KES Limited Warranty

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Policy ID KES-WTY-GLOBAL · Version 2.3 · Effective 1 September 2026

This is a Limited Warranty. It applies to KES-branded products purchased new from KES or from a KES authorized seller and delivered to one of the countries listed in Section 9.

This version applies to products purchased on or after the Effective Date stated above. For products purchased before that date, KES will honour the warranty terms that were supplied with the product, or these terms, whichever is more favourable to the consumer.

1. Who gives this warranty

This warranty is given by the manufacturer:

Heshan KES Sanitary Ware Limited
No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China
(referred to as “KES”, “we”, “us”)

KES is the warrantor in every market listed in Section 9 and makes the final decision on every warranty claim. KES customer service is the point of contact through which consumers submit claims (Section 6); it receives, documents, and processes claims on our behalf.

You do not need to return any product to China. Where a return, inspection, or exchange is required, KES will tell you where to send the item and will arrange or reimburse the return shipping for a covered claim.

2. Who is covered

• Original consumer purchaser — the person or entity that purchased the product new, for their own use, from KES or a KES authorized seller, and can provide dated proof of purchase.
• Original residential consumer purchaser — an original consumer purchaser who is a natural person and who installed, or had installed, the product in a dwelling that they own and occupy. Lifetime coverage under Section 3.1(a) and Section 3.3(a) is available only to this group.
• All other purchasers — including commercial, industrial, business, rental, hospitality, institutional, contractor, and landlord purchasers, and any purchaser who is not the original consumer purchaser.

This warranty is not transferable, except that coverage stated as lasting for as long as the original residential consumer purchaser owns the home ends when that person no longer owns that home. Dated proof of purchase (a KES order number, or an order number or invoice from an authorized seller) is required for every claim. Products bought second-hand, or bought outside KES authorized channels, are not covered.

3. What is covered and for how long

KES warrants that its products are free from defects in material and workmanship for the periods below, measured from the original date of purchase unless stated otherwise.

3.1 Faucets and complete shower systems

In this Section, a complete shower system means a shower product supplied by KES as a set that includes a valve or mixer — for example, a shower system supplied with a valve, shower arm, showerhead, and hand shower. Shower components sold on their own, including showerheads, hand showers, shower arms, hoses, slide bars, and body jets, are covered under Section 3.6.

3.2 Water hammer

If a product covered by this warranty causes water hammer (hydraulic shock in the water supply) as a result of a defect in the product, that defect is covered for 3 years from the original date of purchase, for all purchasers.

3.3 F209DF adhesive-mount series

The F209DF series is mounted with an adhesive pad supplied by KES.

• (a) The adhesive pad itself is warranted against defects in material and workmanship for as long as the original residential consumer purchaser owns the home in which the product was originally installed (“lifetime”); for all other purchasers, 3 years from the original date of purchase.
• (b) This coverage applies to defects in the adhesive material or its manufacture. It does not apply where the pad fails to hold because the mounting surface is not a surface listed as suitable in the installation instructions supplied with the product, or because the product was not installed in accordance with those instructions.
• (c) However, if a failure is caused by an error, omission, or lack of clarity in the KES installation instructions, KES will not treat it as an installation error by the consumer, and the claim will be covered.
• (d) Remedy: KES supplies replacement adhesive pads free of charge and pays the shipping cost. Supplying a replacement pad does not start a new warranty period and does not extend the original one.
• (e) All other parts of an F209DF product are covered under Section 3.6.

3.4 Registered drain products — S2007, S2008, S2013, S2017, S2018

• Base warranty: 2 years from the original date of purchase.
• If the product is registered with KES within 30 days of the date of purchase, the warranty period is extended by 1 year, giving a total of 3 years from the original date of purchase.
• The extension is available in every market listed in Section 9, and for every purchase channel, on presentation of a valid, eligible order.
• Registration: keshome.com/product-registration, or scan the QR code in the product instructions.
• In all markets, both the base period and the extended period run from the original date of purchase.

3.5 A23075 spring-loaded toilet paper holder

• (a) The spring-loaded roller arm is covered by free replacement for 3 years from the original date of purchase, for all purchasers. Supplying a replacement does not start a new warranty period and does not extend the original one.
• (b) All other parts of an A23075 product are covered under Section 3.6.

3.6 All other products

1 year from the original date of purchase.

Where more than one provision above could apply to the same product, the provision giving the longer period for the defect in question applies.

4. What KES will do

During the applicable period, and free of charge, KES will do one of the following, at our option: supply the parts needed to correct a covered defect; repair the product; or replace the defective part or product. If repair or replacement is not commercially practical, KES may refund the purchase price against return of the product.

Replacement parts and products may be new or refurbished. Where KES replaces a product or a part, the replacement is covered only for the remainder of the original warranty period. A replacement does not start a new warranty period and does not extend the original one.

KES pays the cost of shipping replacement parts and products to the consumer for a covered claim. KES does not pay for labour, installation, removal, or reinstallation.

5. What is not covered

This warranty does not cover:

• normal wear and tear;
• damage or failure resulting from improper installation, improper maintenance, use outside the product's intended application, outdoor use, freezing, water pressure or water quality outside the range stated in the instructions, abuse, misuse, accident, or unauthorised modification or repair;
• damage caused by cleaners containing abrasives, ammonia, bleach, acids, waxes, alcohol, or other organic solvents;
• consumable and wear parts beyond the periods stated in Section 3, including filters, washers, seals, and batteries;
• products purchased second-hand, or purchased outside KES authorized channels;
• labour, installation, removal, or reinstallation charges, and any cost of gaining access to the product; and
• products from which the model or serial identification has been removed or made illegible.

Returns are not warranty claims. If you simply want to send a product back, that is covered by the KES 30-day return policy, which is separate from this warranty and is available at keshome.com. This warranty is not a right to return a product: it entitles you to parts, repair, replacement, or — where repair or replacement is not commercially practical — a refund, as set out in Section 4.

6. How to make a claim

Contact KES customer service and provide: the model number, dated proof of purchase, a description of the problem, and a photograph or short video where possible.

• Email: [email protected]
• Phone: +1-888-667-4833
• Full terms and downloadable copies in other languages: keshome.com/warranty

KES will acknowledge your claim and tell you the next steps within a reasonable time. KES may ask for further information or images, or ask you to return the product for inspection, before a claim is decided; where a return is required, KES will tell you where to send it and will arrange or reimburse the return shipping for a covered claim.

7. Limitation of liability

To the extent permitted by law, KES's total liability under this warranty shall not exceed the purchase price paid for the product, and KES shall not be liable for incidental or consequential damages.

Some states and other jurisdictions do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

Nothing in this warranty excludes or limits KES's liability for death or personal injury caused by our negligence, for fraud, or for any other liability that cannot be excluded or limited under applicable law.

8. Implied warranties and your legal rights

Any implied warranties, including any implied warranty of merchantability or of fitness for a particular purpose, are limited in duration to the applicable warranty period stated in Section 3. Some states and other jurisdictions do not allow limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation may not apply to you.

This warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights which vary from state to state and from country to country. This limited warranty is a voluntary commercial guarantee given by the manufacturer. It is in addition to, and does not replace, restrict, or reduce, any mandatory rights or remedies you have against the seller or any other person under the law that applies where you live. See the country annex for your market in Section 10.

9. Where this warranty applies

This warranty applies to products delivered to:

• North America — United States, Canada, Mexico
• Europe (European Union) — Germany, France, Spain, Italy, Netherlands, Poland, Sweden, Ireland, Belgium, Austria
• Other markets — United Kingdom, Japan

This warranty does not apply to products delivered to any other country. The United Kingdom is not a member of the European Union or the EEA. The European Union countries listed above are the only EU countries covered; this warranty is not offered across the whole of the EU/EEA.

10. Country annexes

The annex for your market forms part of this warranty.

Annex A — United States. This is a Limited Warranty for the purposes of the Magnuson-Moss Warranty Act. This warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights which vary from state to state.

Annex B — Canada. The warranty periods and the coverage in Section 3 apply in Canada on the same terms as in the United States. This commercial warranty does not replace, restrict, or reduce any mandatory rights or remedies available to you under applicable Canadian federal, provincial, or territorial law. (Supplied in Canadian French for Quebec.)

Annex C — European Union (the countries listed in Section 9). This limited warranty is a commercial guarantee given by the manufacturer. It is in addition to, and does not affect, your statutory rights against the seller under the law of your country, including your right to a remedy for goods that are not in conformity with the contract of sale for a period of at least two years from delivery. To exercise your statutory rights, contact the seller from whom you bought the product.

Annex D — United Kingdom. This limited warranty is a commercial guarantee given by the manufacturer. It is in addition to, and does not affect, your statutory rights under the Consumer Rights Act 2015 against the retailer from whom you bought the product.

Annex E — Japan. 本保証は製造者による任意の商業保証であり、消費者契約法その他の 日本の強行法規に基づくお客様の権利を制限し、または排除するものではありません。

Annex F — Mexico. For products delivered to Mexico, the Spanish-language version of this warranty (es-MX) is the controlling version. It is supplied with the product and is available at keshome.com/warranty. It states the address in Mexico at which claims may be made and parts obtained, as required by the Ley Federal de Protección al Consumidor. This commercial warranty does not replace, restrict, or reduce the rights granted to you by that law. Time spent on repairs carried out under this warranty is not counted within the warranty period, and KES bears the transport costs arising from fulfilment of this warranty.

Diese Übersetzung des englischen Textes dient nur zu Informationszwecken. Bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

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Policy ID KES-WTY-GLOBAL · Version 2.3 · Gültig ab 1. September 2026

Dies ist eine beschränkte Garantie. Sie gilt für Produkte der Marke KES, die neu bei KES oder bei einem autorisierten KES-Händler gekauft und in eines der in Abschnitt 9 genannten Länder geliefert wurden.

Diese Fassung gilt für Produkte, die am oder nach dem oben genannten Gültigkeitsdatum gekauft wurden. Für Produkte, die vor diesem Datum gekauft wurden, erfüllt KES die mit dem Produkt gelieferten Garantiebedingungen oder die vorliegenden Bedingungen, je nachdem, welche für den Verbraucher günstiger sind.

1. Wer diese Garantie gewährt

Diese Garantie wird vom Hersteller gewährt:

Heshan KES Sanitary Ware Limited
No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China
(nachfolgend „KES“, „wir“, „uns“)

KES ist in jedem in Abschnitt 9 genannten Markt der Garantiegeber und entscheidet abschließend über jeden Garantieanspruch. Der KES-Kundendienst ist die Kontaktstelle, über die Verbraucher Ansprüche einreichen (Abschnitt 6); er nimmt Ansprüche entgegen, dokumentiert und bearbeitet sie in unserem Namen.

Sie müssen kein Produkt nach China zurücksenden. Ist eine Rücksendung, eine Prüfung oder ein Austausch erforderlich, teilt KES Ihnen mit, wohin Sie den Artikel senden sollen, und organisiert bei einem gedeckten Anspruch die Rücksendung oder erstattet die Rücksendekosten.

2. Wer abgesichert ist

• Ursprünglicher Verbraucherkäufer — die natürliche oder juristische Person, die das Produkt neu und für den eigenen Gebrauch bei KES oder bei einem autorisierten KES-Händler gekauft hat und einen datierten Kaufbeleg vorlegen kann.
• Ursprünglicher privater Verbraucherkäufer — ein ursprünglicher Verbraucherkäufer, der eine natürliche Person ist und das Produkt in einer Wohnung, die er besitzt und selbst bewohnt, installiert oder hat installieren lassen. Die lebenslange Deckung nach Abschnitt 3.1(a) und Abschnitt 3.3(a) steht nur dieser Gruppe zu.
• Alle übrigen Käufer — einschließlich gewerblicher, industrieller und unternehmerischer Käufer, Käufer aus Vermietung, Hotellerie und institutionellem Bereich, Bauunternehmer und Vermieter sowie jedes Käufers, der nicht der ursprüngliche Verbraucherkäufer ist.

Diese Garantie ist nicht übertragbar; eine Deckung, die gilt, solange der ursprüngliche private Verbraucherkäufer Eigentümer der Wohnung ist, endet jedoch, sobald diese Person nicht mehr Eigentümer dieser Wohnung ist. Für jeden Anspruch ist ein datierter Kaufbeleg erforderlich (eine KES-Bestellnummer oder eine Bestellnummer oder Rechnung eines autorisierten Händlers). Gebraucht gekaufte Produkte sowie Produkte, die außerhalb autorisierter KES-Vertriebswege gekauft wurden, sind nicht gedeckt.

3. Was gedeckt ist und für welche Dauer

KES garantiert, dass seine Produkte für die nachstehenden Zeiträume frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind, gerechnet ab dem ursprünglichen Kaufdatum, sofern nichts anderes angegeben ist.

3.1 Armaturen und vollständige Duschsysteme

In diesem Abschnitt bezeichnet ein vollständiges Duschsystem ein von KES als Set geliefertes Duschprodukt, das ein Ventil oder eine Mischbatterie enthält — zum Beispiel ein Duschsystem, das mit Ventil, Brausearm, Kopfbrause und Handbrause geliefert wird. Einzeln verkaufte Duschkomponenten, einschließlich Kopfbrausen, Handbrausen, Brausearmen, Brauseschläuchen, Brausestangen und Seitenbrausen, fallen unter Abschnitt 3.6.

3.2 Druckstoß (Wasserschlag)

Verursacht ein von dieser Garantie gedecktes Produkt aufgrund eines Mangels des Produkts einen Wasserschlag (Druckstoß in der Wasserversorgung), so ist dieser Mangel für alle Käufer 3 Jahre ab dem ursprünglichen Kaufdatum gedeckt.

3.3 F209DF-Serie mit Klebebefestigung

Die F209DF-Serie wird mit einem von KES gelieferten Klebepad montiert.

• (a) Für das Klebepad selbst wird die Freiheit von Material- und Verarbeitungsfehlern garantiert, solange der ursprüngliche private Verbraucherkäufer Eigentümer der Wohnung ist, in der das Produkt ursprünglich installiert wurde („lebenslang“); für alle übrigen Käufer 3 Jahre ab dem ursprünglichen Kaufdatum.
• (b) Diese Deckung gilt für Mängel des Klebematerials oder seiner Herstellung. Sie gilt nicht, wenn das Pad nicht hält, weil die Montagefläche keine Fläche ist, die in der mit dem Produkt gelieferten Montageanleitung als geeignet aufgeführt ist, oder weil das Produkt nicht gemäß dieser Anleitung montiert wurde.
• (c) Jedoch behandelt KES eine Fehlfunktion nicht als Montagefehler des Verbrauchers, und der Anspruch ist gedeckt, wenn sie auf einen Fehler, eine Auslassung oder eine Unklarheit in der KES-Montageanleitung zurückgeht.
• (d) Abhilfe: KES liefert Ersatz-Klebepads kostenlos und trägt die Versandkosten. Die Lieferung eines Ersatzpads lässt keine neue Garantiezeit beginnen und verlängert die ursprüngliche Garantiezeit nicht.
• (e) Alle übrigen Teile eines F209DF-Produkts fallen unter Abschnitt 3.6.

3.4 Ablaufgarnituren mit Registrierung — S2007, S2008, S2013, S2017, S2018

• Basisgarantie: 2 Jahre ab dem ursprünglichen Kaufdatum.
• Wird das Produkt innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum bei KES registriert, verlängert sich die Garantiezeit um 1 Jahr auf insgesamt 3 Jahre ab dem ursprünglichen Kaufdatum.
• Die Verlängerung ist in jedem in Abschnitt 9 genannten Markt und für jeden Kaufkanal verfügbar, gegen Vorlage einer gültigen, berechtigten Bestellung.
• Registrierung: keshome.com/product-registration, oder scannen Sie den QR-Code in der Produktanleitung.
• In allen Märkten laufen sowohl die Basiszeit als auch die verlängerte Zeit ab dem ursprünglichen Kaufdatum.

3.5 A23075 Toilettenpapierhalter mit gefedertem Rollenarm

• (a) Der gefederte Rollenarm wird für alle Käufer 3 Jahre ab dem ursprünglichen Kaufdatum kostenlos ersetzt. Die Lieferung eines Ersatzteils lässt keine neue Garantiezeit beginnen und verlängert die ursprüngliche Garantiezeit nicht.
• (b) Alle übrigen Teile eines A23075-Produkts fallen unter Abschnitt 3.6.

3.6 Alle übrigen Produkte

1 Jahr ab dem ursprünglichen Kaufdatum.

Können mehrere der vorstehenden Bestimmungen auf dasselbe Produkt angewendet werden, so gilt die Bestimmung, die für den betreffenden Mangel den längeren Zeitraum vorsieht.

4. Was KES tun wird

Während des anwendbaren Zeitraums erbringt KES kostenlos nach unserer Wahl eine der folgenden Leistungen: Lieferung der Teile, die zur Behebung eines gedeckten Mangels erforderlich sind; Reparatur des Produkts; oder Austausch des mangelhaften Teils oder Produkts. Ist eine Reparatur oder ein Austausch wirtschaftlich nicht vertretbar, kann KES den Kaufpreis gegen Rückgabe des Produkts erstatten.

Ersatzteile und Ersatzprodukte können neu oder generalüberholt sein. Tauscht KES ein Produkt oder ein Teil aus, so ist der Ersatz nur für die restliche Dauer der ursprünglichen Garantiezeit gedeckt. Ein Austausch lässt keine neue Garantiezeit beginnen und verlängert die ursprüngliche Garantiezeit nicht.

KES trägt bei einem gedeckten Anspruch die Kosten für den Versand von Ersatzteilen und Ersatzprodukten an den Verbraucher. KES trägt keine Kosten für Arbeitsleistung, Montage, Ausbau oder Wiedereinbau.

5. Was nicht gedeckt ist

Diese Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• normale Abnutzung und normalen Verschleiß;
• Schäden oder Ausfälle infolge unsachgemäßer Montage, unsachgemäßer Wartung, einer Verwendung außerhalb des vorgesehenen Einsatzbereichs des Produkts, einer Verwendung im Freien, von Frost, eines Wasserdrucks oder einer Wasserqualität außerhalb des in der Anleitung angegebenen Bereichs, von Missbrauch, Fehlgebrauch, Unfall oder unbefugter Änderung oder Reparatur;
• Schäden durch Reinigungsmittel, die Scheuermittel, Ammoniak, Bleichmittel, Säuren, Wachse, Alkohol oder andere organische Lösungsmittel enthalten;
• Verbrauchs- und Verschleißteile über die in Abschnitt 3 genannten Zeiträume hinaus, einschließlich Filter, Dichtscheiben, Dichtungen und Batterien;
• Produkte, die gebraucht oder außerhalb autorisierter KES-Vertriebswege gekauft wurden;
• Kosten für Arbeitsleistung, Montage, Ausbau oder Wiedereinbau sowie jegliche Kosten für den Zugang zum Produkt; und
• Produkte, bei denen die Modell- oder Seriennummer entfernt oder unleserlich gemacht wurde.

Rücksendungen sind keine Garantieansprüche. Möchten Sie ein Produkt lediglich zurücksenden, gilt dafür die 30-tägige Rückgaberegelung von KES, die von dieser Garantie getrennt ist und auf keshome.com verfügbar ist. Diese Garantie begründet kein Recht auf Rückgabe eines Produkts: Sie gibt Ihnen einen Anspruch auf Teile, Reparatur, Austausch oder — wenn Reparatur oder Austausch wirtschaftlich nicht vertretbar ist — auf Erstattung, wie in Abschnitt 4 dargelegt.

6. So machen Sie einen Anspruch geltend

Wenden Sie sich an den KES-Kundendienst und geben Sie an: die Modellnummer, den datierten Kaufbeleg, eine Beschreibung des Problems sowie nach Möglichkeit ein Foto oder ein kurzes Video.

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +1-888-667-4833
• Vollständige Bedingungen und herunterladbare Fassungen in anderen Sprachen: keshome.com/warranty

KES bestätigt den Eingang Ihres Anspruchs und teilt Ihnen die nächsten Schritte innerhalb einer angemessenen Frist mit. KES kann vor der Entscheidung über einen Anspruch weitere Informationen oder Bilder anfordern oder Sie bitten, das Produkt zur Prüfung zurückzusenden; ist eine Rücksendung erforderlich, teilt KES Ihnen mit, wohin Sie das Produkt senden sollen, und organisiert bei einem gedeckten Anspruch die Rücksendung oder erstattet die Rücksendekosten.

7. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, übersteigt die Gesamthaftung von KES aus dieser Garantie nicht den für das Produkt gezahlten Kaufpreis; KES haftet nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden.

Einige Bundesstaaten und andere Rechtsordnungen lassen den Ausschluss oder die Beschränkung mittelbarer Schäden oder von Folgeschäden nicht zu, sodass die vorstehende Beschränkung oder der vorstehende Ausschluss für Sie möglicherweise nicht gilt.

Keine Bestimmung dieser Garantie schließt die Haftung von KES für Tod oder Personenschäden aufgrund unserer Fahrlässigkeit, für Arglist oder für eine sonstige Haftung, die nach anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, aus oder beschränkt sie.

8. Stillschweigende Gewährleistungen und Ihre gesetzlichen Rechte

Alle stillschweigenden Gewährleistungen, einschließlich einer stillschweigenden Gewährleistung der Marktgängigkeit oder der Eignung für einen bestimmten Zweck, sind in ihrer Dauer auf den in Abschnitt 3 genannten geltenden Garantiezeitraum beschränkt. Einige Bundesstaaten und andere Rechtsordnungen lassen Beschränkungen der Dauer einer stillschweigenden Gewährleistung nicht zu, sodass die vorstehende Beschränkung für Sie möglicherweise nicht gilt.

Diese Garantie verleiht Ihnen bestimmte Rechte, und Sie haben möglicherweise weitere Rechte, die von Bundesstaat zu Bundesstaat und von Land zu Land unterschiedlich sind. Diese beschränkte Garantie ist eine freiwillige gewerbliche Garantie des Herstellers. Sie gilt zusätzlich zu zwingenden Rechten oder Rechtsbehelfen, die Ihnen gegenüber dem Verkäufer oder einer anderen Person nach dem an Ihrem Wohnort geltenden Recht zustehen, und ersetzt, beschränkt oder verringert diese nicht. Siehe den Länderanhang für Ihren Markt in Abschnitt 10.

9. Wo diese Garantie gilt

Diese Garantie gilt für Produkte, die in folgende Länder geliefert werden:

• Nordamerika — Vereinigte Staaten, Kanada, Mexiko
• Europa (Europäische Union) — Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien, Niederlande, Polen, Schweden, Irland, Belgien, Österreich
• Weitere Märkte — Vereinigtes Königreich, Japan

Für Produkte, die in ein anderes Land geliefert werden, gilt diese Garantie nicht. Das Vereinigte Königreich ist kein Mitglied der Europäischen Union und des EWR. Die oben genannten Länder der Europäischen Union sind die einzigen gedeckten EU-Länder; diese Garantie wird nicht in der gesamten EU beziehungsweise im gesamten EWR angeboten.

10. Länderanhänge

Der Anhang für Ihren Markt ist Bestandteil dieser Garantie.

Anhang A — Vereinigte Staaten. Dies ist eine beschränkte Garantie im Sinne des Magnuson-Moss Warranty Act. Diese Garantie verleiht Ihnen bestimmte Rechte, und Sie haben möglicherweise weitere Rechte, die von Bundesstaat zu Bundesstaat unterschiedlich sind.

Anhang B — Kanada. Die Garantiezeiträume und der Garantieumfang nach Abschnitt 3 gelten in Kanada zu denselben Bedingungen wie in den Vereinigten Staaten. Diese gewerbliche Garantie ersetzt, beschränkt oder verringert keine zwingenden Rechte oder Rechtsbehelfe, die Ihnen nach anwendbarem kanadischem Bundes-, Provinz- oder Territorialrecht zustehen. (Wird für Quebec in kanadischem Französisch bereitgestellt.)

Anhang C — Europäische Union (die in Abschnitt 9 genannten Länder). Diese beschränkte Garantie ist eine gewerbliche Garantie des Herstellers. Sie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten gegenüber dem Verkäufer nach dem Recht Ihres Landes und lässt diese unberührt, einschließlich Ihres Rechts auf Abhilfe bei Waren, die nicht dem Kaufvertrag entsprechen, für einen Zeitraum von mindestens zwei Jahren ab Lieferung. Um Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte auszuüben, wenden Sie sich an den Verkäufer, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.

Anhang D — Vereinigtes Königreich. Diese beschränkte Garantie ist eine gewerbliche Garantie des Herstellers. Sie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten nach dem Consumer Rights Act 2015 gegenüber dem Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, und lässt diese unberührt.

Anhang E — Japan. Diese Garantie ist eine freiwillige gewerbliche Garantie des Herstellers und beschränkt oder schließt Ihre Rechte nach dem japanischen Verbrauchervertragsgesetz oder nach anderen zwingenden japanischen Rechtsvorschriften nicht aus.

Anhang F — Mexiko. Für Produkte, die nach Mexiko geliefert werden, ist die spanischsprachige Fassung dieser Garantie (es-MX) die maßgebliche Fassung. Sie wird mit dem Produkt geliefert und ist unter keshome.com/warranty verfügbar. Sie nennt die Anschrift in Mexiko, unter der Ansprüche geltend gemacht und Teile bezogen werden können, wie es die Ley Federal de Protección al Consumidor verlangt. Diese gewerbliche Garantie ersetzt, beschränkt oder verringert die Ihnen durch dieses Gesetz gewährten Rechte nicht. Die Zeit, die für im Rahmen dieser Garantie durchgeführte Reparaturen aufgewendet wird, wird nicht auf die Garantiezeit angerechnet, und KES trägt die Transportkosten, die aus der Erfüllung dieser Garantie entstehen.

Esta traducción del texto en inglés se facilita únicamente a título informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés. Sus derechos legales no se ven afectados.

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Policy ID KES-WTY-GLOBAL · Versión 2.3 · En vigor desde el 1 de septiembre de 2026

Esta es una garantía limitada. Se aplica a los productos de la marca KES adquiridos nuevos en KES o en un distribuidor autorizado por KES y entregados en alguno de los países indicados en la Sección 9.

Esta versión se aplica a los productos adquiridos en la fecha de entrada en vigor indicada más arriba o con posterioridad a ella. Para los productos adquiridos antes de esa fecha, KES respetará las condiciones de garantía entregadas con el producto o las presentes condiciones, lo que resulte más favorable para el consumidor.

1. Quién otorga esta garantía

Esta garantía la otorga el fabricante:

Heshan KES Sanitary Ware Limited
No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China
(en adelante, «KES», «nosotros»)

KES es el garante en todos los mercados indicados en la Sección 9 y resuelve en última instancia cualquier reclamación de garantía. El servicio de atención al cliente de KES es el punto de contacto a través del cual los consumidores presentan sus reclamaciones (Sección 6); recibe, documenta y tramita las reclamaciones por nuestra cuenta.

No necesita enviar ningún producto a China. Cuando sea necesaria una devolución, una inspección o un cambio, KES le indicará adónde enviar el artículo y gestionará o reembolsará los gastos de devolución en el caso de una reclamación cubierta.

2. Quién está cubierto

• Consumidor comprador original — la persona física o jurídica que adquirió el producto nuevo, para su propio uso, en KES o en un distribuidor autorizado por KES, y que puede aportar un justificante de compra fechado.
• Consumidor comprador original residencial — un consumidor comprador original que es persona física y que instaló, o hizo instalar, el producto en una vivienda de su propiedad y que ocupa. La cobertura de por vida prevista en la Sección 3.1(a) y en la Sección 3.3(a) solo está disponible para este grupo.
• Todos los demás compradores — incluidos los compradores comerciales, industriales, empresariales, de alquiler, hoteleros e institucionales, los contratistas y los arrendadores, así como cualquier comprador que no sea el consumidor comprador original.

Esta garantía no es transferible; no obstante, la cobertura que se mantiene mientras el consumidor comprador original residencial sea propietario de la vivienda finaliza cuando esa persona deja de ser propietaria de dicha vivienda. Para toda reclamación se exige un justificante de compra fechado (un número de pedido de KES, o un número de pedido o factura de un distribuidor autorizado). No están cubiertos los productos adquiridos de segunda mano ni los adquiridos fuera de los canales autorizados por KES.

3. Qué se cubre y durante cuánto tiempo

KES garantiza que sus productos están libres de defectos de material y de fabricación durante los plazos que se indican a continuación, contados desde la fecha original de compra, salvo que se indique otra cosa.

3.1 Grifería y sistemas de ducha completos

A efectos de esta Sección, un sistema de ducha completo es un producto de ducha suministrado por KES como conjunto que incluye una válvula o un mezclador — por ejemplo, un sistema de ducha suministrado con válvula, brazo de ducha, rociador y ducha de mano. Los componentes de ducha vendidos por separado, incluidos rociadores, duchas de mano, brazos de ducha, flexibles, barras deslizantes y chorros corporales, quedan cubiertos por la Sección 3.6.

3.2 Golpe de ariete

Si un producto cubierto por esta garantía provoca un golpe de ariete (choque hidráulico en el suministro de agua) como consecuencia de un defecto del producto, dicho defecto queda cubierto durante 3 años desde la fecha original de compra, para todos los compradores.

3.3 Serie F209DF de montaje adhesivo

La serie F209DF se monta mediante una almohadilla adhesiva suministrada por KES.

• (a) La propia almohadilla adhesiva está garantizada frente a defectos de material y de fabricación mientras el consumidor comprador original residencial sea propietario de la vivienda en la que se instaló originalmente el producto («de por vida»); para todos los demás compradores, 3 años desde la fecha original de compra.
• (b) Esta cobertura se aplica a los defectos del material adhesivo o de su fabricación. No se aplica cuando la almohadilla no sujeta porque la superficie de montaje no figura como adecuada en las instrucciones de instalación suministradas con el producto, o porque el producto no se instaló conforme a dichas instrucciones.
• (c) No obstante, si un fallo obedece a un error, una omisión o una falta de claridad en las instrucciones de instalación de KES, KES no lo considerará un error de instalación imputable al consumidor y la reclamación quedará cubierta.
• (d) Solución: KES suministra almohadillas adhesivas de repuesto sin cargo y asume los gastos de envío. El suministro de una almohadilla de repuesto no inicia un nuevo plazo de garantía ni amplía el original.
• (e) Las demás partes de un producto F209DF quedan cubiertas por la Sección 3.6.

3.4 Válvulas de desagüe con registro — S2007, S2008, S2013, S2017, S2018

• Garantía base: 2 años desde la fecha original de compra.
• Si el producto se registra en KES dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra, el plazo de garantía se amplía en 1 año, lo que da un total de 3 años desde la fecha original de compra.
• La ampliación está disponible en todos los mercados indicados en la Sección 9 y para todos los canales de compra, presentando un pedido válido y que cumpla los requisitos.
• Registro: keshome.com/product-registration, o escanee el código QR que figura en las instrucciones del producto.
• En todos los mercados, tanto el plazo base como el plazo ampliado se cuentan desde la fecha original de compra.

3.5 Portarrollos de papel higiénico con brazo con muelle A23075

• (a) El brazo con muelle está cubierto mediante sustitución gratuita durante 3 años desde la fecha original de compra, para todos los compradores. El suministro de una pieza de repuesto no inicia un nuevo plazo de garantía ni amplía el original.
• (b) Las demás partes de un producto A23075 quedan cubiertas por la Sección 3.6.

3.6 Todos los demás productos

1 año desde la fecha original de compra.

Cuando más de una de las disposiciones anteriores pudiera aplicarse a un mismo producto, se aplicará la que otorgue el plazo más largo para el defecto de que se trate.

4. Qué hará KES

Durante el plazo aplicable, y sin cargo alguno, KES realizará, a nuestra elección, alguna de las siguientes acciones: suministrar las piezas necesarias para corregir un defecto cubierto; reparar el producto; o sustituir la pieza o el producto defectuoso. Si la reparación o la sustitución no resulta comercialmente viable, KES podrá reembolsar el precio de compra contra la devolución del producto.

Las piezas y los productos de sustitución podrán ser nuevos o reacondicionados. Cuando KES sustituye un producto o una pieza, la sustitución queda cubierta únicamente durante el tiempo que reste del plazo de garantía original. Una sustitución no inicia un nuevo plazo de garantía ni amplía el original.

KES asume el coste de envío de las piezas y los productos de sustitución al consumidor en el caso de una reclamación cubierta. KES no asume la mano de obra, la instalación, la desinstalación ni la reinstalación.

5. Qué no se cubre

Esta garantía no cubre:

• el desgaste normal por el uso;
• los daños o fallos derivados de una instalación indebida, un mantenimiento indebido, un uso distinto de aquel al que el producto está destinado, el uso a la intemperie, la congelación, una presión o una calidad del agua fuera del rango indicado en las instrucciones, el abuso, el uso indebido, un accidente, o una modificación o reparación no autorizada;
• los daños causados por limpiadores que contengan abrasivos, amoniaco, lejía, ácidos, ceras, alcohol u otros disolventes orgánicos;
• las piezas consumibles y de desgaste más allá de los plazos indicados en la Sección 3, incluidos filtros, arandelas, juntas y pilas;
• los productos adquiridos de segunda mano o adquiridos fuera de los canales autorizados por KES;
• los gastos de mano de obra, instalación, desinstalación o reinstalación, y cualquier coste de acceso al producto; y
• los productos a los que se haya retirado o hecho ilegible la identificación de modelo o de número de serie.

Las devoluciones no son reclamaciones de garantía. Si simplemente desea devolver un producto, ello se rige por la política de devoluciones de 30 días de KES, que es independiente de esta garantía y está disponible en keshome.com. Esta garantía no constituye un derecho de devolución: le da derecho a piezas, reparación, sustitución o —cuando la reparación o la sustitución no resulte comercialmente viable— al reembolso, según lo previsto en la Sección 4.

6. Cómo presentar una reclamación

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de KES e indique: el número de modelo, el justificante de compra fechado, una descripción del problema y, cuando sea posible, una fotografía o un vídeo breve.

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +1-888-667-4833
• Condiciones completas y versiones descargables en otros idiomas: keshome.com/warranty

KES acusará recibo de su reclamación y le indicará los siguientes pasos en un plazo razonable. KES podrá solicitar información o imágenes adicionales, o pedirle que devuelva el producto para su inspección, antes de resolver una reclamación; cuando sea necesaria una devolución, KES le indicará adónde enviarlo y gestionará o reembolsará los gastos de devolución en el caso de una reclamación cubierta.

7. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad total de KES en virtud de esta garantía no excederá el precio de compra pagado por el producto, y KES no será responsable de daños incidentales o indirectos.

Algunos estados y otras jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de los daños incidentales o indirectos, por lo que la limitación o exclusión anterior puede no ser aplicable en su caso.

Nada de lo dispuesto en esta garantía excluye ni limita la responsabilidad de KES por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por dolo, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la legislación aplicable.

8. Garantías implícitas y sus derechos legales

Cualquier garantía implícita, incluida cualquier garantía implícita de comerciabilidad o de idoneidad para un fin determinado, queda limitada en su duración al plazo de garantía aplicable indicado en la Sección 3. Algunos estados y otras jurisdicciones no permiten limitaciones sobre la duración de una garantía implícita, por lo que la limitación anterior puede no ser aplicable en su caso.

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y es posible que tenga además otros derechos que varían de un estado a otro y de un país a otro. Esta garantía limitada es una garantía comercial voluntaria otorgada por el fabricante. Es adicional a los derechos o acciones imperativos que le correspondan frente al vendedor o frente a cualquier otra persona conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia, y no los sustituye, restringe ni reduce. Consulte el anexo por país correspondiente a su mercado en la Sección 10.

9. Ámbito territorial

Esta garantía se aplica a los productos entregados en:

• Norteamérica — Estados Unidos, Canadá, México
• Europa (Unión Europea) — Alemania, Francia, España, Italia, Países Bajos, Polonia, Suecia, Irlanda, Bélgica, Austria
• Otros mercados — Reino Unido, Japón

Esta garantía no se aplica a los productos entregados en ningún otro país. El Reino Unido no es miembro de la Unión Europea ni del EEE. Los países de la Unión Europea enumerados más arriba son los únicos países de la UE cubiertos; esta garantía no se ofrece en el conjunto de la UE/EEE.

10. Anexos por país

El anexo correspondiente a su mercado forma parte de esta garantía.

Anexo A — Estados Unidos. Esta es una garantía limitada a efectos de la Magnuson-Moss Warranty Act. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y es posible que tenga además otros derechos que varían de un estado a otro.

Anexo B — Canadá. Los plazos de garantía y la cobertura de la Sección 3 se aplican en Canadá en los mismos términos que en los Estados Unidos. Esta garantía comercial no sustituye, restringe ni reduce los derechos o acciones imperativos que le correspondan conforme a la legislación federal, provincial o territorial canadiense aplicable. (Se facilita en francés canadiense para Quebec.)

Anexo C — Unión Europea (los países enumerados en la Sección 9). Esta garantía limitada es una garantía comercial otorgada por el fabricante. Es adicional a los derechos legales que le asisten frente al vendedor conforme a la legislación de su país, y no los afecta, incluido su derecho a que se subsane la falta de conformidad de los bienes con el contrato de compraventa durante un plazo de al menos dos años desde la entrega. Para ejercer sus derechos legales, diríjase al vendedor al que compró el producto.

Anexo D — Reino Unido. Esta garantía limitada es una garantía comercial otorgada por el fabricante. Es adicional a los derechos legales que le asisten conforme a la Consumer Rights Act 2015 frente al minorista al que compró el producto, y no los afecta.

Anexo E — Japón. Esta garantía es una garantía comercial voluntaria otorgada por el fabricante y no restringe ni excluye los derechos que le corresponden en virtud de la Ley de Contratos de Consumo de Japón u otras disposiciones imperativas del Derecho japonés.

Anexo F — México. Para los productos entregados en México, la versión en español de esta garantía (es-MX) es la versión que rige. Se entrega con el producto y está disponible en keshome.com/warranty. En ella se indica el domicilio en México en el que pueden presentarse reclamaciones y obtenerse partes y refacciones, según lo exige la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esta garantía comercial no sustituye, restringe ni reduce los derechos que dicha ley le otorga. El tiempo que duren las reparaciones efectuadas al amparo de esta garantía no se computa dentro del plazo de la misma, y KES asume los gastos de transporte derivados del cumplimiento de esta garantía.

Para los productos entregados en México, esta versión en español es la versión que rige.

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Póliza KES-WTY-GLOBAL · Versión 2.3 · Vigente a partir del 1 de septiembre de 2026

Esta es una garantía limitada. Aplica a los productos de marca KES adquiridos nuevos en KES o con un distribuidor autorizado por KES y entregados en los países señalados en la Sección 9, incluido México.

Esta versión aplica a los productos adquiridos en la fecha de entrada en vigor señalada o con posterioridad a ella. Para los productos adquiridos antes de esa fecha, KES respetará los términos de garantía que se entregaron con el producto o los presentes términos, lo que resulte más favorable para el consumidor.

Datos del producto (a llenar por el consumidor o el distribuidor)

1. Quién otorga esta garantía

Esta garantía es otorgada por el fabricante:

Heshan KES Sanitary Ware Limited
No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China

Domicilio en México para hacer efectiva la garantía, presentar reclamaciones y obtener partes y refacciones:

Cuautitlan - Teoloyucan Manzana 015, Km. 7.5
Santa Barbara
C.P. 54713, Cuautitlan Izcalli, Estado de México, México

KES es el garante en todos los mercados señalados en la Sección 9 y resuelve en definitiva toda reclamación de garantía. El servicio al cliente de KES es el punto de contacto por el cual los consumidores presentan sus reclamaciones (Sección 6); recibe, documenta y tramita las reclamaciones por cuenta de KES.

No es necesario enviar ningún producto a China. Cuando se requiera una devolución, revisión o cambio, KES indicará a dónde enviar el producto. Los gastos de transportación que se deriven del cumplimiento de esta garantía serán cubiertos por KES.

2. Quién está cubierto

• Consumidor comprador original — la persona física o moral que adquirió el producto nuevo, para su propio uso, en KES o con un distribuidor autorizado por KES, y que puede presentar el comprobante de compra con fecha.
• Consumidor comprador original residencial — un consumidor comprador original que es persona física y que instaló, o mandó instalar, el producto en una vivienda de su propiedad y que habita. La cobertura de por vida prevista en las Secciones 3.1(a) y 3.3(a) corresponde únicamente a este grupo.
• Los demás compradores — incluidos los compradores comerciales, industriales, de negocio, de arrendamiento, hoteleros, institucionales, contratistas y arrendadores, y cualquier comprador que no sea el consumidor comprador original.

Esta garantía no es transferible, salvo que la cobertura señalada como vigente mientras el consumidor comprador original residencial sea propietario de la vivienda termina cuando esa persona deja de ser propietaria de dicha vivienda. Para toda reclamación se requiere el comprobante de compra con fecha (número de pedido de KES, o número de pedido o factura de un distribuidor autorizado). No están cubiertos los productos adquiridos de segunda mano ni adquiridos fuera de los canales autorizados por KES.

3. Qué se cubre y por cuánto tiempo

KES garantiza que sus productos están libres de defectos de material y de fabricación durante los plazos señalados a continuación, contados a partir de la fecha original de compra, salvo que se indique otra cosa.

3.1 Llaves (grifería) y sistemas de regadera completos

Para efectos de esta Sección, un sistema de regadera completo es un producto de regadera suministrado por KES como conjunto que incluye una válvula o mezcladora — por ejemplo, un sistema de regadera suministrado con válvula, brazo, regadera y regadera de mano. Los componentes de regadera vendidos por separado, incluidas regaderas, regaderas de mano, brazos, mangueras, barras deslizantes y salidas de cuerpo, quedan cubiertos conforme a la Sección 3.6.

3.2 Golpe de ariete

Si un producto cubierto por esta garantía provoca golpe de ariete (choque hidráulico en el suministro de agua) como consecuencia de un defecto del producto, dicho defecto queda cubierto durante 3 años contados a partir de la fecha original de compra, para todos los compradores.

3.3 Serie F209DF de montaje adhesivo

La serie F209DF se monta con una almohadilla adhesiva suministrada por KES.

• (a) La almohadilla adhesiva en sí misma está garantizada contra defectos de material y de fabricación mientras el consumidor comprador original residencial sea propietario de la vivienda en la que se instaló originalmente el producto («de por vida»); para los demás compradores, 3 años contados a partir de la fecha original de compra.
• (b) Esta cobertura aplica a los defectos del material adhesivo o de su fabricación. No aplica cuando la almohadilla no sujeta porque la superficie de montaje no es una de las superficies señaladas como adecuadas en las instrucciones de instalación suministradas con el producto, o porque el producto no se instaló conforme a dichas instrucciones.
• (c) No obstante, si la falla obedece a un error, una omisión o una falta de claridad en las instrucciones de instalación de KES, KES no la considerará un error de instalación imputable al consumidor y la reclamación quedará cubierta.
• (d) Solución: KES suministra almohadillas adhesivas de repuesto sin cargo y cubre el costo de envío. El suministro de una almohadilla de repuesto no inicia un nuevo plazo de garantía ni amplía el original.
• (e) Las demás partes de un producto F209DF quedan cubiertas conforme a la Sección 3.6.

3.4 Coladeras con registro — S2007, S2008, S2013, S2017, S2018

• Garantía base: 2 años contados a partir de la fecha original de compra.
• Si el producto se registra ante KES dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra, el plazo de garantía se amplía 1 año, para un total de 3 años contados a partir de la fecha original de compra.
• La ampliación está disponible en todos los mercados señalados en la Sección 9 y para todos los canales de compra, presentando un pedido válido y elegible.
• Registro: keshome.com/product-registration, o escaneando el código QR incluido en las instrucciones del producto.
• En todos los mercados, tanto el plazo base como el plazo ampliado se cuentan a partir de la fecha original de compra.

3.5 Portarrollos de papel higiénico con brazo de resorte A23075

• (a) El brazo de resorte está cubierto mediante reposición sin cargo durante 3 años contados a partir de la fecha original de compra, para todos los compradores. El suministro de una pieza de reposición no inicia un nuevo plazo de garantía ni amplía el original.
• (b) Las demás partes de un producto A23075 quedan cubiertas conforme a la Sección 3.6.

3.6 Todos los demás productos

1 año contado a partir de la fecha original de compra.

Cuando más de una disposición anterior pudiera aplicar a un mismo producto, se aplicará la que otorgue el plazo más largo para el defecto de que se trate.

4. Qué hará KES

Durante el plazo aplicable y sin cargo alguno, KES realizará, a su elección, alguna de las siguientes acciones: suministrar las partes necesarias para corregir un defecto cubierto; reparar el producto; o reponer la parte o el producto defectuoso. Si la reparación o la reposición no resulta comercialmente viable, KES podrá reembolsar el precio de compra contra la devolución del producto.

Las partes y los productos de reposición podrán ser nuevos o reacondicionados. Cuando KES repone un producto o una parte, la reposición queda cubierta únicamente por el tiempo que reste del plazo de garantía original. Una reposición no inicia un nuevo plazo de garantía ni amplía el original.

El tiempo que duren las reparaciones efectuadas al amparo de esta garantía no es computable dentro del plazo de la misma.

KES cubre el costo de envío de las partes y los productos de reposición al consumidor tratándose de una reclamación cubierta, así como los gastos de transportación que se deriven del cumplimiento de esta garantía. KES no cubre mano de obra, instalación, desinstalación ni reinstalación.

5. Qué no se cubre

Esta garantía no cubre:

• el desgaste normal por el uso;
• los daños o fallas derivados de una instalación indebida, un mantenimiento indebido, un uso distinto de aquel para el que el producto fue diseñado, el uso a la intemperie, la congelación, una presión o una calidad del agua fuera del rango señalado en las instrucciones, el abuso, el uso indebido, un accidente, o una modificación o reparación no autorizada;
• los daños causados por limpiadores que contengan abrasivos, amoniaco, cloro, ácidos, ceras, alcohol u otros solventes orgánicos;
• las partes consumibles y de desgaste después de los plazos señalados en la Sección 3, incluidos filtros, empaques, sellos y baterías;
• los productos adquiridos de segunda mano o adquiridos fuera de los canales autorizados por KES;
• los cargos de mano de obra, instalación, desinstalación o reinstalación, y cualquier costo de acceso al producto; y
• los productos a los que se les haya retirado o hecho ilegible la identificación de modelo o de serie.

Las devoluciones no son reclamaciones de garantía. Si únicamente desea devolver un producto, ello se rige por la política de devoluciones de 30 días de KES, que es distinta de esta garantía y está disponible en keshome.com. Esta garantía no otorga un derecho de devolución: le da derecho a partes, reparación, reposición o —cuando la reparación o la reposición no resulte comercialmente viable— al reembolso, conforme a la Sección 4.

6. Cómo hacer efectiva la garantía

Comuníquese con el servicio al cliente de KES y proporcione: el número de modelo, el comprobante de compra con fecha, una descripción del problema y, de ser posible, una fotografía o un video breve.

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +1-888-667-4833
• Términos completos y versiones descargables en otros idiomas: keshome.com/warranty
• Domicilio en México: Cuautitlan - Teoloyucan Manzana 015, Km. 7.5, Santa Barbara, C.P. 54713, Cuautitlan Izcalli, Estado de México, México

KES acusará recibo de su reclamación y le indicará los pasos siguientes en un plazo razonable. KES podrá solicitar información o imágenes adicionales, o solicitarle que envíe el producto para su revisión, antes de resolver una reclamación; cuando se requiera un envío, KES le indicará a dónde enviarlo y cubrirá los gastos de transportación.

7. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad total de KES conforme a esta garantía no excederá el precio de compra pagado por el producto, y KES no será responsable por daños incidentales o consecuenciales.

Nada de lo previsto en esta garantía excluye ni limita la responsabilidad de KES por muerte o lesiones personales causadas por su negligencia, por fraude, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la ley aplicable.

8. Sus derechos conforme a la ley mexicana

Esta garantía limitada es una garantía comercial voluntaria otorgada por el fabricante. Es adicional a los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables, y no los sustituye, restringe ni reduce.

Conforme a dicha ley:

• El tiempo que duren las reparaciones efectuadas al amparo de esta garantía no es computable dentro del plazo de la misma.
• Los gastos de transportación del producto que se deriven del cumplimiento de esta garantía son cubiertos por KES.
• Esta póliza puede hacerse efectiva, y las partes y refacciones pueden obtenerse, en el domicilio señalado en la Sección 1.

Para cualquier aclaración o queja puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

9. Ámbito territorial

Esta garantía aplica a los productos entregados en:

• Norteamérica — Estados Unidos, Canadá, México
• Europa (Unión Europea) — Alemania, Francia, España, Italia, Países Bajos, Polonia, Suecia, Irlanda, Bélgica, Austria
• Otros mercados — Reino Unido, Japón

Esta garantía no aplica a los productos entregados en ningún otro país.

Para los productos entregados en México, esta versión en español es la versión que rige.

Cette traduction du texte anglais est fournie à titre indicatif. En cas de divergence, la version anglaise prévaut. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

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Policy ID KES-WTY-GLOBAL · Version 2.3 · En vigueur le 1er septembre 2026

Il s'agit d'une garantie limitée. Elle s'applique aux produits de marque KES achetés neufs auprès de KES ou d'un revendeur agréé KES et livrés dans l'un des pays énumérés à la Section 9.

La présente version s'applique aux produits achetés à la date d'entrée en vigueur indiquée ci-dessus ou après celle-ci. Pour les produits achetés avant cette date, KES appliquera les conditions de garantie fournies avec le produit ou les présentes conditions, selon ce qui est le plus favorable au consommateur.

1. Qui accorde cette garantie

Cette garantie est accordée par le fabricant :

Heshan KES Sanitary Ware Limited
No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China
(ci-après « KES », « nous »)

KES est le garant sur chacun des marchés énumérés à la Section 9 et statue en dernier ressort sur toute demande de garantie. Le service client KES est le point de contact par lequel les consommateurs présentent leurs demandes (Section 6) ; il reçoit, documente et traite les demandes pour notre compte.

Vous n'avez aucun produit à renvoyer en Chine. Lorsqu'un retour, un examen ou un échange est nécessaire, KES vous indiquera où envoyer l'article et organisera ou remboursera les frais de retour pour une demande couverte.

2. Qui est couvert

• Consommateur acheteur d'origine — la personne physique ou morale qui a acheté le produit neuf, pour son propre usage, auprès de KES ou d'un revendeur agréé KES, et qui peut fournir une preuve d'achat datée.
• Consommateur acheteur d'origine résidentiel — un consommateur acheteur d'origine qui est une personne physique et qui a installé, ou fait installer, le produit dans un logement dont il est propriétaire et qu'il occupe. La couverture à vie prévue à la Section 3.1(a) et à la Section 3.3(a) est réservée à ce groupe.
• Tous les autres acheteurs — y compris les acheteurs commerciaux, industriels, professionnels, locatifs, hôteliers, institutionnels, les entrepreneurs et les bailleurs, ainsi que tout acheteur qui n'est pas le consommateur acheteur d'origine.

Cette garantie n'est pas transférable ; toutefois, la couverture accordée pour la durée pendant laquelle le consommateur acheteur d'origine résidentiel est propriétaire du logement prend fin lorsque cette personne cesse d'être propriétaire de ce logement. Une preuve d'achat datée (un numéro de commande KES, ou un numéro de commande ou une facture d'un revendeur agréé) est exigée pour toute demande. Les produits achetés d'occasion, ou achetés en dehors des circuits agréés KES, ne sont pas couverts.

3. Ce qui est couvert et pour quelle durée

KES garantit que ses produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant les durées indiquées ci-dessous, décomptées à partir de la date d'achat d'origine, sauf indication contraire.

3.1 Robinetterie et systèmes de douche complets

Dans la présente Section, un système de douche complet désigne un produit de douche fourni par KES sous forme d'ensemble comprenant une vanne ou un mitigeur — par exemple un système de douche fourni avec vanne, bras de douche, pomme de douche et douchette. Les composants de douche vendus séparément, notamment les pommes de douche, douchettes, bras de douche, flexibles, barres coulissantes et jets latéraux, relèvent de la Section 3.6.

3.2 Coup de bélier

Si un produit couvert par cette garantie provoque un coup de bélier (choc hydraulique dans l'alimentation en eau) en raison d'un défaut du produit, ce défaut est couvert pendant 3 ans à compter de la date d'achat d'origine, pour tous les acheteurs.

3.3 Série F209DF à fixation adhésive

La série F209DF se fixe au moyen d'une pastille adhésive fournie par KES.

• (a) La pastille adhésive elle-même est garantie contre les défauts de matériaux et de fabrication tant que le consommateur acheteur d'origine résidentiel est propriétaire du logement dans lequel le produit a été initialement installé (« à vie ») ; pour tous les autres acheteurs, 3 ans à compter de la date d'achat d'origine.
• (b) Cette couverture s'applique aux défauts du matériau adhésif ou de sa fabrication. Elle ne s'applique pas lorsque la pastille ne tient pas parce que la surface de pose ne figure pas parmi les surfaces indiquées comme adaptées dans la notice d'installation fournie avec le produit, ou parce que le produit n'a pas été installé conformément à cette notice.
• (c) Toutefois, si une défaillance résulte d'une erreur, d'une omission ou d'un manque de clarté dans la notice d'installation KES, KES ne la considérera pas comme une erreur d'installation imputable au consommateur, et la demande sera couverte.
• (d) Solution : KES fournit des pastilles adhésives de rechange gratuitement et prend en charge les frais d'expédition. La fourniture d'une pastille de rechange ne fait pas courir une nouvelle période de garantie et ne prolonge pas la période initiale.
• (e) Toutes les autres parties d'un produit F209DF relèvent de la Section 3.6.

3.4 Bondes avec enregistrement — S2007, S2008, S2013, S2017, S2018

• Garantie de base : 2 ans à compter de la date d'achat d'origine.
• Si le produit est enregistré auprès de KES dans les 30 jours suivant la date d'achat, la période de garantie est prolongée de 1 an, soit un total de 3 ans à compter de la date d'achat d'origine.
• La prolongation est disponible sur chacun des marchés énumérés à la Section 9, et pour tous les circuits d'achat, sur présentation d'une commande valable et admissible.
• Enregistrement : keshome.com/product-registration, ou scannez le QR code figurant dans la notice du produit.
• Sur tous les marchés, la période de base comme la période prolongée courent à compter de la date d'achat d'origine.

3.5 Porte-rouleau de papier toilette à bras à ressort A23075

• (a) Le bras à ressort fait l'objet d'un remplacement gratuit pendant 3 ans à compter de la date d'achat d'origine, pour tous les acheteurs. La fourniture d'une pièce de rechange ne fait pas courir une nouvelle période de garantie et ne prolonge pas la période initiale.
• (b) Toutes les autres parties d'un produit A23075 relèvent de la Section 3.6.

3.6 Tous les autres produits

1 an à compter de la date d'achat d'origine.

Lorsque plusieurs des dispositions ci-dessus pourraient s'appliquer à un même produit, c'est celle qui accorde la durée la plus longue pour le défaut en cause qui s'applique.

4. Ce que fera KES

Pendant la période applicable et sans frais, KES effectuera l'une des prestations suivantes, à notre choix : fournir les pièces nécessaires pour corriger un défaut couvert ; réparer le produit ; ou remplacer la pièce ou le produit défectueux. Si la réparation ou le remplacement n'est pas commercialement réalisable, KES pourra rembourser le prix d'achat contre restitution du produit.

Les pièces et produits de remplacement peuvent être neufs ou remis à neuf. Lorsque KES remplace un produit ou une pièce, le remplacement n'est couvert que pour la durée restant à courir de la période de garantie initiale. Un remplacement ne fait pas courir une nouvelle période de garantie et ne prolonge pas la période initiale.

KES prend en charge les frais d'expédition des pièces et produits de remplacement au consommateur pour une demande couverte. KES ne prend pas en charge la main-d'œuvre, l'installation, la dépose ni la repose.

5. Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie ne couvre pas :

• l'usure normale ;
• les dommages ou défaillances résultant d'une installation incorrecte, d'un entretien incorrect, d'un usage étranger à la destination du produit, d'un usage en extérieur, du gel, d'une pression ou d'une qualité d'eau en dehors de la plage indiquée dans la notice, d'un abus, d'un mésusage, d'un accident, ou d'une modification ou réparation non autorisée ;
• les dommages causés par des nettoyants contenant des abrasifs, de l'ammoniaque, de l'eau de Javel, des acides, des cires, de l'alcool ou d'autres solvants organiques ;
• les consommables et pièces d'usure au-delà des durées indiquées à la Section 3, notamment les filtres, rondelles, joints et piles ;
• les produits achetés d'occasion, ou achetés en dehors des circuits agréés KES ;
• les frais de main-d'œuvre, d'installation, de dépose ou de repose, ainsi que tout coût d'accès au produit ; et
• les produits dont l'identification du modèle ou du numéro de série a été retirée ou rendue illisible.

Un retour n'est pas une demande de garantie. Si vous souhaitez simplement renvoyer un produit, cela relève de la politique de retour à 30 jours de KES, qui est distincte de la présente garantie et disponible sur keshome.com. Cette garantie n'ouvre pas un droit au retour : elle vous donne droit à des pièces, à une réparation, à un remplacement ou — lorsque la réparation ou le remplacement n'est pas commercialement réalisable — à un remboursement, dans les conditions prévues à la Section 4.

6. Comment présenter une demande

Contactez le service client KES et indiquez : la référence du modèle, une preuve d'achat datée, une description du problème et, si possible, une photo ou une courte vidéo.

• E-mail : [email protected]
• Téléphone : +1-888-667-4833
• Conditions complètes et versions téléchargeables dans d'autres langues : keshome.com/warranty

KES accusera réception de votre demande et vous indiquera les étapes suivantes dans un délai raisonnable. KES pourra demander des informations ou des images complémentaires, ou vous demander de renvoyer le produit pour examen, avant de statuer sur une demande ; lorsqu'un retour est nécessaire, KES vous indiquera où l'envoyer et organisera ou remboursera les frais de retour pour une demande couverte.

7. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de KES au titre de la présente garantie n'excédera pas le prix d'achat payé pour le produit, et KES ne sera pas responsable des dommages accessoires ou indirects.

Certains États et d'autres juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects ; la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut donc ne pas s'appliquer à vous.

Rien dans la présente garantie n'exclut ni ne limite la responsabilité de KES en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ni aucune autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit applicable.

8. Garanties implicites et vos droits légaux

Toute garantie implicite, y compris toute garantie implicite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier, est limitée dans sa durée à la période de garantie applicable indiquée à la Section 3. Certains États et d'autres juridictions n'autorisent pas les limitations de durée d'une garantie implicite ; la limitation ci-dessus peut donc ne pas s'appliquer à vous.

La présente garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également disposer d'autres droits qui varient d'un État à l'autre et d'un pays à l'autre. Cette garantie limitée est une garantie commerciale volontaire accordée par le fabricant. Elle vient s'ajouter aux droits ou recours impératifs dont vous disposez à l'encontre du vendeur ou de toute autre personne en vertu du droit applicable à votre lieu de résidence, et ne les remplace, ne les restreint ni ne les réduit. Voir l'annexe pays correspondante à votre marché à la Section 10.

9. Champ d'application territorial

Cette garantie s'applique aux produits livrés dans les pays suivants :

• Amérique du Nord — États-Unis, Canada, Mexique
• Europe (Union européenne) — Allemagne, France, Espagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Suède, Irlande, Belgique, Autriche
• Autres marchés — Royaume-Uni, Japon

Cette garantie ne s'applique pas aux produits livrés dans tout autre pays. Le Royaume-Uni n'est membre ni de l'Union européenne ni de l'EEE. Les pays de l'Union européenne énumérés ci-dessus sont les seuls pays de l'UE couverts ; cette garantie n'est pas offerte dans l'ensemble de l'UE/EEE.

10. Annexes pays

L'annexe correspondante à votre marché fait partie intégrante de la présente garantie.

Annexe A — États-Unis. Il s'agit d'une garantie limitée au sens du Magnuson-Moss Warranty Act. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également disposer d'autres droits qui varient d'un État à l'autre.

Annexe B — Canada. Les périodes de garantie et la couverture prévues à la Section 3 s'appliquent au Canada dans les mêmes conditions qu'aux États-Unis. Cette garantie commerciale ne remplace, ne restreint ni ne réduit les droits ou recours impératifs dont vous disposez en vertu du droit fédéral, provincial ou territorial canadien applicable. (Fournie en français canadien pour le Québec.)

Annexe C — Union européenne (les pays énumérés à la Section 9). Cette garantie limitée est une garantie commerciale accordée par le fabricant. Elle vient s'ajouter à vos droits légaux à l'encontre du vendeur en vertu du droit de votre pays, et n'y porte pas atteinte, y compris votre droit à un remède pour les biens non conformes au contrat de vente pendant une durée d'au moins deux ans à compter de la livraison. Pour exercer vos droits légaux, adressez-vous au vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit.

Annexe D — Royaume-Uni. Cette garantie limitée est une garantie commerciale accordée par le fabricant. Elle vient s'ajouter à vos droits légaux au titre du Consumer Rights Act 2015 à l'encontre du détaillant auprès duquel vous avez acheté le produit, et n'y porte pas atteinte.

Annexe E — Japon. La présente garantie est une garantie commerciale volontaire accordée par le fabricant ; elle ne limite ni n'exclut les droits que vous tenez de la loi japonaise sur les contrats de consommation ou de toute autre disposition impérative du droit japonais.

Annexe F — Mexique. Pour les produits livrés au Mexique, la version en langue espagnole de cette garantie (es-MX) est la version qui fait foi. Elle est fournie avec le produit et disponible sur keshome.com/warranty. Elle indique l'adresse au Mexique à laquelle les demandes peuvent être présentées et les pièces obtenues, comme l'exige la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cette garantie commerciale ne remplace, ne restreint ni ne réduit les droits que cette loi vous accorde. Le temps consacré aux réparations effectuées au titre de la présente garantie n'est pas décompté de la période de garantie, et KES prend en charge les frais de transport résultant de l'exécution de la présente garantie.

Cette traduction du texte anglais est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version anglaise prévaut. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

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Policy ID KES-WTY-GLOBAL · Version 2.3 · En vigueur le 1er septembre 2026

Il s'agit d'une garantie limitée. Elle vise les produits de marque KES achetés neufs auprès de KES ou d'un détaillant autorisé KES et livrés dans l'un des pays énumérés à la Section 9.

La présente version vise les produits achetés à la date d'entrée en vigueur indiquée ci-dessus ou après cette date. Pour les produits achetés avant cette date, KES honorera les conditions de garantie fournies avec le produit ou les présentes conditions, selon ce qui est le plus avantageux pour le consommateur.

1. Qui accorde la présente garantie

La présente garantie est accordée par le fabricant :

Heshan KES Sanitary Ware Limited
No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China
(ci-après « KES », « nous »)

KES est le garant dans chacun des marchés énumérés à la Section 9 et rend la décision finale sur toute réclamation de garantie. Le service à la clientèle de KES est le point de contact par lequel les consommateurs présentent leurs réclamations (Section 6) ; il reçoit, consigne et traite les réclamations pour notre compte.

Vous n'avez aucun produit à retourner en Chine. Lorsqu'un retour, un examen ou un échange est requis, KES vous indiquera où expédier l'article et prendra en charge ou remboursera les frais de retour dans le cas d'une réclamation couverte.

2. Qui est couvert

• Consommateur acheteur initial — la personne physique ou morale qui a acheté le produit neuf, pour son propre usage, auprès de KES ou d'un détaillant autorisé KES, et qui peut fournir une preuve d'achat datée.
• Consommateur acheteur initial résidentiel — un consommateur acheteur initial qui est une personne physique et qui a installé, ou fait installer, le produit dans un logement dont il est propriétaire et qu'il occupe. La couverture à vie prévue à la Section 3.1(a) et à la Section 3.3(a) n'est offerte qu'à ce groupe.
• Tous les autres acheteurs — y compris les acheteurs commerciaux, industriels, d'affaires, locatifs, hôteliers et institutionnels, les entrepreneurs et les propriétaires bailleurs, ainsi que tout acheteur qui n'est pas le consommateur acheteur initial.

La présente garantie n'est pas transférable ; toutefois, la couverture accordée tant que le consommateur acheteur initial résidentiel demeure propriétaire du logement prend fin lorsque cette personne cesse d'être propriétaire de ce logement. Une preuve d'achat datée (un numéro de commande KES, ou un numéro de commande ou une facture d'un détaillant autorisé) est exigée pour toute réclamation. Les produits achetés d'occasion, ou achetés en dehors des réseaux autorisés KES, ne sont pas couverts.

3. Ce qui est couvert et pour quelle durée

KES garantit que ses produits sont exempts de vices de matériaux et de fabrication pendant les durées indiquées ci-dessous, calculées à partir de la date d'achat initiale, sauf indication contraire.

3.1 Robinetterie et systèmes de douche complets

Dans la présente Section, un système de douche complet s'entend d'un produit de douche fourni par KES sous forme d'ensemble comprenant une valve ou un mitigeur — par exemple un système de douche fourni avec valve, bras de douche, pomme de douche et douchette à main. Les composants de douche vendus séparément, notamment les pommes de douche, douchettes à main, bras de douche, boyaux, barres coulissantes et jets corporels, sont couverts à la Section 3.6.

3.2 Coup de bélier

Si un produit couvert par la présente garantie cause un coup de bélier (choc hydraulique dans l'alimentation en eau) en raison d'une défectuosité du produit, cette défectuosité est couverte pendant 3 ans à compter de la date d'achat initiale, pour tous les acheteurs.

3.3 Série F209DF à fixation adhésive

La série F209DF se fixe au moyen d'un tampon adhésif fourni par KES.

• (a) Le tampon adhésif lui-même est garanti contre les vices de matériaux et de fabrication tant que le consommateur acheteur initial résidentiel demeure propriétaire du logement dans lequel le produit a été installé à l'origine (« à vie ») ; pour tous les autres acheteurs, 3 ans à compter de la date d'achat initiale.
• (b) Cette couverture vise les vices du matériau adhésif ou de sa fabrication. Elle ne s'applique pas lorsque le tampon ne tient pas parce que la surface de pose ne figure pas parmi les surfaces indiquées comme convenables dans les directives d'installation fournies avec le produit, ou parce que le produit n'a pas été installé conformément à ces directives.
• (c) Toutefois, si une défaillance découle d'une erreur, d'une omission ou d'un manque de clarté dans les directives d'installation de KES, KES ne la considérera pas comme une erreur d'installation imputable au consommateur, et la réclamation sera couverte.
• (d) Solution : KES fournit des tampons adhésifs de rechange sans frais et assume les frais d'expédition. La fourniture d'un tampon de rechange ne fait pas courir une nouvelle période de garantie et ne prolonge pas la période initiale.
• (e) Toutes les autres parties d'un produit F209DF sont couvertes à la Section 3.6.

3.4 Drains avec enregistrement — S2007, S2008, S2013, S2017, S2018

• Garantie de base : 2 ans à compter de la date d'achat initiale.
• Si le produit est enregistré auprès de KES dans les 30 jours suivant la date d'achat, la période de garantie est prolongée de 1 an, pour un total de 3 ans à compter de la date d'achat initiale.
• La prolongation est offerte dans chacun des marchés énumérés à la Section 9, et pour tous les réseaux d'achat, sur présentation d'une commande valide et admissible.
• Enregistrement : keshome.com/product-registration, ou balayez le code QR figurant dans les directives du produit.
• Dans tous les marchés, la période de base comme la période prolongée courent à compter de la date d'achat initiale.

3.5 Porte-papier hygiénique à bras à ressort A23075

• (a) Le bras à ressort fait l'objet d'un remplacement sans frais pendant 3 ans à compter de la date d'achat initiale, pour tous les acheteurs. La fourniture d'une pièce de rechange ne fait pas courir une nouvelle période de garantie et ne prolonge pas la période initiale.
• (b) Toutes les autres parties d'un produit A23075 sont couvertes à la Section 3.6.

3.6 Tous les autres produits

1 an à compter de la date d'achat initiale.

Lorsque plus d'une des dispositions ci-dessus pourrait viser un même produit, c'est celle qui accorde la période la plus longue pour la défectuosité en cause qui s'applique.

4. Ce que fera KES

Pendant la période applicable et sans frais, KES fera l'une des choses suivantes, à notre discrétion : fournir les pièces nécessaires pour corriger une défectuosité couverte ; réparer le produit ; ou remplacer la pièce ou le produit défectueux. Si la réparation ou le remplacement n'est pas réalisable sur le plan commercial, KES pourra rembourser le prix d'achat contre le retour du produit.

Les pièces et les produits de remplacement peuvent être neufs ou remis à neuf. Lorsque KES remplace un produit ou une pièce, le remplacement n'est couvert que pour le reste de la période de garantie initiale. Un remplacement ne fait pas courir une nouvelle période de garantie et ne prolonge pas la période initiale.

KES assume les frais d'expédition des pièces et des produits de remplacement au consommateur dans le cas d'une réclamation couverte. KES n'assume pas la main-d'œuvre, l'installation, la dépose ni la repose.

5. Ce qui n'est pas couvert

La présente garantie ne couvre pas :

• l'usure normale ;
• les dommages ou défaillances découlant d'une installation inadéquate, d'un entretien inadéquat, d'un usage étranger à la destination du produit, d'un usage à l'extérieur, du gel, d'une pression ou d'une qualité d'eau en dehors de la plage indiquée dans les directives, d'un abus, d'un mauvais usage, d'un accident, ou d'une modification ou réparation non autorisée ;
• les dommages causés par des nettoyants contenant des abrasifs, de l'ammoniaque, de l'eau de Javel, des acides, des cires, de l'alcool ou d'autres solvants organiques ;
• les consommables et les pièces d'usure au-delà des périodes indiquées à la Section 3, notamment les filtres, les rondelles, les joints d'étanchéité et les piles ;
• les produits achetés d'occasion, ou achetés en dehors des réseaux autorisés KES ;
• les frais de main-d'œuvre, d'installation, de dépose ou de repose, ainsi que tout coût d'accès au produit ; et
• les produits dont l'identification du modèle ou du numéro de série a été enlevée ou rendue illisible.

Un retour n'est pas une réclamation de garantie. Si vous souhaitez simplement retourner un produit, cela relève de la politique de retour de 30 jours de KES, qui est distincte de la présente garantie et qui est accessible sur keshome.com. La présente garantie ne confère pas un droit de retour : elle vous donne droit à des pièces, à une réparation, à un remplacement ou — lorsque la réparation ou le remplacement n'est pas réalisable sur le plan commercial — à un remboursement, comme le prévoit la Section 4.

6. Comment présenter une réclamation

Communiquez avec le service à la clientèle de KES et fournissez : le numéro de modèle, une preuve d'achat datée, une description du problème et, si possible, une photo ou une courte vidéo.

• Courriel : [email protected]
• Téléphone : +1-888-667-4833
• Conditions complètes et versions téléchargeables dans d'autres langues : keshome.com/warranty

KES accusera réception de votre réclamation et vous indiquera les prochaines étapes dans un délai raisonnable. KES pourra demander des renseignements ou des images supplémentaires, ou vous demander de retourner le produit aux fins d'examen, avant de statuer sur une réclamation ; lorsqu'un retour est requis, KES vous indiquera où l'expédier et prendra en charge ou remboursera les frais de retour dans le cas d'une réclamation couverte.

7. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de KES au titre de la présente garantie n'excédera pas le prix d'achat payé pour le produit, et KES ne sera pas responsable des dommages accessoires ou indirects.

Certains États et d'autres ressorts n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects ; la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut donc ne pas s'appliquer à vous.

Rien dans la présente garantie n'exclut ni ne limite la responsabilité de KES en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ni aucune autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit applicable.

8. Garanties implicites et vos droits reconnus par la loi

Toute garantie implicite, y compris toute garantie implicite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier, est limitée dans sa durée à la période de garantie applicable indiquée à la Section 3. Certains États et d'autres ressorts n'autorisent pas les limitations de durée d'une garantie implicite ; la limitation ci-dessus peut donc ne pas s'appliquer à vous.

La présente garantie vous confère des droits précis reconnus par la loi, et vous pouvez aussi jouir d'autres droits qui varient d'un État et d'un pays à l'autre. Cette garantie limitée est une garantie commerciale volontaire accordée par le fabricant. Elle s'ajoute aux droits et recours impératifs dont vous jouissez à l'encontre du vendeur ou de toute autre personne en vertu du droit applicable là où vous résidez, et elle ne les remplace, ne les restreint ni ne les réduit. Voir l'annexe correspondante à votre marché à la Section 10.

9. Champ d'application territorial

La présente garantie vise les produits livrés dans les pays suivants :

• Amérique du Nord — États-Unis, Canada, Mexique
• Europe (Union européenne) — Allemagne, France, Espagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Suède, Irlande, Belgique, Autriche
• Autres marchés — Royaume-Uni, Japon

La présente garantie ne vise pas les produits livrés dans tout autre pays. Le Royaume-Uni n'est membre ni de l'Union européenne ni de l'EEE. Les pays de l'Union européenne énumérés ci-dessus sont les seuls pays de l'UE couverts ; la présente garantie n'est pas offerte dans l'ensemble de l'UE/EEE.

10. Annexes par pays

L'annexe correspondante à votre marché fait partie intégrante de la présente garantie.

Annexe A — États-Unis. Il s'agit d'une garantie limitée au sens du Magnuson-Moss Warranty Act. Cette garantie vous confère des droits précis reconnus par la loi, et vous pouvez aussi jouir d'autres droits qui varient d'un État à l'autre.

Annexe B — Canada. Les périodes de garantie et la couverture prévues à la Section 3 s'appliquent au Canada aux mêmes conditions qu'aux États-Unis. La présente garantie commerciale ne remplace, ne restreint ni ne réduit les droits ou recours impératifs dont vous jouissez en vertu du droit fédéral, provincial ou territorial canadien applicable, notamment, au Québec, la Loi sur la protection du consommateur. (Version en français canadien pour le Québec.)

Annexe C — Union européenne (les pays énumérés à la Section 9). La présente garantie limitée est une garantie commerciale accordée par le fabricant. Elle s'ajoute à vos droits reconnus par la loi à l'encontre du vendeur en vertu du droit de votre pays, sans y porter atteinte, y compris votre droit à une mesure corrective pour des biens non conformes au contrat de vente pendant une durée d'au moins deux ans à compter de la livraison. Pour exercer ces droits, adressez-vous au vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit.

Annexe D — Royaume-Uni. La présente garantie limitée est une garantie commerciale accordée par le fabricant. Elle s'ajoute à vos droits reconnus par la loi au titre du Consumer Rights Act 2015 à l'encontre du détaillant auprès duquel vous avez acheté le produit, sans y porter atteinte.

Annexe E — Japon. La présente garantie est une garantie commerciale volontaire accordée par le fabricant ; elle ne limite ni n'exclut les droits que vous tenez de la loi japonaise sur les contrats de consommation ou de toute autre disposition impérative du droit japonais.

Annexe F — Mexique. Pour les produits livrés au Mexique, la version en langue espagnole de la présente garantie (es-MX) est la version qui fait foi. Elle est fournie avec le produit et accessible sur keshome.com/warranty. Elle indique l'adresse au Mexique où les réclamations peuvent être présentées et les pièces obtenues, comme l'exige la Ley Federal de Protección al Consumidor. La présente garantie commerciale ne remplace, ne restreint ni ne réduit les droits que cette loi vous accorde. Le temps consacré aux réparations effectuées au titre de la présente garantie n'est pas compté dans la période de garantie, et KES assume les frais de transport découlant de l'exécution de la présente garantie.

Questa traduzione del testo inglese è fornita a titolo informativo. In caso di discrepanza prevale la versione inglese. I Suoi diritti legali non sono pregiudicati.

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Policy ID KES-WTY-GLOBAL · Versione 2.3 · In vigore dal 1° settembre 2026

La presente è una garanzia limitata. Si applica ai prodotti a marchio KES acquistati nuovi presso KES o presso un rivenditore autorizzato KES e consegnati in uno dei paesi elencati nella Sezione 9.

La presente versione si applica ai prodotti acquistati alla data di entrata in vigore sopra indicata o successivamente. Per i prodotti acquistati prima di tale data, KES rispetterà le condizioni di garanzia fornite con il prodotto oppure le presenti condizioni, a seconda di quale sia più favorevole al consumatore.

1. Chi presta la presente garanzia

La presente garanzia è prestata dal produttore:

Heshan KES Sanitary Ware Limited
No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China
(di seguito «KES», «noi»)

KES è il garante in ciascuno dei mercati elencati nella Sezione 9 e decide in via definitiva su ogni richiesta in garanzia. Il servizio clienti KES è il punto di contatto attraverso il quale i consumatori presentano le richieste (Sezione 6); riceve, documenta ed elabora le richieste per nostro conto.

Non è necessario rispedire alcun prodotto in Cina. Qualora siano necessari una restituzione, un esame o una sostituzione, KES indicherà dove inviare l'articolo e organizzerà o rimborserà le spese di spedizione per il reso in caso di richiesta coperta.

2. Chi è coperto

• Consumatore acquirente originario — la persona fisica o giuridica che ha acquistato il prodotto nuovo, per uso proprio, presso KES o presso un rivenditore autorizzato KES, e che può fornire una prova d'acquisto datata.
• Consumatore acquirente originario residenziale — un consumatore acquirente originario che è persona fisica e che ha installato, o fatto installare, il prodotto in un'abitazione di sua proprietà nella quale risiede. La copertura a vita di cui alla Sezione 3.1(a) e alla Sezione 3.3(a) è riservata a questo gruppo.
• Tutti gli altri acquirenti — inclusi gli acquirenti commerciali, industriali, aziendali, per locazione, alberghieri e istituzionali, gli appaltatori e i locatori, nonché qualsiasi acquirente che non sia il consumatore acquirente originario.

La presente garanzia non è trasferibile, salvo che la copertura prevista per il periodo in cui il consumatore acquirente originario residenziale è proprietario dell'abitazione cessa quando tale persona non è più proprietaria di quell'abitazione. Per ogni richiesta è necessaria una prova d'acquisto datata (un numero d'ordine KES, oppure un numero d'ordine o una fattura di un rivenditore autorizzato). Non sono coperti i prodotti acquistati di seconda mano o acquistati al di fuori dei canali autorizzati KES.

3. Che cosa è coperto e per quanto tempo

KES garantisce che i propri prodotti sono esenti da difetti di materiale e di lavorazione per i periodi indicati di seguito, calcolati dalla data di acquisto originaria, salvo diversa indicazione.

3.1 Rubinetteria e sistemi doccia completi

Ai fini della presente Sezione, per sistema doccia completo si intende un prodotto doccia fornito da KES come kit comprensivo di una valvola o di un miscelatore — per esempio un sistema doccia fornito con valvola, braccio doccia, soffione e doccetta. I componenti doccia venduti singolarmente, inclusi soffioni, doccette, bracci doccia, flessibili, aste saliscendi e getti laterali, sono coperti ai sensi della Sezione 3.6.

3.2 Colpo d'ariete

Se un prodotto coperto dalla presente garanzia provoca un colpo d'ariete (urto idraulico nell'impianto idrico) a causa di un difetto del prodotto, tale difetto è coperto per 3 anni dalla data di acquisto originaria, per tutti gli acquirenti.

3.3 Serie F209DF a montaggio adesivo

La serie F209DF viene montata mediante una placca adesiva fornita da KES.

• (a) La placca adesiva in sé è garantita contro i difetti di materiale e di lavorazione per tutto il tempo in cui il consumatore acquirente originario residenziale è proprietario dell'abitazione in cui il prodotto è stato originariamente installato («a vita»); per tutti gli altri acquirenti, 3 anni dalla data di acquisto originaria.
• (b) La presente copertura si applica ai difetti del materiale adesivo o della sua fabbricazione. Non si applica quando la placca non tiene perché la superficie di montaggio non rientra tra quelle indicate come idonee nelle istruzioni di installazione fornite con il prodotto, o perché il prodotto non è stato installato conformemente a tali istruzioni.
• (c) Tuttavia, se un guasto è dovuto a un errore, a un'omissione o a una mancanza di chiarezza nelle istruzioni di installazione KES, KES non lo tratterà come un errore di installazione del consumatore e la richiesta sarà coperta.
• (d) Rimedio: KES fornisce placche adesive di ricambio gratuitamente e sostiene le spese di spedizione. La fornitura di una placca di ricambio non fa decorrere un nuovo periodo di garanzia e non proroga quello originario.
• (e) Tutte le altre parti di un prodotto F209DF sono coperte ai sensi della Sezione 3.6.

3.4 Pilette di scarico con registrazione — S2007, S2008, S2013, S2017, S2018

• Garanzia base: 2 anni dalla data di acquisto originaria.
• Se il prodotto viene registrato presso KES entro 30 giorni dalla data di acquisto, il periodo di garanzia è prorogato di 1 anno, per un totale di 3 anni dalla data di acquisto originaria.
• La proroga è disponibile in ciascuno dei mercati elencati nella Sezione 9 e per ogni canale di acquisto, dietro presentazione di un ordine valido e ammissibile.
• Registrazione: keshome.com/product-registration, oppure scansionando il codice QR riportato nelle istruzioni del prodotto.
• In tutti i mercati, sia il periodo base sia il periodo prorogato decorrono dalla data di acquisto originaria.

3.5 Portarotolo di carta igienica con braccio a molla A23075

• (a) Il braccio a molla è coperto da sostituzione gratuita per 3 anni dalla data di acquisto originaria, per tutti gli acquirenti. La fornitura di un ricambio non fa decorrere un nuovo periodo di garanzia e non proroga quello originario.
• (b) Tutte le altre parti di un prodotto A23075 sono coperte ai sensi della Sezione 3.6.

3.6 Tutti gli altri prodotti

1 anno dalla data di acquisto originaria.

Qualora più di una delle disposizioni sopra riportate possa applicarsi allo stesso prodotto, si applica quella che prevede il periodo più lungo per il difetto in questione.

4. Che cosa farà KES

Durante il periodo applicabile e senza spese, KES effettuerà una delle seguenti prestazioni, a nostra scelta: fornire le parti necessarie a eliminare un difetto coperto; riparare il prodotto; oppure sostituire la parte o il prodotto difettoso. Se la riparazione o la sostituzione non è commercialmente praticabile, KES potrà rimborsare il prezzo di acquisto contro restituzione del prodotto.

Le parti e i prodotti sostitutivi possono essere nuovi o ricondizionati. Quando KES sostituisce un prodotto o una parte, la sostituzione è coperta soltanto per il periodo residuo della garanzia originaria. Una sostituzione non fa decorrere un nuovo periodo di garanzia e non proroga quello originario.

KES sostiene le spese di spedizione delle parti e dei prodotti sostitutivi al consumatore in caso di richiesta coperta. KES non sostiene i costi di manodopera, installazione, rimozione o reinstallazione.

5. Che cosa non è coperto

La presente garanzia non copre:

• la normale usura;
• i danni o i guasti derivanti da installazione impropria, manutenzione impropria, uso diverso da quello previsto per il prodotto, uso all'aperto, gelo, pressione o qualità dell'acqua al di fuori dell'intervallo indicato nelle istruzioni, abuso, uso improprio, incidente, oppure modifica o riparazione non autorizzata;
• i danni causati da detergenti contenenti abrasivi, ammoniaca, candeggina, acidi, cere, alcol o altri solventi organici;
• le parti di consumo e soggette a usura oltre i periodi indicati nella Sezione 3, inclusi filtri, rondelle, guarnizioni e batterie;
• i prodotti acquistati di seconda mano o acquistati al di fuori dei canali autorizzati KES;
• i costi di manodopera, installazione, rimozione o reinstallazione, e qualsiasi costo per accedere al prodotto; e
• i prodotti dai quali l'identificazione del modello o del numero di serie sia stata rimossa o resa illeggibile.

I resi non sono richieste in garanzia. Se desidera semplicemente restituire un prodotto, ciò rientra nella politica di reso a 30 giorni di KES, che è distinta dalla presente garanzia ed è disponibile su keshome.com. La presente garanzia non attribuisce un diritto di reso: le dà diritto a parti, riparazione, sostituzione o — quando la riparazione o la sostituzione non è commercialmente praticabile — al rimborso, come previsto nella Sezione 4.

6. Come presentare una richiesta

Contatti il servizio clienti KES e indichi: il numero di modello, la prova d'acquisto datata, una descrizione del problema e, ove possibile, una fotografia o un breve video.

• E-mail: [email protected]
• Telefono: +1-888-667-4833
• Condizioni complete e copie scaricabili in altre lingue: keshome.com/warranty

KES confermerà la ricezione della sua richiesta e le indicherà i passi successivi entro un termine ragionevole. KES potrà chiedere ulteriori informazioni o immagini, oppure chiederle di restituire il prodotto per un esame, prima di decidere su una richiesta; quando è necessaria una restituzione, KES indicherà dove inviarla e organizzerà o rimborserà le spese di spedizione per il reso in caso di richiesta coperta.

7. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di KES ai sensi della presente garanzia non eccederà il prezzo di acquisto pagato per il prodotto, e KES non risponderà di danni incidentali o consequenziali.

Alcuni stati e altre giurisdizioni non consentono l'esclusione o la limitazione dei danni incidentali o consequenziali, pertanto la limitazione o l'esclusione di cui sopra potrebbe non applicarsi al suo caso.

Nulla nella presente garanzia esclude o limita la responsabilità di KES per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per dolo, né qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile.

8. Garanzie implicite e i suoi diritti di legge

Qualsiasi garanzia implicita, inclusa qualsiasi garanzia implicita di commerciabilità o di idoneità a uno scopo particolare, è limitata nella durata al periodo di garanzia applicabile indicato nella Sezione 3. Alcuni stati e altre giurisdizioni non consentono limitazioni alla durata di una garanzia implicita, pertanto la limitazione di cui sopra potrebbe non applicarsi al suo caso.

La presente garanzia le attribuisce diritti specifici, e potrebbe avere anche altri diritti che variano da stato a stato e da paese a paese. La presente garanzia limitata è una garanzia commerciale volontaria prestata dal produttore. Essa si aggiunge ai diritti o rimedi inderogabili che le spettano nei confronti del venditore o di qualsiasi altro soggetto ai sensi della legge applicabile nel suo luogo di residenza, e non li sostituisce, non li limita e non li riduce. Consulti l'allegato per paese relativo al suo mercato nella Sezione 10.

9. Ambito territoriale

La presente garanzia si applica ai prodotti consegnati in:

• Nord America — Stati Uniti, Canada, Messico
• Europa (Unione europea) — Germania, Francia, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Svezia, Irlanda, Belgio, Austria
• Altri mercati — Regno Unito, Giappone

La presente garanzia non si applica ai prodotti consegnati in qualsiasi altro paese. Il Regno Unito non è membro dell'Unione europea né dello SEE. I paesi dell'Unione europea sopra elencati sono gli unici paesi UE coperti; la presente garanzia non è offerta in tutta l'UE/SEE.

10. Allegati per paese

L'allegato relativo al suo mercato forma parte integrante della presente garanzia.

Allegato A — Stati Uniti. La presente è una garanzia limitata ai fini del Magnuson-Moss Warranty Act. La presente garanzia le attribuisce diritti specifici, e potrebbe avere anche altri diritti che variano da stato a stato.

Allegato B — Canada. I periodi di garanzia e la copertura di cui alla Sezione 3 si applicano in Canada alle stesse condizioni previste per gli Stati Uniti. La presente garanzia commerciale non sostituisce, non limita e non riduce i diritti o rimedi inderogabili a lei spettanti ai sensi della legge federale, provinciale o territoriale canadese applicabile. (Fornita in francese canadese per il Quebec.)

Allegato C — Unione europea (i paesi elencati nella Sezione 9). La presente garanzia limitata è una garanzia commerciale prestata dal produttore. Essa si aggiunge ai suoi diritti di legge nei confronti del venditore ai sensi della legge del suo paese, senza pregiudicarli, compreso il diritto a un rimedio per beni non conformi al contratto di vendita per un periodo di almeno due anni dalla consegna. Per esercitare i suoi diritti di legge, si rivolga al venditore presso il quale ha acquistato il prodotto.

Allegato D — Regno Unito. La presente garanzia limitata è una garanzia commerciale prestata dal produttore. Essa si aggiunge ai suoi diritti di legge ai sensi del Consumer Rights Act 2015 nei confronti del rivenditore presso il quale ha acquistato il prodotto, senza pregiudicarli.

Allegato E — Giappone. La presente garanzia è una garanzia commerciale volontaria prestata dal produttore e non limita né esclude i diritti a lei spettanti ai sensi della legge giapponese sui contratti dei consumatori o di altre norme imperative del diritto giapponese.

Allegato F — Messico. Per i prodotti consegnati in Messico, la versione in lingua spagnola della presente garanzia (es-MX) è la versione che fa fede. Essa è fornita con il prodotto ed è disponibile su keshome.com/warranty. Indica l'indirizzo in Messico presso il quale possono essere presentate le richieste e ottenute le parti di ricambio, come richiesto dalla Ley Federal de Protección al Consumidor. La presente garanzia commerciale non sostituisce, non limita e non riduce i diritti conferiti da tale legge. Il tempo impiegato per le riparazioni effettuate in garanzia non è computato nel periodo di garanzia, e KES sostiene le spese di trasporto derivanti dall'adempimento della presente garanzia.

Deze vertaling van de Engelse tekst wordt uitsluitend ter informatie verstrekt. Bij afwijkingen prevaleert de Engelse versie. Uw wettelijke rechten blijven onaangetast.

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Policy ID KES-WTY-GLOBAL · Versie 2.3 · Van kracht op 1 september 2026

Dit is een beperkte garantie. Zij geldt voor producten van het merk KES die nieuw zijn gekocht bij KES of bij een door KES erkende verkoper en zijn geleverd in een van de in Sectie 9 genoemde landen.

Deze versie geldt voor producten die zijn gekocht op of na de hierboven vermelde ingangsdatum. Voor producten die vóór die datum zijn gekocht, komt KES de garantievoorwaarden na die met het product zijn meegeleverd, dan wel deze voorwaarden, al naargelang wat gunstiger is voor de consument.

1. Wie deze garantie verleent

Deze garantie wordt verleend door de fabrikant:

Heshan KES Sanitary Ware Limited
No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China
(hierna „KES”, „wij”, „ons”)

KES is de garant in elke in Sectie 9 genoemde markt en beslist definitief over elke garantieclaim. De klantenservice van KES is het contactpunt waarlangs consumenten hun claims indienen (Sectie 6); zij ontvangt, registreert en behandelt claims namens ons.

U hoeft geen enkel product naar China terug te sturen. Wanneer een retour, een inspectie of een omruiling nodig is, laat KES u weten waarheen u het artikel moet sturen en verzorgt of vergoedt KES de retourzending bij een gedekte claim.

2. Wie gedekt is

• Oorspronkelijke consument-koper — de natuurlijke persoon of rechtspersoon die het product nieuw en voor eigen gebruik heeft gekocht bij KES of bij een door KES erkende verkoper, en die een gedateerd aankoopbewijs kan overleggen.
• Oorspronkelijke particuliere consument-koper — een oorspronkelijke consument-koper die een natuurlijke persoon is en die het product heeft geïnstalleerd, of heeft laten installeren, in een woning die hij bezit en bewoont. De levenslange dekking op grond van Sectie 3.1(a) en Sectie 3.3(a) geldt uitsluitend voor deze groep.
• Alle overige kopers — waaronder zakelijke, industriële, bedrijfsmatige, verhuur-, horeca- en institutionele kopers, aannemers en verhuurders, en elke koper die niet de oorspronkelijke consument-koper is.

Deze garantie is niet overdraagbaar, met dien verstande dat dekking die geldt zolang de oorspronkelijke particuliere consument-koper eigenaar is van de woning, eindigt zodra die persoon geen eigenaar meer is van die woning. Voor elke claim is een gedateerd aankoopbewijs vereist (een KES-ordernummer, of een ordernummer of factuur van een erkende verkoper). Tweedehands gekochte producten, of producten gekocht buiten de door KES erkende kanalen, zijn niet gedekt.

3. Wat gedekt is en voor hoe lang

KES garandeert dat haar producten vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten gedurende de onderstaande termijnen, gerekend vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum, tenzij anders vermeld.

3.1 Kranen en complete douchesystemen

In deze Sectie wordt onder een compleet douchesysteem verstaan een doucheproduct dat door KES als set wordt geleverd en dat een ventiel of mengkraan bevat — bijvoorbeeld een douchesysteem geleverd met ventiel, doucharm, hoofddouche en handdouche. Losse douchecomponenten, waaronder hoofddouches, handdouches, doucharmen, slangen, glijstangen en zijsproeiers, vallen onder Sectie 3.6.

3.2 Waterslag

Indien een door deze garantie gedekt product waterslag (drukstoot in de waterleiding) veroorzaakt als gevolg van een gebrek in het product, is dat gebrek gedekt gedurende 3 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum, voor alle kopers.

3.3 F209DF-serie met plakbevestiging

De F209DF-serie wordt bevestigd met een door KES meegeleverde plakstrip.

• (a) De plakstrip zelf is gegarandeerd tegen materiaal- en fabricagefouten zolang de oorspronkelijke particuliere consument-koper eigenaar is van de woning waarin het product oorspronkelijk is geïnstalleerd („levenslang”); voor alle overige kopers 3 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
• (b) Deze dekking geldt voor gebreken in het plakmateriaal of in de fabricage daarvan. Zij geldt niet wanneer de plakstrip niet houdt doordat het montageoppervlak niet als geschikt is vermeld in de bij het product geleverde installatie-instructies, of doordat het product niet volgens die instructies is geïnstalleerd.
• (c) Echter, indien een storing wordt veroorzaakt door een fout, een omissie of een gebrek aan duidelijkheid in de installatie-instructies van KES, beschouwt KES dit niet als een installatiefout van de consument en is de claim gedekt.
• (d) Oplossing: KES levert vervangende plakstrips kosteloos en betaalt de verzendkosten. Het leveren van een vervangende plakstrip doet geen nieuwe garantietermijn ingaan en verlengt de oorspronkelijke termijn niet.
• (e) Alle overige onderdelen van een F209DF-product vallen onder Sectie 3.6.

3.4 Te registreren afvoerproducten — S2007, S2008, S2013, S2017, S2018

• Basisgarantie: 2 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
• Wordt het product binnen 30 dagen na de aankoopdatum bij KES geregistreerd, dan wordt de garantietermijn met 1 jaar verlengd, wat neerkomt op in totaal 3 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
• De verlenging is beschikbaar in elke in Sectie 9 genoemde markt en voor elk aankoopkanaal, op vertoon van een geldige, in aanmerking komende bestelling.
• Registratie: keshome.com/product-registration, of scan de QR-code in de productinstructies.
• In alle markten lopen zowel de basistermijn als de verlengde termijn vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.

3.5 A23075 toiletrolhouder met veerarm

• (a) De veerarm valt onder kosteloze vervanging gedurende 3 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum, voor alle kopers. Het leveren van een vervangend onderdeel doet geen nieuwe garantietermijn ingaan en verlengt de oorspronkelijke termijn niet.
• (b) Alle overige onderdelen van een A23075-product vallen onder Sectie 3.6.

3.6 Alle overige producten

1 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.

Wanneer meer dan één van de bovenstaande bepalingen op hetzelfde product van toepassing zou kunnen zijn, geldt de bepaling die voor het betreffende gebrek de langste termijn geeft.

4. Wat KES zal doen

Gedurende de toepasselijke termijn en kosteloos zal KES, naar onze keuze, een van de volgende zaken doen: de onderdelen leveren die nodig zijn om een gedekt gebrek te verhelpen; het product repareren; of het defecte onderdeel of product vervangen. Is reparatie of vervanging commercieel niet haalbaar, dan kan KES de aankoopprijs terugbetalen tegen retournering van het product.

Vervangende onderdelen en producten kunnen nieuw of gereviseerd zijn. Wanneer KES een product of onderdeel vervangt, is de vervanging uitsluitend gedekt voor de resterende duur van de oorspronkelijke garantietermijn. Een vervanging doet geen nieuwe garantietermijn ingaan en verlengt de oorspronkelijke termijn niet.

KES betaalt de verzendkosten van vervangende onderdelen en producten naar de consument bij een gedekte claim. KES betaalt geen arbeid, installatie, demontage of herinstallatie.

5. Wat niet gedekt is

Deze garantie dekt niet:

• normale slijtage;
• schade of storingen als gevolg van onjuiste installatie, onjuist onderhoud, gebruik buiten de beoogde toepassing van het product, gebruik buitenshuis, bevriezing, waterdruk of waterkwaliteit buiten het in de instructies vermelde bereik, misbruik, oneigenlijk gebruik, een ongeval, of ongeoorloofde wijziging of reparatie;
• schade veroorzaakt door reinigingsmiddelen met schuurmiddelen, ammoniak, bleekmiddel, zuren, wassen, alcohol of andere organische oplosmiddelen;
• verbruiks- en slijtdelen na de in Sectie 3 vermelde termijnen, waaronder filters, ringen, afdichtingen en batterijen;
• producten die tweedehands zijn gekocht of buiten de door KES erkende kanalen zijn gekocht;
• kosten voor arbeid, installatie, demontage of herinstallatie, en alle kosten om toegang tot het product te krijgen; en
• producten waarvan de model- of serie-identificatie is verwijderd of onleesbaar gemaakt.

Retourzendingen zijn geen garantieclaims. Wilt u een product eenvoudigweg terugsturen, dan valt dat onder het retourbeleid van 30 dagen van KES, dat losstaat van deze garantie en beschikbaar is op keshome.com. Deze garantie is geen recht op retournering: zij geeft u recht op onderdelen, reparatie, vervanging of — wanneer reparatie of vervanging commercieel niet haalbaar is — terugbetaling, zoals uiteengezet in Sectie 4.

6. Hoe u een claim indient

Neem contact op met de klantenservice van KES en vermeld: het modelnummer, een gedateerd aankoopbewijs, een beschrijving van het probleem en waar mogelijk een foto of korte video.

• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +1-888-667-4833
• Volledige voorwaarden en downloadbare versies in andere talen: keshome.com/warranty

KES bevestigt de ontvangst van uw claim en informeert u binnen een redelijke termijn over de vervolgstappen. KES kan om nadere informatie of beelden vragen, of u verzoeken het product ter inspectie terug te sturen, voordat over een claim wordt beslist; wanneer een retour nodig is, laat KES u weten waarheen u het moet sturen en verzorgt of vergoedt KES de retourzending bij een gedekte claim.

7. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan zal de totale aansprakelijkheid van KES uit hoofde van deze garantie de voor het product betaalde aankoopprijs niet overschrijden, en is KES niet aansprakelijk voor bijkomende schade of gevolgschade.

Sommige staten en andere rechtsgebieden staan de uitsluiting of beperking van bijkomende schade of gevolgschade niet toe, zodat de bovenstaande beperking of uitsluiting mogelijk niet op u van toepassing is.

Niets in deze garantie sluit de aansprakelijkheid van KES uit of beperkt deze voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor bedrog, of voor enige andere aansprakelijkheid die op grond van het toepasselijke recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

8. Impliciete garanties en uw wettelijke rechten

Alle impliciete garanties, waaronder een impliciete garantie van verkoopbaarheid of van geschiktheid voor een bepaald doel, zijn in duur beperkt tot de in Sectie 3 vermelde toepasselijke garantietermijn. Sommige staten en andere rechtsgebieden staan beperkingen van de duur van een impliciete garantie niet toe, zodat de bovenstaande beperking mogelijk niet op u van toepassing is.

Deze garantie geeft u specifieke wettelijke rechten, en u kunt daarnaast andere rechten hebben die per staat en per land verschillen. Deze beperkte garantie is een vrijwillige commerciële garantie van de fabrikant. Zij komt bovenop de dwingende rechten of rechtsmiddelen die u hebt jegens de verkoper of enige andere persoon op grond van het recht dat geldt op uw woonplaats, en vervangt, beperkt of vermindert deze niet. Zie de landenbijlage voor uw markt in Sectie 10.

9. Waar deze garantie geldt

Deze garantie geldt voor producten die worden geleverd in:

• Noord-Amerika — Verenigde Staten, Canada, Mexico
• Europa (Europese Unie) — Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Nederland, Polen, Zweden, Ierland, België, Oostenrijk
• Overige markten — Verenigd Koninkrijk, Japan

Deze garantie geldt niet voor producten die in enig ander land worden geleverd. Het Verenigd Koninkrijk is geen lid van de Europese Unie of de EER. De hierboven genoemde landen van de Europese Unie zijn de enige gedekte EU-landen; deze garantie wordt niet in de gehele EU/EER aangeboden.

10. Landenbijlagen

De bijlage voor uw markt maakt deel uit van deze garantie.

Bijlage A — Verenigde Staten. Dit is een beperkte garantie in de zin van de Magnuson-Moss Warranty Act. Deze garantie geeft u specifieke wettelijke rechten, en u kunt daarnaast andere rechten hebben die per staat verschillen.

Bijlage B — Canada. De garantietermijnen en de dekking in Sectie 3 gelden in Canada op dezelfde voorwaarden als in de Verenigde Staten. Deze commerciële garantie vervangt, beperkt of vermindert geen dwingende rechten of rechtsmiddelen die u hebt op grond van het toepasselijke Canadese federale, provinciale of territoriale recht. (Wordt voor Quebec in Canadees Frans verstrekt.)

Bijlage C — Europese Unie (de in Sectie 9 genoemde landen). Deze beperkte garantie is een commerciële garantie van de fabrikant. Zij komt bovenop uw wettelijke rechten jegens de verkoper op grond van het recht van uw land en doet daaraan geen afbreuk, met inbegrip van uw recht op een remedie voor goederen die niet in overeenstemming zijn met de koopovereenkomst gedurende ten minste twee jaar na levering. Wend u tot de verkoper bij wie u het product hebt gekocht om uw wettelijke rechten uit te oefenen.

Bijlage D — Verenigd Koninkrijk. Deze beperkte garantie is een commerciële garantie van de fabrikant. Zij komt bovenop uw wettelijke rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 jegens de detailhandelaar bij wie u het product hebt gekocht, en doet daaraan geen afbreuk.

Bijlage E — Japan. Deze garantie is een vrijwillige commerciële garantie van de fabrikant en beperkt of sluit uw rechten op grond van de Japanse Consumentencontractenwet of andere dwingende bepalingen van Japans recht niet uit.

Bijlage F — Mexico. Voor producten die in Mexico worden geleverd, is de Spaanstalige versie van deze garantie (es-MX) de doorslaggevende versie. Zij wordt met het product meegeleverd en is beschikbaar op keshome.com/warranty. Zij vermeldt het adres in Mexico waar claims kunnen worden ingediend en onderdelen kunnen worden verkregen, zoals vereist door de Ley Federal de Protección al Consumidor. Deze commerciële garantie vervangt, beperkt of vermindert de door die wet aan u verleende rechten niet. De tijd die wordt besteed aan reparaties onder deze garantie telt niet mee binnen de garantietermijn, en KES draagt de transportkosten die voortvloeien uit de nakoming van deze garantie.

Niniejsze tłumaczenie tekstu angielskiego ma charakter informacyjny. W przypadku rozbieżności rozstrzygająca jest wersja angielska. Nie narusza to Państwa praw ustawowych.

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Policy ID KES-WTY-GLOBAL · Wersja 2.3 · Obowiązuje od 1 września 2026 r.

Niniejszy dokument stanowi gwarancję ograniczoną. Ma ona zastosowanie do produktów marki KES zakupionych jako nowe w KES lub u autoryzowanego sprzedawcy KES i dostarczonych do jednego z krajów wymienionych w Sekcji 9.

Niniejsza wersja ma zastosowanie do produktów zakupionych w dniu wejścia w życie wskazanym powyżej lub po tym dniu. W przypadku produktów zakupionych przed tą datą KES honoruje warunki gwarancji dostarczone wraz z produktem albo niniejsze warunki — w zależności od tego, które są korzystniejsze dla konsumenta.

1. Kto udziela niniejszej gwarancji

Niniejszej gwarancji udziela producent:

Heshan KES Sanitary Ware Limited
No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China
(dalej „KES”, „my”, „nas”)

KES jest gwarantem na każdym rynku wymienionym w Sekcji 9 i podejmuje ostateczną decyzję w sprawie każdego roszczenia gwarancyjnego. Obsługa klienta KES stanowi punkt kontaktowy, za pośrednictwem którego konsumenci zgłaszają roszczenia (Sekcja 6); przyjmuje ona, dokumentuje i rozpatruje roszczenia w naszym imieniu.

Nie ma potrzeby odsyłania jakiegokolwiek produktu do Chin. Jeżeli konieczny jest zwrot, oględziny lub wymiana, KES wskaże, dokąd należy wysłać produkt, oraz zorganizuje lub zwróci koszty przesyłki zwrotnej w przypadku roszczenia objętego gwarancją.

2. Kogo obejmuje gwarancja

• Pierwotny nabywca będący konsumentem — osoba fizyczna lub prawna, która zakupiła nowy produkt na własny użytek w KES lub u autoryzowanego sprzedawcy KES i może przedstawić datowany dowód zakupu.
• Pierwotny nabywca będący konsumentem mieszkaniowym — pierwotny nabywca będący konsumentem, który jest osobą fizyczną i który zamontował lub zlecił zamontowanie produktu w lokalu mieszkalnym stanowiącym jego własność i przez niego zajmowanym. Dożywotnia ochrona przewidziana w Sekcji 3.1(a) i Sekcji 3.3(a) przysługuje wyłącznie tej grupie.
• Wszyscy pozostali nabywcy — w tym nabywcy handlowi, przemysłowi, biznesowi, wynajmujący, hotelarscy, instytucjonalni, wykonawcy oraz właściciele wynajmowanych lokali, a także każdy nabywca niebędący pierwotnym nabywcą będącym konsumentem.

Niniejsza gwarancja jest nieprzenoszalna, z zastrzeżeniem, że ochrona przysługująca przez okres, w którym pierwotny nabywca będący konsumentem mieszkaniowym pozostaje właścicielem lokalu, wygasa z chwilą, gdy osoba ta przestaje być właścicielem tego lokalu. Do każdego roszczenia wymagany jest datowany dowód zakupu (numer zamówienia KES albo numer zamówienia lub faktura autoryzowanego sprzedawcy). Produkty zakupione używane lub zakupione poza autoryzowanymi kanałami KES nie są objęte gwarancją.

3. Co jest objęte gwarancją i na jaki okres

KES gwarantuje, że jego produkty są wolne od wad materiałowych i wykonawczych przez okresy wskazane poniżej, liczone od pierwotnej daty zakupu, o ile nie wskazano inaczej.

3.1 Baterie i kompletne systemy prysznicowe

W niniejszej Sekcji kompletny system prysznicowy oznacza produkt prysznicowy dostarczany przez KES jako zestaw zawierający zawór lub mieszacz — na przykład system prysznicowy dostarczany z zaworem, ramieniem prysznicowym, deszczownicą i słuchawką prysznicową. Elementy prysznicowe sprzedawane osobno, w tym deszczownice, słuchawki prysznicowe, ramiona prysznicowe, węże, drążki przesuwne i dysze boczne, objęte są Sekcją 3.6.

3.2 Uderzenie hydrauliczne

Jeżeli produkt objęty niniejszą gwarancją powoduje uderzenie hydrauliczne (skok ciśnienia w instalacji wodnej) na skutek wady produktu, wada ta objęta jest gwarancją przez 3 lata od pierwotnej daty zakupu, w odniesieniu do wszystkich nabywców.

3.3 Seria F209DF montowana na klej

Seria F209DF montowana jest za pomocą podkładki klejącej dostarczanej przez KES.

• (a) Sama podkładka klejąca objęta jest gwarancją na wady materiałowe i wykonawcze przez okres, w którym pierwotny nabywca będący konsumentem mieszkaniowym pozostaje właścicielem lokalu, w którym produkt pierwotnie zamontowano („dożywotnio”); w odniesieniu do wszystkich pozostałych nabywców — 3 lata od pierwotnej daty zakupu.
• (b) Ochrona ta obejmuje wady materiału klejącego lub jego wytworzenia. Nie ma ona zastosowania, gdy podkładka nie utrzymuje produktu dlatego, że powierzchnia montażowa nie należy do powierzchni wskazanych jako odpowiednie w instrukcji montażu dostarczonej wraz z produktem, albo dlatego, że produkt nie został zamontowany zgodnie z tą instrukcją.
• (c) Jednakże, jeżeli usterka wynika z błędu, pominięcia lub braku jasności w instrukcji montażu KES, KES nie potraktuje jej jako błędu montażowego konsumenta, a roszczenie zostanie uznane za objęte gwarancją.
• (d) Środek zaradczy: KES dostarcza zamienne podkładki klejące nieodpłatnie i pokrywa koszty wysyłki. Dostarczenie zamiennej podkładki nie rozpoczyna biegu nowego okresu gwarancji ani nie przedłuża okresu pierwotnego.
• (e) Wszystkie pozostałe części produktu F209DF objęte są Sekcją 3.6.

3.4 Odpływy podlegające rejestracji — S2007, S2008, S2013, S2017, S2018

• Gwarancja podstawowa: 2 lata od pierwotnej daty zakupu.
• Jeżeli produkt zostanie zarejestrowany w KES w ciągu 30 dni od daty zakupu, okres gwarancji zostaje przedłużony o 1 rok, co daje łącznie 3 lata od pierwotnej daty zakupu.
• Przedłużenie dostępne jest na każdym rynku wymienionym w Sekcji 9 oraz dla każdego kanału zakupu, po okazaniu ważnego, kwalifikującego się zamówienia.
• Rejestracja: keshome.com/product-registration lub zeskanowanie kodu QR zamieszczonego w instrukcji produktu.
• Na wszystkich rynkach zarówno okres podstawowy, jak i okres przedłużony biegną od pierwotnej daty zakupu.

3.5 Uchwyt na papier toaletowy ze sprężynowym ramieniem A23075

• (a) Sprężynowe ramię objęte jest bezpłatną wymianą przez 3 lata od pierwotnej daty zakupu, dla wszystkich nabywców. Dostarczenie części zamiennej nie rozpoczyna biegu nowego okresu gwarancji ani nie przedłuża okresu pierwotnego.
• (b) Wszystkie pozostałe części produktu A23075 objęte są Sekcją 3.6.

3.6 Wszystkie pozostałe produkty

1 rok od pierwotnej daty zakupu.

Jeżeli do tego samego produktu mogłoby mieć zastosowanie więcej niż jedno z powyższych postanowień, stosuje się to, które przewiduje dłuższy okres dla danej wady.

4. Co zrobi KES

W okresie obowiązywania gwarancji i nieodpłatnie KES wykona, według naszego wyboru, jedną z następujących czynności: dostarczy części niezbędne do usunięcia wady objętej gwarancją; naprawi produkt; albo wymieni wadliwą część lub wadliwy produkt. Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest uzasadniona handlowo, KES może zwrócić cenę zakupu w zamian za zwrot produktu.

Części i produkty zamienne mogą być nowe lub regenerowane. W przypadku wymiany produktu lub części przez KES wymieniony element objęty jest gwarancją wyłącznie przez pozostałą część pierwotnego okresu gwarancji. Wymiana nie rozpoczyna biegu nowego okresu gwarancji ani nie przedłuża okresu pierwotnego.

KES pokrywa koszt wysyłki części i produktów zamiennych do konsumenta w przypadku roszczenia objętego gwarancją. KES nie pokrywa kosztów robocizny, montażu, demontażu ani ponownego montażu.

5. Co nie jest objęte gwarancją

Niniejsza gwarancja nie obejmuje:

• normalnego zużycia;
• uszkodzeń lub usterek wynikających z nieprawidłowego montażu, nieprawidłowej konserwacji, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem produktu, użytkowania na zewnątrz, zamarznięcia, ciśnienia lub jakości wody wykraczających poza zakres wskazany w instrukcji, nadużycia, niewłaściwego użytkowania, wypadku albo nieautoryzowanej modyfikacji lub naprawy;
• uszkodzeń spowodowanych przez środki czyszczące zawierające materiały ścierne, amoniak, wybielacz, kwasy, woski, alkohol lub inne rozpuszczalniki organiczne;
• części eksploatacyjnych i zużywalnych po upływie okresów wskazanych w Sekcji 3, w tym filtrów, podkładek, uszczelek i baterii zasilających;
• produktów zakupionych używanych lub zakupionych poza autoryzowanymi kanałami KES;
• kosztów robocizny, montażu, demontażu lub ponownego montażu oraz wszelkich kosztów uzyskania dostępu do produktu; oraz
• produktów, z których usunięto oznaczenie modelu lub numeru seryjnego albo uczyniono je nieczytelnym.

Zwroty nie są roszczeniami gwarancyjnymi. Jeżeli chcą Państwo po prostu odesłać produkt, obejmuje to 30-dniowa polityka zwrotów KES, odrębna od niniejszej gwarancji i dostępna na keshome.com. Niniejsza gwarancja nie stanowi prawa do zwrotu produktu: uprawnia ona do części, naprawy, wymiany albo — gdy naprawa lub wymiana nie jest uzasadniona handlowo — do zwrotu ceny, zgodnie z Sekcją 4.

6. Jak zgłosić roszczenie

Prosimy o kontakt z obsługą klienta KES i podanie: numeru modelu, datowanego dowodu zakupu, opisu problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęcia lub krótkiego nagrania wideo.

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +1-888-667-4833
• Pełne warunki i wersje do pobrania w innych językach: keshome.com/warranty

KES potwierdzi otrzymanie zgłoszenia i wskaże dalsze kroki w rozsądnym terminie. Przed rozstrzygnięciem roszczenia KES może zwrócić się o dodatkowe informacje lub zdjęcia albo o odesłanie produktu do oględzin; jeżeli konieczne jest odesłanie, KES wskaże, dokąd należy je wysłać, oraz zorganizuje lub zwróci koszty przesyłki zwrotnej w przypadku roszczenia objętego gwarancją.

7. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez prawo całkowita odpowiedzialność KES z tytułu niniejszej gwarancji nie przekroczy ceny zakupu zapłaconej za produkt, a KES nie ponosi odpowiedzialności za szkody uboczne ani następcze.

Niektóre stany i inne jurysdykcje nie dopuszczają wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności za szkody uboczne lub następcze, w związku z czym powyższe ograniczenie lub wyłączenie może nie mieć do Państwa zastosowania.

Żadne z postanowień niniejszej gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności KES za śmierć lub szkodę na osobie spowodowaną naszym niedbalstwem, za oszustwo ani za jakąkolwiek inną odpowiedzialność, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy właściwego prawa.

8. Rękojmia i Państwa prawa ustawowe

Wszelkie gwarancje dorozumiane, w tym dorozumiana gwarancja przydatności handlowej lub przydatności do określonego celu, są ograniczone w czasie do właściwego okresu gwarancji wskazanego w Sekcji 3. Niektóre stany i inne jurysdykcje nie dopuszczają ograniczeń czasu trwania gwarancji dorozumianej, w związku z czym powyższe ograniczenie może nie mieć do Państwa zastosowania.

Niniejsza gwarancja przyznaje Państwu określone uprawnienia, a ponadto mogą Państwu przysługiwać inne prawa, różniące się w zależności od stanu i kraju. Niniejsza gwarancja ograniczona jest dobrowolną gwarancją handlową udzieloną przez producenta. Stanowi ona uzupełnienie bezwzględnie obowiązujących uprawnień i środków ochrony prawnej przysługujących Państwu wobec sprzedawcy lub innej osoby na mocy prawa właściwego dla Państwa miejsca zamieszkania i nie zastępuje ich, nie ogranicza ani nie umniejsza — w szczególności nie narusza uprawnień z tytułu rękojmi. Zob. załącznik krajowy właściwy dla Państwa rynku w Sekcji 10.

9. Zakres terytorialny gwarancji

Niniejsza gwarancja ma zastosowanie do produktów dostarczonych do:

• Ameryka Północna — Stany Zjednoczone, Kanada, Meksyk
• Europa (Unia Europejska) — Niemcy, Francja, Hiszpania, Włochy, Holandia, Polska, Szwecja, Irlandia, Belgia, Austria
• Pozostałe rynki — Wielka Brytania, Japonia

Niniejsza gwarancja nie ma zastosowania do produktów dostarczonych do jakiegokolwiek innego kraju. Wielka Brytania nie jest członkiem Unii Europejskiej ani EOG. Wymienione powyżej kraje Unii Europejskiej są jedynymi objętymi krajami UE; niniejsza gwarancja nie jest oferowana na obszarze całej UE/EOG.

10. Załączniki krajowe

Załącznik właściwy dla Państwa rynku stanowi część niniejszej gwarancji.

Załącznik A — Stany Zjednoczone. Niniejszy dokument stanowi gwarancję ograniczoną w rozumieniu Magnuson-Moss Warranty Act. Niniejsza gwarancja przyznaje Państwu określone uprawnienia, a ponadto mogą Państwu przysługiwać inne prawa, różniące się w zależności od stanu.

Załącznik B — Kanada. Okresy gwarancji i zakres ochrony wskazane w Sekcji 3 mają zastosowanie w Kanadzie na tych samych warunkach co w Stanach Zjednoczonych. Niniejsza gwarancja handlowa nie zastępuje, nie ogranicza ani nie umniejsza bezwzględnie obowiązujących uprawnień ani środków ochrony prawnej przysługujących Państwu na mocy właściwego prawa federalnego, prowincjonalnego lub terytorialnego Kanady. (Udostępniana w języku francuskim kanadyjskim dla Quebecu.)

Załącznik C — Unia Europejska (kraje wymienione w Sekcji 9). Niniejsza gwarancja ograniczona jest gwarancją handlową udzieloną przez producenta. Stanowi ona uzupełnienie Państwa uprawnień ustawowych wobec sprzedawcy wynikających z prawa Państwa kraju i nie narusza ich, w tym prawa do środka ochrony prawnej w przypadku towarów niezgodnych z umową sprzedaży przez okres co najmniej dwóch lat od dostawy. W celu skorzystania z uprawnień ustawowych prosimy o kontakt ze sprzedawcą, u którego zakupiono produkt.

Załącznik D — Wielka Brytania. Niniejsza gwarancja ograniczona jest gwarancją handlową udzieloną przez producenta. Stanowi ona uzupełnienie Państwa uprawnień ustawowych wynikających z Consumer Rights Act 2015 wobec sprzedawcy detalicznego, u którego zakupiono produkt, i nie narusza ich.

Załącznik E — Japonia. Niniejsza gwarancja jest dobrowolną gwarancją handlową udzieloną przez producenta i nie ogranicza ani nie wyłącza Państwa praw wynikających z japońskiej ustawy o umowach konsumenckich ani z innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa japońskiego.

Załącznik F — Meksyk. W odniesieniu do produktów dostarczanych do Meksyku wersją rozstrzygającą niniejszej gwarancji jest wersja w języku hiszpańskim (es-MX). Dostarczana jest ona wraz z produktem i dostępna na keshome.com/warranty. Wskazuje ona adres w Meksyku, pod którym można zgłaszać roszczenia i uzyskiwać części, zgodnie z wymogami Ley Federal de Protección al Consumidor. Niniejsza gwarancja handlowa nie zastępuje, nie ogranicza ani nie umniejsza praw przyznanych Państwu przez tę ustawę. Czas trwania napraw wykonywanych w ramach niniejszej gwarancji nie jest wliczany do okresu gwarancji, a KES ponosi koszty transportu wynikające z wykonania niniejszej gwarancji.

Denna översättning av den engelska texten tillhandahålls endast i informationssyfte. Vid avvikelser gäller den engelska versionen. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.

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Policy ID KES-WTY-GLOBAL · Version 2.3 · Gäller från den 1 september 2026

Detta är en begränsad garanti. Den gäller för produkter av märket KES som köpts nya av KES eller av en av KES auktoriserad återförsäljare och levererats till något av de länder som anges i Avsnitt 9.

Denna version gäller för produkter som köpts på eller efter det ikraftträdandedatum som anges ovan. För produkter som köpts före det datumet tillämpar KES de garantivillkor som levererades med produkten, eller dessa villkor, beroende på vilket som är förmånligare för konsumenten.

1. Vem som lämnar denna garanti

Denna garanti lämnas av tillverkaren:

Heshan KES Sanitary Ware Limited
No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China
(nedan ”KES”, ”vi”, ”oss”)

KES är garantigivare på samtliga marknader som anges i Avsnitt 9 och fattar det slutliga beslutet i varje garantiärende. KES kundtjänst är den kontaktpunkt genom vilken konsumenter anmäler ärenden (Avsnitt 6); den tar emot, dokumenterar och handlägger ärenden för vår räkning.

Du behöver inte returnera någon produkt till Kina. När en retur, en undersökning eller ett byte krävs meddelar KES vart du ska skicka artikeln och ordnar eller ersätter returfrakten vid ett ärende som omfattas av garantin.

2. Vem som omfattas

• Ursprunglig konsumentköpare — den fysiska eller juridiska person som köpt produkten ny, för eget bruk, av KES eller av en av KES auktoriserad återförsäljare och som kan visa ett daterat inköpsbevis.
• Ursprunglig konsumentköpare för eget boende — en ursprunglig konsumentköpare som är fysisk person och som installerat, eller låtit installera, produkten i en bostad som denne äger och bebor. Livstidsskyddet enligt Avsnitt 3.1(a) och Avsnitt 3.3(a) gäller endast denna grupp.
• Alla övriga köpare — inbegripet kommersiella, industriella, företags-, uthyrnings-, hotell- och institutionella köpare, entreprenörer och hyresvärdar, samt varje köpare som inte är den ursprungliga konsumentköparen.

Denna garanti kan inte överlåtas, med undantag för att skydd som gäller så länge den ursprungliga konsumentköparen för eget boende äger bostaden upphör när den personen inte längre äger bostaden. Ett daterat inköpsbevis (ett KES-ordernummer, eller ett ordernummer eller en faktura från en auktoriserad återförsäljare) krävs för varje ärende. Produkter som köpts begagnade, eller köpts utanför KES auktoriserade kanaler, omfattas inte.

3. Vad som omfattas och hur länge

KES garanterar att dess produkter är fria från material- och tillverkningsfel under nedanstående perioder, räknat från det ursprungliga inköpsdatumet, om inte annat anges.

3.1 Blandare och kompletta duschsystem

I detta Avsnitt avses med komplett duschsystem en duschprodukt som levereras av KES som ett set innehållande en ventil eller en blandare — till exempel ett duschsystem som levereras med ventil, duscharm, takdusch och handdusch. Duschkomponenter som säljs separat, inbegripet takduschar, handduschar, duscharmar, slangar, glidstänger och kroppsmunstycken, omfattas av Avsnitt 3.6.

3.2 Tryckslag

Om en produkt som omfattas av denna garanti orsakar tryckslag (hydraulisk stöt i vattenledningen) till följd av ett fel i produkten, omfattas det felet i 3 år från det ursprungliga inköpsdatumet, för samtliga köpare.

3.3 F209DF-serien med självhäftande montering

F209DF-serien monteras med en självhäftande platta som levereras av KES.

• (a) Själva den självhäftande plattan omfattas av garanti mot material- och tillverkningsfel så länge den ursprungliga konsumentköparen för eget boende äger den bostad där produkten ursprungligen installerades (”livstid”); för alla övriga köpare 3 år från det ursprungliga inköpsdatumet.
• (b) Detta skydd gäller fel i det självhäftande materialet eller i dess tillverkning. Det gäller inte när plattan inte håller därför att monteringsytan inte är en yta som anges som lämplig i de monteringsanvisningar som levererats med produkten, eller därför att produkten inte monterats i enlighet med dessa anvisningar.
• (c) Dock behandlar KES inte ett fel som ett monteringsfel begånget av konsumenten, och ärendet omfattas av garantin, om felet orsakas av ett misstag, en utelämnad uppgift eller bristande tydlighet i KES monteringsanvisningar.
• (d) Åtgärd: KES tillhandahåller ersättningsplattor kostnadsfritt och betalar fraktkostnaden. Att en ersättningsplatta tillhandahålls innebär inte att en ny garantitid börjar löpa och förlänger inte den ursprungliga.
• (e) Alla övriga delar av en F209DF-produkt omfattas av Avsnitt 3.6.

3.4 Avloppsprodukter med registrering — S2007, S2008, S2013, S2017, S2018

• Grundgaranti: 2 år från det ursprungliga inköpsdatumet.
• Om produkten registreras hos KES inom 30 dagar från inköpsdatumet förlängs garantitiden med 1 år, vilket ger totalt 3 år från det ursprungliga inköpsdatumet.
• Förlängningen är tillgänglig på samtliga marknader som anges i Avsnitt 9 och för alla inköpskanaler, mot uppvisande av en giltig och berättigad order.
• Registrering: keshome.com/product-registration, eller skanna QR-koden i produktanvisningarna.
• På samtliga marknader löper både grundperioden och den förlängda perioden från det ursprungliga inköpsdatumet.

3.5 A23075 toalettpappershållare med fjäderarm

• (a) Fjäderarmen omfattas av kostnadsfritt byte i 3 år från det ursprungliga inköpsdatumet, för alla köpare. Att en ersättningsdel tillhandahålls innebär inte att en ny garantitid börjar löpa och förlänger inte den ursprungliga.
• (b) Alla övriga delar av en A23075-produkt omfattas av Avsnitt 3.6.

3.6 Alla övriga produkter

1 år från det ursprungliga inköpsdatumet.

Om fler än en av bestämmelserna ovan skulle kunna tillämpas på samma produkt gäller den bestämmelse som ger den längsta perioden för felet i fråga.

4. Vad KES kommer att göra

Under den tillämpliga perioden och kostnadsfritt kommer KES, efter vårt val, att göra något av följande: tillhandahålla de delar som behövs för att åtgärda ett fel som omfattas av garantin; reparera produkten; eller byta ut den felaktiga delen eller produkten. Om reparation eller byte inte är kommersiellt rimligt kan KES återbetala köpeskillingen mot att produkten returneras.

Reservdelar och ersättningsprodukter kan vara nya eller renoverade. När KES byter ut en produkt eller en del omfattas ersättningen endast under återstoden av den ursprungliga garantitiden. Ett byte innebär inte att en ny garantitid börjar löpa och förlänger inte den ursprungliga.

KES betalar kostnaden för att skicka reservdelar och ersättningsprodukter till konsumenten vid ett ärende som omfattas av garantin. KES betalar inte för arbete, installation, demontering eller ominstallation.

5. Vad som inte omfattas

Denna garanti omfattar inte:

• normalt slitage;
• skada eller fel till följd av felaktig installation, felaktigt underhåll, användning utanför produktens avsedda tillämpning, utomhusanvändning, frysning, vattentryck eller vattenkvalitet utanför det intervall som anges i anvisningarna, ovarsam hantering, felaktig användning, olycka, eller obehörig ändring eller reparation;
• skada orsakad av rengöringsmedel som innehåller slipmedel, ammoniak, blekmedel, syror, vax, alkohol eller andra organiska lösningsmedel;
• förbruknings- och slitdelar utöver de perioder som anges i Avsnitt 3, inbegripet filter, packningar, tätningar och batterier;
• produkter som köpts begagnade, eller köpts utanför KES auktoriserade kanaler;
• kostnader för arbete, installation, demontering eller ominstallation, samt varje kostnad för att komma åt produkten; och
• produkter från vilka modell- eller serieidentifieringen avlägsnats eller gjorts oläslig.

Returer är inte garantiärenden. Om du helt enkelt vill skicka tillbaka en produkt omfattas det av KES 30-dagars returpolicy, som är skild från denna garanti och finns på keshome.com. Denna garanti är inte en rätt att returnera en produkt: den ger dig rätt till delar, reparation, byte eller — när reparation eller byte inte är kommersiellt rimligt — återbetalning, i enlighet med Avsnitt 4.

6. Så anmäler du ett ärende

Kontakta KES kundtjänst och ange: modellnummer, daterat inköpsbevis, en beskrivning av problemet och om möjligt ett foto eller en kort video.

• E-post: [email protected]
• Telefon: +1-888-667-4833
• Fullständiga villkor och nedladdningsbara versioner på andra språk: keshome.com/warranty

KES bekräftar ditt ärende och meddelar nästa steg inom rimlig tid. KES kan begära ytterligare uppgifter eller bilder, eller be dig returnera produkten för undersökning, innan ett ärende avgörs; när en retur krävs meddelar KES vart den ska skickas och ordnar eller ersätter returfrakten vid ett ärende som omfattas av garantin.

7. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning lagen tillåter ska KES totala ansvar enligt denna garanti inte överstiga den köpeskilling som betalats för produkten, och KES ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador.

Vissa delstater och andra jurisdiktioner tillåter inte undantag eller begränsning av indirekta skador eller följdskador, varför begränsningen eller undantaget ovan kanske inte gäller dig.

Ingenting i denna garanti undantar eller begränsar KES ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vår vårdslöshet, för bedrägeri, eller för något annat ansvar som inte kan undantas eller begränsas enligt tillämplig lag.

8. Underförstådda garantier och dina lagstadgade rättigheter

Varje underförstådd garanti, inbegripet varje underförstådd garanti om allmän lämplighet eller om lämplighet för ett visst ändamål, är begränsad i tid till den tillämpliga garantitid som anges i Avsnitt 3. Vissa delstater och andra jurisdiktioner tillåter inte begränsningar av hur länge en underförstådd garanti gäller, varför begränsningen ovan kanske inte gäller dig.

Denna garanti ger dig särskilda rättigheter, och du kan också ha andra rättigheter som varierar från delstat till delstat och från land till land. Denna begränsade garanti är en frivillig kommersiell garanti som lämnas av tillverkaren. Den gäller utöver, och ersätter, inskränker eller minskar inte, de tvingande rättigheter eller påföljder du har gentemot säljaren eller någon annan enligt den lag som gäller där du bor — i Sverige bland annat enligt konsumentköplagen. Se landsbilagan för din marknad i Avsnitt 10.

9. Var denna garanti gäller

Denna garanti gäller för produkter som levereras till:

• Nordamerika — USA, Kanada, Mexiko
• Europa (Europeiska unionen) — Tyskland, Frankrike, Spanien, Italien, Nederländerna, Polen, Sverige, Irland, Belgien, Österrike
• Övriga marknader — Storbritannien, Japan

Denna garanti gäller inte för produkter som levereras till något annat land. Storbritannien är inte medlem i Europeiska unionen eller EES. De länder i Europeiska unionen som anges ovan är de enda EU-länder som omfattas; denna garanti erbjuds inte i hela EU/EES.

10. Landsbilagor

Bilagan för din marknad utgör en del av denna garanti.

Bilaga A — USA. Detta är en begränsad garanti i den mening som avses i Magnuson-Moss Warranty Act. Denna garanti ger dig särskilda rättigheter, och du kan också ha andra rättigheter som varierar från delstat till delstat.

Bilaga B — Kanada. Garantitiderna och skyddet i Avsnitt 3 gäller i Kanada på samma villkor som i USA. Denna kommersiella garanti ersätter, inskränker eller minskar inte några tvingande rättigheter eller påföljder som är tillgängliga för dig enligt tillämplig kanadensisk federal lag eller provins- eller territorielag. (Tillhandahålls på kanadensisk franska för Quebec.)

Bilaga C — Europeiska unionen (de länder som anges i Avsnitt 9). Denna begränsade garanti är en kommersiell garanti som lämnas av tillverkaren. Den gäller utöver, och påverkar inte, dina lagstadgade rättigheter gentemot säljaren enligt lagen i ditt land, inbegripet din rätt till avhjälpande av varor som inte överensstämmer med köpeavtalet under en period om minst två år från leveransen. Vänd dig till den säljare du köpte produkten av för att utöva dina lagstadgade rättigheter.

Bilaga D — Storbritannien. Denna begränsade garanti är en kommersiell garanti som lämnas av tillverkaren. Den gäller utöver, och påverkar inte, dina lagstadgade rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015 gentemot den återförsäljare du köpte produkten av.

Bilaga E — Japan. Denna garanti är en frivillig kommersiell garanti som lämnas av tillverkaren och begränsar eller utesluter inte dina rättigheter enligt Japans konsumentavtalslag eller andra tvingande japanska författningar.

Bilaga F — Mexiko. För produkter som levereras till Mexiko är den spanskspråkiga versionen av denna garanti (es-MX) den version som gäller. Den levereras med produkten och finns på keshome.com/warranty. Den anger den adress i Mexiko där ärenden kan anmälas och delar erhållas, i enlighet med kraven i Ley Federal de Protección al Consumidor. Denna kommersiella garanti ersätter, inskränker eller minskar inte de rättigheter som den lagen ger dig. Tid som åtgår för reparationer som utförs enligt denna garanti räknas inte in i garantitiden, och KES bär de transportkostnader som uppstår vid fullgörandet av denna garanti.

本書は英語版の参考訳です。内容に相違がある場合は英語版が優先します。お客様の法令上の権利は影響を受けません。

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Policy ID KES-WTY-GLOBAL · バージョン 2.3 · 2026年9月1日発効

本書は限定保証です。本保証は、KES または KES 正規販売店から新品として購入され、 第 9 条に掲げるいずれかの国に配送された KES ブランド製品に適用されます。

本バージョンは、上記の発効日以後に購入された製品に適用されます。同日より前に購入された製品に ついては、KES は、製品に同梱されていた保証条件または本条件のうち、消費者にとってより有利なものを 適用します。

1. 本保証の提供者

本保証は、製造者である次の会社が提供します。

Heshan KES Sanitary Ware Limited
No. 6 Taihe Road, Dongxi Development Zone B, Zhishan Town, Heshan City, Guangdong, China
（以下「KES」「当社」といいます）

KES は、第 9 条に掲げるすべての市場において本保証の提供者であり、すべての保証請求について最終的な判断を 行います。KES カスタマーサービスは、消費者が請求を行うための窓口であり（第 6 条）、当社に代わって 請求の受付、記録および処理を行います。

製品を中国へ返送していただく必要はありません。返送、点検または交換が必要な場合、 KES が送付先をご案内し、保証対象となる請求については返送料を手配または負担します。

2. 保証の対象となる方

• 最初の消費者購入者 — 自己の使用のために、KES または KES 正規販売店から 当該製品を新品として購入し、日付の記載された購入証明を提示できる個人または法人。
• 最初の住宅用消費者購入者 — 最初の消費者購入者のうち、自然人であって、 自らが所有し居住する住宅に当該製品を設置した、または設置させた方。第 3.1 条(a)および 第 3.3 条(a)に基づく生涯保証は、この区分の方のみが対象です。
• その他すべての購入者 — 商業、工業、事業、賃貸、宿泊、施設、施工業者および 賃貸人としての購入者を含み、最初の消費者購入者以外のすべての購入者。

本保証は譲渡できません。ただし、最初の住宅用消費者購入者が当該住宅を所有する間継続すると 定められた保証は、その方が当該住宅を所有しなくなった時点で終了します。すべての請求について、 日付の記載された購入証明（KES の注文番号、または正規販売店の注文番号もしくは請求書）が必要です。 中古品として購入された製品、および KES 正規流通経路以外で購入された製品は、保証の対象外です。

3. 保証の対象と期間

KES は、別段の定めがある場合を除き、最初の購入日を起算日として、以下の期間、 自社製品に材料上および製造上の欠陥がないことを保証します。

3.1 水栓およびシャワーシステム一式

本条において、シャワーシステム一式とは、バルブまたは混合栓を含むセットとして KES が供給するシャワー製品をいいます（例：バルブ、シャワーアーム、ヘッドシャワーおよび ハンドシャワーとともに供給されるシャワーシステム）。ヘッドシャワー、ハンドシャワー、 シャワーアーム、ホース、スライドバー、ボディジェットなど、単体で販売されるシャワー部品は、 第 3.6 条の対象となります。

3.2 ウォーターハンマー

本保証の対象製品が、その欠陥に起因してウォーターハンマー（給水系統における水撃）を生じさせた 場合、当該欠陥は、すべての購入者について、最初の購入日から 3 年間保証の対象と なります。

3.3 F209DF 貼付設置シリーズ

F209DF シリーズは、KES が供給する粘着パッドで設置します。

• (a) 粘着パッド自体は、最初の住宅用消費者購入者が、製品を最初に設置した 住宅を所有している間（「生涯」）、材料上および製造上の欠陥について保証されます。その他すべての 購入者については、最初の購入日から 3 年間とします。
• (b) 本項の保証は、粘着材料またはその製造上の欠陥に適用されます。製品に同梱された設置説明書に 適合面として記載されていない面に取り付けたためにパッドが保持しない場合、または当該説明書に 従って設置されなかった場合には適用されません。
• (c) ただし、不具合が KES の設置説明書の誤り、記載漏れまたは記載の不明確さに 起因する場合、KES はこれを消費者による設置の誤りとして取り扱わず、当該請求は保証の対象と します。
• (d) 対応：KES は、交換用粘着パッドを無償で提供し、送料も負担します。 交換用パッドの提供により新たな保証期間が開始することはなく、当初の保証期間が延長されることも ありません。
• (e) F209DF 製品のその他のすべての部分は、第 3.6 条の対象となります。

3.4 登録対象の排水金具 — S2007、S2008、S2013、S2017、S2018

• 基本保証：最初の購入日から 2 年間。
• 製品を購入日から 30 日以内に KES へ登録した場合、保証期間は 1 年延長され、最初の購入日から合計 3 年間となります。
• 本延長は、第 9 条に掲げるすべての市場において、また、すべての購入経路について、有効かつ 対象となる注文を提示することにより利用できます。
• 登録：keshome.com/product-registration、または製品説明書の QR コードを読み取ってください。
• すべての市場において、基本期間および延長期間のいずれも最初の購入日を起算日とします。

3.5 A23075 スプリング式トイレットペーパーホルダー

• (a) スプリング式ロールアームは、すべての購入者について、最初の購入日から 3 年間無償で交換されます。交換品の提供により新たな保証期間が開始することはなく、 当初の保証期間が延長されることもありません。
• (b) A23075 製品のその他のすべての部分は、第 3.6 条の対象となります。

3.6 その他すべての製品

最初の購入日から 1 年間。

上記の複数の規定が同一の製品に適用され得る場合には、当該欠陥についてより長い期間を定める規定を 適用します。

4. KES の対応

適用される保証期間中、KES は無償で、当社の選択により、次のいずれかを行います。保証対象の欠陥を 是正するために必要な部品の供給、製品の修理、または欠陥のある部品もしくは製品の交換。修理または 交換が商業的に現実的でない場合、KES は、製品の返送と引換えに購入代金を返金することがあります。

交換用の部品および製品は、新品または再生品の場合があります。KES が製品または部品を 交換した場合、交換品は当初の保証期間の残存期間についてのみ保証されます。交換により新たな保証期間が 開始することはなく、当初の保証期間が延長されることもありません。

KES は、保証対象の請求について、交換用の部品および製品を消費者へ送付する費用を負担します。 KES は、作業費、設置、取外しまたは再設置の費用は負担しません。

5. 保証の対象外

本保証は、次のものを対象としません。

• 通常の摩耗および損耗
• 不適切な設置、不適切な保守、製品の想定用途外での使用、屋外での使用、凍結、説明書に記載された 範囲外の水圧もしくは水質、乱暴な取扱い、誤使用、事故、または許可のない改造もしくは修理に起因する 損傷または故障
• 研磨剤、アンモニア、漂白剤、酸、ワックス、アルコールその他の有機溶剤を含む洗浄剤によって 生じた損傷
• フィルター、パッキン、シールおよび電池を含む、第 3 条に定める期間を超えた消耗部品および 摩耗部品
• 中古品として購入された製品、または KES 正規流通経路以外で購入された製品
• 作業費、設置、取外しまたは再設置の費用、および製品へアクセスするための費用
• 型番または製造番号の表示が除去され、または判読できなくされた製品

返品は保証請求ではありません。単に製品を返送されたい場合は、本保証とは別の KES 30 日間返品ポリシー（keshome.com に掲載）が適用されます。本保証は製品を返品 する権利ではなく、第 4 条に定めるとおり、部品の提供、修理、交換、または修理もしくは交換が商業的に 現実的でない場合の返金を受ける権利を付与するものです。

6. 保証請求の方法

KES カスタマーサービスまでご連絡のうえ、型番、日付の記載された購入証明、不具合の内容、および 可能であれば写真または短い動画をお知らせください。

• メール：[email protected]
• 電話：+1-888-667-4833
• 全条件および他言語のダウンロード版：keshome.com/warranty

KES は、合理的な期間内にご請求の受領を確認し、次の手順をご案内します。 請求の判断に先立ち、KES が追加の情報もしくは画像の提供、または点検のための製品の返送をお願いする ことがあります。返送が必要な場合、KES が送付先をご案内し、保証対象となる請求については返送料を 手配または負担します。

7. 責任の制限

法令が認める範囲において、本保証に基づく KES の責任の総額は、当該製品について支払われた購入代金を 超えないものとし、KES は付随的損害または結果的損害について責任を負いません。

州およびその他の法域によっては、付随的損害または結果的損害の排除または制限が認められない 場合があり、その場合、上記の制限または排除はお客様に適用されないことがあります。

本保証のいかなる定めも、当社の過失による死亡もしくは人身傷害についての責任、詐欺についての責任、 または適用される法令上排除もしくは制限することができないその他の責任を、排除または制限するもので はありません。

8. 黙示の保証およびお客様の法令上の権利

商品性の黙示の保証または特定目的への適合性の黙示の保証を含むすべての黙示の保証は、その期間が 第 3 条に定める該当の保証期間に制限されます。州およびその他の法域によっては、黙示の保証の 存続期間の制限が認められない場合があり、その場合、上記の制限はお客様に適用されないことが あります。

本保証はお客様に特定の法的権利を付与するものであり、お客様は州ごと、国ごとに異なる その他の権利を有する場合があります。本限定保証は、製造者が任意に提供する商業保証です。 本保証は、お客様の居住地に適用される法令に基づきお客様が販売者その他の者に対して有する強行法規上の 権利または救済に追加されるものであり、これらを代替し、制限し、または減縮する ものではありません。お客様の市場に対応する国別付属書（第 10 条）をご参照ください。

9. 本保証の適用地域

本保証は、次の国に配送された製品に適用されます。

• 北米 — 米国、カナダ、メキシコ
• 欧州（欧州連合） — ドイツ、フランス、スペイン、イタリア、オランダ、 ポーランド、スウェーデン、アイルランド、ベルギー、オーストリア
• その他の市場 — 英国、日本

本保証は、上記以外の国に配送された製品には適用されません。英国は欧州連合または EEA の加盟国では ありません。上記の欧州連合加盟国が、本保証の対象となる唯一の EU 加盟国であり、本保証は EU／EEA 全域で提供されるものではありません。

10. 国別付属書

お客様の市場に対応する付属書は、本保証の一部を構成します。

付属書 A — 米国。本書は、Magnuson-Moss Warranty Act における限定保証です。 本保証はお客様に特定の法的権利を付与するものであり、お客様は州ごとに異なるその他の権利を有する 場合があります。

付属書 B — カナダ。第 3 条の保証期間および保証範囲は、米国と同一の条件で カナダにも適用されます。本商業保証は、適用されるカナダの連邦法、州法または準州法に基づき お客様が利用できる強行法規上の権利または救済を、代替し、制限し、または減縮するものでは ありません。（ケベック州向けにはカナダ・フランス語版を提供します。）

付属書 C — 欧州連合（第 9 条に掲げる国）。本限定保証は、製造者が提供する商業 保証です。本保証は、引渡しから少なくとも 2 年間、売買契約に適合しない物品について救済を求める 権利を含め、お客様の国の法令に基づき販売者に対して有する法令上の権利に追加されるものであり、 これらに影響を及ぼしません。法令上の権利を行使するには、製品を購入された販売者にご連絡 ください。

付属書 D — 英国。本限定保証は、製造者が提供する商業保証です。本保証は、 Consumer Rights Act 2015 に基づき、製品を購入された小売業者に対してお客様が有する法令上の権利に 追加されるものであり、これらに影響を及ぼしません。

付属書 E — 日本。本保証は製造者による任意の商業保証であり、消費者契約法その他の 日本の強行法規に基づくお客様の権利を制限し、または排除するものではありません。

付属書 F — メキシコ。メキシコに配送される製品については、本保証のスペイン語版 （es-MX）が正文となります。同版は製品に同梱され、keshome.com/warranty でも入手でき ます。同版には、Ley Federal de Protección al Consumidor が要求するとおり、請求を行い、部品の 提供を受けることができるメキシコ国内の住所が記載されています。本商業保証は、同法がお客様に付与 する権利を代替し、制限し、または減縮するものではありません。本保証に基づき行われる修理に要した 期間は保証期間に算入されず、本保証の履行に伴い生じる輸送費は KES が負担します。