verilen bir ticari garantidir. Ürünü satın aldığınız perakendeciye karşı Consumer Rights Act 2015 uyarınca sahip olduğunuz yasal haklara ek olarak verilir ve bu hakları etkilemez. Ürünü Amazon.co.uk'taki KES mağazasından satın aldıysanız perakendeci, KES grubu şirketi olan KES HOME (U.S.) LIMITED'dir; aksi halde ürünü satın aldığınız satıcıdır. Bu garantinin yazılı bir nüshasını [email protected] adresine yazarak ücretsiz talep edebilirsiniz.

Ek E — Japonya. Bu garanti, üretici tarafından verilen ihtiyari bir ticari garantidir ve Japonya Tüketici Sözleşmeleri Kanunu, Japonya Medeni Kanunu ve Japonya'nın diğer mevzuatı uyarınca sahip olduğunuz hakları sınırlamaz veya ortadan kaldırmaz. Japonya'ya teslim edilen ürünler için, Japonya Medeni Kanunu'nun 562 nci ve devamı maddeleri uyarınca sözleşmeye aykırılıktan doğan sorumluluk kapsamında satıcıya karşı sahip olduğunuz haklar (malın onarılması veya yerine başka bir mal teslim edilmesi yoluyla ifanın tamamlanmasını talep etme, bedelin indirilmesini talep etme, tazminat talep etme ve sözleşmeyi feshetme) bu garantiden etkilenmez. Bu garanti kapsamındaki talepler Japonca olarak yapılabilir.

Ek F — Meksika. Meksika'ya teslim edilen ürünler için bu garantinin İspanyolca sürümü (es-MX) esas alınır. Bu sürüm keshome.com/warranty adresinde mevcuttur ve KES, [email protected] adresinden talep eden her tüketiciye bunu e-posta ile veya basılı kopya olarak ücretsiz gönderir. Ley Federal de Protección al Consumidor'un gerektirdiği üzere, taleplerin yapılabileceği ve parçaların temin edilebileceği Meksika'daki adresi belirtir ve söz konusu kanunun gerektirdiği hakları size tanır; bunlar arasında şunlar yer alır: bir ürün değiştirildiğinde yeni bir garanti süresi; onarılan bir ürün hâlâ kullanıma elverişli değilse, yeni bir değiştirme ürünü ile bedel iadesi arasında seçim hakkınız (fiyatın en az %20'si oranında bir ek ödeme ile birlikte); ve hangi satıcı tarafından satılmış olursa olsun, Meksika'da yeni olarak satılan her KES ürününün garanti kapsamında olması. Bu ticari garanti, söz konusu kanunun size tanıdığı hakların yerini almaz, bunları kısıtlamaz veya azaltmaz. Bu garanti kapsamında yapılan onarımlarda geçen süre garanti süresinden sayılmaz ve KES bu garantinin yerine getirilmesinden doğan nakliye masraflarını üstlenir.

Ek G — Avustralya. Bu ayıplara karşı garanti, üretici olan Heshan KES Sanitary Ware Limited tarafından verilmektedir; işyeri adresi: No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China; telefon: +1-888-667-4833 (ABD numarası; pazartesiden cumaya, Pasifik Saati ile sabah 8 ile öğleden sonra 4 arası); e-posta: [email protected]. Talepte bulunma hakkına sahip olmak için ayıbın, Bölüm 3'te belirtilen geçerli süre (Bölüm 3.0 uyarınca kayıtla uzatılmışsa uzatılmış süre) içinde ortaya çıkması gerekir. Talebinizi, model numarası, tarihli satın alma belgesi, sorunun açıklaması ve mümkünse bir fotoğraf veya kısa bir video ile birlikte, talepler için ana kanal olan [email protected] adresine e-posta ile veya yukarıdaki işyeri adresine posta yoluyla gönderin; KES'in bu garantiyi yerine getirmek için yapacakları Bölüm 4 ve 6'da belirtilmiştir. KES, yedek parça ve ürünlerin size gönderilme masrafını ve KES'in ürünü iade etmenizi istediği durumlarda bu iade gönderiminin masrafını üstlenir; bu masraflardan herhangi birini kendiniz ödediyseniz, talep referans numaranız ve makbuzla birlikte [email protected] adresine e-posta göndererek bunları geri talep edebilirsiniz. Kendi sökme veya yeniden takma masraflarınız gibi talepte bulunmaya ilişkin diğer masraflar, Australian Consumer Law kapsamındaki haklarınızı etkilemeksizin size aittir. Ürünü hangi kanaldan satın almış olursanız olun, KES, modelin son biriminin piyasaya arz edilmesinden itibaren en az 10 yıl süreyle işlevsel yedek parçaları temin edilebilir durumda tutar (Bölüm 4) ve Bölüm 2'deki garantiden kimlerin yararlanacağına ilişkin sınırlamalar yalnızca bu garanti için geçerlidir, Australian Consumer Law kapsamındaki haklarınız için geçerli değildir. Yasal olarak zorunlu bildirim (orijinal metin): Goods presented for repair may be replaced by refurbished goods of the same type rather than being repaired. Refurbished parts may be used to repair the goods. Bu garantinin size sağladığı faydalar, mallarla ilgili olarak bir kanun uyarınca sahip olduğunuz diğer hak ve başvuru yollarına ek niteliktedir ve Bölüm 7 ve 8 dahil olmak üzere bu garantideki hiçbir hüküm, Australian Consumer Law kapsamındaki herhangi bir hakkı veya başvuru yolunu hariç tutmaz, kısıtlamaz veya değiştirmez. Yasal olarak zorunlu bildirim (orijinal metin): Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.

Ek H — Fransa. Fransa'ya teslim edilen ürünler için, Fransız hukukunun gerektirdiği üzere Fransızca olarak yazılmış aşağıdaki hükümler bu garantinin bir parçasıdır ve bu garantideki aksi yöndeki her hükme göre önceliklidir.

Ek I — Brezilya. Brezilya'ya teslim edilen ürünler için, Brezilya hukukunun gerektirdiği üzere Portekizce olarak yazılmış aşağıdaki hükümler bu garantinin bir parçasıdır ve bu garantideki aksi yöndeki her hükme göre önceliklidir. Brezilya'ya teslim edilen ürünler için bu garantinin Portekizce sürümü (pt-BR) esas alınır. Bu sürüm keshome.com/warranty adresinde mevcuttur ve burada kaydedilip yazdırılabilir; KES, [email protected] adresinden talep eden her tüketiciye bunu e-posta ile veya posta yoluyla basılı kopya olarak ücretsiz gönderir. Bu garanti ve CDC kapsamındaki haklarınız, basılı bir kopya almanıza bağlı değildir.

Ek J — Türkiye. Amazon.com.tr üzerinden yapılan satın almalar dahil olmak üzere Türkiye'ye teslim edilen ürünler için, Türk tüketici hukukunun gerektirdiği üzere Türkçe olarak yazılmış aşağıdaki hükümler bu garantinin bir parçasıdır ve bu garantideki aksi yöndeki her hükme göre önceliklidir. J.2 paragrafında açıklanan bataryalar, karıştırıcı bataryalar, musluklar ve vanalar için bu Ek, faturanızla birlikte, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında KES'in garanti belgesidir. Türkiye'ye teslim edilen ürünler için bu garantinin Türkçe sürümü (tr) esas alınır ve keshome.com/warranty adresinde mevcuttur.